Multichannel - Dawid Sadulski - eHandel 2011
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
1,675
On Slideshare
1,351
From Embeds
324
Number of Embeds
3

Actions

Shares
Downloads
15
Comments
0
Likes
2

Embeds 324

http://www.ekomercyjnie.pl 225
http://www.bluecart.pl 98
url_unknown 1

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Multichannel. Chwilowa moda, czy przyszłość eCommerce? Dawid Sadulski
  • 2. Przyszłość. Nie ma odwrotu od komunikacji i handlu przez wiele kanałów.DLACZEGO ?
  • 3. MC Definicja Multichannel nie jest umieszczeniem „ładnego” obrazka na stronie WWW z numerem telefonu, jako dodatku do eSklepu.
  • 4. Definicja Multichannel commerce (MCC) – strategia organizacji sprzedaży detalicznej i dystrybucji produktów z wykorzystaniem wielu jednocześnie dostępnych i współdziałających ze sobą, tradycyjnych i elektronicznych, kanałów interakcji z klientem, gromadzenia zamówień i realizacji dostawy.
  • 5. Jeszcze prościej Multichannel to filozofia działania, podobnie jak CRM. Nie należy go identyfikować bezpośrednio z jakimś programem lub narzędziem WEBowym.
  • 6. CZY MC TO WYNALAZEK XXIWIEKU?
  • 7. MC istniał już dawniej Reprezentanci: sprzedaż tradycyjna + wysyłkowa
  • 8. Internet zaczął zmieniać zasady
  • 9. Kolejne kanały jeszcze bardziej…
  • 10. CZY TO SIĘ OPŁACA?
  • 11. Tak, przynajmniej w USA Multichannel (sprzedaż przez kilka kanałów) przynosi wymierne korzyści dla całej organizacji+73% wzrost lojalnościklienta+12% częściej kupująklienci korzystający z kilkukanałów niż Ci korzystającytylko z jednegoŹródło: Dane USA (Shop.org)
  • 12. MC a ROPOEfekt ROPO (Research Online Purchase Offline) jest dowodem na to, żeinwestycje w Internet przekładają się nie tylko na wzrost sprzedaży Online, aległównie offline (Punkty Naziemne, Telefon) Branża finansowa (Niemcy), badania Deutsche Bank, GFK Polonia Filia banku jest nadal głównym kanałem sprzedaży Ale efekt ROPO to aż 50% nowej sprzedaży! Czysta sprzedaż online to 11% Turystyka (wycieczki) (Polska)  50-60% klientów robi „Research przed zakupem”  Czysta sprzedaż online ok 7% Źródło: GFK + własne
  • 13. Efekt ROPO w segmencieRETAIL Samodzielne poszukiwanie informacjiw Internecie na wybranych etapachzakupu sprzętu deklaruje dwie trzeciebadanych (64%).Co 12 badany poszukiwał informacjitylko w Internecie (12%) Drugim źródłem informacji jest Internet (63%), tuż po bezpośredniej wizycie w sklepie RTV&AGD (80%) Źródło: TNS OBOP & Google
  • 14. MULTICHANNEL AORGANIZACJA
  • 15. MC=CRM+ERP+eCommerce… Źródło: http://e-commerce-blog.contium.pl
  • 16. MC=CRM+ERP+eCommerce+kluczowe działy w firmie Źródło: www.izen.com
  • 17. KTO POWINIENWYKORZYSTAĆ MC?
  • 18. Silni w Logistyce Źródło: TIM SA
  • 19. Mający rozbudowaną siećdetaliczną.
  • 20. Niektórzy już intensywnie działają Sprzedaż Euro RTV AGD Prawdopodobnie 400-500mln zł sprzedaży z eSklepu Prawdopodobnie 70% z odbiorem w sklepie stacjonarnym = znakomite wykorzystanie multikanałowościŹródło: Alexa.com
  • 21. WYZWANIA
  • 22. Kolejne kanały i ich łączenie Źródło: www.saveup.pl
  • 23. Jak mierzyć skuteczność? Źródło: Google.com
  • 24. Więcej o Multichannel:Dziękuję za uwagęDawid Sadulskid.sadulski@tim.pl