• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Skriving for Web og Søk - Frokostseminar om nettskriving
 

Skriving for Web og Søk - Frokostseminar om nettskriving

on

  • 1,460 views

Frokostseminar om nettskriving i regi av Creuna den 27. november 2009. ...

Frokostseminar om nettskriving i regi av Creuna den 27. november 2009.
Henrik Bakke holdt foredraget om nettskriving, mens Eivind Savio tok for seg søkemotoroptimalisering i relasjon med nettskriving.

Statistics

Views

Total Views
1,460
Views on SlideShare
1,448
Embed Views
12

Actions

Likes
1
Downloads
28
Comments
0

2 Embeds 12

http://www.creuna.no 10
http://www.slideshare.net 2

Accessibility

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

CC Attribution-NonCommercial LicenseCC Attribution-NonCommercial License

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Dette er vel kanskje ikke blant de dristigste påstandene man kan komme med i dag. Men vi tar likevel utgangspunkt i dette, fordi vi tror mange nettsteder ikke får den oppmerksomheten de fortjener i forhold til hvor mye de betyr for en virksomhet.
  • Ingen vet hvor haren hopper
  • Dette er vel kanskje ikke blant de dristigste påstandene man kan komme med i dag. Men vi tar likevel utgangspunkt i dette, fordi vi tror mange nettsteder ikke får den oppmerksomheten de fortjener i forhold til hvor mye de betyr for en virksomhet.
  • Bare med dette perspektivet på oppgaven kan vi lykkes. Det betyr for eksempel at vi ikke skal se på vår web som en parkeringsplass for alt innhold vi har. Vi må gi slipp på vårt verdensbilde, og erstatte det med brukerens.
  • Altså: Det er brukeren som bestemmer. Alt vi kan gjøre som innholdsleverandører er å la dem finne det de leter etter så rakst som mulig (SØK) og så skrive slik at de tar til seg mest mulig når de først har funnet oss (LES).
  • Det finnes mengder av kurs og andre kilder som gir råd om hvordan man skal skrive for nettet. De har en tendens til å ha form av lange smørbrødlister med råd. Vi har prøvd å sammenfatte dette i noen hovedpunkter som er en tilnærming like mye som det er konkrete tips. Og de henger sammen med det vi vet om søk og hvordan folk bruker nettet.
  • All ekte kommunikasjon hviler på en spørsmål-svar dialog. Hvis vi skal forene våre mål med brukerens – som er tittelen på denne presentasjonen – så må vi få i gang og engasjere oss i en slik samtale.
  • Men husk at dette er en samtale på brukerens premisser. Det er hos brukeren samtalen starter. Derfor må vi danne oss et bilde av hva han eller hun er ute etter. Vi kan komme langt med den kunnskapen vi allerede har, og vet vi for lite får vi gjøre en undersøkelse. Det er helt avgjørende at vi har et godt bilde av dette.
  • Hvis vi tar en titt tilbake på søkemotorens betydning, ser vi at trigger-ordene blir viktige. Det er disse som i første omgang skal lede brukeren til ditt nettsted. Da må vi identifisere dem og sørge for at de er fremtredende tidlig i det vi skriver. Men altså uten å overdrive, slik vi har sett eksempler på. Og så husker vi det Eivind snakket om når det gjelder titletag og meta-beskrivelse.
  • Gerry McGovern er en verdensledende autoritet innen web management. Han leder selskapet CustomerCarewords
  • For å kunne orientere oss i en kompleks virkelighet leter vi mennesker etter logiske hierarkier. Et nettsted er et naturlig hierarki og derfor glimrende egnet til å presentere komplekst innhold. Et hierarki eller en pyramide ikke hvilket som helst påfunn. Det er den universelle gjenspeilingen av god logisk tenkning og det har det vært siden menneskene begynte å tenke. Det er godt for oss tilårskomne å vite at ikke alt er nytt.Hierarkiet er viktig selv om brukerne kan havne nesten hvor som helst på nettstedet fra en søkemotor. Hvis de ønsker å bevege seg videre må de raskt kunne danne seg et overblikk over innholdet. De vil se på menyen på siden de er kommet på, eller de vil gå hjem, for eksempel ved å klikke på virksomhetens logo. Dette er ikke bare noe informasjonsarkitektene må tenke på. Vi som skriver må tenke på denne måten. Særlig er det viktig at startsiden gir et godt bilde av helheten.
  • Når det gjelder å si det viktigste først, er det mye vi kan stjele fra nettavisene. New York Times vant i fjor klassen for tekst iWebbyawards. Her ser vi noen eksempler på hvorfor. Vi ser også eksempler på andre gode råd de praktiserer.

