Webinar la tecnología y su impacto en el aumento de ventas y reducción de costos on line

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Aprende cómo seleccionar la plataforma ideal para optimizar el gerenciamiento de tu eCommerce.

Especialista: Omar Vigetti
eCommerce & Digital Experience Manager LA de VTEX .

Temas a tratar:

La importancia de los testings A/B.
El impacto del Buscador Inteligente.
Cómo mejorar el proceso de cierre a través del Smart Checkout.
Cómo la usabilidad impacta en la Tasa de Recompra.

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Webinar la tecnología y su impacto en el aumento de ventas y reducción de costos on line

  1. 1. Actividad en el marco del Ciclo Regional Conversando con los Líderes de los Negocios por Internet 23/01/2014 1
  2. 2. 23/01/2014 2
  3. 3. Oradores C Omar Vigetti eCommerce & Digital Experience Manager LA VTEX 23/01/2014 Isabel Vaquer (moderadora) Directora de Capacitación y Certificación eInstituto 3
  4. 4. Modalidad  Duración : 60 minutos asignados según se detalla  Exposición : Omar Vigetti / 45 minutos  Consultas: a través del chat al final de la presentación preguntas simultáneas “ad referendum” del expositor  Cierre y conclusiones: por el moderador / 15 minutos  o Pueden seguir el ritmo del evento a través del hashtag #elideres  ---------------------------------------------------------------------------------------Este tipo de actividades se realizan periódicamente los 4tos Jueves de cada mes. 23/01/2014 4
  5. 5. LA TECNOLOGIA Y SU IMPACTO EN EL AUMENTO DE VENTAS Y REDUCCIÓN DE COSTOS ONLINE Expositor: Omar Vigetti 23 de Enero 2014 23/01/2014 5
  6. 6. Como ayuda VTEX a las empresas de Retail • Generando Ingresos o Incremento de la tasa de conversión  o Aumento del Ticket promedio  o Upsell and cross-sell / Promociones / Recomm Tools Mejorando tasa de retención  • Usabilidad / Search / Simplicidad / Personalization Engagement Management / Dynamic Pricing Reduciendo Costos Operacionales o Bajando necesidades de recursos de IT o Proveyendo Tecnologia escalable o Pagando con el ingreso del negocio (on-demand application) 23/01/2014 6
  7. 7. The use of digital, mobile and social media is transforming business and consumer interaction We are all the eCommerce companies now… The day of e-commerce is finally here. Online sales of everyday items — soap, orange juice, toothpaste — more than doubled between 2006 and 2010, and are expected to double again by 2014. Nielsen estimates that online consumer packaged goods (CPG) sales in the US will reach 25 billion by 2014. A staggering figure, to be sure, but I believe this growth is grossly underestimated, because when it comes to CPGs, the e-commerce we are seeing today is not the e-commerce we were expecting just a few years ago...” HBR – Mayo 03/2012 – Bonin Bough 23/01/2014 7
  8. 8. La gestion de un eCommerce La estrategia/ tactica Estrategia eCommerce CAPTURA CONVERSIÓN  Tasa de Conversión.  Visitantes Únicos. RETENCIÓN  Promesa Despacho.  Fuentes de Tráfico.  Ventas, Margen & Contribución.  Frecuencia Compra.  % Rebote.  Ticket Promedio.  Customer Satisfaction Online  Usuarios Registrados.  ROAS.  Tiempo de Carga  Tiempo permanencia y recorrido en el site  % Engagement.  % Reclamos. Cada parte de la estrategia tiene sus KPI´s para aumento de ventas y reducción de costos operacionales. 23/01/2014 8
  9. 9. Evolucion de la Experiencia de compra 23/01/2014 9
  10. 10. ZMOT= DECISION DE COMPRA Clientes Conectados Clientes informados Clientes exigentes Clientes que buscan recomendaciones  Clientes que hacen showrooming Los Clientes Conectados, cada vez mas, buscan una Experiencia de compra relevante. 23/01/2014 10
  11. 11. Cliente Conectado TV digital Mobile Social Multiples Canales de Venta a eleccion del cliente. Expectativas distintas por canal. Web Site Store Kiosk Call Center Store POS Diferentes metodos de entrega/retiro. Alto standard en postventa. Limited 23/01/2014 Endless 11
  12. 12. TRABAJO EN EQUIPO Nuevo enfoque: OMNICHANNEL COMPRA 23/01/2014 8 PICKEO ENTREGA DEVOLUCION 12
  13. 13. De la web a las tiendas 23/01/2014 13
