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資訊治理 IT Governance 資訊治理 IT Governance Presentation Transcript

  • 資訊政策課堂報告 指導教師:張孟元 697150068 陳映竹
  • Weill, Peter and Ross, W. Jeanne, 2004, “IT Governance,” Harvard Business School Press. Weill, Peter Ross, W. Jeanne  Peter Weill is Director of the  Jeanne W. Ross is Principal Center for Information Research Scientist at CISR. Systems Research (CISR) and a Senior Research Scientist at Massachusetts Institute of Technology (MIT).
  • IT Governance Simultaneously Empowers and Controls 資訊治理同時授權及控制
  • 前言  你的IT能力有提升你的競爭力嗎?  身為經營者,你有深思過有效管理與IT使用的責任嗎?  有假設過IT部門來管理IT嗎?  IT的投入是否把企業先前所考慮事項作為目標?或企業浪 費其他策略上的資源。  是否從IT投入上得到可以接受的獲益呢?
  •  公司擁有許多資產  如人力、金錢、設備與顧客關係  但是資訊與科技的收集、儲存、與傳播資訊也許是種最 複雜的資產。  無人可以精確預測到對IT之投資成果  這些不確定與複雜因素致使許多經營者放棄他們使其能 有效使用IT的責任。  IT已經逐漸成為組織生產與服務的重要元素與企 業成長過程中的重要原則。  從IT獲得更多利益是組織漸為重要的能力。
  •  研究顯示,高效能的企業會在IT上投資將近40%的比例, 遠高於其競爭對手。  高效能的企業會積極尋求從IT的多元價值形式:  闡明企業策略與IT在實現目標的角色。  IT上測量與管理其總花費與總獲利。  從新的IT能力中獲利,指定負有責任者來為組織改變。  學習從執行中變成善於分享與再利用IT。  高效能的企業之所以成功與失敗者在於,有無有效執行IT 治理來支援其策略。  公司若有超過平均水準的IT治理來執行一個特殊策略(例如,顧客 親密度)會有超過20%利益,遠超過沒有執行相同策略的公司。
  •  本書給予IT治理的特點具體陳述  建議IT治理的決定權和責任之框架,鼓勵適當的行為使用資 訊科技。  認為IT治理不是作為具體的IT決策  管理方面才是  是誰有系統的決定此一決策與有助於促成這些決策。  著重在管理與IT的使用時  IT的治理反映一般公司治理原則,以達到公司績效目標
  •  為了瞭解IT的價值創造,該研究IT治理近23個國家, 包括美國、歐洲與亞洲,250個多元的營利與非營利 企業。  研究顯示高效能的企業治理IT不同於其他企業。  好的治理構想可以讓企業表現出IT投入的高效果。  有效的IT治理是唯一也最重要,讓組織預測從IT所產生 的價值的方法。
  • What is Governance?1/7  因為IT治理與公司治理有關,而公司治理又與企業本 身的財務的衝擊有關。  舉例來說,在2002年美國S&P 500指數與那斯達克指數, 分別重挫了16%與36%。最後導致美國政府介入,並且 制定相關立法措施,公司的CEO也必須出面證明其帳務 報告。 標準普爾500指數(S&P 500, 納斯達克綜合指數 Standard & Poor's 500 index) 納斯達克綜合指數是反映納斯達克證 是一個由1957年起記錄美國股市的平 券市場行情變化的股票價格平均指數, 均記錄,觀察範圍達美國的500家上市 基本指數為100。納斯達克的上市公司 公司。與道瓊指數相比,S&P 500指 涵蓋所有新技術行業,包括軟體和電 數包含的公司更多,因此風險更為分 腦、電信、生物技術、零售和批發貿 散,能夠反映更廣泛的市場變化。 易等。
  • What is Governance?2/7  良好的公司治理對於專業投資者是非常重要的。  McKinsey就研究發現專業投資者會對其投資公司 準備高額保險  平均是13%  北美與西歐約20%或25%  亞洲與拉丁美洲甚至高於東歐與非洲  平均來說從無到有的公司治理環境,公司應該可預估增 進10-12%市場價值。
  • What is Governance?3/7  OECD公司治理原則(OECD Principles for Corporate Governance)  定義公司治理應該是提供決定組織目標與監督執行的架 構,以確保目標的達成。  強調良好公司治理不是單一架構模式,但也指出許多國 家的公司治理是被賦予在執行董事會上,而這就是為了 保護股東與利害關係者(員工、顧客、債權人等等)的權 利。  進而董事會與高階管理團隊來共同執行治理原則,確保 組織運作過程的效力。
