Montserrat Morera - Ajuntament de Manresa
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Jornada sobre la Ley de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos municipales (www.e-kanal.org)

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Montserrat Morera - Ajuntament de Manresa Montserrat Morera - Ajuntament de Manresa Presentation Transcript

  • ” Gestión de contenidos, documentos electrónicos y e-expedientes” Montserrat Morera i Solé, responsable del Servicio de Tecnologías y Sistemas de Información del Ayuntamiento de Manresa.
  • ¿Porqué ? Conseguir una gestión interna más ágil y mejorar la atención a los ciudadanos y empresas – presencial y telemática -. Gestión de contenidos,documento electrónico y e-expedientes. 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Gestión de procedimientos (89-96): Identificación, plantillas de documentos, fases de resolución Gestión doc. de resoluciones R.H. Proceso de solicitud de permisos y vacaciones Automatización del proceso de compras Plan de Actuación Municipal Portal del empleado Equipos móviles. Multas Registro general y gestión por processos: Identificación, atributos, proceso de resolución, gestión documental y firma electrònica Intranet: portal OAT Mantenimiento y via pública Archivo documentos elec. ‘ Intranet: Población, contribuyente, proveedor.. (carpeta del ciudadano) procesos móviles Calidad Gestión presencial Catálogo de servicios Indicadores Intranet: OAC Cita prévia Gestión de colas
  • Territorio, Economia, P. Local, Rec. Humanos, S. Pers., .. Presencial y telefónica -información y tramitación- Derivaciones/citas previas Telemática -información, tramitación,consulta 010 / central telef. OAC Básica y general Departamental y específica Presencial -información y tramitación- Telefónica Ciudadanos y empresas Registro , procesos y gestión documental Gestión de esperas Indicadores / q.de mando Archivo de documentos elec. Población Cursos y inscripciones Agenda y equipamientos Tributos y recaudación Recursos humanos Archivo desarrollo EC. Ocupación Seguridad ciudadana Fincas, locales y actividades Presupuestos-contabilidad S.sociales, sanidad, cementerio, educación, deportes, cultura, D.ciudadania Gestión del territorio Web Municipal Móvil . Otras administra-ciones ¿Qué? 1 Información 2 3 Integración automática y segura 4a 4b 5 6 Gestión de contenidos,documento electrónico y e-expedientes. 7 Gestió interna Atención presencial Atención no presencial
  • Ejemplo, consulta de carpeta del ciudadano – procesos – Intranet Internet Gestión de contenidos,documento electrónico y e-expedientes. ¿Qué?
  • ¿Qué necesitamos ?
    • Información :
      • Información integrada de territorio, personas , procesos, tributos, recaudación, contabilidad, población, etc...
    • Tecnologia:
      • Herramienta de gestión por procesos con gestión documental y firma electrónica .
      • Integración automática internet / gestión interna.
      • Seguridad perimetral y de software.
    • Organitzación :
      • Elaboración del catálogo de servicios y descripción de procedimientos.
      • Definición de procesos de gestión .
      • Mantenimiento de información interna y gestión del back-office.
    Gestión de contenidos,documento electrónico y e-expedientes.
  • Gestión por procesos. Seguridad/ accesos Descripción/ internet Estructura de datos Plantillas documentos Proceso de resolución Registro presencial, teléfono o internet Detalle o resúmenes de procedimientos por unidades organizativas, tipos, períodos de entrada, situación y tiempo de resolución, solicitante, lugares/plano o identificadores, documentos relacionados, persona/s responsables, notificaciones Esquema funcional. 5 Gestión de contenidos,documento electrónico y e-expedientes. Metadatos archivo elec . Codificación Archivo elec. documentos Tipos de procesos Proceso de resolución 3 Gestión del flujo de trabajo Entrada 1 Consultas y indicadores 4 SIG, territorio, fincas, locales, activ. Personas: teléfonos, e-mails, domicilios,.. Gestió de tributs i recaptació . Población, vehiculos,..... procesos Catálogo de procesos Indicadores 2 6
  • Gestión por procesos. Implantación. Gestión de contenidos,documento electrónico y e-expedientes.                       9.852 5.151 3.059 Documentos firmados electrónicamente                       59 198 293 25 57 187 9 23 157 397 Total 18 50 48 11 27 27 4 7 13 60 Serveis econòmics 36 64 75 8 15 15   5 5 78 Serveis del territori 1 42 45 1 4 4 1 1 3 93 Serveis a les persones 1 4 54 2 2 83 2 2 83 82 Organització i R.H, 2 19 41 2 3 41 1 2 36 50 Seguretat ciutadana   1 1             1 Promoció econòmica   1 5             5 Drets de ciutadania-participació 1 17 24 1 6 17 1 6 17 28 Secretaria General   12 12   3 14   3 14 18 Alcaldia-Presidencia-010 E.sig Wf Uso E.sig Wf Uso E.sig Wf Uso     2008 2007 2006 identif. Area/Servicio
    • Interoperabilidad . Continuar avanzando con las iniciativas de la AOC / Catcert y otras administraciones referentes al intercambio de datos de población, e-documentos, e-facturas, e-notificaciones, etc,..
    • Compartir software entre administraciones. Formar grupos de trabajo y disponer de empresas de servicios dedicadas a la implantacion de soluciones OpenSource y componentes tecnologicamente complejos.
    • En ambos casos, creemos importante destacar la necesidad de ubicación de la información en la administración pública de origen para mantener la coherencia de los datos del correspondiente territorio.
    • Publicación de diccionarios o catálogos de procesos con la descripción de su flujo de resolución.
    Propuestas. Gestión de contenidos,documento electrónico y e-expedientes.
    • Dificultad y lentitud en la implantación de una gestión por procesos y en la definición de flujos de trabajo.
    • Recursos económicos limitados para llevar a cabo los proyectos tecnológicos necesarios .
    Dificultades. Gestión de contenidos,documento electrónico y e-expedientes.