Merkevarebygging idigitale kanalerBI, 7.4.201107.04.11   © MAKING WAVES   1
Innhold•  Om Making Waves•  Dagens tema•  Historie og litt bakgrunn•  Digitale kanaler og sosiale medier•  Merkevarebyggin...
OM MAKING WAVESFakta•  180 medarbeidere               •  180 medarbeidere•  etablert i 2001                •  etablert i 2...
707.04.11
Innhold•  Om Making Waves•  Dagens tema•  Historie og litt bakgrunn•  Digitale kanaler og sosiale medier•  Merkevarebyggin...
“People use the word guru       because the word charlatan       is so hard to spell.”         Peter Drucker07.04.11© MAKI...
Utviklingen av et foredrag 1/22009Webmarkedsføring2010Merkevarebygging i sosiale medier2011Mobil markedsføring?07.04.11   ...
Utviklingen av et foredrag 2/22009Webmarkedsføring2010Merkevarebygging i sosiale medier2011Merkevarebygging i digitale kan...
Oppgave:Design en vase.
07.04.11   © MAKING WAVES   15
Redefinert oppgave:Design noe som gjørat folk har glede avblomster i hjemmet.
Innhold•  Om Making Waves•  Dagens tema•  Historie og litt bakgrunn•  Digitale kanaler og sosiale medier•  Merkevarebyggin...
Nettaviser i mars 2000                         waybackmachine.org07.04.11   SIDE           18
BMW Films
Burger King: Subservient chicken
3 tilnærminger tilmarkedsføring idigitale kanalerwebmarkedsføring
1. Direktemarkedsføring: Fokus påsalg, kontakt og handlingsutløsere
2. Reklame: Historier,underholdning og form
3. Webbyråer: Fokus på nytte ogkontekst07.04.11   SIDE           26
Innhold•  Om Making Waves•  Dagens tema•  Historie og litt bakgrunn•  Digitale kanaler og sosiale medier•  Merkevarebyggin...
Principles of new media•  Numerical representation: new media objects exist   as data•  Modularity: the different elements...
Social Graph                                       Blogger           Long tail          Stedsbaserte tjenester        Mikr...
http://www.vlib.us/web/opte.org.jpg                                      31
http://www.vlib.us/web/opte.org.jpg                                 32
Kvasir Søketrender07.04.11   SIDE           33
07.04.11   © MAKING WAVES   35
http://www.spotify.com          http://www.last.fm      07.04.11           SIDE                         38
Dopplr eller Facebook-statushttp://www.dopplr.com      07.04.11     © MAKING WAVES   39
http://ordforarbenken.origo.no/
07.04.11   © MAKING WAVES   41
PAGE42
PAGE43
Hva betyr dette for markedsførere?   Marketing-diktatur     Marketing-demokratiSuksess-   Penger       Budskapfaktorer   B...
http://www.deloitte.no07.04.11   SIDE           45
Sosiale begreperSosiale medierÅpner for interaksjon mellom to eller flere brukereSosiale funksjonerMulig- eller synliggjør...
http://www.halogen.no/om-halogen/publikasjoner/undersokelser/bruk-av-sosiale-medier/
http://discoverdigitallife.com/
Innhold•  Om Making Waves•  Dagens tema•  Historie og litt bakgrunn•  Digitale kanaler og sosiale medier•  Merkevarebyggin...
Hva forandrer seg           digitale kanaler?07.04.11SIDE51
Kriterier for å bygge merkevarer idigitale kanaler•  Fokuser på personlighet og identitet (ikke   posisjon)•  Bruk digital...
2. Link to a compelling                                                      functional benefit                 1. Avoid a...
Kriterier for å bygge merkevarer idigitale kanaler•  Fokuser på personlighet og identitet (ikke   posisjon)•  Bruk digital...
Definition of a brand                        A brand is a                        collection of                        perc...
Positioning – Example cars (agree?)                    Exclusive                    Expensive  Authentic                  ...
Harry Potter                                                               Retailers             The J.K.                 ...
Kriterier for å bygge merkevarer idigitale kanaler•  Fokuser på personlighet og identitet (ikke posisjon)•  Bruk digitale ...
Digital forlengelse av opplevelsenPreparation                                On site                      Memory channel• ...
…
07.04.11   © MAKING WAVES   65   http://ryanspoon.com/blog/2010/09/06/nike-releases-nike-gps-iphone-app-1-99/
Hva er produktet?                    Additional services                   Services / warranties                      Add ...
