Your SlideShare is downloading. ×
Multichannel - Dawid Sadulski - eHandel 2011
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Multichannel - Dawid Sadulski - eHandel 2011

1,301
views

Published on

Published in: Business

0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,301
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
15
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Multichannel. Chwilowa moda, czy przyszłość eCommerce? Dawid Sadulski
  • 2. Przyszłość. Nie ma odwrotu od komunikacji i handlu przez wiele kanałów.DLACZEGO ?
  • 3. MC Definicja Multichannel nie jest umieszczeniem „ładnego” obrazka na stronie WWW z numerem telefonu, jako dodatku do eSklepu.
  • 4. Definicja Multichannel commerce (MCC) – strategia organizacji sprzedaży detalicznej i dystrybucji produktów z wykorzystaniem wielu jednocześnie dostępnych i współdziałających ze sobą, tradycyjnych i elektronicznych, kanałów interakcji z klientem, gromadzenia zamówień i realizacji dostawy.
  • 5. Jeszcze prościej Multichannel to filozofia działania, podobnie jak CRM. Nie należy go identyfikować bezpośrednio z jakimś programem lub narzędziem WEBowym.
  • 6. CZY MC TO WYNALAZEK XXIWIEKU?
  • 7. MC istniał już dawniej Reprezentanci: sprzedaż tradycyjna + wysyłkowa
  • 8. Internet zaczął zmieniać zasady
  • 9. Kolejne kanały jeszcze bardziej…
  • 10. CZY TO SIĘ OPŁACA?
  • 11. Tak, przynajmniej w USA Multichannel (sprzedaż przez kilka kanałów) przynosi wymierne korzyści dla całej organizacji+73% wzrost lojalnościklienta+12% częściej kupująklienci korzystający z kilkukanałów niż Ci korzystającytylko z jednegoŹródło: Dane USA (Shop.org)
  • 12. MC a ROPOEfekt ROPO (Research Online Purchase Offline) jest dowodem na to, żeinwestycje w Internet przekładają się nie tylko na wzrost sprzedaży Online, aległównie offline (Punkty Naziemne, Telefon) Branża finansowa (Niemcy), badania Deutsche Bank, GFK Polonia Filia banku jest nadal głównym kanałem sprzedaży Ale efekt ROPO to aż 50% nowej sprzedaży! Czysta sprzedaż online to 11% Turystyka (wycieczki) (Polska)  50-60% klientów robi „Research przed zakupem”  Czysta sprzedaż online ok 7% Źródło: GFK + własne
  • 13. Efekt ROPO w segmencieRETAIL Samodzielne poszukiwanie informacjiw Internecie na wybranych etapachzakupu sprzętu deklaruje dwie trzeciebadanych (64%).Co 12 badany poszukiwał informacjitylko w Internecie (12%) Drugim źródłem informacji jest Internet (63%), tuż po bezpośredniej wizycie w sklepie RTV&AGD (80%) Źródło: TNS OBOP & Google
  • 14. MULTICHANNEL AORGANIZACJA
  • 15. MC=CRM+ERP+eCommerce… Źródło: http://e-commerce-blog.contium.pl
  • 16. MC=CRM+ERP+eCommerce+kluczowe działy w firmie Źródło: www.izen.com
  • 17. KTO POWINIENWYKORZYSTAĆ MC?
  • 18. Silni w Logistyce Źródło: TIM SA
  • 19. Mający rozbudowaną siećdetaliczną.
  • 20. Niektórzy już intensywnie działają Sprzedaż Euro RTV AGD Prawdopodobnie 400-500mln zł sprzedaży z eSklepu Prawdopodobnie 70% z odbiorem w sklepie stacjonarnym = znakomite wykorzystanie multikanałowościŹródło: Alexa.com
  • 21. WYZWANIA
  • 22. Kolejne kanały i ich łączenie Źródło: www.saveup.pl
  • 23. Jak mierzyć skuteczność? Źródło: Google.com
  • 24. Więcej o Multichannel:Dziękuję za uwagęDawid Sadulskid.sadulski@tim.pl