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Social media 102 battle plan
 

Social media 102 battle plan

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  • La revolución del cliente que estamos experimentando en este momento es uno de esos cambios – es un cambio generacional. Aun cuando muchos han dicho que el cambio de dar mas control y mas influencia al cliente es un cambio de paradigma, en la realidad eso no es posible. Cambios de paradigma necesitan una manera revolucionaria de conducir negocios, a la cual la compañía debe de adherirse o perecer. Aun cuando la transferencia del control al cliente es un hecho importante, no hay una revolución en movimiento – mas como un evolución. Y evoluciones son cambios generacionales.El cambio generacional previo, come ya he dicho, fue la introducción de la computadora personal en las compañías. Hoy estamos introduciendo la tecnología social, y la Generación Y es la responsable. Ellos son los que se criaron con tecnología como componente esencial de sus vidas, y usando redes sociales en vez de redes humanas para apoyarse y entender mejor al mundo, para aprender, y para incrementar sus poderes como clientes. Desde que la WWW apareció a mediados de los 1990s, ellos fueron los que adoptaron el modelo y las tecnologías mas rápido y con fervor. A medida que empiezan a penetrar las compañías ellos son también los que encabezan los cambios dentro de la compañía, y los que promueven el uso de las tecnologías sociales.Hay bastante libros que hablan de que características tienes la gente de la Generación Y, pero la demanda por experiencias es una de ellas. No quieren simplemente “tener” las cosas, quieren experiencias que acompañen a las acciones. Estas experiencias varían desde muy simples a my complejas, pero la única manera de entenderlas e implementarlas es preguntarles a los clientes nuevos que es lo que quieren tener, que experiencias necesitan de la compañía. Como yo dije antes, la adopción de una iniciativa de manejo de la experiencia significa que deben planear diferentes experiencias para diferentes clientes, y estos son los clientes que las demandan y las esperan.

Social media 102 battle plan Social media 102 battle plan Presentation Transcript

  • Social media 102 battle plan
    how to build a sustainable battle plan to grow your social media investment and become a social business
    collaborative enterprise
  • NOT REALLY THIS COMPLICATED
  • paradigm or generational shift
    baby boomers
    generation x
    generation y
    social
    evolution
    loyalty
    economy
    internet
    www
    personal
    computes
    service
    economy
    1960s
    1970s
    1980s
    1990s
    2000s
    generational
    generational
    generational
    paradigm
    paradigm
  • traditional 1:1 relationship
    socially augmented
    1:m:1 relationships
    social
    CRM
    CRM
    Shifting interaction models
  • let’s check where we are
  • #1 – social is customer centric
  • #2 – it pays to become social
  • #3 – goals are adjustable
  • social media 101 is done – now what?
  • the new SCRM
    p
    m
    legacy
    systems
    data
    warehouse
    erp
    cloud
    sales
    marketing
    customer service
    feedback
    management
    social business rules
    channels
    m - community
    c –customer
    p –partner
    e - employee
    c
    p
    e
    m
  • a social business model
  • so… how about that battle plan?
  • Social media 102 battle plan
  • Battalion of community focus
    communities
    social media
    customer jobs
    customer
    community focus
    customer centric
    corporate goals
    business 1.0
    collaborative enterprise
    social business
  • Tank flank of investment leverage
    client facing operations
    biz
    function
    internal operations
    rules
    biz
    function
    community
    channel
    rules
    channel
    community
    the collaborative enterprise
  • additional communities platoon
  • Count
    Von
    Moltke
    Moltke
    The
    Elder
    Austro
    Prussian
    War of
    1866
    “NO PLAN OF OPERATIONS EXTENDS WITH CERTAINTY BEYOND THE FIRST
    ENCOUNTER WITH THE
    ENEMY’S MAIN STRENGTH”
  • bottom line – feed on the success
  • confused?