Kriterier for å bygge merkevarer idigitale kanaler•  Fokuser på personlighet og identitet (ikke posisjon)•  Bruk digitale ...
68
07.04.11   SIDE 69
http://ikeahacker.blogspot.com
Kriterier for å bygge merkevarer idigitale kanaler•  Fokuser på personlighet og identitet (ikke posisjon)•  Bruk digitale ...
Merkevarer bygges over tid                                                                                   Campaigns Bas...
Kriterier for å bygge merkevarer idigitale kanaler•  Fokuser på personlighet og identitet (ikke   posisjon)•  Bruk digital...
07.04.11   © MAKING WAVES   74
07.04.11   © MAKING WAVES   75
07.04.11   © MAKING WAVES   76
Kriterier for å bygge merkevarer idigitale kanaler•  Fokuser på personlighet og identitet (ikke   posisjon)•  Bruk digital...
http://en.community.dell.com/blogs/direct2dell/07.04.11   © MAKING WAVES   78
http://nrkbeta.no07.04.11   © MAKING WAVES   79
Kriterier for å bygge merkevarer idigitale kanaler•  Fokuser på personlighet og identitet (ikke posisjon)•  Bruk digitale ...
http://www.slideshare.net/iStrategy/coca-colas-social-media-strategy© MAKING WAVES       07.04.11   81
|
Kriterier for å bygge merkevarer idigitale kanaler•  Fokuser på personlighet og identitet (ikke   posisjon)•  Bruk digital...
07.04.11   © MAKING WAVES   85
Implikasjon: Taktikk blir viktigereSTRATEGI                         TAKTIKKPlanen (med stor P)              Det du gjør07....
07.04.11   © MAKING WAVES   87
07.04.11   © MAKING WAVES   88
07.04.11   © MAKING WAVES   89
07.04.11   © MAKING WAVES   90
07.04.11   © MAKING WAVES   91
Verden er faktisk litt anderledesFrom:http://darmano.typepad.com/logic_emotion/2009/01/weve-been-thinking-about-the-curren...
07.04.11   © MAKING WAVES   93
Innhold•  Om Making Waves•  Dagens tema•  Historie og litt bakgrunn•  Digitale kanaler og sosiale medier•  Merkevarebyggin...
http://grandburo.com/store/product.detail.php?pid=245
“Marketing is not the artof finding clever ways todispose of what youmake. It is the art ofcreating genuinecustomer value....
Kundens behov og mål vs.forretnings-mål og prosesserKundereiseBrukerens målKontaktpunkterForretningsmålForretningsprosesse...
Brukerhistorie: Finne riktig skoKnut Jensen skal handle sko til familien.For å sjekke hva som finnes, prøver han åfinne en...
Vi må ta høyde for mange mulige      brukerhistorier       Reklame                 DM                Webbanner            ...
Brukersituasjon og kontekst       PAGE       100
Tre sentrale aspekter ved enhvertjeneste og ethvert produkt                          Nyttig                     Hvor nytti...
Kundereise og flyreiseKundereiseBrukerens målKontaktpunkterForretningsmålForretningsprosesser   08/24/09       102   © MAK...
Spørsmål?07.04.11© MAKING WAVES    103
Kilder, blogger, artikler oginspirasjonhttp://www.baekdal.comhttp://discoverdigitallife.com/http://nrkbeta.no/2010/02/05/s...
