Eviter les pièges sur Internet

Eviter les pièges sur Internet ? 2 avril 2009 Alain EJZYN ICHEC – eBusiness Reu au Bois, 365 B-1150 Brussels alain.ejzyn@ichec.be www.ichec-ebiz.be © Alain EJZYN ICHEC Management School 1

Plan >  Quelques caractéristiques d’Internet >  Acheter sur Internet >  Les enchères sur Internet >  Payer sur Internet >  Les chaînes de lettres >  Les lettres nigérianes >  Le Phishing >  La vie privée >  Les logiciels malveillants >  Conclusions >  Liens © Alain EJZYN ICHEC Management School 3

Quelques caractéristiques >  Disponibilité permanente (24h/24h) >  Accès local à des ressources lointaines >  Accès à des ressources souvent gratuites >  Multiples moyens de communication   E-Mail, blog, téléphonie sur Internet, réseaux sociaux, … >  Comparer facilement (faire des économies) >  ... © Alain EJZYN ICHEC Management School 4

Plan >  Quelques caractéristiques d’Internet >  Acheter sur Internet >  Les enchères sur Internet >  Payer sur Internet >  Les chaînes de lettres >  Les lettres nigérianes >  Le Phishing >  La vie privée >  Les logiciels malveillants >  Les enfants & Internet >  Conclusions >  Liens © Alain EJZYN ICHEC Management School 5

Acheter sur Internet Rechercher et comparer des offres Evaluer le produit Evaluer le prix complet Evaluer le vendeur Que faire en cas de litige ? © Alain EJZYN ICHEC Management School 6

Moteur de recherche, jouez sur les « options » © Alain EJZYN ICHEC Management School 7

Utilisez les comparateurs avec prudence >  On trouve de nombreux comparateurs de prix ! Il ne sont pas toujours neutres… COMPAREZ LES COMPARATEURS ! C’est vrai aussi pour les sites de « lastminute » © Alain EJZYN ICHEC Management School 8

Comparez Toujours ! © Alain EJZYN ICHEC Management School 9

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Que pensent les internautes du produit ? © Alain EJZYN ICHEC Management School 11

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Evaluez le vendeur >  Le prestataire est légalement tenu de faire figurer sur son site web un certain nombre d'informations   Les informations sur l'identité et sur l'activité du prestataire -  son nom ou sa dénomination sociale; son adresse géographique; le cas échéant, son numéro d'entreprise; -  ses coordonnées et son adresse e-mail; -  Etc. CES MENTIONS NE FIGURENTPAS = SUR LE SITE © Alain EJZYN ICHEC Management School 13

Evaluez les prestations du vendeur >  Informations sur les produits et services   les caractéristiques essentielles du produit ou du service;   le prix du produit ou du service, en ce compris les taxes et frais de livraison; -  Si les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix, ils doivent être présentés clairement (ex. quand différentes modalités de livraison sont possibles); -  la durée de validité de l'offre ou du prix; >  les modalités de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat; >  l'existence ou l'absence d'un droit de renonciation; >  les modalités de reprise ou de restitution du produit, et frais éventuels; Ces informations doivent vous être fournies de manière claire, compréhensible et non équivoque. © Alain EJZYN ICHEC Management School 14

Evaluez le prix « complet » >  Prix du produit +  Transport +  Normal +  Rapide +  Express +  Taxes (hors UE) +  Droits de douane (hors UE) +  Assurances complémentaires © Alain EJZYN ICHEC Management School 15

Privilégiez les entreprises labellisées >  Pour obtenir le label Be Commerce, les affiliés s’engage à informer le consommateur sur :   Le magasin en ligne lui-même   Les produits et les services   La protection de votre vie privée   Le processus de commande   Le mode de paiement   Les conditions de vente   La procédure de commande   L’exécution de la commande   Le service après-vente   La résolution des plaintes et des litiges   La protection des mineurs © Alain EJZYN ICHEC Management School 16

Autre exemple de label : « FIA Net » >  Ce système français “offre” :   Des marchands identifiés et sécurisés :   Une interface de médiation en cas de problème   La satisfaction des acheteurs réels des sites FIA-NET mesurée en permanence : © Alain EJZYN ICHEC Management School 17

Quelques principes >  Le leader sur Internet est eBay, mais il y a d’autres acteurs, parfois spécialisés (ex. Antiquités) >  Sur eBay, on trouve principalement 2 « mécanismes de vente »   Achat immédiat = commerce électronique   Enchère -  Possibilité de surenchères jusqu’à la fin de l’enchère >  Possibilité d’acheter sur n’importe quel site d’eBay (US, UK, FR, …) © Alain EJZYN ICHEC Management School 19

