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    7 herramientas administrativas de la calidad 7 herramientas administrativas de la calidad Document Transcript

    • Herramientas Administrativas de la Calidad Universidad Católica de HondurasUNICAH “Nuestra Señora Reina de la Paz” Campus San Isidro Herramientas Administrativas de la Calidad Asignatura: Aplicación de la Calidad Total para la Ingeniería Industrial Catedrático: Ing. Jairo Núñez Alumno: Leonardo Cárcamo Dennis Castillo Jackeline Pineda Robins Reyes Kurt Abbott Erick Joel Ocampo La Ceiba, Atlántida, Honduras, C.A. 10 de octubre de 2011 Aplicación de la Calidad
    • Herramientas Administrativas de la Calidad INTRODUCCIÓNEn el presente trabajo se ofrece una visión de los aspectos básicos de algunas de lasherramientas administrativas para el control de la calidad, ya que a través de ellasse obtiene información acerca de cómo está funcionando un sistema determinado,de forma cualitativa, por lo que su planificación debe de estar elaborada de unaforma eficaz y eficiente, para así poder corregir los problemas que obstruyan dichoproceso.Con ellos se pretende, de manera práctica, explicar la forma de utilizar lasherramientas administrativas de la calidad en la solución de problemas, para laplaneación de acciones que permitan el control de los procesos y la creación desistemas de indicadores que midan los rendimientos de las actividades cotidianasy/o de trabajo en una organización. Aplicación de la Calidad
    • Herramientas Administrativas de la Calidad OBJETIVOSGeneral:  Describir algunas de las herramientas administrativas o de gestión para el control de la calidad, enumerando e identificando cada una de las fases así como los pasos que hay que seguir para desarrollarlas, y la forma en cómo contribuyen grandemente, a la función de liderazgo de la calidad en cualquier organización.Específicos:  Definir cinco herramientas administrativas para el control de la calidad y proporcionar los pasos a seguir para la construcción de cada una de ellas.  Formular ejemplos, relacionados con nuestro campus universitario, que ayuden a comprender cómo se estructuran cada una de las herramientas de gestión para el control de la calidad utilizadas por el grupo.  Mencionar algunas de las diferencias que existen entre cada una de las herramientas, cuando y como hacer uso de ellas, y las ventajas que ofrecen en la toma de decisiones. Aplicación de la Calidad
    • Herramientas Administrativas de la Calidad HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS PARA EL CONTROL DE LA CALIDADLas siete herramientas administrativas sirven para apoyar la función de liderazgode la calidad, mientras que las siete herramientas básicas se usan más enproblemas operativos. Las siete herramientas administrativas son: diagrama deafinidad o método KJ, diagrama de relaciones, diagrama de árbol, diagramamatricial o de matriz, matriz de análisis de datos (portafolios), gráfica deprogramación de decisiones de proceso y diagrama de flechas. Estas herramientasson de tipo cualitativo, y más complejas de utilizar que las básicas. Consisten en lassiguientes tres fases:Primera fase: Identificar el problema del producto o proceso. Diagramas deafinidad y gráficos de interrelaciones.Segunda fase: Determinar la acción necesaria para solucionar el problema delproducto o del proceso, descubiertos en la primera fase. Diagrama de árbol,diagrama matriz y matriz análisis de datos (portafolio).Tercera fase: En esta etapa se desarrollan una secuencia de tiempos y planescontingentes para las acciones desarrolladas en la segunda fase. Comprende elanálisis del cuadro del programa de decisión del proceso y diagrama de flechas.Tienen dos requisitos:  La creación del valor agregado para la satisfacción del cliente.  La prevención en lugar de la corrección de todas las operaciones. Aplicación de la Calidad
