Your SlideShare is downloading. ×
Skriving for Web og Søk - Frokostseminar om nettskriving
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Skriving for Web og Søk - Frokostseminar om nettskriving

973
views

Published on

Frokostseminar om nettskriving i regi av Creuna den 27. november 2009. …

Frokostseminar om nettskriving i regi av Creuna den 27. november 2009.
Henrik Bakke holdt foredraget om nettskriving, mens Eivind Savio tok for seg søkemotoroptimalisering i relasjon med nettskriving.


0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
973
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
29
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • Dette er vel kanskje ikke blant de dristigste påstandene man kan komme med i dag. Men vi tar likevel utgangspunkt i dette, fordi vi tror mange nettsteder ikke får den oppmerksomheten de fortjener i forhold til hvor mye de betyr for en virksomhet.
  • Ingen vet hvor haren hopper
  • Dette er vel kanskje ikke blant de dristigste påstandene man kan komme med i dag. Men vi tar likevel utgangspunkt i dette, fordi vi tror mange nettsteder ikke får den oppmerksomheten de fortjener i forhold til hvor mye de betyr for en virksomhet.
  • Bare med dette perspektivet på oppgaven kan vi lykkes. Det betyr for eksempel at vi ikke skal se på vår web som en parkeringsplass for alt innhold vi har. Vi må gi slipp på vårt verdensbilde, og erstatte det med brukerens.
  • Altså: Det er brukeren som bestemmer. Alt vi kan gjøre som innholdsleverandører er å la dem finne det de leter etter så rakst som mulig (SØK) og så skrive slik at de tar til seg mest mulig når de først har funnet oss (LES).
  • Det finnes mengder av kurs og andre kilder som gir råd om hvordan man skal skrive for nettet. De har en tendens til å ha form av lange smørbrødlister med råd. Vi har prøvd å sammenfatte dette i noen hovedpunkter som er en tilnærming like mye som det er konkrete tips. Og de henger sammen med det vi vet om søk og hvordan folk bruker nettet.
  • All ekte kommunikasjon hviler på en spørsmål-svar dialog. Hvis vi skal forene våre mål med brukerens – som er tittelen på denne presentasjonen – så må vi få i gang og engasjere oss i en slik samtale.
  • Men husk at dette er en samtale på brukerens premisser. Det er hos brukeren samtalen starter. Derfor må vi danne oss et bilde av hva han eller hun er ute etter. Vi kan komme langt med den kunnskapen vi allerede har, og vet vi for lite får vi gjøre en undersøkelse. Det er helt avgjørende at vi har et godt bilde av dette.
  • Hvis vi tar en titt tilbake på søkemotorens betydning, ser vi at trigger-ordene blir viktige. Det er disse som i første omgang skal lede brukeren til ditt nettsted. Da må vi identifisere dem og sørge for at de er fremtredende tidlig i det vi skriver. Men altså uten å overdrive, slik vi har sett eksempler på. Og så husker vi det Eivind snakket om når det gjelder titletag og meta-beskrivelse.
  • Gerry McGovern er en verdensledende autoritet innen web management. Han leder selskapet CustomerCarewords
  • For å kunne orientere oss i en kompleks virkelighet leter vi mennesker etter logiske hierarkier. Et nettsted er et naturlig hierarki og derfor glimrende egnet til å presentere komplekst innhold. Et hierarki eller en pyramide ikke hvilket som helst påfunn. Det er den universelle gjenspeilingen av god logisk tenkning og det har det vært siden menneskene begynte å tenke. Det er godt for oss tilårskomne å vite at ikke alt er nytt.Hierarkiet er viktig selv om brukerne kan havne nesten hvor som helst på nettstedet fra en søkemotor. Hvis de ønsker å bevege seg videre må de raskt kunne danne seg et overblikk over innholdet. De vil se på menyen på siden de er kommet på, eller de vil gå hjem, for eksempel ved å klikke på virksomhetens logo. Dette er ikke bare noe informasjonsarkitektene må tenke på. Vi som skriver må tenke på denne måten. Særlig er det viktig at startsiden gir et godt bilde av helheten.