  • What is Governance?4/7 Other Shareholders Stakeholders Board Monitoring Disclosure Senior Executive Team Stra tegy tegy Desirable Behavior Key Assets Human Financial Physical IP Information Relationship Assets Assets Assets Assets and IT Assets Assets Financial governance IT governance mechanisms mechanisms Key assets governance IT governance
  • What is Governance?5/7  讓理想作為(Desirable behaviors) 成為組織的信賴 與文化,並非僅為策略也是公司核心宗旨、企業 準則、規範與組織架構。理想作為並非是策略, 而是創造價值。  Johnson & Johnson為例  依賴本身自主性的企業單位來創造股東價值  理想作為發展成為,如降低其對客戶的生產成本,創造 更能理解個體戶特別需求的機制,並且將員工調動以提 高個人經歷與促進其參與公司  因此清楚的理想作為是有效治理的重要關鍵。
  • What is Governance?6/7  公司與重要資產治理(Corporate and Key Asset Governance)的下半部分則是說明了6個關鍵資產(經由企 業達成其策略與產生企業價值所生的資產):  人力資產:人才、技能、生涯規劃、訓練、報告、監督、核心能力 等。  財務資產:現金、投資、債務、現金流轉、應收款項等。  實體資產:建築、土地、設備機具、維護、安全措施、利用等。  智財資產:智慧財產,包括產品、服務、技術、著作權、企業內所 產出的 人才與系統等。  資訊與資訊架構資產:數位化資料、資訊、客戶資訊、處理效能、 財務、資訊系統等。  關係資產:企業內關係,如:人脈、品牌、商譽、供應者、業務單 位、管理者、競爭者、上下游合作夥伴等。
  • What is Governance?7/7  跨資產的機制執行較佳,執行委員會治理財務與IT資產時, 公司可以達到更好的整合與創造出更多價值。  重要資產的治理是經由眾多組織機制所產生,例如經由組 織的機構單位與程序、委員會與審計等。  因此,教育高階管理團隊如何將治理機制結合至工作上, 對於企業有效治理是不可或缺並且是持續性的任務。  其認為許多實實在在的利益是在等著更好的IT治理的到來。
  • What is IT governance? 1/7  可以從良好財務與公司治理先學習到CFO並不用簽每 份帳單或是授權批准每項支付款項。  只要建立財務治理的明確說明誰可以做決定以及如何做。  CFO只要監督好企業的投資組合(portfolio of investments)與管理所需資金流轉,以及風險。  當有問題或不預測時,CFO追蹤一系列財務計量來管理 企業財務資產。因此相同的方式應該可以應用在IT治理 上。
  • What is IT governance? 2/7  IT治理定義的目的在於扼要的說明IT治理─決策權與責任架 構─而其複雜性是因理想作為在各企業中是不同的。  治理決策者即是做出決定的人,管理則只是個決策與執行 的過程。  如果理想作為涉及獨立的與企業的業務單位,IT投資決策 將主要在業務單位首長手中。  反之,如果理想作為涉及到是以顧客問題為導向的企業, 那麼就會更集中在人脈(HR)或其他重要資產上,以協助達 成解決客戶問題。
  • What is IT governance? 3/7  OECD的公司治理的行為層面與公司治理的基本 規範層面。  行為層面  公司治理包含介於不同有限責任公司代理人之間現有關 係與往後模式的行為態樣,這是經理人與股東,還有員 工、債務人、重要客戶與社群間的互動所形成公司的一 種策略方式。  基本規範層面  公司治理也涉及到一套關於私人行為與關係的規範,因 此為使公司策略合乎規範,則藉由公司法、證券交易法 或是上市要求規定來規範。但是也有可能是私人自我規 範與保護要求而已。
  • What is IT governance? 4/7  IT治理可解釋  行為層面:正式與非正式關係,分配出對個人與個人所 組成的群體的決策權。  基本規範層面:機制正式關係與提供準則與運作程序, 以確保與目標相符。  可發現企業時常執行多元機制是為了作出IT的決策。  有效的IT治理必須符合下列三個問題:  什麼樣的決策必須是要被作成,以確保有效管理與IT的 使用?  誰能做出這些決策?  這些決策如何被作與被監督?