    • Herramientas Administrativas de la Calidad Diagrama de AfinidadCreado por Kawakita Jiro, el diagrama de afinidad es una forma de organizar lainformación reunida en las sesiones de lluvia de ideas. Está diseñado para reunirhechos, opiniones e ideas sobre áreas que se encuentran en un estado dedesorganización. Este ayuda a agrupar aquellos elementos que están relacionadosde forma natural. Como resultado cada grupo se une alrededor de un tema oconcepto clave. El uso de un diagrama de afinidad produce un consenso por mediode la clasificación que hace el equipo en lugar de una discusión.Su objetivo es generar, organizar y consolidar una extensa y desorganizadacantidad de información verbal (hechos, opiniones, intuición y experiencias); todoesto referente a un problema del producto o proceso.Utilidades:  Promueve la creatividad de todos los integrantes del equipo de trabajo en todas las fases del proceso.  Derriba barreras de comunicación y promueve conexiones no tradicionales entre ideas y asuntos.  Promueve la apropiación de los resultados que emergen porque el equipo crea tanto la introducción detallada de contribuciones como los resultados generales.Ventajas:  Se pretende abordar un problema de manera directa.  Se quiere organizar un conjunto amplio de datos.  El tema sobre el que se quiere trabajar es confuso.Construcción: Comienza con la identificación de un problema y con losmiembros adecuados de un equipo.Pasos: 1. Seleccionar un miembro del equipo que sea líder. 2. El líder escribe una pregunta sobre un problema del producto o proceso. 3. Exhortar a pensar individualmente y discutir como equipo el problema presentado, colocando la información en tarjetas. Aplicación de la Calidad
    • Herramientas Administrativas de la Calidad4. Colocar todas las tarjetas sobre una mesa de trabajo sin ningún orden.5. Todos los miembros del equipo mueven las tarjetas formando pilas, que dentro de las mismas se tenga relación.6. Se selecciona de cada pila una tarjeta que resuma la información de la misma, convirtiéndose dicha tarjeta en la cabecera de la pila. Si no hay ninguna, el líder la prepara.7. El líder transfiere la información de las tarjetas a la pizarra y traza un círculo alrededor de cada pila, conectándolas entre sí mediante líneas. Aplicación de la Calidad
    • Herramientas Administrativas de la Calidad Aplicación de la Calidad
    • Herramientas Administrativas de la Calidad Diagrama de InterrelacionesPermite identificar las conexiones lógicas y secuenciales entre el problema de unproducto o proceso y las ideas relacionadas con el mismo. El grupo genera muchasideas referentes al problema, luego identifica los patrones entre las ideasgeneradas.Ayuda a solucionar problemas, ya que muestra las variables que intervienen enellos y como están interrelacionadas. Además, señala como una variable afecta aotras, identifica las “causas raíces” y las distingue de los “efectos” de los problemas.Puede utilizar como punto de partida la información generada en el diagrama deafinidad requiere que el equipo de trabajo conozca a fondo el problema a analizar.La diferencia entre el diagrama de afinidad y el de interrelaciones es que elprimero requiere un proceso más creativo y el segundo un procesológico.Con el uso de esta herramienta se busca identificar la “causa raíz” de un problema eidentificar claramente la relación de las causas con sus efectos y determinar uncamino de acción a seguir para alcanzar algún objetivo.Esta forma no presenta ninguna restricción formal. Su única regla es disponer losfactores interrelacionados de forma que el diagrama resulte claro y armónico. Suutilización está especialmente indicada cuando el problema o la situaciónrepresentada constan de varios efectos u objetivos principales y de igualimportancia.Su construcción consiste en los siguientes pasos: 1. La gerencia identifica un problema del producto o del proceso. 2. La gerencia identifica un equipo apropiado para dar una solución. 3. Los miembros del equipo eligen un líder, el cual escribirá el problema. 4. El enunciado del problema colocado en el centro trazando una línea circular doble alrededor de él. 5. Si el enunciado del problema se extrajo del diagrama de afinidad deben ordenar las tarjetas de modo que estén más cerca las que tengan relación. 6. Cuando la punta de la flecha esté apuntando hacia la tarjeta será el efecto, lejos de ella será la causa. Aplicación de la Calidad