  14. 14. Del smartphone a las tiendas 23/01/2014 14
  15. 15. De la web a las tiendas 23/01/2014 15
  16. 16. Desde las tiendas a la web 23/01/2014 16
  17. 17. Nuevos puntos de entrega/devolución 23/01/2014 17
  18. 18. Nuevo puntos de entrega (Citibox) 23/01/2014 18
  19. 19. La gestion de un eCommerce Definiciones Basicas TASA DE CONVERSION= Pedidos ----------------------------------Visitas TASA DE RECOMPRA= Cantidad de veces que un cliente vuelve a la tienda on line. ROI= Vendido – Invertido -----------------------------------Invertido 23/01/2014 19
  20. 20. La gestion de un eCommerce Tasa de conversion 23/01/2014 20
  21. 21. La gestion de un eCommerce Tasa de conversion 23/01/2014 21
  22. 22. La gestion de un eCommerce Tasa de conversion Invierta su tiempo y su dinero haciendo algo diferente, realmente “notable”, que las personas harán el resto……. 23/01/2014 22
  23. 23. La gestion de un eCommerce Tasa de conversion/Tasa de recompra 23/01/2014 23
  24. 24. La gestion de un eCommerce Tasa de conversion/Tasa de recompra 23/01/2014 24
  25. 25. La gestion de un eCommerce Tasa de conversion/Tasa de recompra Prepare el landing………. 23/01/2014 25
  26. 26. La gestion de un eCommerce Tasa de conversion/Tasa de recompra Apueste a Banners BIEN PRODUCIDOS 23/01/2014 26
  27. 27. La gestion de un eCommerce Tasa de conversion/Tasa de recompra 23/01/2014 27
  28. 28. La gestion de un eCommerce Tasa de conversion/Tasa de recompra 23/01/2014 28
  29. 29. La gestion de un eCommerce Tasa de conversion/Tasa de recompra Ayude a su cliente a encontrar el producto 23/01/2014 29
  30. 30. La gestion de un eCommerce Tasa de conversion/Tasa de recompra Ayude a su cliente a encontrar el producto 23/01/2014 30
  31. 31. La gestion de un eCommerce Tasa de conversion/Tasa de recompra 23/01/2014 31
  32. 32. La gestion de un eCommerce Tasa de conversion/Tasa de recompra Use y abuse de las recomendaciones 23/01/2014 32
  33. 33. La gestion de un eCommerce Tasa de conversion/Tasa de recompra Siempre ofrezca algo a cambio 23/01/2014 33
  34. 34. La gestion de un eCommerce Tasa de conversion/Tasa de recompra Haga campañas de e-mail marketing 1- Utilice una buena herramienta para realizar sus envios. 2- Re envie sus campañas para quien no abrio su e-mail, solamente re escriba el asunto. 23/01/2014 34
  35. 35. La gestion de un eCommerce Tasa de conversion/Tasa de recompra 23/01/2014 35
  36. 36. La gestion de un eCommerce Tasa de conversion/Tasa de recompra Sea PROACTIVO, realice remarketing 23/01/2014 36
  37. 37. La gestion de un eCommerce Tasa de conversion/Tasa de recompra Sea PROACTIVO, haga remarketing 23/01/2014 37
  38. 38. La gestion de un eCommerce Tasa de conversion/Tasa de recompra Sea PROACTIVO, haga remarketing 23/01/2014 38
  39. 39. La gestion de un eCommerce Tasa de conversion/Tasa de recompra 23/01/2014 39
  40. 40. La gestion de un eCommerce Tasa de conversion/Tasa de recompra Pruebas A / B HACEN LA DIFERENCIA 23/01/2014 40
  41. 41. La gestion de un eCommerce Tasa de conversion/Tasa de recompra Pruebas A / B HACEN LA DIFERENCIA 23/01/2014 41
  42. 42. La gestion de un eCommerce Tasa de conversion/Tasa de recompra Sea claro y objetivo en el carro de compras 23/01/2014 42
  43. 43. La gestion de un eCommerce Tasa de conversion/Tasa de recompra Segmente sus clientes 23/01/2014 43
  44. 44. La gestion de un eCommerce Tasa de conversion/Tasa de recompra Recupere VENTAS todo el tiempo 23/01/2014 44
  45. 45. La gestion de un eCommerce Tasa de conversion/Tasa de recompra Atienda bien y sea transparente 23/01/2014 45
  46. 46. 23/01/2014 46
  47. 47. 23/01/2014 47
  48. 48. 23/01/2014 48
  49. 49. 23/01/2014 49
  50. 50. 23/01/2014 50
  51. 51. “Construya la base correcta para un eCommerce eficaz, busque siempre las mejores practicas en todos los procesos operacionales.” Omar Vigetti Muchas Gracias! Presentado por Omar G. Vigetti eCommerce & Digital Experience Manager LA VTEX @ovigetti Skype: omar.vigetti Linkedin: ar.linkedin.com/in/omarvigetti/ 23/01/2014 51
  52. 52. ¿Preguntas? Conoce nuestro calendario de eventos en www.einstituto.org 23/01/2014 52

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