  • Important IT Governance Concepts Decision IT Infrastructure Business IT Principles IT Architecture Strategies Application IT Investment (資訊原則) (資訊架構) (資訊基礎建設策 Needs (IT投資順序) Archetype 略) (商業應用需求) Business Monarchy (商業主導) IT Monarchy (資訊主導) Feudal(封建制度) Federal (聯邦制) Duopoly(雙頭寡佔) 不同組織類型 Anarchy(無秩序) Don’t Know
  • What is IT governance? 5/7  5項與IT決策有關的要素 :  IT原則(Principles):闡明IT的企業角色。  IT架構(Architecture):定義整合與標準需求。  IT基礎建設(Infrastructure):決定分享與賦有服務。  商業應用需求(Business Applications Needs):確立 業務需求或發展內部IT應用。  IT投資順序(IT Investment and Prioritization Decisions):選擇資金來源與投資花費計算。
  • What is IT governance? 6/7  影響IT決策的6種不同組織類型(Archetype):  商業主導 (Business Monarchy):最高管理者。  IT主導(IT Monarchy):IT專家。  封建制度(Monarchy):每個業務部門獨立決策。  聯邦制(Federal):由合作中心與業務部門、IT專家共 同決策。  雙頭制(Duopoly):IT部門與其他部門間協商進行(如: 最高管理者與其他業務部門主管)。  無政府(Anarchy):各獨立團體各自決策。
  • IT Governance Design Framework Relationship Governance Enterprise Physical Asset Governance Business Strategy & IP Governance Performance Organization HR Governance Goals 企業戰略與組織 Financial Governance 經營業績目標 IT Governance Arrangements 資訊治理協議 IT Organization IT Governance IT Metrics & & Desirable Mechanisms Accountabilities behavior 資訊治理機構 (科技指標及問責 (資訊組織與理 IT 制) 想行為) Decisions 協調項目 如何進行協調 Harmonize What Harmonize How
  • What is IT governance? 7/7  為了幫助瞭解、設計、傳達與支持有效治理,設計一套IT 治理架構(IT Governance Design Framework)  水平箭頭乃是企業策略與組織、IT治理工作事項與業務績 效目標所需要協調的事項。  而企業策略與組織、IT治理工作事項與業務績效目標是需 要分別透過IT組織與理想作為、治理機制與計量(評量 metrics)。  所以此架構也闡明需要協調IT治理中其他重要資產的治理。
  • Why is IT Governance Important?  良好的IT治理會獲得成功  IT是昂貴的  IT是普遍的存在  新IT會為帶來新商業機會的衝擊  IT治理對組織來說是有關IT價值的學習課題  IT價值則是依賴更好的技術  高層管理團隊具有領域範圍的限制  引領企業以不同方式來治理IT
  • How Effective IT Governance Impacts IT Values: A case study of UPS 1/3  藉由聯邦快遞(United Parcel Service,UPS)來說明如 何利用IT治理將企業從策略負擔(Strategic liability)轉 換到策略利益。  Oz Nelson於1986年接掌UPS的CEO,其所關注是公 司競爭力給予本身現存的技術能力。因此投入大量資 金在技術上面。
  • How Effective IT Governance Impacts IT Values: A case study of UPS 2/3  Oz. Nelson的作為  高層管理超過十年來建設資料中心(state-of-the-art data center),並投入110億元,僱請專家建立全球性電腦網 路,發展共享資料庫,執行企業的實用性,架構一個良 好環境以免於災禍。  投入大量資金,藉此改善時間管理與重要業務目標以便 從中獲得更多的利益。  當建立起新的系統環境時,UPS就會設計與執行IT治理 以確保是個有效的IT之決策。
  • How Effective IT Governance Impacts IT Values: A case study of UPS 3/3  其IT治理是由高層管理IT指導委員會來建立IT的角色,並 賦予同意重要投資的決策。  而UPS的IT治理委員會(是一群高層IT主管)來執行指導委員 會委託有關IT結構的設計、執行與管理。  CIO則是IT指導委員會成員之一(治理委員會的主管)。  治理委員會主要負責執行IT架構上的規範,但也是從事確 保UPS所託付的規範而非限制公司的彈性。  業務單位主管也負起確認IT投資組合順序,UPS執行團隊 也定出此順序流程:顧客關係管理、顧客資訊管理、物件 管理與產品管理。