    • Herramientas Administrativas de la Calidad 7. Contar para cada tarjeta el número de flechas lejos y apuntando hacia ella. Colocar ambas cuentas encima de la tarjeta 8. Identificar el factor clave de causa y efecto. 9. Analizar el diagrama.Interpretación del Diagrama de Interrelaciones: Dado que el diagrama noestá restringido a una estructura específica, en ocasiones resulta muy difícilinterpretarlo debido a la gran cantidad de flechas, en estos casos se utiliza la matrizde entrada y salida, con la que se evita el problema de estar siguiendo líneas, puesen un cuadro se explica el diagrama. Se trata de otra forma más clara depresentación. Al final se suman el total de entradas y de salidas, así se determinanlas causas raíces (mayor números de salidas) y los efectos (menor números desalidas). Una característica funcional o un valor para un cliente son representadospor un círculo. Una flecha que sale de un círculo indica un efecto. Unacaracterística funcional o un valor que tenga un mayor número de salidas será lacausa principal y aquella que tenga un mayor número de entradas y pocas salidasserá el efecto principal. Aplicación de la Calidad
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    • Herramientas Administrativas de la Calidad Diagrama de MatrizAl ver el diagrama de afinidad y el diagrama de relaciones nos damos cuenta deque, a pesar de ser ambos de gran ayuda en la búsqueda de soluciones, es necesariopresentar la información en una forma más fácil de comprender y que muestre lafuerza de las relaciones existentes. Estas necesidades se eliminan usando la matrizde relaciones, que tiene un formato sencillo además asigna un peso a las relaciones,determinando así cuales son las de mayor impacto. Son muy empleadas dado quesirven para ordenar grandes cantidades de datos relacionados con dos o másproblemas de productos o de procesos facilitando la identificación de la relaciónque pueda existir entre los factores de dicho problema, debido a que son esquemasque permiten relacionar, mediante un sistema de columnas e hileras, los diferenteselementos o factores del problema que se analiza. El análisis se realiza con elpropósito de identificar las acciones más convenientes a tomar para solucionar elcaso en estudio.Esta matriz es un método gráfico que facilita la información entre una cantidad deelementos. Para su elaboración partimos de dos conjuntos y colocamos cada uno enlos vectores de la matriz. La intersección entre los elementos de ambos conjuntoses la relación entre ellos. El tipo de relación se representa colocando un símbolo enla intersección. El símbolo será diferente dependiendo de sí la relación es fuerte,mediana, o débil. También debemos tomar en cuenta que la relación puede ser decausa – efecto, de responsabilidad o un efecto negativo. Como se tienen todas lasrelaciones, debe asignarse un peso numérico a cada una de ellas, para obtener lostotales por columnas. Los más altos son los “pocos vitales” o las actividades demayor impacto.Existe una gran cantidad de matrices, pero todas poseen la misma estructurabásica, solo varían dependiendo del número de elemento que se estén analizando.Los formatos estándar son los tipos: “L”, “T”, “X”. También están otros como losdiagramas matriciales “A”, “C” y “Y”. Las matrices se utilizan con frecuencia en eldespliegue de la función de calidad y en la administración por directrices. Lascaracterísticas principales; que nos ayudarán a comprender su naturaleza(diagrama matricial), son:  Pensamiento multidimensional: Establece relaciones entre diferentes tipos de factores, conjugando múltiples dimensiones o vías de análisis en el estudio a desarrollar. Aplicación de la Calidad
    • Herramientas Administrativas de la Calidad  Guía en la priorización: Permite identificar los factores principales y más relevantes del tema en estudio.  Claridad: El Diagrama Matricial presenta gran cantidad de información sobre situaciones complejas de forma clara y concisa.A continuación se presentan los conceptos fundamentales que hay que manejar alhablar de un diagrama matricial:  Factor: Elemento que distingue cada una de las partes de un producto, servicio, proceso, etc.  