  • Når det gjelder å si det viktigste først, er det mye vi kan stjele fra nettavisene. New York Times vant i fjor klassen for tekst iWebbyawards. Her ser vi noen eksempler på hvorfor. Vi ser også eksempler på andre gode råd de praktiserer.
  • Transcript

    • 1. Løft skriving for web til neste nivå:FOREN DINE MÅL MED BRUKERENS
      Frokostseminar 27. november, 2009
    • 2. FOR AT DUSKALNÅDINE MÅL, MÅ DE SOMBESØKER DEG FØRSTNÅSINE MÅL.
      2
    • 3. Foren dine mål med brukerens
      Å lykkes på den digitale arenaen blir stadig viktigere – og stadig mer krevende
      Mange mister brukeren fordi god søkbarhet ikke forenes med god lesbarhet
      Lesbarhet og søkbarhet må forenes og forankres i brukerens behov
      3
    • 4. Foren dine mål med brukerens
      Å lykkes på den digitale arenaen blir stadig viktigere – og stadig mer krevende
      Mange mister brukeren fordi god søkbarhet ikke forenes med god lesbarhet
      Lesbarhet og søkbarhet må forenes og forankres i brukerens behov
      4
    • 5. WEB ER VIKTIG
      5
    • 6. Internett det mest brukte mediet blant ungdom – bare slått av mobil
      6
    • 7. Og det blir en stadig viktigere markedsplass
      87%
      57%
      83%
      sier de tjente penger på e-handel i 2008
      sier de tjente mer penger på e-handel i 2008 enn i 2007
      mener at SEM (SearchEngine Marketing) er den mest effektive måten å skaffe nye kunder på
      7
      Kilde:Forresterresearch, Inc.
    • 8. Og dere mener selv nettstedet er forretningskritisk
      8
      Kilde: Creunaresearch
    • 9. WEB ER VANSKELIG
      9
    • 10. For lenge siden trodde vi brukerne var sauer
      10
    • 11. Nå vet vi at de ligner mer på harer
      1
      2
      5
      3
      4
      11
    • 12. Ogsøkemotoreneharskylden
      12
      1
      1
      1
      2
      5
      2
      5
      2
      5
      3
      3
      3
      4
      4
      4
    • 13. Ønsker å finne informasjon hurtig
      Ønsker å finne korrekt, objektiv og oppdatert informasjon
      Ønsker eventuelt å utføre en handling
      Spør seg hele tiden: Hvorfor bør jeg være her og ikke et annet sted?
      13
      Brukeren ser etter informasjon og nytteverdi – og er utålmodig
    • 14. Ønsket om ”instant gratification”
      Du har 2-3 sekunder på å overbevise brukeren om at han bør bli og kikke nærmere på ditt nettsted
      52% avstøtning er gjennomsnitt for 1200 norske nettsteder*
      14
      Kilde: Online Services
    • 15. Internett er et oppslagsverk og en nyhetstjeneste
      Norges mest besøkte nettsteder
      google.no
      facebook.com
      YouTube.com
      google.com
      vg.no
      finn.no
      live.com (bing)
      dagbladet.no
      yahoo.com
      wikipedia.org
      15
      Kilde: Alexa
    • 16. Nettet er ikke en bok
      Brukerne leser ikke – de leter (inntil de finner, først da leser de)
      Det er slitsomt å lese på skjerm; det tar 25 % lenger tid
      Brukeren leser utålmodig og rastløst (OBS: kvinner er mer tålmodige enn menn)
      Men
      Brukene leser mer tekst på skjerm enn de gjorde før
      16
    • 17. MEN DET ER HÅP
      17
    • 18. Det finnes brukere som er på jakt etter ditt innhold
      Du må bare hjelpe dem å finne det
      Og når de har funnet det må du gjøre det så tilgjengelig som mulig
