En esta nueva edición del Ciclo de Webinars “Conversando con los Líderes del Internet” Guillermo Rospigliosi, Director General para América Latina y el Caribe Cybersource, Visa Inc. y Marcos Pueyrredon, Presidente eInstituto y VP América Latina en VTEX, hicieron referencia a las principales amenazas de fraude global y regional, tendencias de mercado y se entregarán cifras del Reporte de Prevención del Fraude Online de Latinoamérica 2014 realizado por Cybersource junto con eInstituto.

4. 
Duración: 60 minutos asignados según se detalla.

Exposición: Guillermo Rospigliosi / 45 minutos

Consultas: A través del chat al finalizar la presentación o
preguntas simultaneas “ad referendum” del expositor.

Cierre: Por Marcos Pueyrredon /15 minutos.
Pueden seguir el ritmo del evento a través del hashtag
#eLideres

5. © 2015 CyberSource Corporation, una empresa de Visa. Todos los derechos reservados . 1
WWW.CYBERSOURCE.COM LAC@CYBERSOURCE.COM
GUILLERMO ROSPIGLIOSI
Director General América Latina
CyberSource, Visa Inc.
Prevención de
fraude online en
América Latina

6. © 2015 CyberSource Corporation, una empresa de Visa. Todos los derechos reservados . 2
43%
14%13%
18%
8%
5%
ARGENTINA
BRASIL
COLOMBIA
CHILE
MEXICO
OTHERS
eCommerce en América Latina
América Latina esperar alcanzar ventas online
de US$59 mil millones en 2015
1. Euromonitor International 2014. Nota: incluimos en la definición de eCommerce a dos industrias
principales: retail, viajes y turismo. No incluye ventas tales como: C2C, pago de cuentas, vehículos,
servicios de apuestas, envíos rápidos, devoluciones de productos y facturas por pagar.

7. © 2015 CyberSource Corporation, una empresa de Visa. Todos los derechos reservados . 3
VIAJES
RETAILVentas online
de US$59
mil millones
55%
45%
1. Euromonitor International 2014. Nota: incluimos en la definición de eCommerce a dos industrias
principales: retail, viajes y turismo. No incluye ventas tales como: C2C, pago de cuentas, vehículos,
servicios de apuestas, envíos rápidos, devoluciones de productos y facturas por pagar.
eCommerce en América Latina 2015

8. © 2015 CyberSource Corporation, una empresa de Visa. Todos los derechos reservados . 4
UNA CONEXIÓN
Innova | Optimiza | Crece

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Líder en procesamiento de pagos y prevención
de fraude en canales no presentes*
Procesó > US$ 276 mil millones y 6.5 mil
millones de transacciones en el 2013
Elegida por más de +450,000 comercios
en el mundo
Desde el 2010 es una empresa de Visa Inc.
Fuente: Análisis de mercado: Forrester 2010.
CyberSource

10. © 2015 CyberSource Corporation, una empresa de Visa. Todos los derechos reservados . 6
ADQUIRENTES
Y MEDIOS
DE PAGO
COMERCIOS
¿Qué hace CyberSource?
PROCESAMIENTO
PLATAFORMA DE ADMINISTRACIÓN DE PAGOS
PREVENCIÓN
DE FRAUDE
SEGURIDAD

11. © 2015 CyberSource Corporation, una empresa de Visa. Todos los derechos reservados . 7
Conversión de
ventas, automatiz.
de procesos,
experiencia de
compra positiva
MAXIMIZAR
Costos
operacionales
(ej. Revisión
manual
de órdenes)
OPTIMIZAR
Tasas de
rechazo, tasa de
fraude, riesgo
de pagos online
DISMINUIR
Productos,
nuevos modelos
de negocio,
canales de
venta
HABILITAR
MAYORES INGRESOS
Apoyando la evolución del comercio

12. © 2015 CyberSource Corporation, una empresa de Visa. Todos los derechos reservados . 8
Prevención de
fraude online

13. © 2015 CyberSource Corporation, una empresa de Visa. Todos los derechos reservados . 9
Prevención de fraude online

14. © 2015 CyberSource Corporation, una empresa de Visa. Todos los derechos reservados . 10
ORDEN REGLAS DE
NEGOCIO
HERRAMIENTA
& MODELAJE
FRAUDE
ACEPTAR
RECHAZAR
REVISIÓN
MANUAL
Prevención de fraude online CyberSource

15. © 2015 CyberSource Corporation, una empresa de Visa. Todos los derechos reservados . 11
Estadísticas
de fraude
online 2014

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17. © 2015 CyberSource Corporation, una empresa de Visa. Todos los derechos reservados . 13
TAMAÑO DE
COMERCIO
POR VENTAS
ANUALES
ONLINE
PAÍS DONDE
SE UBICA
LA MATRIZ
DE LA
EMPRESA
INDUSTRIA
64% <US$5M
15% US$5M – US$50M
16% > US$50M
5% No informado
24% Argentina
21% Brasil
1% Caribe
8% Chile
8% Colombia
20% México
8% Otro
10% Perú
13% Bienes digitales
16% Electrónica
42% Bienes físicos
15% Servicios
7% Aerolíneas
7% Viajes
Perfil del participante
1. Reporte de fraude online, América
Latina. CyberSource 2014.