Tipo: Conjunto de factores agrupables según una característica común.Su construcción consiste en los siguientes pasos:Paso 1: Clarificar el objetivo de la construcción del Diagrama Matricial.En primer lugar es necesario clarificar el objetivo del estudio a realizar, para poderidentificar los tipos de factores que deben intervenir en su análisis. Denominamos“Tipo” a un conjunto de factores que tienen una característica común para suagrupación (Ej.: Tipo A: características de un producto. Tipo B: necesidades de losclientes. Tipo C: causas de un efecto, etc.). El número de tipos implicados será dos,tres o como máximo cuatro.Paso 2: Determinar el Diagrama Matricial a utilizar. En función delresultado del paso anterior (número de tipos de factores implicados en el estudio)se elige el tipo de Diagrama Matricial adecuado, entre los cuales tenemos lossiguientes modelos:Diagrama Matricial en "L": Es el Diagrama Matricial básico, se utiliza pararepresentar relaciones entre dos tipos distintos (A, B) mediante una disposición enfilas y columnas. Ejemplo: Relaciones entre efectos y causas, relaciones entrenecesidades del cliente y características de un producto o servicio, etc. Aplicación de la Calidad
    • Herramientas Administrativas de la CalidadDiagrama Matricial en "A”: Este modelo de diagrama es un caso particular delDiagrama Matricial en "L". Se utiliza para representar las relaciones entre losfactores que componen un tipo determinado (A).Diagrama Matricial en "T": Es la combinación de dos Diagramas Matriciales en"L". Se utiliza para representar las relaciones entre tres tipos de factores distintos(A, B y C) agrupándolos de la siguiente forma:  Relaciones entre el tipo A y el tipo B.  Relaciones entre el tipo A y el tipo C.Ejemplo: Relaciones entre necesidades de los clientes y características del servicio yentre necesidades de los clientes y características del servicio de la competencia. Aplicación de la Calidad
    • Herramientas Administrativas de la CalidadDiagrama Matricial en "Y": Es la combinación de tres Diagramas Matricialesen "L". Se utiliza para representar las relaciones entre tres tipos distintos (A, B y C)agrupándolos de la siguiente forma:  Relaciones entre el tipo A y el tipo B.  Relaciones entre el tipo B y el tipo C.  Relaciones entre el tipo C y el tipo A.Ejemplo: Relaciones entre: Distintos defectos y sus causas, estas causas y losprocesos de producción, y por último los procesos y los defectos encontrados. Aplicación de la Calidad
    • Herramientas Administrativas de la CalidadDiagrama Matricial en "X": Es la combinación de cuatro DiagramasMatriciales en "L". Se utiliza para representar las relaciones entre cuatro tiposdiferentes (A, B, C y D) agrupándolos de la siguiente forma:  Relaciones entre el tipo A y el tipo B.  Relaciones entre el tipo B y el tipo C.  Relaciones entre el tipo C y el tipo D.  Relaciones entre el tipo D y el tipo A.Las aplicaciones de este tipo de diagrama en la práctica son muy limitadas y unejemplo de aplicación podría ser el análisis de relaciones, en los sistemaselectrónicos de proceso de datos, entre las funciones de gestión, acciones degestión, datos de entrada y datos de salida.Diagrama Matricial en "C": Se utiliza para representar las relaciones entre trestipos distintos (A, B y C), teniendo en consideración tres puntos de vistasimultáneamente. Este tipo de diagrama presenta dificultades, tanto a nivel gráfico,como a nivel conceptual.Ejemplo: Relaciones entre necesidades de los clientes, características del productoy mensajes publicitarios. Aplicación de la Calidad
    • Herramientas Administrativas de la CalidadPaso 3: Identificar los factores correspondientes a cada uno de los tiposque están implicados en el estudio. La identificación de los factoresintegrantes de cada tipo no tiene una metodología definida ya que pueden ser demuy diversas clases. En general, es necesario el uso de otra herramienta paradesarrollar este paso, como por ejemplo:  Análisis sobre Diagramas de Flujo.  Tormenta de Ideas.  Diagramas de Árbol.  Encuestas.  Estudios de Mercado.  Lista o información ya existente.La elección de la más idónea dependerá de la naturaleza del tipo de factores aidentificar.Paso 4: Dibujar el Diagrama Matricial. El diagrama se dibujará según elmodelo elegido, y en analogía a la secuencia que se detalla a continuación para eldiagrama en "L". a) Establecer qué tipo debe ser representado en las filas y cual en las columnas. Para otros tipos de diagramas se tendrán en cuenta las agrupaciones dos a dos que deben ser realizadas. b) Dibujar tantas filas y columnas como factores tengan los tipos correspondientes, añadiendo un espacio para la rotulación de cada tipo. Aplicación de la Calidad
