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Social media 102 battle plan
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Social media 102 battle plan

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  • La revolución del cliente que estamos experimentando en este momento es uno de esos cambios – es un cambio generacional. Aun cuando muchos han dicho que el cambio de dar mas control y mas influencia al cliente es un cambio de paradigma, en la realidad eso no es posible. Cambios de paradigma necesitan una manera revolucionaria de conducir negocios, a la cual la compañía debe de adherirse o perecer. Aun cuando la transferencia del control al cliente es un hecho importante, no hay una revolución en movimiento – mas como un evolución. Y evoluciones son cambios generacionales.El cambio generacional previo, come ya he dicho, fue la introducción de la computadora personal en las compañías. Hoy estamos introduciendo la tecnología social, y la Generación Y es la responsable. Ellos son los que se criaron con tecnología como componente esencial de sus vidas, y usando redes sociales en vez de redes humanas para apoyarse y entender mejor al mundo, para aprender, y para incrementar sus poderes como clientes. Desde que la WWW apareció a mediados de los 1990s, ellos fueron los que adoptaron el modelo y las tecnologías mas rápido y con fervor. A medida que empiezan a penetrar las compañías ellos son también los que encabezan los cambios dentro de la compañía, y los que promueven el uso de las tecnologías sociales.Hay bastante libros que hablan de que características tienes la gente de la Generación Y, pero la demanda por experiencias es una de ellas. No quieren simplemente “tener” las cosas, quieren experiencias que acompañen a las acciones. Estas experiencias varían desde muy simples a my complejas, pero la única manera de entenderlas e implementarlas es preguntarles a los clientes nuevos que es lo que quieren tener, que experiencias necesitan de la compañía. Como yo dije antes, la adopción de una iniciativa de manejo de la experiencia significa que deben planear diferentes experiencias para diferentes clientes, y estos son los clientes que las demandan y las esperan.
  • Transcript

    • 1. Social media 102 battle plan
      how to build a sustainable battle plan to grow your social media investment and become a social business
      collaborative enterprise
    • 2. NOT REALLY THIS COMPLICATED
    • 3. paradigm or generational shift
      baby boomers
      generation x
      generation y
      social
      evolution
      loyalty
      economy
      internet
      www
      personal
      computes
      service
      economy
      1960s
      1970s
      1980s
      1990s
      2000s
      generational
      generational
      generational
      paradigm
      paradigm
    • 4. traditional 1:1 relationship
      socially augmented
      1:m:1 relationships
      social
      CRM
      CRM
      Shifting interaction models
    • 5. let’s check where we are
    • 6. #1 – social is customer centric
    • 7. #2 – it pays to become social
    • 8. #3 – goals are adjustable
    • 9. social media 101 is done – now what?
    • 10. the new SCRM
      p
      m
      legacy
      systems
      data
      warehouse
      erp
      cloud
      sales
      marketing
      customer service
      feedback
      management
      social business rules
      channels
      m - community
      c –customer
      p –partner
      e - employee
      c
      p
      e
      m
    • 11. a social business model
    • 12. so… how about that battle plan?
    • 13. Social media 102 battle plan
    • 14. Battalion of community focus
      communities
      social media
      customer jobs
      customer
      community focus
      customer centric
      corporate goals
      business 1.0
      collaborative enterprise
      social business
    • 15. Tank flank of investment leverage
      client facing operations
      biz
      function
      internal operations
      rules
      biz
      function
      community
      channel
      rules
      channel
      community
      the collaborative enterprise
    • 16. additional communities platoon
    • 17. Count
      Von
      Moltke
      Moltke
      The
      Elder
      Austro
      Prussian
      War of
      1866
      “NO PLAN OF OPERATIONS EXTENDS WITH CERTAINTY BEYOND THE FIRST
      ENCOUNTER WITH THE
      ENEMY’S MAIN STRENGTH”
    • 18. bottom line – feed on the success
    • 19. confused?

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