3. Plano de Trabalho 2012
HelpDesk (Resp. Valmize Jeane)
-Atender: Bem e padronizado
-Acompanhar: seguimentos aos chamados
abertos para 2º nível.
-Finalizar: resolver 100% dos incidentes
4. Plano de Trabalho 2012
HelpDesk (Resp. Valmize Jeane)
Projetos
- Padronização do Atendimento
(Como atender, documentar)
5. Plano de Trabalho 2012
Suporte Campo (Resp. Giordani Oliveira)
-Atender: Ir pra resolver, atender bem
-Monitorar: Visitar as lojas freqüentemente e
verificar o que estão precisando
-Prevenir: Manter preventivas em dia
6. Plano de Trabalho 2012
Telecom (Resp. Abdenildo Sobreira)
-Controlar: Administrar, documentar
-Monitorar: Monitorar links de dados Online
-Recuperar: Recuperar indisponibilidade do
serviço no tempo estabelecido
7. Plano de Trabalho 2012
Telecom (Resp. Abdenildo Sobreira)
Projetos:
-Migrar links provedores radio para Satélite.
-Migrar links Backup Embratel para Oi.
-Implantar ambiente redundante para Asterisk Server (VoIP).
Disponibilidade de Link
-Tempo máximo aceito de parada Brasil x México: 30min.
-Tempo máximo aceito de parada Loja: 3 horas.
8. Plano de Trabalho 2012
Suporte Corporativo (Resp. Gabriel Martins)
-Atender: Bem, disponibilidade, pro atividade
-Acompanhar: Orientar o usuário para que o
problema não volte a acontecer.
Procedimentos
-Finalizar: resolver 100% dos incidentes
9. Plano de Trabalho 2012
Suporte Corporativo (Resp. Gabriel Martins)
Projetos:
- Sistema de Backup automatizado
- Atualização contínua do Portal Suporte Técnico
10. Plano de Trabalho 2012
Gerencia de Suporte e Telecomunicações
Grupo Elektra Brasil
Central de Atendimento Suporte: 52525
Fone: 55 (81) 3972-7925
Intranet: http://portal.suportebr