    • Herramientas Administrativas de la Calidad c) Rotular la notación o título correspondiente a cada tipo. d) Rotular los factores pertenecientes a cada tipo en las filas y columnas.Los rótulos serán claros y autoexplicativos, ejemplo:Paso 5: Identificar y marcar las relaciones entre los factores de ambos tipos. a) Se toma el primer elemento de las filas y se repasa cada uno de los elementos de las columnas, identificando todos los que están relacionados con aquél. b) Se determina la intensidad de la relación mediante datos existentes o el juicio de expertos en el tema estudiado. Se manejarán escalas con un mínimo de dos niveles de intensidad y un máximo de cuatro. Las más usuales son: Aplicación de la Calidad
    • Herramientas Administrativas de la Calidad c) Dibujar el símbolo correspondiente a la intensidad en la casilla de intersección entre la fila y la columna de los elementos relacionados. Ejemplo: d) Repetir este proceso para los elementos de las filas segunda, tercera, etc. Ejemplo:Paso 6: Rotular el Diagrama y añadir la información relevante. Eldiagrama debe "hablar por sí mismo", por tanto se incluirá toda la informaciónrelevante para su interpretación. Como mínimo:  Título explicativo sobre las relaciones representadas.  Breve explicación de cómo han sido establecidas.  Leyenda del significado de los símbolos utilizados.Ejemplo: Intensidad de las relaciones entre los defectos y modelos de radio Aplicación de la Calidad
    • Herramientas Administrativas de la Calidad Intensidad de la relación = Frecuencia de aparición del defectoLas evaluaciones de este ejemplo se basan en los datos de todas las reparacionesefectuadas en el taller de reparación XXX en un mes.Interpretación: Un Diagrama Matricial proporciona información sobre laexistencia e intensidad de las relaciones entre diversos aspectos relacionados conun tema en estudio. Esta información da una visión global muy completa sobredicho tema, y permite tener en cuenta las implicaciones derivadas de la acciónsobre cualquiera de los elementos implicados en el mismo.Utilización: Debido a las características principales del Diagrama Matricial suconstrucción es útil cuando:  Es necesario recoger en un estudio, diferentes puntos de vista sobre el mismo tema.  Se requiere información simultánea sobre relaciones de factores implicados en dicho tema.Como consecuencia de los dos puntos anteriores se puede decir que es unaherramienta útil para cualquier acción de planificación.Utilización en las fases de un proceso de solución de problemas: ElDiagrama Matricial es de utilidad en diferentes puntos de dicho proceso:  En la fase de identificación de oportunidades de mejora (identificación de proyectos) y en la planificación de desarrollo de las mismas. Aplicación de la Calidad
    • Herramientas Administrativas de la Calidad  Durante la fase de diagnóstico en el análisis de síntomas y en la búsqueda de causas.  Durante la fase de solución para la evaluación de alternativas de soluciones, y en la identificación y análisis de puntos de resistencia al cambio.Utilización en las fases de un proceso de planificación avanzada de lacalidad: El Diagrama Matricial es de gran utilidad para este proceso ya que en éldeben tenerse en cuenta al menos:  Las relaciones entre las necesidades de los clientes y las características del producto o servicio.  Las relaciones entre las características del producto o servicio entre sí.  Las relaciones entre las características del producto o servicio propio y las de los competidores.  Las relaciones entre las características del producto o servicio y las características del proceso correspondiente a su producción o prestación.  Las relaciones entre las características de un proceso y las características que definen su plan de control.Esta herramienta es muy útil para:  Evaluación de posibles soluciones.  Priorización de causas.  Diseño de soluciones y controles.La herramienta es muy útil para:  Identificación de problemas.  Identificación de proyectos.  Análisis de síntomas.  Tratamiento de la resistencia al cambio.  Definición de equipos. Aplicación de la Calidad
    • Herramientas Administrativas de la Calidad Diagrama de Matriz (L) Matriz de Planificación: Baños en mal estado Características del diseñoNecesidades del cliente del baño (Alumnos) Material impermeable, Fortaleza en Acabado liso que facilite Buen funcionamiento del inoxidable la base la limpieza sistema interno LimpiezaQue no cuente con malos olores Resistente Buen Funcionamiento Estética Muy Fuerte Fuerte Débil Aplicación de la Calidad