Merkevarebygging i diigitale kanaler, BI 7.4.2011
Merkevarebygging i diigitale kanaler, BI 7.4.2011
Merkevarebygging i diigitale kanaler, BI 7.4.2011
Merkevarebygging i diigitale kanaler, BI 7.4.2011
Merkevarebygging i diigitale kanaler, BI 7.4.2011
Merkevarebygging i diigitale kanaler, BI 7.4.2011
Merkevarebygging i diigitale kanaler, BI 7.4.2011
Merkevarebygging i diigitale kanaler, BI 7.4.2011
Merkevarebygging i diigitale kanaler, BI 7.4.2011
Merkevarebygging i diigitale kanaler, BI 7.4.2011
Merkevarebygging i diigitale kanaler, BI 7.4.2011
Merkevarebygging i diigitale kanaler, BI 7.4.2011
Merkevarebygging i diigitale kanaler, BI 7.4.2011
Merkevarebygging i diigitale kanaler, BI 7.4.2011
Merkevarebygging i diigitale kanaler, BI 7.4.2011
Merkevarebygging i diigitale kanaler, BI 7.4.2011
Merkevarebygging i diigitale kanaler, BI 7.4.2011
Merkevarebygging i diigitale kanaler, BI 7.4.2011
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Merkevarebygging i diigitale kanaler, BI 7.4.2011

761 views
685 views

Published on

Gjesteforelsning for deltakere på kurset Strategisk Merkevarebygging på BI våren 2011

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
761
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
10
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Merkevarebygging i diigitale kanaler, BI 7.4.2011

  1. 1. Merkevarebygging idigitale kanalerBI, 7.4.201107.04.11 © MAKING WAVES 1
  2. 2. Innhold•  Om Making Waves•  Dagens tema•  Historie og litt bakgrunn•  Digitale kanaler og sosiale medier•  Merkevarebygging i digitale kanaler•  Tjenestedesign og designtenkning07.04.11 © MAKING WAVES 2
  3. 3. OM MAKING WAVESFakta•  180 medarbeidere •  180 medarbeidere•  etablert i 2001 •  etablert i 2001•  kontorer i Oslo, Krakow og •  kontorer i Oslo, Krakow og London London•  Opptatte av: Opptatte av:•  metodisk tilnærming •  metodisk tilnærming•  originale ideer •  originale ideer•  tett kundedialog •  tett kundedialog•  helhetlige løsninger •  helhetlige løsninger•  god forretningsforståelse •  god forretningsforståelse07.04.11 © MAKING WAVES 3
  4. 4. 707.04.11
  5. 5. Innhold•  Om Making Waves•  Dagens tema•  Historie og litt bakgrunn•  Digitale kanaler og sosiale medier•  Merkevarebygging i digitale kanaler•  Tjenestedesign og designtenkning07.04.11 © MAKING WAVES 10
  6. 6. “People use the word guru because the word charlatan is so hard to spell.” Peter Drucker07.04.11© MAKING WAVES 11
  7. 7. Utviklingen av et foredrag 1/22009Webmarkedsføring2010Merkevarebygging i sosiale medier2011Mobil markedsføring?07.04.11 © MAKING WAVES 12
  8. 8. Utviklingen av et foredrag 2/22009Webmarkedsføring2010Merkevarebygging i sosiale medier2011Merkevarebygging i digitale kanaler07.04.11 © MAKING WAVES 13
  9. 9. Oppgave:Design en vase.
  10. 10. 07.04.11 © MAKING WAVES 15
  11. 11. Redefinert oppgave:Design noe som gjørat folk har glede avblomster i hjemmet.
  12. 12. Innhold•  Om Making Waves•  Dagens tema•  Historie og litt bakgrunn•  Digitale kanaler og sosiale medier•  Merkevarebygging i digitale kanaler•  Tjenestedesign og designtenkning07.04.11 © MAKING WAVES 17
  13. 13. Nettaviser i mars 2000 waybackmachine.org07.04.11 SIDE 18
  14. 14. BMW Films
  15. 15. Burger King: Subservient chicken
  16. 16. 3 tilnærminger tilmarkedsføring idigitale kanalerwebmarkedsføring
  17. 17. 1. Direktemarkedsføring: Fokus påsalg, kontakt og handlingsutløsere
  18. 18. 2. Reklame: Historier,underholdning og form
  19. 19. 3. Webbyråer: Fokus på nytte ogkontekst07.04.11 SIDE 26
  20. 20. Innhold•  Om Making Waves•  Dagens tema•  Historie og litt bakgrunn•  Digitale kanaler og sosiale medier•  Merkevarebygging i digitale kanaler•  Tjenestedesign og designtenkning07.04.11 © MAKING WAVES 27
  21. 21. Principles of new media•  Numerical representation: new media objects exist as data•  Modularity: the different elements of new media exist independently•  Automation: new media objects can be created and modified automatically•  Variability: new media objects exist in multiple versions•  Transcoding: The logic of the computer influences how we understand and represent ourselves Lev Manovich: The Language of new Media07.04.11 © MAKING WAVES 28