Si vous envisagez de participer à une enchère… >  Rassemblez autant d'informations que vous le pouvez sur l'objet. >  Consultez le profil d'évaluation du vendeur. >  Posez des questions au vendeur. >  Déterminez la valeur de l'objet. >  Assurez-vous que l'objet et légal et que sa vente est autorisée. >  Si vous n’avez pas pleinement confiance, convenez d’un paiement au moment lors de la livraison. © Alain EJZYN ICHEC Management School 23

Déterminez vos conditions d’achat >  Déterminez la somme maximale que vous êtes prêt à payer pour l'objet. >  Evaluez les frais   Transport   Assurances éventuelles   Taxes éventuelles >  Enchérissez avec prudence © Alain EJZYN ICHEC Management School 24

En cas de problème >  Essayez d'abord de communiquer avec le vendeur >  Si nécessaire, introduisez une procédure via le Gestionnaire de litiges d’eBay >  En cas d’arnaque, portez plainte ! © Alain EJZYN ICHEC Management School 25

Schéma général de la sécurité E-shop Consommateur Internet Confidentialité Intégrité Confidentialité / Intégrité Identification / Authentification © Alain EJZYN ICHEC Management School 27

Schéma avec « Paiement Service Provider » E-shop Consommateur Internet Confidentialité Intégrité PSP (Ogone, Bibit, Paypal, …) © Alain EJZYN ICHEC Management School 28

Exemples © Alain EJZYN ICHEC Management School 29

Quelques conseils >  Faire ses achats sur des sites biens identifiés   Adresse physique, certificat digital, … >  Privilégier les paiements via un « PSP » >  Vérifier que la liaison est cryptée >  Se méfier des demandes de paiements via Western Union >  Ne jamais communiquer son n° de carte de crédit par e- mail ou un autre moyen non sécurisé >  Ne jamais communiquer votre code secret ! >  En cas de problème, contactez la société émettrice de la carte de paiement © Alain EJZYN ICHEC Management School 30

Le phénomène « hoax » © Alain EJZYN ICHEC Management School 32

Hoax = canular… >  Faire preuve d’esprit critique ! >  Vérifier sur Internet la véracité de ce genre de message © Alain EJZYN ICHEC Management School 33

Quelques exemples ! © Alain EJZYN ICHEC Management School 35

Un phénomène en développement ! >  Ne vous laissez jamais tenter sous aucun prétexte à verser de l'argent à un(e) inconnu(e), même pas sur base d'un e-mail. >  Ne réagissez jamais à un mail qui vous informe que vous avez gagné à une loterie. >  Installez un programme de sécurité avec un filtre antispam! >  Faites preuve de bon sens! © Alain EJZYN ICHEC Management School 39

Ingénierie sociale >  Le phishing Il s’agit d’une technique utilisée par des fraudeurs pour   obtenir des renseignements personnels dans le but de perpétrer une usurpation d'identité. La technique consiste à faire croire à la victime qu'elle s'adresse à un tiers de confiance — banque, administration, etc. — afin de lui soutirer des renseignements personnels (wikipedia). © Alain EJZYN ICHEC Management School 41

Exemple © Alain EJZYN ICHEC Management School 42

Quelques conseils >  Ne jamais communiquer vos identifiants et/ou mots de passe d'accès et/ou vos informations bancaires personnelles même si l'expéditeur présumé est un organisme officiel connu. >  Les adresses emails d'émetteurs peuvent être falsifiées. >  En cas de doute, contacter l'organisme émetteur du mail (via un n° de téléphone différent de celui qui pourrait figurer dans le mail) >  Méfiez vous des courriels où on vous demande d'accéder à un site en cliquant sur un lien ou sur un bouton. Il peut s'agir de sites pirates. Il est toujours préférable de taper soi même l'adresse exacte de sites web sensibles (votre banque, site marchand, …). © Alain EJZYN ICHEC Management School 44

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Les réseaux sociaux et autres © Alain EJZYN ICHEC Management School 46