Skriving for Web og Søk - Frokostseminar om nettskriving Skriving for Web og Søk - Frokostseminar om nettskriving Presentation Transcript

  • Løft skriving for web til neste nivå:FOREN DINE MÅL MED BRUKERENS
    Frokostseminar 27. november, 2009
  • FOR AT DUSKALNÅDINE MÅL, MÅ DE SOMBESØKER DEG FØRSTNÅSINE MÅL.
    2
  • Foren dine mål med brukerens
    Å lykkes på den digitale arenaen blir stadig viktigere – og stadig mer krevende
    Mange mister brukeren fordi god søkbarhet ikke forenes med god lesbarhet
    Lesbarhet og søkbarhet må forenes og forankres i brukerens behov
    3
  • Foren dine mål med brukerens
    Å lykkes på den digitale arenaen blir stadig viktigere – og stadig mer krevende
    Mange mister brukeren fordi god søkbarhet ikke forenes med god lesbarhet
    Lesbarhet og søkbarhet må forenes og forankres i brukerens behov
    4
  • WEB ER VIKTIG
    5
  • Internett det mest brukte mediet blant ungdom – bare slått av mobil
    6
  • Og det blir en stadig viktigere markedsplass
    87%
    57%
    83%
    sier de tjente penger på e-handel i 2008
    sier de tjente mer penger på e-handel i 2008 enn i 2007
    mener at SEM (SearchEngine Marketing) er den mest effektive måten å skaffe nye kunder på
    7
    Kilde:Forresterresearch, Inc.
  • Og dere mener selv nettstedet er forretningskritisk
    8
    Kilde: Creunaresearch
  • WEB ER VANSKELIG
    9
  • For lenge siden trodde vi brukerne var sauer
    10
  • Nå vet vi at de ligner mer på harer
    1
    2
    5
    3
    4
    11
  • Ogsøkemotoreneharskylden
    12
    1
    1
    1
    2
    5
    2
    5
    2
    5
    3
    3
    3
    4
    4
    4
  • Ønsker å finne informasjon hurtig
    Ønsker å finne korrekt, objektiv og oppdatert informasjon
    Ønsker eventuelt å utføre en handling
    Spør seg hele tiden: Hvorfor bør jeg være her og ikke et annet sted?
    13
    Brukeren ser etter informasjon og nytteverdi – og er utålmodig
  • Ønsket om ”instant gratification”
    Du har 2-3 sekunder på å overbevise brukeren om at han bør bli og kikke nærmere på ditt nettsted
    52% avstøtning er gjennomsnitt for 1200 norske nettsteder*
    14
    Kilde: Online Services
  • Internett er et oppslagsverk og en nyhetstjeneste
    Norges mest besøkte nettsteder
    google.no
    facebook.com
    YouTube.com
    google.com
    vg.no
    finn.no
    live.com (bing)
    dagbladet.no
    yahoo.com
    wikipedia.org
    15
    Kilde: Alexa
  • Nettet er ikke en bok
    Brukerne leser ikke – de leter (inntil de finner, først da leser de)
    Det er slitsomt å lese på skjerm; det tar 25 % lenger tid
    Brukeren leser utålmodig og rastløst (OBS: kvinner er mer tålmodige enn menn)
    Men
    Brukene leser mer tekst på skjerm enn de gjorde før
    16
  • MEN DET ER HÅP
    17
  • Det finnes brukere som er på jakt etter ditt innhold
    Du må bare hjelpe dem å finne det
    Og når de har funnet det må du gjøre det så tilgjengelig som mulig
    18
  • Utfordringen er å forenebrukerensforventningerogbehov med dine
    19
    Din egen verden
    Den optimale løsningen
    Brukernes forventning
  • http://www.booleansplit.com/
  • Foren dine mål med brukerens
    Å lykkes på den digitale arenaen blir stadig viktigere – og stadig mer krevende
    Mange mister brukeren fordi god søkbarhet ikke forenes med god lesbarhet
    Lesbarhet og søkbarhet må forenes og forankres i brukerens behov
    21
  • Søkeressensielt
    22
    48 %
    Forbes: 2009 AdvertisingEffectiveness Study
  • Søkeressensielt
    23
    86 %
    Forbes: 2009 AdvertisingEffectiveness Study
  • Søkeressensielt
    32 %
    24
    Forbes: 2009 AdvertisingEffectiveness Study
  • 25
  • Når søkemotoroptimalisering går amok
  • Skriv for ditt publikum – ikke for Google
    Skaddedyr
    Mente du å søke etter skadedyr?
    Klikk her for å komme dit du ønsket: skadedyroversikt
    Innenfor skadedyrbransjen er det fort gjort å feilstave ordet du søker etter - så som ordet skaddedyr som du søkte etter.