  22. 22. Social Graph Blogger Long tail Stedsbaserte tjenester Mikroblogger Nettverkseffekter Web 2.0 3.0 Illegal nedlastning Sosiale nettverk Deling Viral markedføring Brukergenerert innhold Virtuelle verdner Digitale innfødte Apper07.04.11 © MAKING WAVES 30
  23. 23. http://www.vlib.us/web/opte.org.jpg 31
  24. 24. http://www.vlib.us/web/opte.org.jpg 32
  25. 25. Kvasir Søketrender07.04.11 SIDE 33
  26. 26. 07.04.11 © MAKING WAVES 35
  27. 27. http://www.spotify.com http://www.last.fm 07.04.11 SIDE 38
  28. 28. Dopplr eller Facebook-statushttp://www.dopplr.com 07.04.11 © MAKING WAVES 39
  29. 29. http://ordforarbenken.origo.no/
  30. 30. 07.04.11 © MAKING WAVES 41
  31. 31. PAGE42
  32. 32. PAGE43
  33. 33. Hva betyr dette for markedsførere? Marketing-diktatur Marketing-demokratiSuksess- Penger Budskapfaktorer Budskap Forståelse for kollektiv meningsdannelse
  34. 34. http://www.deloitte.no07.04.11 SIDE 45
  35. 35. Sosiale begreperSosiale medierÅpner for interaksjon mellom to eller flere brukereSosiale funksjonerMulig- eller synliggjør interaksjon mellom brukerneSosiale nettverkSetter brukerne i relasjon til hverandre (som regelbasert på en profilside)Sosiale nettjenesterFokus på en oppgave (eks. Bildehåndtering) integrertmed sosiale funksjoner07.04.11 © MAKING WAVES 46
  36. 36. http://www.halogen.no/om-halogen/publikasjoner/undersokelser/bruk-av-sosiale-medier/
  37. 37. http://discoverdigitallife.com/
  38. 38. Innhold•  Om Making Waves•  Dagens tema•  Historie og litt bakgrunn•  Digitale kanaler og sosiale medier•  Merkevarebygging i digitale kanaler•  Tjenestedesign og designtenkning07.04.11 © MAKING WAVES 50
  39. 39. Hva forandrer seg digitale kanaler?07.04.11SIDE51
  40. 40. Kriterier for å bygge merkevarer idigitale kanaler•  Fokuser på personlighet og identitet (ikke posisjon)•  Bruk digitale kanaler til å gjøre produktet bedre•  Sikre gjenkjennbarhet i forskjellige kontekster•  Bygg verdi over tid og ha mot til kontinuitet•  Bruk og miks eksisterende plattformer•  Ta høyde for at hele organisasjonen kommuniserer•  Gjør måling og læring til en del av prosessen07.04.11 © MAKING WAVES 52
  41. 41. 2. Link to a compelling functional benefit 1. Avoid a limited whenever possible 3. Ignore brand perspective constructs that are not helpful 8. Elaborate the Creating Effective brand identity Brand Identity 4. Generate deep Systems consumer insight 7. Make the brand identity drive the 5. Understand execution competitors 6. Allow multiple brand identitiesFrom Aaker , David A. & Joachimsthaler, Erich (2000): Brand Leadership: Building Assets In an Information Economy 07.04.11 © SCREENPLAY 53
  42. 42. Kriterier for å bygge merkevarer idigitale kanaler•  Fokuser på personlighet og identitet (ikke posisjon)•  Bruk digitale kanaler til å gjøre produktet bedre•  Sikre gjenkjennbarhet i forskjellige kontekster•  Bygg verdi over tid og ha mot til kontinuitet•  Bruk og miks eksisterende plattformer•  Ta høyde for at hele organisasjonen kommuniserer•  Gjør måling og læring til en del av prosessen07.04.11 © MAKING WAVES 54
  43. 43. Definition of a brand A brand is a collection of perceptions in the mind of the consumer7-Apr-11 55
  44. 44. Positioning – Example cars (agree?) Exclusive Expensive Authentic Modern Simple Advanced Cheap 57 Price / value
  45. 45. Harry Potter Retailers The J.K. stock-piling Leaks of Rowling new plots story The story Hyped of the midnight craze launches The Boarding books school The films Culture of heritage reading Reviews Cast and Adults read and film news as well as recommen- dations kidsFrom: Grant , John: The brand innovation manifesto; John Wiley & Sons, Ltd, 2006
  46. 46. Kriterier for å bygge merkevarer idigitale kanaler•  Fokuser på personlighet og identitet (ikke posisjon)•  Bruk digitale kanaler til å gjøre produktet bedre•  Sikre gjenkjennbarhet i forskjellige kontekster•  Bygg verdi over tid og ha mot til kontinuitet•  Bruk og miks eksisterende plattformer•  Ta høyde for at hele organisasjonen kommuniserer•  Gjør måling og læring til en del av prosessen07.04.11 © MAKING WAVES 62
  47. 47. Digital forlengelse av opplevelsenPreparation On site Memory channel•  Web •  Stationary •  Web•  Mobile •  Mobile •  Print•  PrintSource: http://www.archimuse.com/mw2003/papers/garzotto/garzotto.html07.04.11 SIDE 63
  48. 48.
