Case Azul
Altos voos com TI
Saiba como a Azul Linhas Aéreas Brasileiras fez da solução hBCS –
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     Azul decola em
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Conceito OpenSOA                                          Tecnologia a serviço da comunicação
Ricardo Amaral, engen...
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     Centro de Operações
     garante controle
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Siemens Enterprise Communications, foi fator decisivo
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  1. 1. Case Azul Altos voos com TI Saiba como a Azul Linhas Aéreas Brasileiras fez da solução hBCS – hosted Business Communications Services, da Siemens Enterprise Communications, a base da infraestrutura de Tecnologia da Informação e Comunicação da empresa no país Communication for the open minded Siemens Enterprise Communications www.siemens.com/open © Siemens Enterprise Communications Tecnologia da Informação e Comunicações Corporativas Ltda is a Trademark Licensee of Siemens AG.
  2. 2. 02 Azul decola em comunicações unificadas Modelo de Comunicação como Serviço (CaaS) possibilita à companhia flexibilidade para crescer de acordo com a expansão do negócio e implementar em curtíssimo prazo soluções de última geração A Azul Linhas Aéreas Brasileiras SA, com sede em No começo da operação, antes mesmo da chegada Alphaville, São Paulo, começou a operar no Brasil em da equipe de Tecnologia da Informação (TI), a 15 de dezembro de 2008. Fundada pelo executivo Azul contava apenas com uma central telefônica David Neeleman, traz na bagagem a criação da convencional, sem muitos recursos. “É bem americana JetBlue. complicado quando não se tem nem mesmo link de internet. Mas sabíamos que iríamos crescer Em apenas alguns meses de atuação, a companhia em escala. Por isso, a decisão sobre a tecnologia gerou mais de mil empregos diretos e tem planos e o modelo de negócio a serem adotados naquele de ampliar o quadro de funcionários para 5 mil até momento era crucial”, recorda Kleber Linhares, 2013. Mas nem tudo é céu de brigadeiro. Criar uma gerente geral de Tecnologia da Informação da Azul. empresa de aviação do zero é tarefa para quem está realmente preparado para enfrentar turbulências. A A equipe de tecnologia da Azul tinha em mãos a começar pelo desafio de construir, no prazo recorde missão de encontrar uma solução única no mercado, de três meses, uma solução de Comunicações que permitisse a inclusão em escala de pontos de Unificadas preparada para acompanhar o crescimento comunicação sempre que novos funcionários fossem da empresa, característica imprescindível para os contratados e que oferecesse alta disponibilidade. funcionários fazerem a companhia decolar. “Poderíamos ter adquirido um hardware com
  3. 3. 03 capacidade para 10 mil ramais VoIP. Contudo, não significava não poder parar nenhum instante para seria eficaz para o nosso tipo de negócio. Estávamos migrar os usuários da central convencional para um em busca de uma solução de rápida e fácil instalação, novo sistema. A solução adotada permitia trocar o mas acima de tudo flexível e que pudesse crescer de combustível em pleno voo, como explica Moisés da acordo com a nossa demanda”, avalia Linhares. Silva, gerente de Distribuidores e Revendas Brasil da Siemens Enterprise Communications. Manobras em pleno ar “Originalmente, a central de comunicação da Azul A solução que se encaixou perfeitamente às foi integrada à nossa solução. Os ramais migraram necessidades da companhia foi o hBCS – hosted gradativamente e em um mês o processo estava Business Communications Services, da Siemens finalizado. A substituição não afetou a vida do Enterprise Communications. A Azul estava a todo usuário”, lembra o executivo. o vapor para iniciar a operação no Brasil, o que Linhares: busca por uma solução acima de tudo flexível e que pudesse crescer de acordo com a demanda
  4. 4. 04 Rompendo fronteiras A solução hosted Business Communications Services executa todas as funcionalidades de uma plataforma de comunicação tradicional, agregando recursos de telefonia IP e mobilidade Imagine oferecer comunicações unificadas aos Integradora de soluções de voz e dados e parceira funcionários de todas as localidades, sem comprar da Siemens Enterprise Communications, a ou alugar qualquer tipo de hardware. Foi exatamente A.Telecom foi responsável pela prospecção e o que aconteceu. Em vez de assumir uma grande suporte ao projeto, além da locação e instalação despesa com ativo fixo – o que não seria interessante dos equipamentos na Azul usados para garantir a já que Azul estava em meio ao processo de conquistar redundância da solução. Com o objetivo de não novos consumidores e participação de mercado sofrer nenhum tipo de risco que interferisse no – a companhia optou pelo modelo de negócio de plano de voo, como alguma questão técnica que Comunicação como Serviço (CaaS). impedisse a adoção do CaaS, a primeira providência foi realizar uma consultoria de rede por meio dos serviços profissionais da Siemens.