    Det er for eksempel fort gjort å blande ordet skaddedyr med lignende ord.For at du skal finne frem til den hjelpen du trenger, hjelper vi deg med å komme til rett plass hvis du ikke helt vet hvordan ordet skaddedyr skrives.
    Oslo Skadyrkontroll as er et selskap med lang erfaring med bekjempelse av skaddedyr og næringsmiddelhygiene. Vi har den kunnskap og erfaring du trenger for å få en effektiv hjelp mot skaddedyr!Vi bekjemper, forebygger og kontrollerer skaddedyr på en økonomisk og miljøvennlig måte.
    Da er det kjedelig å få skaddedyr i hus av typen rotter, mus, jordrotter, kakerlakker, biller, blodsugende insekter, maur, fluer, måker, duer, møll eller sommerfugl.Dette er skaddedyr som stadig er er problem for oss mennesker.
    27
  • Keyworddensity myten
    28
    Sammenlignet med hva?
    6 %
    Wow, denne teksten må være veldig relevant!
    ?
  • Søkemotoroptimalisert – og ubrukelig
    29
    We
    We
    We
    Our
    We
    we
    We
    Our
    our
    we
    We
    we
    Ved å bare fokusere på SEOi teksten,
    ender du opp med en tekst
    som ikke henvender seg til noen!
    Kilde: GrokDotCom.com
  • Innhold og søk ikke samordnet nok
    30
    Kilde: Creunaresearch
  • Foren dine mål med brukerens
    Å lykkes på den digitale arenaen blir stadig viktigere – og stadig mer krevende
    Mange mister brukeren fordi god søkbarhet ikke forenes med god lesbarhet
    Lesbarhet og søkbarhet må forenes og forankres i brukerens behov
    31
  • Tenk helhet
    32
    Hva skal vi med dette nettstedet?
    Hvordan kan vi måle om vi lykkes?
    Hvordan bør arbeidet med nettstedet samordnes?
    Hvordan skal vi skrive og optimalisere for å lykkes?
  • Hva er målet med nettstedet?
    Dittnettsted
    Økeinntekter
    Reduserekostnader
    Forbedrekundetilfredshet
    Bilde: NRKbeta.no
    33
  • Vi mener nettstedet vårt er forretningskritisk, men vi måler i mindre grad om det virker
    59%
    82%
    41%
    18%
    34
    Kilde: Creunaresearch
  • HVA HAR BRUKEREN BEHOV FOR?
    Lære noe?
    Finne bestemte data?
    Gjøre noe?
    Søke på stillingsannonse?
    Laste ned noe?
    Respondere?
    Kjøpe noe?
    35
  • Utendefinertemål vet du ikkeom du harlykkes
    36
  • Organisering for måloppnåelse – ”Hub and spoke”
    Hub
    analysen
    serviceorgan
    Spoke
    bruker analysen for optimalisering og resultatmåling
    Klart definerte KPI-er
    Handler på bakgrunn av analysen
    Opparbeide kunnskap
    37
  • KPIEksempler
    FEILKPI
    VILGJØRESTØRRESKADEENNNYTTE
  • KPI-Eksempler
    Konverteringsrate
    GjennomsnittligOrdreverdi
    Bounce Rate
    Sidevisninger
    Distribusjon: ProsentvisHøy, Medium ogLavtantallsidevisninger
    Tidbrukt
    Distribusjon: ProsentvisHøy, Medium ogLavtid
    Besøksfrekvens
    Distribusjon: ProsentvisHøy, Medium ogLavfrekvens
    Internsøk
    Prosentvissøkutentreff
    Kundetilfredshet
    39
  • Hvordanforeneferdighetene– et forslagtilmodell
    Organiser arbeidetsom et prosjekt
    Jobbtverrfaglig
    Tekstere
    Søkspesialister
    Webanalytikere
    EtablertydeligemålogKPIer
    Gjørhyppigeavsjekk, ogsåetter at innholdeterpublisert
    40
  • Gode råd om søk
    – slik at de finner deg
    41
  • Tre typer søk
    Transaksjonssøk
    Navigasjonssøk
    Informasjonssøk
    42
    hotell oslo
    facebook
    svineinfluensa
  • Særskriving og Sær skriving
    43
  • Særskriving og sær skriving
    Julebord – Leker og tips til en morsom kveld
    Leker til julebord
    44
  • Hvaskal vi optimalisere?
    Overskrifter, ingress ogbrødtekst
    Title tag og meta-beskrivelse
    Oppfordringtil handling – fådemtil å klikke
    GodeURLer
    45
  • Hvaskal vi optimalisere?
    Brukavbilder– de hjelper deg å fortellehistorien
    Viktigsteførstgjelderogså for søkemotorer
    46
  • Gode råd om skriving for web – slik at de liker deg og kommer tilbake
    47
  • God nettskriving …
    er som en samtale
    sier det viktigste først
    lar folk plukke og dra videre
    48
  • DEN BESTEKOMMUNIKASJONEN ER BASERTPÅ DIALOG – SPØRSMÅL OG SVAR, UTSPILL OG RESPONS
    49
  • SAmtalen starter hos brukeren– hva er han eller hun ute etter?