  49. 49. 07.04.11 © MAKING WAVES 65 http://ryanspoon.com/blog/2010/09/06/nike-releases-nike-gps-iphone-app-1-99/
  50. 50. Hva er produktet? Additional services Services / warranties Add ons / extras Core Product Back seat heaters Free service after one year Insurances etc.07.04.11 SIDE 66
  51. 51. Kriterier for å bygge merkevarer idigitale kanaler•  Fokuser på personlighet og identitet (ikke posisjon)•  Bruk digitale kanaler til å gjøre produktet bedre•  Sikre gjenkjennbarhet i forskjellige kontekster•  Bygg verdi over tid og ha mot til kontinuitet•  Bruk og miks eksisterende plattformer•  Ta høyde for at hele organisasjonen kommuniserer•  Gjør måling og læring til en del av prosessen07.04.11 © MAKING WAVES 67
  52. 52. 68
  53. 53. 07.04.11 SIDE 69
  54. 54. http://ikeahacker.blogspot.com
  55. 55. Kriterier for å bygge merkevarer idigitale kanaler•  Fokuser på personlighet og identitet (ikke posisjon)•  Bruk digitale kanaler til å gjøre produktet bedre•  Sikre gjenkjennbarhet i forskjellige kontekster•  Bygg verdi over tid og ha mot til kontinuitet•  Bruk og miks eksisterende plattformer•  Ta høyde for at hele organisasjonen kommuniserer•  Gjør måling og læring til en del av prosessen07.04.11 © MAKING WAVES 71
  56. 56. Merkevarer bygges over tid Campaigns Based on Traditional Campaigns Earning Sustainable Relationships Fans/Follows/FriendsFans/Follows/Friends Time Time http://www.slideshare.net/iStrategy/coca-colas-social-media-strategy
  57. 57. Kriterier for å bygge merkevarer idigitale kanaler•  Fokuser på personlighet og identitet (ikke posisjon)•  Bruk digitale kanaler til å gjøre produktet bedre•  Sikre gjenkjennbarhet i forskjellige kontekster•  Bygg verdi over tid og ha mot til kontinuitet•  Bruk og miks eksisterende plattformer•  Ta høyde for at hele organisasjonen kommuniserer•  Gjør måling og læring til en del av prosessen07.04.11 © MAKING WAVES 73
  58. 58. 07.04.11 © MAKING WAVES 74
  59. 59. 07.04.11 © MAKING WAVES 75
  60. 60. 07.04.11 © MAKING WAVES 76
  61. 61. Kriterier for å bygge merkevarer idigitale kanaler•  Fokuser på personlighet og identitet (ikke posisjon)•  Bruk digitale kanaler til å gjøre produktet bedre•  Sikre gjenkjennbarhet i forskjellige kontekster•  Bygg verdi over tid og ha mot til kontinuitet•  Bruk og miks eksisterende plattformer•  Ta høyde for at hele organisasjonen kommuniserer•  Gjør måling og læring til en del av prosessen07.04.11 © MAKING WAVES 77
  62. 62. http://en.community.dell.com/blogs/direct2dell/07.04.11 © MAKING WAVES 78
  63. 63. http://nrkbeta.no07.04.11 © MAKING WAVES 79
  64. 64. Kriterier for å bygge merkevarer idigitale kanaler•  Fokuser på personlighet og identitet (ikke posisjon)•  Bruk digitale kanaler til å gjøre produktet bedre•  Sikre gjenkjennbarhet i forskjellige kontekster•  Bygg verdi over tid og ha mot til kontinuitet•  Bruk og miks eksisterende plattformer•  Ta høyde for at hele organisasjonen kommuniserer•  Gjør måling og læring til en del av prosessen07.04.11 © MAKING WAVES 80
  65. 65. http://www.slideshare.net/iStrategy/coca-colas-social-media-strategy© MAKING WAVES 07.04.11 81
  66. 66. |
  67. 67. Kriterier for å bygge merkevarer idigitale kanaler•  Fokuser på personlighet og identitet (ikke posisjon)•  Bruk digitale kanaler til å gjøre produktet bedre•  Sikre gjenkjennbarhet i forskjellige kontekster•  Bygg verdi over tid og ha mot til kontinuitet•  Bruk og miks eksisterende plattformer•  Ta høyde for at hele organisasjonen kommuniserer•  Gjør måling og læring til en del av prosessen07.04.11 © MAKING WAVES 84