  • How IT Governance Simultaneously Empowers and Controls  以UPS的IT治理(IT Governance at UPS)為例  常透過4種協調的治理機制:  IT指導委員會在4個高層執行委員會中賦有策略授權;  IT治理委員會定位決策架構是在高層IT委員會主席手 上;  授權程序是向下、向整體企業的IT計畫;  轉介程序是為了處理組織層級標準以外的事務。
  • Governance: Call to Action  資訊總是對營利性企業有著重要意義,但隨著近來技 術發展,資訊的角色與價值最近幾年變得更有意義。  資訊應該逐漸容易收集與數位化;  在生產與服務方面有著逐漸重要性;  非常難以評估與估價衡量;  其半衰期逐漸縮減;  風險增加(如安全與隱私);  對企業而已是有意義的支出費用。
  • Goals and overview of the Book  IT Governance 一共8章,第1章為緒論,說明同步的授權 與控制,並且扼要介紹什麼是治理、公司治理、IT治理與 概念、公司與重要資產治理架構、治理矩陣、IT治理設計 架構圖、IT治理重要性,最後以UPS做為該章個案,然再 回歸到說明IT治理授權與控制。  第2章主要闡明5種重要IT決策,在這部分更深入探討是誰 來做這5種決策。  第3章探討誰應該做IT的決策,此章以治理矩陣模式來表示 一般治理模式 ,描述IT治理是如何侷限IT的價值,也顯示 治理跨5種決策領域的異同 。
  •  第4章探討為了執行治理,藉由正式的企業機制的部署來 看決策是如何被做成與監督。  第5章顯示高效能企業如何治理來自不同典型企業,也比 對著特殊企業治理佈局項目:治理執行者、利益、年成長 與企業資產利用,及使用治理矩陣圖。  第6章探討企業如何可以使用治理設計架構圖來設計與資 產治理。並辨識企業所追求的策略目標範圍,如特殊價值 原則。描述企業如何協調獨立的IT決策與治理是如何更改 其策略。另外也探討到治理是如何滿足業務單位的自主權 與合作需求。
  •  第7章著重非營利性與政府企業部門的獨特環境。因 為非營利性部門有其獨特目標,而這是對治理有影響 的,並且探究這些問題。  第8章圍繞在本書的重要觀點做一連串的須採取緊急 行動的,並列出10個有效IT治理的管理原則。探討如 何以激勵與獎勵的有系統方式來影響資訊治理設計與 執行。
  • Five Key IT Decisions 五個關鍵的資訊決策
  • 導言  回應第1章有關IT治理(IT Governance)的問題  Q1.必須做出那些決策?  Q2.由誰來做這些決策?  Q3.如何來做出與監督這些決策?  本章重點在回答第1個問題:  辨識出這些決策的範圍及設計時應思考的重要議題 35
  • What Decisions Must Be Made?1/2  5個IT治理的決策 IT 原則 IT Principles IT 基礎建設 IT投資與順序 IT結構 IT Infrastructure IT investment & IT Architecture 業務應用需求Business prioritization Applications  由上而下: 由IT原則、結構、基礎建設發展符合IT資產與應用的工具 與功能  由下而上: 業務的需求或挑戰,促使新的基礎建設環境產生 36
  • What Decisions Must Be Made? 2/2  IT原則(IT Principles)  聲明IT應用於業務的最高原則  IT結構 (IT Architecture)  因應一連串政策、關係和技術選擇,而呈現在資料、應用,和基礎 建設的組織邏輯,以達到業務和技術上的標準化與整合  IT 基礎建設 (IT Infrastructure)  以集中協同合作、分享式IT服務,做為企業體IT資產的基底  業務應用需求(Business Applications)  確認業務需求,以決定購買或內部研發IT應用  IT投資與順序(IT investment & prioritization)  投資多少金額於什麼IT建設上,例如計畫核准與技術確認的方法 37
  • Decision 1: IT Principles 1/4  是IT如何應用至業務的最高層次聲明;成為企業 體討論、爭辯、支持、轉化或發展的管理詞彙。  培訓行政部門利用科技政策和投資決策的工具。 Case:MetLife(大都會人壽)  定義IT專家和IT使用者的行為  MetLife的系統發展者與業務同仁,因應 「再利用優於 購買;購買優於建置」的IT原則,而進行的協商行為。 38
  • Decision 1: IT Principles-MeadWestvaco 2/4  一家國際性製紙、包裝生產公司。  以企業資源規劃(Enterprise Resource Planning, ERP)系 統有效管理供應鏈。業務原則與IT原則相配合 業務原則 IT原則 •Leverage economies of scale(經濟 •最低總成本準則 分級的手段?) •結構完整 •適當的標準化程序與科技 •一致、彈性的基礎建設 •通用的工具和業務多樣性 •快速調度新的應用 •成本控制和有效運作 •慎重、改進和持續性的價值和熱誠 •合作與熱誠回應業務需求 39
