Presentacion Roberto Wajnsztok - eCommerce Day Santiago 2014
 

Presentacion Roberto Wajnsztok - eCommerce Day Santiago 2014

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Diapositivas presentadas por , en el eCommerce Day Santiago 2014 en la plenaria "".

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Presentacion Roberto Wajnsztok - eCommerce Day Santiago 2014 Presentacion Roberto Wajnsztok - eCommerce Day Santiago 2014 Presentation Transcript

  • Roberto Wajnsztok
  • Omnichannel es la evolución de la tienda multicanal, acercando la experiencia del consumidor a través de los canales de venta: tiendas físicas, sitios, plataformas móviles, games, redes sociales, catálogos, aplicaciones, tv, radio, medios de pago, etc.
  • Redes Sociales – justificativo para estar 100% conectado Por que es posible recién ahora? web tiendas Mobile – posibilita estar 100% conectado
  • Cómo analizar oportunidades, definir modelos, testear, y tenrer éxito? Cómo generar rentabilidad adicionalen las tiendas físicas? Cómo gerenciar conflictos? Cómo desarrollar una estrategia de canales conectados?
  • Web Store Mobile Social Games Principales plataformas y potenciales iniciativas El desafío inicial es entender el potencial de conexión entre los canales de la empresa, cuánto son sinérgicos, cuánto son complementarios, cuánto pueden ser dependientes, y cómo integrarlos Esa lectura sucede a partir del consumidor, que determina la relevancia de cada canal, y es la base conceptual para la construcción de esa dinámica entre los canales
  • Web Store Mobile Social Games Principales plataformas y potenciales iniciativas La tecnología permea todo proceso, desde los sistemas de back office, hasta los datos de la base de clientes, fundamentales para el potencial de conversión y la experiencia de compra
  • Web Store Mobile Social Games Al contrario de lo que pueda parecer, esa estrategia no inhibe el crecimento individual de cada canal, sino que lo potencia, al extraer de cada touch point con el cliente una experiencia mas abarcadora y mas relevante. Los conflictos entre los canales son más una etapa em la implementación y la maduración del modelo, que características de una visión estratégica diferente. El objetivo es el mismo: el cliente. Principales plataformas y potenciales iniciativas
  • Catálogo online Mobile Ecommerce Mobile Apps Localizador de Tiendas Localizador de productos Web Store Mobile Social Games Web + Tiendas / Web + Mobile
  • Compra online, retira en la tienda Compra em la tienda, recibe en casa Vidriera virtual Apps sociales Mobile Checkin Mobile Checkout GeoLocalización Games online Social Games Web Store Mobile Social Games Web + Tiendas / Tiendas + Mobile / Social + Games
  • Plataforma de Contenido y Sociales Campañas en Redes Sociales para tiendas Monitoreo y Atención via Redes Sociais Lista de Regalos Gift Card Programa de Fidelidad Quiosco/Totem Web Store Mobile Social Games Web + Tiendas + Mobile + Social
  • Macy’s Store Locator – Mobile Commerce – Mobile TV - Casos globales Tesco Korea Mobile Commerce – Virtual Showcase MarkSpencer Digital in Store - Personalized Purchase Experience – Case App “Room Inspiration”
  • Ecommerce to Store / Store to Ecommerce Ship-to-home Free ship-to-store Free Store Pickup today Check Stores Ej.: BestBuy, Walmart, Toysrus, Macys, etc
  • Omnichannel em Retail– principales expectativas
  • > $300M > $600M Total Revenue > $1B Outdoor + Apps + Mobile + Youtube + Facebook + Pinterest + Cards + Twitter + PDV + Revistas .... Marketing – Caso Campañas ToyStory 1, 2 y 3
  • Pão de Açuçar Delivery - Compra a través del Celular o por dispositivo móvil, entrega en Casa, o entrega de la compra consolidada en la tienda – implementado en +20 tiendas Caso Pão de Açucar Deliery – Mobile to store
  • Lanzamiento en las tiendas, Promociones en las tiendas, Concursos en las tiendas, solamente comunicado via Facebook Inversiones muy bajas (subsidiados por proveedores), +10 mil clientes llevados para las tiendas en 2013 (mas de 50 eventos creados) Caso 1 – Rihappy – Social to store
  • Promociones en las tiendas, Concursos en las tiendas, Con la campaña solamente en Youtube +700 mil views – mejor retorno de views por inversión, en comparación con los canales de TV infantiles / Record de Ventas Caso 2 – Rihappy – Web to store
  • Totem interactivo en las tiendas– Rihappy Baby Con Ecommerce, Lista de Baby Shower y Contenido Caso 3 – Rihappy – Kiosk – Store to Web
  • Jugadores de MegaCity al visitar o compar en Walmart.com ganaban “granas” y descuentos en el sitio. Walmart pagaba comisión a Vostu + 20 mil visitantes/día + $200K en ventas/mes Caso – Walmart.com – Game to Web
  • “Una vez creado un océano azul es preciso continuar reinventándose y renovándose, porque el mercado no es, y nunca será, estático” (libro “La estratégia del Océano Azul”)
  • Muchas gracias! Roberto Wajnsztok