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comunitario y digital
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El Conocimiento / Contenido Social - Spanish Language Presentation to EBE Dominicana 2013

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Presentacion en Español para EBE Dominicana 2013 acerca del conocimiento social, digital, y colaborativo - y como se relaciona con el contenido.

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  1. 1. el conocimiento social, comunitario y digital esteban kolsky thinkjar contenido
  2. 2. el contenido necesita conocimiento para ser confiado; el conocimiento necesita contenido para ser confiado
  3. 3. problema numero uno
  4. 4. producto servicios compañía socios proveedores nosotros creemos que tenemos manejo de conocimiento!
  5. 5. usuarios piensan que no tenemos manejo de conocimiento!
  6. 6. muy difícil no encuentro lo que necesito no funciona Es muy complicado no me acuerdo como usarlo o donde esta no sabia que existía usuarios no usan el! conocimiento almacenado!
  7. 7. el manejo de conocimiento real!
  8. 8. la gente que usa conocimiento para su trabajo pasa casi 1/3 parte de su día buscando lo que precisan
  9. 9. problema numero dos
  10. 10. C MR S M RC relación 1:1 relación 1:m:1 las comunidades emergieron!
  11. 11. is this social business?kum • ba • yah • ti • za • ción
  12. 12. compania seleccion adquirir servir retener el ciclo de vida ya no existe!
  13. 13. nacio la experiencia continua!
  14. 14. cada persona pertenece, en promedio, a 28 comunidades; de ellas, entre 8 y 12 son en línea (en el 2004 eran 1-2)
  15. 15. problema numero tres
  16. 16. el cliente tiene una idea …la compañía busca ideas el cliente tiene conocimiento …la compañía tiene otro conocimiento el cliente puede arreglar un problema …la compañía no sabe como arreglar el problema Fuera de La compañía Dentro de La compañía Remover las barreras a la colaboración de conocimiento!
  17. 17. l  entender  que  quiere  el   cliente l  coleccionar   informacion l  colaborar  y  co-­‐crear   con  el  cliente  para   darles  lo  que  quieren l  entender  y  proveer  las   experiencias  que  ellos   quieren l  ser  transparente empresa colaboratriz CRM social colaboración construir una empresa colaboratriz!
  18. 18. CRM colaboración SCRM E2.0 compañía social empresa colaboratriz 20101990 2015 2020 hacia una empresa colaboratriz!
  19. 19. de acuerdo a un estudio de McKenzie, el promedio de mejora para un proceso que se ha hecho colaborativo es 21%, con un máximo de 82%
  20. 20. la solución es un snap!!
  21. 21. la gente ya es social en el mundo!
  22. 22. incluso en la republica dominicana! 600,000 personas en el país en twitter 2,000,000 personas en el país están en facebook otras? crecen rápido
  23. 23. lo que la tecnología hace bien es mostrar mucho mas rápido la incompetencia de la compañía… La tecnología no es la solución!
  24. 24. métricas y revelaciones de datos son mejores que las opiniones
  25. 25. entiendan el impacto social
  26. 26. demografica operacional comportamiento actitudes sentimientos Quien es el cliente? Como funciona el negocio? Que hacen y quieren los clientes? como opera el negocio contra expectativ as? Come se expresan los clientes que se sienten en relacion con la empresa? crm social crm “big data” entiendan el impacto de datos!
  27. 27. ruido datos información conocimiento revelaciones filtro estructurar organizar analizar entiendan el impacto del análisis!
  28. 28. evolución del conocimiento! conocimiento conocimiento social conocimiento colaborativo pago ganado propio
  29. 29. conocimie nto document os datos ontología taxonomía reglas de negocios reglas de contenido socios crm inventorio provision ecommerce finanzas comunidades externas comunidades internas manejo del conocimiento en 2025!
  30. 30. socio k k k k k k k k k k k k m m m m socio proveedor k – conocimiento m – sistema de manejo adapted from original - source: finntrack federalizar el conocimiento!
  31. 31. encontrar y usar a los expertos correctamente!
  32. 32. •  primero, contenido y conocimiento – crearlo, manejarlo, medirlo, y reportarlo – no a nivel estratégico, por ahora – reconocer el modelo “inbound” •  segundo, analizar y medir – tiene sentido? – tiene relación con la estrategia general? •  tercero, al empresa colaboratriz – apenas estamos empezando a entenderlo sin prisa, pero sin pausa!
  33. 33. el proceso es iterativo!
  34. 34. hablemos….
  35. 35. el conocimiento social, comunitario y digital esteban kolsky thinkjar @ekolsky esteban@thinkjar.net http://thinkjar.net contenido
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