      18
    • 19. Utfordringen er å forenebrukerensforventningerogbehov med dine
      19
      Din egen verden
      Den optimale løsningen
      Brukernes forventning
    • 20. http://www.booleansplit.com/
    • 21. Foren dine mål med brukerens
      Å lykkes på den digitale arenaen blir stadig viktigere – og stadig mer krevende
      Mange mister brukeren fordi god søkbarhet ikke forenes med god lesbarhet
      Lesbarhet og søkbarhet må forenes og forankres i brukerens behov
      21
    • 22. Søkeressensielt
      22
      48 %
      Forbes: 2009 AdvertisingEffectiveness Study
    • 23. Søkeressensielt
      23
      86 %
      Forbes: 2009 AdvertisingEffectiveness Study
    • 24. Søkeressensielt
      32 %
      24
      Forbes: 2009 AdvertisingEffectiveness Study
    • 25. 25
    • 26. Når søkemotoroptimalisering går amok
    • 27. Skriv for ditt publikum – ikke for Google
      Skaddedyr
      Mente du å søke etter skadedyr?
      Klikk her for å komme dit du ønsket: skadedyroversikt
      Innenfor skadedyrbransjen er det fort gjort å feilstave ordet du søker etter - så som ordet skaddedyr som du søkte etter.
      Det er for eksempel fort gjort å blande ordet skaddedyr med lignende ord.For at du skal finne frem til den hjelpen du trenger, hjelper vi deg med å komme til rett plass hvis du ikke helt vet hvordan ordet skaddedyr skrives.
      Oslo Skadyrkontroll as er et selskap med lang erfaring med bekjempelse av skaddedyr og næringsmiddelhygiene. Vi har den kunnskap og erfaring du trenger for å få en effektiv hjelp mot skaddedyr!Vi bekjemper, forebygger og kontrollerer skaddedyr på en økonomisk og miljøvennlig måte.
      Da er det kjedelig å få skaddedyr i hus av typen rotter, mus, jordrotter, kakerlakker, biller, blodsugende insekter, maur, fluer, måker, duer, møll eller sommerfugl.Dette er skaddedyr som stadig er er problem for oss mennesker.
      27
    • 28. Keyworddensity myten
      28
      Sammenlignet med hva?
      6 %
      Wow, denne teksten må være veldig relevant!
      ?
    • 29. Søkemotoroptimalisert – og ubrukelig
      29
      We
      We
      We
      Our
      We
      we
      We
      Our
      our
      we
      We
      we
      Ved å bare fokusere på SEOi teksten,
      ender du opp med en tekst
      som ikke henvender seg til noen!
      Kilde: GrokDotCom.com
    • 30. Innhold og søk ikke samordnet nok
      30
      Kilde: Creunaresearch
    • 31. Foren dine mål med brukerens
      Å lykkes på den digitale arenaen blir stadig viktigere – og stadig mer krevende
      Mange mister brukeren fordi god søkbarhet ikke forenes med god lesbarhet
      Lesbarhet og søkbarhet må forenes og forankres i brukerens behov
      31
    • 32. Tenk helhet
      32
      Hva skal vi med dette nettstedet?
      Hvordan kan vi måle om vi lykkes?
      Hvordan bør arbeidet med nettstedet samordnes?
      Hvordan skal vi skrive og optimalisere for å lykkes?
    • 33. Hva er målet med nettstedet?
      Dittnettsted
      Økeinntekter
      Reduserekostnader
      Forbedrekundetilfredshet
      Bilde: NRKbeta.no
      33
    • 34. Vi mener nettstedet vårt er forretningskritisk, men vi måler i mindre grad om det virker
      59%
      82%
      41%
      18%
      34
      Kilde: Creunaresearch
    • 35. HVA HAR BRUKEREN BEHOV FOR?