  68. 68. 07.04.11 © MAKING WAVES 85
  69. 69. Implikasjon: Taktikk blir viktigereSTRATEGI TAKTIKKPlanen (med stor P) Det du gjør07.04.11 © MAKING WAVES 86
  70. 70. 07.04.11 © MAKING WAVES 87
  71. 71. 07.04.11 © MAKING WAVES 88
  72. 72. 07.04.11 © MAKING WAVES 89
  73. 73. 07.04.11 © MAKING WAVES 90
  74. 74. 07.04.11 © MAKING WAVES 91
  75. 75. Verden er faktisk litt anderledesFrom:http://darmano.typepad.com/logic_emotion/2009/01/weve-been-thinking-about-the-current-economic-climate-and-the-pressure-not-to-mention-scrutiny-digital-if-not-all-initi.html
  76. 76. 07.04.11 © MAKING WAVES 93
  77. 77. Innhold•  Om Making Waves•  Dagens tema•  Historie og litt bakgrunn•  Digitale kanaler og sosiale medier•  Merkevarebygging i digitale kanaler•  Tjenestedesign og designtenkning07.04.11 © MAKING WAVES 94
  78. 78. http://grandburo.com/store/product.detail.php?pid=245
  79. 79. “Marketing is not the artof finding clever ways todispose of what youmake. It is the art ofcreating genuinecustomer value.Philipp Kotler (Marketing guru)
  80. 80. Kundens behov og mål vs.forretnings-mål og prosesserKundereiseBrukerens målKontaktpunkterForretningsmålForretningsprosesser 08/24/09 97 © MAKING WAVES
  81. 81. Brukerhistorie: Finne riktig skoKnut Jensen skal handle sko til familien.For å sjekke hva som finnes, prøver han åfinne en løpesko til seg selv først. Hanoppdager at sko er blitt en egen vitenskap, mengidder ikke å klikke gjennom alle google-resultatene.En ekspertartikkel på g-sport.no virkerallikevel ganske interessant, og han oppdagerat det ikke er så mange spørsmål man mågjennom før man står igjen med et utvalgmed tre sko på forskjellige prisnivå sompasser til hans ambisjoner og løpestil.Han lagrer sin favoritt og starter på nytt forogså å finne fotballsko til sønnen 98
  82. 82. Vi må ta høyde for mange mulige brukerhistorier Reklame DM Webbanner Søk G-sport.no Butikk 1 2 SykkelbannerTid Sykkelannonse 3 Leser om Leser artikkel Kommer til sykkel i i OA* Googler g-sport.no/sykkel katalogent “sykkel” Går I butikken 4 for mer info; Leser om 6 Googler Leser om kjøper sykkel sykkeldagene “sykkel” sykkeldagene i nyhetsbrev 7 på Gjøvik Sykkeldag- 5 banner Sykkelannonse Går på sykkeldagene, kjøper sykkel *) Oppland Arbeiderblad 99
  83. 83. Brukersituasjon og kontekst PAGE 100
  84. 84. Tre sentrale aspekter ved enhvertjeneste og ethvert produkt Nyttig Hvor nyttig er det for meg? Attraktivt Brukervennlig Har jeg lyst til å Hvor lett er det bruke det? å bruke?
  85. 85. Kundereise og flyreiseKundereiseBrukerens målKontaktpunkterForretningsmålForretningsprosesser 08/24/09 102 © MAKING WAVES
  86. 86. Spørsmål?07.04.11© MAKING WAVES 103
  87. 87. Kilder, blogger, artikler oginspirasjonhttp://www.baekdal.comhttp://discoverdigitallife.com/http://nrkbeta.no/2010/02/05/slipp-folkene-ut/http://darmano.typepad.com/logic_emotion/2011/03/milestones.htmlhttp://www.slideshare.net/iStrategy/coca-colas-social-media-strategyhttp://www.slideshare.net/charleneli/developing-a-social-strategy-webinarhttp://www.180360720.no/http://bbh-labs.com/http://experiencematters.criticalmass.com/http://farisyakob.typepad.com/blog/07.04.11 © MAKING WAVES 104

×