  • Decision 1: IT Principles-MetLife 3/4  美商大都會保險公司  建立「策略性IT決策」分享、瞭解的環境;指導戰略 性的決策  IT原則可轉換企業體的政策、標準和準則 賦予業務能力 利用產業標準 確保資訊的完整 再利用優於購買;購買優 共通的客戶觀點 於建置 推動一致的結構 將IT視為投資物來管理 40
  • Decision 1: IT Principles 4/4  建議思考三項基本IT原則  Q1. 企業體運作模式為何?  Q2. IT將如何支援這些運作模式?  Q3. 如何投資IT?  Q1 & Q2:思考企業體如何發展、傳遞產品與服務; 釐清未來基礎建設和應用的決策與組織學習及新業 務發展策略有關。  Q3:思考更廣IT投資的準則、投資的模式(中央/各別 /混合補助) 41
  • Decision 2: IT Architecture 1/3  因應一連串政策、關係和技術選擇,而呈現在資料、應用, 和基礎建設的組織邏輯,以達到業務和技術上的標準化與 整合。有效的IT管理與使用的關鍵  程序整合(process integration):以單一介面提供多種業務 功能來服務客戶;或移動某項功能(如結合銷售與服務)  資料標準化(data standardization):資料元素的定義與屬 性單一化  程序標準化(process standardization):強調紀律/訓練 (discipline),如McDonald’s廚房對食物處理步驟的要求  技術標準化(technical standardization):與上述一起共同 的目標,如成本-效益程序、企業安全 42
  • Decision 2: IT Architecture 2/3 43
  • Decision 2: IT Architecture 3/3  支援平台的條件:分享性基礎建設和資料供應  企業體結構的趨勢:  分析基礎建設(infrastructure)、資料(data)、應用 (application)和組件(components)之間的關係  趨向於以組成件為基礎的結構  組件結構(component architectures)  提供另一層次的標準化,幫助企業體有效、經濟達到企 業目標和再利用  早期組件結構為基礎建設上的服務如(single sign-on) , 未來將趨向於確業務上對分享、循環的需求產生符合業 務單位的組成元素 44
  • Decision 3: IT Infrastructure 1/5 IT Infrastructure as a Centrally Coordinated Set of Shared and Reliable Services  Local application(本地應用程 本地應 序):改變頻率高,應用市場 用程序 而推出新產品、新服務或新策 略。如保險索賠系統、網路銀 行、客戶抱怨系統、電話訂購 IT基礎建設 支援系統 共享和標準的 資訊科技應用  分享與標準性的IT應用:包括 企業系統如ERPs(企業資源規 分享的IT服務建設 劃系統),CRMs(客戶關係管理 系統),SCMs(供應鍵管理系 人力資源建設(智慧資產) 統) ;其他支援性管理系統如 資訊科技組件 會計、人力資源和預算編列 45
  • Decision 3: IT Infrastructure 2/5 IT Infrastructure as a Centrally Coordinated Set of Shared and Reliable Services  分享的IT服務建設:電 本地應 用程序 信網絡服務、巨量運算、 分享性的客戶資料庫、 PC/LAN存取等。可委 IT基礎建設 由某些企業提供如IBM、 共享和標準的 HP 資訊科技應用  人力資源建設(智慧資 產):知識、技巧、政策、 分享的IT服務建設 標準、經驗等組成物 人力資源建設(智慧資產)  資訊科技組件:如電腦、 資訊科技組件 路由器、資料庫軟體、 操作系統、信用卡驗證 46
  • Decision 3: IT Infrastructure 3/5 IT Infrastructure Services in 10 Clusters Local IT applications  傳播服務:如多頻、內部 Standardized interfaces 及工作站網路 IT IT management R&D  安全與風險能耐:包括科 Infrastructure 技(防火牆、加密) 、策略 applications (遠端存取、使用密碼) , Data management 或災害預防規劃與回復 Communications  整合性電子管道:包含傳 Security and risk 統途徑(店面、銷售點) 、 網站、e-mail、郵件、面 Integrated electronic channels 談、無線設備等。保持” 管道獨立”意謂不論客戶 Agreed-upon standards 需求是透過那種途徑,都 Customers, business partners, public infrastructures 能及時被收到 47