  5. 5. 05 Conceito OpenSOA Tecnologia a serviço da comunicação Ricardo Amaral, engenheiro de projetos da A. Telecom Outra vantagem da solução é o serviço de e responsável pelo projeto da Azul, credita ao conceito tarifação centralizada, que permite à Azul focar no de Service-Oriented Architecture (SOA) – Arquitetura seu negócio, sem perder a visibilidade das contas Orientada a Serviços, inerente à solução hBCS, telefônicas. Como todos os bilhetes são salvos um dos principais diferenciais considerados pela na memória do servidor, a companhia consegue companhia no momento da decisão. No conceito controlar os gastos com telefonia. OpenSOA da Siemens, os serviços de comunicação são disponibilizados para outras aplicações de negócios O projeto contemplou também a aplicação de de forma independente por meio de padrões abertos. mensagens unificadas OpenScape Xpressions da Como utiliza o protocolo de comunicação SIP, a solução Siemens Enterprise Communications, permitindo permite integração com diversos dispositivos de ao usuário o acesso às mensagens de voz, fax mercado, oferecendo ainda mais flexibilidade à Azul. ou e-mail, por telefone ou pelo computador. Os recursos da aplicação também oferecem mobilidade ao dia a dia dos funcionários da Azul, que podem acessar suas mensagens de qualquer lugar no mundo. No conceito OpenSOA Convergência ilimitada da Siemens, os serviços A solução hBCS adotada pela Azul é composta por licenças da aplicação de voz OpenScape Voice, de comunicação são terminais IP, gateways e links de comunicação entre a Siemens e a companhia. O projeto disponibilizados para contempla ainda o sistema de gravação de chamadas, HiCorder Live Media, que vai atender a outras aplicações de demanda interna de segurança da companhia. negócios de forma independente por meio de padrões abertos
  6. 6. 06 Centro de Operações garante controle e disponibilidade O servidor de comunicações unificadas, Flexibilidade de ampliação utilizado na solução desenhada para a Azul, fica hospedado no Data Center da Siemens Enterprise O hBCS é uma solução que possui disponibilidade Communications. Os serviços prestados pelo NOC de 99,999%. Ela opera em infraestrutura podem ser oferecidos a usuários distribuídos em redundante e segura, além de contar com qualquer localidade. Localizado em São Paulo, facilidades de sobrevivência local. Isso agrega responsável pelos serviços gerenciados oferecidos flexibilidade e resposta imediata para ativação de à Azul, é um dos cinco da empresa em operação no novos sites. “Esse modelo de negócio otimiza o mundo e atende clientes de toda a América Latina. custo total de propriedade, uma vez que os serviços são contratados sob demanda”, ressalta Moisés da Por meio de supervisão ininterrupta, ele atua Silva, da Siemens. de forma proativa e preventiva para garantir a disponibilidade e o desempenho da infraestrutura Outra vantagem da solução é a atualização de comunicação dos seus clientes. O local tecnológica constante. O modelo de prestação de possui acesso totalmente restrito à equipe de serviços permite que a solução utilize sempre as especialistas. “Até por ser um projeto inédito, foi últimas versões de seus componentes. Isso traz a importante conhecer o NOC para atestar a robustez agilidade necessária para que a TI acompanhe o ritmo da estrutura por trás da solução. Isto nos deixou dos negócios. Com a adoção do hBCS, a Azul não tranquilos em adotar o hBCS”, avalia Robson Costa, precisa se preocupar em trocar toda a infraestrutura gerente de Telecomunicações e Segurança da sempre que houver uma inovação no mercado. Informação da Azul. A própria Azul vai definir e controlar a expansão da Os softwares de gerenciamento instalados no solução, ou seja, ampliar o serviço de comunicação NOC não se limitam ao monitoramento de falhas. hospedada para novos colaboradores. Com a Eles também suportam a equipe técnica para se adoção da Comunicação como Serviço (CaaS), a antecipar as falhas antes que elas ocorram. Todos companhia pode implementar soluções de última os serviços prestados seguem as melhores práticas geração em prazos muito curtos. Aplicações, como ITIL, uma garantia de prestação de serviços terminais IP, softphones e gateways, além do de qualidade, que significa suporte para qualquer licenciamento de software, são comercializados estratégia de crescimento de negócios. no modelo de serviços. A simples adição ou remoção de perfis de usuários, por meio de um Na fase de implementação, a Siemens Enterprise controle de licenças, possibilita que novos serviços Communications comandou o gerenciamento do de comunicação sejam disponibilizados aos projeto. Desde o início da operação, a empresa colaboradores em questão de minutos. mantém um gerente de nível de serviços acompanhando o desempenho da solução e as O céu é o limite novas demandas da Azul. Finalizado o projeto de interligação entre as localidades, a Azul já vislumbra os próximos passos. “O objetivo é replicar o modelo adotado para nossas bases nos centros de manutenção e nos aeroportos”, afirma Kleber Linhares, gerente geral de Tecnologia da Informação da Azul. Outra possibilidade, em estudo, é expandir a solução para os funcionários que atendem nos aeroportos.