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4.6% Brasil
2.3% EUA / Canadá
4.8% Europa
12.9% México
7.1%
rechazadas
1. Reporte de fraude online, América Latina. CyberSource 2014.

19. © 2015 CyberSource Corporation, una empresa de Visa. Todos los derechos reservados . 15
57% Brasil
64% México
62% Europa
86% EUA / Canadá69%
aceptadas
16% Brasil
36% México
14% Europa
27% EUA / Canadá
revisadas
35%
89% Brasil
91% México
75% Europa
81% EUA / Canadá85%
revisión
manual
1. Reporte de fraude online, América Latina. CyberSource 2014.

20. © 2015 CyberSource Corporation, una empresa de Visa. Todos los derechos reservados . 16
1. Reporte de fraude online, América Latina. CyberSource 2014.
1.9% México
0.8% Europa
0.6% EUA / Canadá
1.2% Brasil
1.4%
contracargos

21. © 2015 CyberSource Corporation, una empresa de Visa. Todos los derechos reservados . 17
BRASIL1
MÉXICO1
LATINOAMÉRICA1
EUA - CANADÁ2
EUROPA3
1.2%
1.9%
1.4%
0.6%
CONTRACARGOS
4.6%
12.9%
7.1%
2.3%
4.8%
RECHAZOS
85%
91%
85%
27%
75%
REVISIÓN
MANUAL
57%
64%
69%
86%
62%
ACEPTADAS
POST REVISIÓN
16%
36%
35%
28%
14%
REVISADAS
0.8%
1. Reporte 2014 de fraude online de América Latina. CyberSource.
2. Reporte 2014 de benchmarks de fraude online de CyberSource EUA y Canadá.
3. Reporte 2014 de benchmarks de fraude online de CyberSource Europa.
Comparativo indicadores de fraude online

22. © 2015 CyberSource Corporation, una empresa de Visa. Todos los derechos reservados . 18
1. Estudio de referencia sobre prevención de fraude en líneas aéreas. CyberSource 2014.
No sabe /
No registra
1.1% 1.2% 1.7%
Website Call Center Mobile
31% 42% 67%
Pérdida de ingresos por fraude (%)
Ejemplos líneas aéreas

23. © 2015 CyberSource Corporation, una empresa de Visa. Todos los derechos reservados . 19
• Omni presente
• PIN previene acceso
y uso
• GPS para ubicar y
desactivar un equipo
• Biometría
• Nuevos elementos para
determinar identidad
• Seguridad de la red
móvil (vs wifi)
• Nuevos métodos de
validación (SMS)
• Más fácil de robar
• Nuevas amenazas:
aplicaciones, malware,
“smishing”
• Hombre en el medio
(man-in-the-middle)
• Direcciones IP variables y
huella digital "diluida"
• Aplicación "fatigue“,
privacidad
• Nuevo comportamiento del
cliente (normas e historia)
CLIENTES
COMERCIOS
NO SI
¿Es mCommerce más riesgoso?

24. © 2015 CyberSource Corporation, una empresa de Visa. Todos los derechos reservados . 20
1. Reporte de fraude online, América Latina. CyberSource 2014.
Escenario móvil y prevención de fraude
en América Latina

25. © 2015 CyberSource Corporation, una empresa de Visa. Todos los derechos reservados . 21
1. Reporte de fraude online, América Latina. CyberSource 2014.
En resumen …
• Oportunidad de:
• Fortalecer operaciones de administración de fraude
• Dar seguimiento y medir KPIs
• Adoptar las herramientas de prevención de fraude
adecuadas y trabajar con socios correctos
• Atender nuevos canales de venta y nuevos focos de fraude
• Esto permitirá:
• Aumentar precisión en rechazos y revisión manual
• Reducir contracargos
• Reducir costos operativos
• Aumentar ventas online y conversión
• Mejorar la experiencia de compra de sus clientes

26. © 2015 CyberSource Corporation, una empresa de Visa. Todos los derechos reservados . 22
Preguntas y
respuestas

27. © 2015 CyberSource Corporation, una empresa de Visa. Todos los derechos reservados . 23
WWW.CYBERSOURCE.COM LAC@CYBERSOURCE.COM
GUILLERMO ROSPIGLIOSI
Director General América Latina
CyberSource, Visa Inc.
Prevención de
fraude online en
América Latina

28. ¿PREGUNTAS?
#eLideres

29. ¡Muchas Gracias!
¡Los Webinars se realizan periodicamente los 4° Jueves de cada Mes!¡Los Webinars se realizan periodicamente los 4° Jueves de cada Mes!