Le cas « le tigre » >  En novembre 2008, le magazine « le tigre » publie un article qui reconstitue la vie d’un internaute uniquement au travers d’informations trouvées sur Internet… >  « Marc L » :   Tu es né le 5 mars 1979   Tu as les cheveux mi-longs, le visage fin et de grands yeux curieux   Tu es assistant au « service d’architecture intérieur », dans un gros cabinet d’architectes   Tu étais à Vancouver durant l’été 2008   Tu es célibataire et hétérosexuel   Tu as eu une histoire avec Claudia R***, qui travaille au Centre culturel franco-autrichien de Bordeaux   Avant Claudia, tu étais avec Jennifer (ça a duré au moins deux ans)   Tu nous donnes l’adresse de ses parents, boulevard V*** à Bordeaux   À la fin des années 1990, tu as participé au groupe Punk, … © Alain EJZYN ICHEC Management School 48

Le cas « le tigre » >  Mesures :   Ne pas diffuser des informations « trop » personnelles   Ne pas publier d’informations qui pourraient ruiner ses opportunités de carrière ou autres   Se méfier de tout le monde.   Ne pas publier des données de type « dates de congé »   Restreindre l’accès aux informations à ses « vrais » amis © Alain EJZYN ICHEC Management School 49

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Les logiciels malveillants >  Un logiciel malveillant (malware en anglais) est un logiciel développé dans le but de nuire à un système informatique. Les virus et les vers sont les deux exemples de logiciels malveillants les plus connus (wikipedia). >  Types : virus, vers, chevaux de Troie, logiciels espion, … © Alain EJZYN ICHEC Management School 51

Eviter les logiciels malveillants ! >  Il faut disposer d’un anti-virus complet et surtout mis à jour! >  Ne pas télécharger des fichiers suspects   Musique, logiciels, … de sources non fiables >  Se méfier des logiciels (de protection) peu connus et/ou offerts gratuitement en téléchargement! >  Pour en savoir plus : http://fr.wikipedia.org/wiki/Logiciel_malveillant © Alain EJZYN ICHEC Management School 52

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Les principaux risques >  Le vol de données (identité, adresse, mots de passe). >  Les logiciels malveillants (virus, logiciels-espions, spam, etc.) >  Les contenus inappropriés (pornographie, violence, propagande). >  Etre victime ou commettre du harcèlement scolaire ou de la diffamation. >  Les prédateurs (dans les forums, sites de réseaux sociaux). © Alain EJZYN ICHEC Management School 54

Les mesures >  Internet, cela se partage : mettez l'ordinateur dans un pièce commune. >  Formez les enfants à l’esprit critique. Tout ce qui est sur Internet, n'est pas toujours vrai. >  Fixez des limites de temps >  Communiquez et éduquez (que faire en cas d'image choquante, si un inconnu me contacte, …) >  Si nécessaire installez un programme de filtrage (ex. K9 web protection, etc.) © Alain EJZYN ICHEC Management School 55

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En conclusion >  Agir avec prudence >  Ne pas répondre aux sollicitations « Bizarres » >  S’informer >  Faire preuve d’esprit critique >  Si nécessaire, porter plainte ! © Alain EJZYN ICHEC Management School 57

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Porter plainte >  ECOPS (http://www.ecops.be)   Signaler en ligne une pratique déloyale sur internet, même si vous n'êtes pas victime personnellement, vous pouvez signaler une pratique déloyale sur internet grâce au site >  SPF Economie   Porter plainte est une décision importante qui doit être réfléchie. Avant de porter plainte, il est toujours conseillé de prendre préalablement contact par e-mail ou courrier avec l'entreprise concernée. N'oubliez pas d'indiquer vos coordonnées, les motifs de votre mécontentement et ce que vous attendez de l'entreprise. Conservez toujours une copie de votre demande et des réponses éventuellement reçues. © Alain EJZYN ICHEC Management School 64

Internet et les enfants >  Conseils d'utilisation d'Internet pour les enfants par tranche d'âge   http://www.microsoft.com/canada/fr/protect/family/age/ stages.mspx >  Internet Sans Crainte (FR)   http://internetsanscrainte.fr/ >  Sécurité sur Internet pour les enfants (CA)   http://www.securitecanada.ca/link_f.asp? category=3&topic=94 >  Conseils pratiques avec des exemples   http://fr.trendmicro.com/fr/about/internet-safety/safety- tips/index.html © Alain EJZYN ICHEC Management School 65

Merci pour votre attention >  Alain EJZYN ICHEC Management School Rue au Bois 365 1150 Bruxelles >  Mail : alain.ejzyn@ichec.be Web : www.ichec.be >  Présentation disponible sur slideshare :   http://www.slideshare.net/ejzyn © Alain EJZYN ICHEC Management School 66

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