  7. 7. 07 Estrutura do Network Operations Center (NOC), da Siemens Enterprise Communications, foi fator decisivo para a Azul aderir ao modelo de Comunicação como Serviço com gerenciamento centralizado Ficha técnica O portfólio da Siemens Enterprise Communications que compõe a solução de comunicação da Azul engloba: • hBCS (OpenScape Voice hospedado) • OpenScape Xpressions (mensagens Costa: “foi importante conhecer o NOC para unificadas) atestar a robustez da estrutura por trás • HiCorder Live Media (gravação) da solução. Isto nos deixou tranquilos em • optiPoint 410 (telefones IP) adotar o hBCS” • HiPath 4000 (gateway) • Comdasys 3600 (SIP Proxy) • Managed Services para OpenScape Voice • Professional Services para VoIP Assessment
  8. 8. 08 Communication for the open minded Você pode saber mais sobre a Siemens Enterprise Communications entrando em contato com: Sede Central Siemens Enterprise Communications Fábrica Curitiba Al. Dr. Carlos de Carvalho, 555 Rua Pedro Gusso, 2635 20º andar – Centro 81310-900 – Curitiba – PR 80430-180 – Curitiba – PR Telefone: +55 41 3341-5252 CNPJ: 67.071.001/0001-06 Fax: +55 41 3341-5433 Telefone: +55 41 3360-1212 Fax: +55 41 3360-1213 Filiais Filial São Paulo Filial Brasília Filial Salvador Av. Ermano Marchetti, 1435 SEUPS EQ.702/902 – Cj. B – Bl. A – 3º andar Av. Antonio Carlos Magalhães, 3244 6º andar – Lapa Edifício Gen. Alencastro – Asa Sul Salas 908 a 910 – Pituba 05038-001 – São Paulo – SP 70390-025 – Brasília – DF 41820-000 – Salvador – BA Telefone: +55 11 3817-3200 Telefone: +55 61 3213-2705 Telefone: +55 71 3472-7000 Fax: +55 11 3817-3110 Fax: +55 71 3472-7070 Filial Rio de Janeiro Filial Porto Alegre Filial Campinas Av. das Américas, 3500 Av. Soledade, 550 – Cj. 403 Av. José Bonifácio Coutinho Nogueira, 150 Condomínio Le Monde Office Bairro Três Figueiras 7º andar – Alas 703 e 705 Oeste Edifício Hong Kong 1000 90470-340 – Porto Alegre – RS Vila Madalena Salas 508 a 517 – Barra da Tijuca Telefone: +55 51 2104-1811 13091-611 – Campinas – SP 22640-102 – Rio de Janeiro – RJ Fax: +55 51 2104-1800 Telefone: +55 19 3707-6133 Telefone: +55 21 3431-3100 Fax: +55 19 3707-6324 Fax: +55 21 3431-3300 Filial Curitiba Filial Recife Filial Belo Horizonte Al. Dr. Carlos de Carvalho, 555 Av. Marechal Mascarenhas de Morais, 4861 Av. do Contorno, 5919 20º andar – Centro Imbiribeira 3º andar – Funcionários 80430-180 – Curitiba – PR 51150-003 – Recife – PE 30110-035 – Belo Horizonte – MG Telefone: +55 41 3360-1212 Telefone: +55 81 3461-6363 Telefone: +55 31 3289-4511 Fax: +55 41 3360-1213 Fax: +55 81 3461-6320 Fax: +55 31 3289-4501 As marcas registradas usadas são de propriedade da Siemens Enterprise Communications Tecnologia da Informação e Comunicações Corporativas Ltda. ou seus respectivos proprietários. © Siemens Enterprise Communications Tecnologia da Informação e Comunicações Corporativas Ltda is a Trademark Licensee of Siemens AG. As informações fornecidas neste folheto contêm apenas as descrições gerais e as características do desempenho, que em uso real não se aplicam necessariamente sempre Communication for the open minded conforme descrito, ou que possam ser alteradas como resultado do desenvolvimento adicional dos produtos. Uma obrigação de fornecer as características desejadas Centro de Atendimento somente existirá se expressamente acordado nos termos do contrato. A disponibilidade e as especificações Siemens Enterprise Communications 0800 555850 estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. www.siemens.com/open atendimento.ic.br@siemens-enterprise.com

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