    • Herramientas Administrativas de la Calidad Matriz Análisis de Datos (Diagrama de Portafolios)Ayuda a revelar las interrelaciones entre dos o más filas respecto a lascaracterísticas (conocidas como dimensiones) de la calidad del producto o delproceso. La Matriz Análisis de Datos es también conocida como Matriz dePriorización, ya que en ella se identifican las actividades prioritarias, o sea que,deben resolverse inmediatamente, tomando como base un determinado criterio. Separece a una matriz de relación donde se identifica cuales son las actividades demayor impacto. La diferencia es que la matriz de Priorización utiliza como baseun criterio (recurso financiero, costo, tiempo, etc.) para encontrar dichasactividades; en cambio la matriz de relación las encuentra con base en relacionescausales. La matriz de Priorización es de gran ayuda, ya que determina la secuenciade pasos a seguir y también la asignación de recursos limitados.En la elaboración de esta matriz, se parte del conjunto de elementos y del criteriode priorización, se continúa determinando la importancia relativa de cadaproblema, comparando cada elemento con todos los demás y dándole un peso. Alfinal, se suma el total de renglones y el número más alto es el problema con mayorimpacto, según el criterio tomado para evaluar. Debemos tomar en cuenta que lamatriz es solo un auxiliar en la toma de decisiones, por lo tanto, no debemosbasarnos ciegamente en ella. Si los resultados no parecen lógicos, puede volverse adesarrollar. Por otro lado ayuda a reducir el número de elementos iniciales,dejando los más importantes.Desarrollar esta matriz implica la determinación de: a) Los criterios para evaluar. b) El peso de cada criterio. c) La forma de calificar.Pasos para realizar su construcción: 1. Decidir el problema que se va a resolver. 2. Identificar las características (dimensiones) del producto o proceso. 3. Establecer las definiciones operativas para las características de la calidad. 4. Identificar las filas en estudio claramente definidos. 5. Describir una fila ideal respecto a las características (dimensiones) de la calidad que se estudian. 6. Preparar un instrumento de recolección de datos. 7. Situar los datos obtenidos en el diagrama matriz. Aplicación de la Calidad
    • Herramientas Administrativas de la Calidad 8. Construir el diagrama con la información de la característica de calidad de cada fila y analizarla. Características de un Excelente Equipamiento en las Aulas de Clase en la UNICAH, Campus San Isidro Mantenimiento preventivo deBajo Instalación de reloj los aires acondicionados Buena iluminación Aseo diario de las aulasESFUER- ZO Pizarra electrónica Asientos más cómodos Aire acondicionado y proyector Mayor cantidad de ventanas VentiladoresAlto BENEFICIO Bajo Alto Aplicación de la Calidad
    • Herramientas Administrativas de la Calidad Diagrama de ÁrbolEl diagrama árbol parte de un objetivo principal y consiste en encontrar los mediosnecesarios para alcanzarlos siguiendo una secuencia lógica. Se busca encontrar elmodo más apropiado y efectivo desplegando el objetivo principal en subobjetivos,todo esto en un formato ordenado que va de lo general a lo específico. El objetivoprincipal puede tomarse de algún encabezado o nombre del diagrama de afinidad ola causa central de un diagrama de relaciones. A partir del cual se desglosan lossubobjetivos tratando de alcanzar el mayor grado de detalles posible. El trabajo serealiza en equipo, el cual debe conocer a fondo el problema o situación analizadosiguiendo un proceso lógico.La elaboración del diagrama puede hacerse por asociación, por lluvia de ideas y undiagrama de afinidad, o lluvia de ideas y un diagrama causa – efecto. Cualquiermétodo usado parte de la definición del objetivo básico. En sí, la diferencia radicaen la forma de determinar los medios. Cuándo se realiza por asociación, los mediosse definen haciendo la pregunta ¿Qué hacer? y ¿Cómo lograrlo? La respuesta a laprimera pregunta es el objetivo y la de la segunda, es el medio.El uso de este diagrama es recomendable cuando no es posible estructurar lasecuencia de los medios mentalmente y es necesario hacerlo por escrito paracomprenderlo mejor y no dejar pasar ningún detalle, así como para verificar silos medios son factibles o no.En estadística Thomas Bayes desarrolló un concepto útil al calcular ciertasprobabilidades valiéndose del diagrama de árbol; para medir la posibilidad oprobabilidad de ocurrencia de eventos futuros.La principal ventaja de utilizar el diagrama sistemático es que permite visualizar yenfocar de manera clara y detallada las metas, submetas, así como los procesos ymedios que se requieren para lograrlas, también determina las causas de unproblema y origina un plan que solucione el problema determinado con losmedios más efectivos para alcanzar un objetivo. Aplicación de la Calidad