      Lære noe?
      Finne bestemte data?
      Gjøre noe?
      Søke på stillingsannonse?
      Laste ned noe?
      Respondere?
      Kjøpe noe?
      35
    • 36. Utendefinertemål vet du ikkeom du harlykkes
      36
    • 37. Organisering for måloppnåelse – ”Hub and spoke”
      Hub
      analysen
      serviceorgan
      Spoke
      bruker analysen for optimalisering og resultatmåling
      Klart definerte KPI-er
      Handler på bakgrunn av analysen
      Opparbeide kunnskap
      37
    • 38. KPIEksempler
      FEILKPI
      VILGJØRESTØRRESKADEENNNYTTE
    • 39. KPI-Eksempler
      Konverteringsrate
      GjennomsnittligOrdreverdi
      Bounce Rate
      Sidevisninger
      Distribusjon: ProsentvisHøy, Medium ogLavtantallsidevisninger
      Tidbrukt
      Distribusjon: ProsentvisHøy, Medium ogLavtid
      Besøksfrekvens
      Distribusjon: ProsentvisHøy, Medium ogLavfrekvens
      Internsøk
      Prosentvissøkutentreff
      Kundetilfredshet
      39
    • 40. Hvordanforeneferdighetene– et forslagtilmodell
      Organiser arbeidetsom et prosjekt
      Jobbtverrfaglig
      Tekstere
      Søkspesialister
      Webanalytikere
      EtablertydeligemålogKPIer
      Gjørhyppigeavsjekk, ogsåetter at innholdeterpublisert
      40
    • 41. Gode råd om søk
      – slik at de finner deg
      41
    • 42. Tre typer søk
      Transaksjonssøk
      Navigasjonssøk
      Informasjonssøk
      42
      hotell oslo
      facebook
      svineinfluensa
    • 43. Særskriving og Sær skriving
      43
    • 44. Særskriving og sær skriving
      Julebord – Leker og tips til en morsom kveld
      Leker til julebord
      44
    • 45. Hvaskal vi optimalisere?
      Overskrifter, ingress ogbrødtekst
      Title tag og meta-beskrivelse
      Oppfordringtil handling – fådemtil å klikke
      GodeURLer
      45
    • 46. Hvaskal vi optimalisere?
      Brukavbilder– de hjelper deg å fortellehistorien
      Viktigsteførstgjelderogså for søkemotorer
      46
    • 47. Gode råd om skriving for web – slik at de liker deg og kommer tilbake
      47
    • 48. God nettskriving …
      er som en samtale
      sier det viktigste først
      lar folk plukke og dra videre
      48
    • 49. DEN BESTEKOMMUNIKASJONEN ER BASERTPÅ DIALOG – SPØRSMÅL OG SVAR, UTSPILL OG RESPONS
      49
    • 50. SAmtalen starter hos brukeren– hva er han eller hun ute etter?
      Lære noe?
      Finne bestemte data?
      Gjøre noe?
      Søke på stillingsannonse?
      Laste ned noe?
      Respondere?
      Kjøpe noe?
      side 50
    • 51. Trigger-ord – svaret på det opprinnelige spørsmålet
      Trigger-ordet beskriver det brukeren leter etter på nettstedet.
      Kommer brukeren fra en søkemotor, er trigger-ordet det han har søkt på der
      Trigger-ordet er brukerens eget ord – ikke ditt!
      Title tag og meta-beskrivelse
      51
    • 52. 52
    • 53. 53
    • 54. 54
    • 55. 55
    • 56. 56
    • 57. Uten budskap dør samtalen
      Tema
      Budskap
      57
    • 58. Sett samtalen videre – Bruk lenker bevisst
      Skriv meningsbærende lenketitler, slik at brukerne skjønner hvor de peker
      Legg gjerne lenker i løpende tekst
      Bruk lenker med måte
      Si fra hvis en lenke fører til en ekstern side
      ”What do you do best? Link to the rest.”