    Lære noe?
    Finne bestemte data?
    Gjøre noe?
    Søke på stillingsannonse?
    Laste ned noe?
    Respondere?
    Kjøpe noe?
    side 50
  • Trigger-ord – svaret på det opprinnelige spørsmålet
    Trigger-ordet beskriver det brukeren leter etter på nettstedet.
    Kommer brukeren fra en søkemotor, er trigger-ordet det han har søkt på der
    Trigger-ordet er brukerens eget ord – ikke ditt!
    Title tag og meta-beskrivelse
    51
  • 52
  • 53
  • 54
  • 55
  • 56
  • Uten budskap dør samtalen
    Tema
    Budskap
    57
  • Sett samtalen videre – Bruk lenker bevisst
    Skriv meningsbærende lenketitler, slik at brukerne skjønner hvor de peker
    Legg gjerne lenker i løpende tekst
    Bruk lenker med måte
    Si fra hvis en lenke fører til en ekstern side
    ”What do you do best? Link to the rest.”
    58
  • (eksempel på god bruk av lenker)
    Lenker i løpende tekst – brukt med måte
    Menings-bærende
    lenker
    59
  • The biggest challenge a website manager has is to understand how humans work, not how content management software or search engines work.
    Gerry McGovern
    60
  • Si det viktigste først – gjelder for hele nettstedet
    61
  • Det viktigste først – gjelder også hver artikkel
    Overskrift – med hovedbudskap/konklusjon
    Ingress – gjenta og utdyp konsekvens
    Brødtekst – underbygge
    Jo lenger ned, jo lavere viktighet
    62
    Tenk tabloid
  • DET VIKTIGSTE FØRST – TA ”HEIS-TESTEN”
    Det viktigste må kunne fortelles på 30 sekunder
    63
  • BRUKEREN STARTER OPPE TIL VENSTRE – DA MÅ DE VIKTIGSTE BUDSKAPENE FINNES DER
    64
    Kilde: Jacob Nielsen
  • Kort overskrift – men lang nok til å summere artikkelen
    Hovedhistorie
    oppe til venstre
    Tydelige, tiltalende ansikter er øyemagneter
    Det viktigste først
    Kort ingress som nyanserer overskriften
    Lenker som forteller noe, ikke ”les mer”
    Bevisst bruk av triggerord i overskrifter
    65
  • Rydd unna det som kommer i veien for det viktigste
    Legg lange referater, rapporter osv. som vedlegg i .pdf som brukerne kan printe ut.
    Skriv et kort sammendrag som kan leses av dem som ikke skriver ut dokumentet.
    66
  • God nettskriving lar brukeren plukke og dra videre
    ”Ifpeoplecarefullystudiedeverythingtheycameacross online, theywould never get to log off and have a life.”
    Nielsen og Loranger (2006)
    67
  • 68
  • 72
  • La brukeren plukke og dra videre – bruk lister og punkter
    Bruk lister for å gjøre informasjon lett å ta med seg
    Bruk ord og begreper som uinnvidde forstår
    Skrell vekk unødvendige ord slik at essensen trer fram i listene og punktene
    Hold listene så korte som mulig
    70
  • FØR
    Nebraska is filled with internationally recognized attractions that draw large crowds of people every year, without fail. In 1996, some of the most popular places were Fort Robinson State Park (355,000 visitors), Scotts Bluff National Monument (132,166), Arbor Lodge State Historical Park & Museum (100,000), Carhenge (86,598), Stuhr Museum of the Prairie Pioneer (60,002), and Buffalo Bill Ranch State Historical Park.
    71
  • Etter
    In 1996, six of the most-visited places in Nebraska were:
    • Fort Robinson State Park
    • Scotts Bluff National Monument
    • Arbor Lodge State Historical Park & Museum
    • Carhenge
    • Stuhr Museum of the Prairie Pioneer
    • Buffalo Bill Ranch State Historical Park
    124% bedre lesbarhet
    72
  • La brukeren plukke og dra videre – Bruk titler og mellomtitler
    Titler og mellomtitler hjelpe brukerne å finne det de er ute etter.
    Viktig for at teksten skal være enkel å skumlese.
    Tittelen skal fortelle hva teksten handler om.
    Titlene dukker opp i søkemotorer.
    73
  • Meningsbærende lenker – holder denne siden kort og oversiktlig
    Overskrift som lyser kundeorientering
    Tydelige mellomtitler – lett å skumlese
    74
  • Ikke jobb alene
    75
  • Foren dine mål med brukerens – da kan det si klikk
    Jeg vil finne det jeg leter etter!
    Jeg vil nå mine mål for nettsiden!
    76