  • Decision 3: IT Infrastructure 4/5 IT Infrastructure Services in 10 Clusters Local IT applications  IT管理:整合企業基礎 建設、管理業務單位的 Standardized interfaces 關係。包括IS規劃、計 IT R&D IT management 畫管理,與經銷或 Infrastructure outsourcer之間服務協 applications 商與溝通 Data management Communications  應用:企業資料的取得、 Security and risk 更新與檢索 Integrated electronic channels  資料管理:資料庫管理、 Agreed-upon standards 中介軟體管理、資料交 換/轉換 Customers, business partners, public infrastructures 48
  • Decision 3: IT Infrastructure 5/5 IT Infrastructure Services in 10 Clusters Local IT applications  IT結構與標準:支援IT移 Standardized interfaces 轉規劃所需的技術標準; 觀測標準實施效益與成本 IT IT management R&D Infrastructure applications  IT教育與訓練:從特殊的 科技、系統訓練到一般的 Data management 管理訓練 Communications Security and risk  IT設備管理:跨虛線區塊 層面的建設 Integrated electronic channels  IT 研究與發展:聚集各層 Agreed-upon standards 面的貢獻 Customers, business partners, public infrastructures 49
  • Decision 4: Business Application Needs  執行商業需求有兩個不同的方式  創造  以更有效率的方式傳遞使用者價值  支持策略上的商業目標  規則  指架構式的完成  確保建立起企業架構,而不是破壞架構的原則  以必要的資源去達到計畫和商業目標
  • Decision 4: Business Application Needs  IT應用不僅滿足ROI(投資報酬)測試,他們必須對 企業貢獻「策略價值 」  策略應用應致力於「核心決策過程」  在規模較大的企業裡核心決策過程橫跨各個部門  金融業服務致力於顧客關係管理系統  零售服務業整合後端系統以支援電子商店
  • Decision 4: Business Application Needs  商業需求是要反應市場的改變  創造性的解決方案可能引起技術的挑戰  管理者發現80%解決方案可以提供重大企業價值且減 少技術風險和費用  許多企業仍努力處理重疊的需求,此狀況會導致資源 的浪費、產品上市的時程也將被延遲
  • Decision 4: Business Application Needs  「商業價值」產生於IT讓組織架構的改變  組織的變動時,要求員工了解其新的架構  組織與系統間的改變會讓其企業的人員一時難以適應  為了讓企業和其員工可繼續承受其變動,許多企業組 織他們的計畫為有限制性的方案
  • Decision 5: IT Investment and Prioritization  IT投資就像是一般的投資  投資結果是重新計畫或破產: (  IT投資決策可以應付以下三種問題  多少花費  花費在什麼項目上  如何去協調不同顧客的需求  多少花費  IT投資過程必須確定在此投資上花費多少  IT扮演組織和建立整體企業資金的角色
  • Decision 5: IT Investment and Prioritization  IT投資組合分析有四個IT資產種類,且每一種類支援 不同的管理目標  策略的:獲取競爭優勢  資訊的:提供資訊  交易的:交易程序與成本的削弱  架構:提供共有的服務與整合工作
  • Decision 5: IT Investment and Prioritization  以策略性的優先權整合IT投資  成功IT投資程序的重要特質是:企業IT的花費應反應策 略性優先權  投資應整合各別業務需求,以滿足整體企業的需求與目 標  許多企業重視他們的營業單位的獨立性,並支持他們對 IT投資的努力
  • Linking the Five IT Decisions Questions Key to Each IT Decision •什麼是企業操作模式? IT原則 •IT所扮演的角色? (IT Principles) •什麼是IT-desirable行為? •公司會如何調度IT資金? •什麼是企業的核心業務程序?他們有什麼關聯? •什麼資訊驅使這些核心程序?這些資料如何被 IT結構 整合? (IT Architecture) •哪些科技選擇將會引導其他企業的興趣? •什麼活動可以標準化企業再蒐集相關支援數據?
  • Linking the Five IT Decisions Questions Key to Each IT Decision •提供的服務應該如何被索價? IT 基礎建設 •什麼計畫可以維護科技的日新月異? (IT Infrastructure) •有哪些提供的服務是必要的,以達到企業的策略性 目標? 業務應用需求 •有哪些需求和業務程序是為新的業務應用? (Business •實驗計畫如何被評估? Applications) •誰擁有計畫的結果?與是誰執行組織的改變? IT投資與順序 •怎樣程序性的改變或增加,對企業來說是最重要的? (IT investment & •什麼是整體企業的重要性? prioritization) •實際上的投資會反應他們的重要性?
  • 謝謝大家聆聽報告