      58
    • 59. (eksempel på god bruk av lenker)
      Lenker i løpende tekst – brukt med måte
      Menings-bærende
      lenker
      59
    • 60. The biggest challenge a website manager has is to understand how humans work, not how content management software or search engines work.
      Gerry McGovern
      60
    • 61. Si det viktigste først – gjelder for hele nettstedet
      61
    • 62. Det viktigste først – gjelder også hver artikkel
      Overskrift – med hovedbudskap/konklusjon
      Ingress – gjenta og utdyp konsekvens
      Brødtekst – underbygge
      Jo lenger ned, jo lavere viktighet
      62
      Tenk tabloid
    • 63. DET VIKTIGSTE FØRST – TA ”HEIS-TESTEN”
      Det viktigste må kunne fortelles på 30 sekunder
      63
    • 64. BRUKEREN STARTER OPPE TIL VENSTRE – DA MÅ DE VIKTIGSTE BUDSKAPENE FINNES DER
      64
      Kilde: Jacob Nielsen
    • 65. Kort overskrift – men lang nok til å summere artikkelen
      Hovedhistorie
      oppe til venstre
      Tydelige, tiltalende ansikter er øyemagneter
      Det viktigste først
      Kort ingress som nyanserer overskriften
      Lenker som forteller noe, ikke ”les mer”
      Bevisst bruk av triggerord i overskrifter
      65
    • 66. Rydd unna det som kommer i veien for det viktigste
      Legg lange referater, rapporter osv. som vedlegg i .pdf som brukerne kan printe ut.
      Skriv et kort sammendrag som kan leses av dem som ikke skriver ut dokumentet.
      66
    • 67. God nettskriving lar brukeren plukke og dra videre
      ”Ifpeoplecarefullystudiedeverythingtheycameacross online, theywould never get to log off and have a life.”
      Nielsen og Loranger (2006)
      67
    • 68. 68
    • 69. 72
    • 70. La brukeren plukke og dra videre – bruk lister og punkter
      Bruk lister for å gjøre informasjon lett å ta med seg
      Bruk ord og begreper som uinnvidde forstår
      Skrell vekk unødvendige ord slik at essensen trer fram i listene og punktene
      Hold listene så korte som mulig
      70
    • 71. FØR
      Nebraska is filled with internationally recognized attractions that draw large crowds of people every year, without fail. In 1996, some of the most popular places were Fort Robinson State Park (355,000 visitors), Scotts Bluff National Monument (132,166), Arbor Lodge State Historical Park & Museum (100,000), Carhenge (86,598), Stuhr Museum of the Prairie Pioneer (60,002), and Buffalo Bill Ranch State Historical Park.
      71
    • 72. Etter
      In 1996, six of the most-visited places in Nebraska were:
      • Fort Robinson State Park
      • 73. Scotts Bluff National Monument
      • 74. Arbor Lodge State Historical Park & Museum
      • 75. Carhenge
      • 76. Stuhr Museum of the Prairie Pioneer
      • 77. Buffalo Bill Ranch State Historical Park
      124% bedre lesbarhet
      72
    • 78. La brukeren plukke og dra videre – Bruk titler og mellomtitler
      Titler og mellomtitler hjelpe brukerne å finne det de er ute etter.
      Viktig for at teksten skal være enkel å skumlese.
      Tittelen skal fortelle hva teksten handler om.
      Titlene dukker opp i søkemotorer.
      73
    • 79. Meningsbærende lenker – holder denne siden kort og oversiktlig
      Overskrift som lyser kundeorientering
      Tydelige mellomtitler – lett å skumlese
      74
    • 80. Ikke jobb alene
      75
    • 81. Foren dine mål med brukerens – da kan det si klikk
      Jeg vil finne det jeg leter etter!
      Jeg vil nå mine mål for nettsiden!
      76