    • Herramientas Administrativas de la CalidadConstrucción: 1) La administración selecciona un problema. 2) Se forma el equipo para estudiar el problema. Se elige un líder para coordinar las actividades. 3) Los miembros del equipo tienen una sesión de tormenta de ideas para comprender el problema. diagrama de afinidad y diagráfico de interrelaciones. 4) El equipo construye el diagrama sistemático. a) Colocando la tarjeta del problema en el lado izquierdo del área de trabajo. b) Encontrando las ideas relacionadas más de cerca con el problema haciendo preguntas como: i. “ ------debe suceder para lograr-------” ii. “-----------------causa que---------------” c) Colocando las ideas del paso b a la derecha del problema en forma de diagrama de árbol. se tiene que tomar en cuenta la consideración cuidadosa de los medios hacia un objetivo o las causas con un efecto. 5) Se estudia el diagrama sistemático para encontrar temas de acción que resolverán el problema. Aplicación de la Calidad
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    • Herramientas Administrativas de la Calidad CONCLUSIONES Las Herramientas Administrativas para el Control de la Calidad y cada una de sus fases, nos proporcionan un medio para poder tomar las mejores decisiones en una empresa, y aún más los ingenieros industriales deben de conocerlas ya que están llamados a darle solución a los problemas, en cualquiera que sea el campo en el cual desempeñen un trabajo. Es de suma importancia conocer un poco como están estructuradas cada una de las herramientas y los pasos que se deben de seguir para poder desarrollarlas, ya que esta información de carácter general nos ayudará a comprender cómo identificar problemas, para darles solución. Varias de estas herramientas se realizan con la participación de cada uno de los empleados de una organización, convirtiéndolos de esta manera, en un factor importante en el proceso de toma de decisiones y partícipes de los logros de la misma. Aplicación de la Calidad
    • Herramientas Administrativas de la Calidad Bibliografía Calidad Total para Competir (Capítulo VII) http://virtual.ucla.edu.ve/ciencias/8733/archivos/VIII.pdf Las Siete Nuevas Herramientas Administrativas Condensado de: Administrar para la Calidad Gutiérrez, Mario Limusa Noriega Editores, 1992 http://www.geocities.com/eureka/office/4595/herramientas.html Diagrama de Relaciones Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad (FUNDIBEQ) http://www.fundibeq.org/metodologias/herramientas/diagrama_de_relaci ones.pdf Herramientas Administrativa de la Calidad http://www.monografias.com/trabajos13/genecal/genecal.shtml Diagrama de Árbol http://www.fundibeq.org/metodologias/herramientas/diagrama_de_arbol. pdf Gestión de la Calidad Herramientas Estadísticas de la Calidad Maestría Administración de Empresas (UNICAH) Promoción XIX http://es.geocities.com/angelcontrerasna/seminario/kai015.html Diagrama de Flechas Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad http://www.fundibeq.org/metodologias/herramientas/diagrama_de_flecha s.pdf Diagrama de Afinidad Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad Aplicación de la Calidad
    • Herramientas Administrativas de la Calidad http://www.fundibeq.org/metodologias/herramientas/diagrama_de_afinid ad.pdf Diagrama Matricial Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad http://www.fundibeq.org/metodologias/herramientas/diagrama_matricial. pdf Herramientas Administrativas de la Calidad http://xa.yimg.com/kq/groups/24790741/1967054477/name/7+Herramien tas+administrativas+de+la+calidad+-+Equipo+%23+6.pdf 7 Herramientas Administrativas http://es.scribd.com/doc/16722512/7-HERRAMIENTAS- ADMINISTRATIVAS Aplicación de la Calidad