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Presentacion  paola dongo_marketing_online_workshop_lima
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Workshop Cómo Aumentar la Tasa de Conversión de su Canal Online edición Lima …

Workshop Cómo Aumentar la Tasa de Conversión de su Canal Online edición Lima
http://www.aumentesuconversion.com/workshop/lima/

Track: Estrategias de Marketing Online para eCommerce y proyectos de Internet

Ponente: Paola Dongo, Gerente de Marketing y Comunicaciones Ofertop

Temas tratados:
Cómo aumentar la Conversión de mis Campañas de Marketing Online Pre Click
Cómo es el Comportamiento del Consumidor, Cuáles son las Claves para Convertir, Monetizar y Fidelizar al usuario online?
La sinergia del sitio web con las redes sociales y las campañas de medios
Como utilizar las nuevas herramientas y recursos en las Redes Sociales: Caso prácticos con Facebook Exchange
Consejos prácticos para aumentar el CTR y reducir los CPA de mi campañas

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  • 1. Paola Dongo López de Castilla Gerente de Mkt. & Comunicaciones OferTOP.pe / Grupo El Comercio
  • 2. Las estrategias pasadas ya NO FUNCIONAN
  • 3. Sigue haciéndolo y conseguirás…
  • 4. Internet madura más rápido que cualquier otra plataforma… Fuente: Morgan Stanley Technology Research
  • 5. Penetración de Internet en la región Hemos crecido, pero…
  • 6. Crecimiento penetración en la región … no es suficiente: OPORTUNIDAD
  • 7. Tiempo consumido online Perú en segundo lugar en la región Fuente: Comscore / Futuro Digital 2012
  • 8. ¿Qué hacemos los peruanos online? El 65% de su tiempo online lo dedican a comunicaciones y redes sociales Fuente: Comscore / Futuro Digital 2012
  • 9. ¿En quién confían nuestros potenciales clientes?
  • 10. ¿Y cuándo compran, en quién confían?
  • 11. La era de waze
  • 12. Wazefanáticos
  • 13. Inbound Marketing = Marketing de Atracción ATRACCIÓN de tráfico cualificado extraños visitantes CONVERTIR el tráfico en LEADS CONVERTIR los leads en venta Clientes potenciales Conseguir que quieran repetir la experiencia y además la COMPARTAN Clientes en proceso Clientes / fans de la marca A través de acciones no intrusivas que atraigan a través de valor: PULL y no PUSH
  • 14. 4 puntos clave para cualquier estrategia digital SER RELEVANTE en conversaciones digitales (Redes, Blogs, SEO, SEM) INCREMENTAR el interés por marca o producto CAPTURAR Leads de calidad (a/b testing, valor) CONSTRUIR LEALTAD (personalización, diferenciación, seguimiento) GENERACIÓN DE VALOR = INCREMENTO DE LOS INGRESOS DEL MEDIO ONLINE
  • 15. ¿Huevo o la gallina?
  • 16. Paso 1: estar preparados
  • 17. “Si la facilidad de uso fuera el único criterio válido, las personas Usabilidad = FACILIDAD DE USO se quedarían en los triciclos y nunca probarían las bicicletas” Douglas Engelbart, Inventor del Mouse.
  • 18. Usabilidad: atributo de calidad medible y evaluable 01 Disponibilidad Total: 24/7 -365, responsive. 02 Claridad y consistencia de contenidos 03 Simplicidad: justo lo necesario, objetivos por página. 04 Credibilidad: garantía y seguridad 05 Utilidad: asegurarme de que volverán.
  • 19. “Con una inversión en usabilidad del 10% del costo de un proyecto se genera en promedio una mejora del 83% en las métricas de una interfaz” Nielsen, 2008. cc. Percy Negrete
  • 20. Caso de éxito: IBM En 1999, luego de rediseñar 150 mil de sus más de 1 millón de páginas internas usando criterios de usabilidad (por problemas de navegación), lograron incrementar su tráfico en 120% y sus ventas en 400%
  • 21. Paso 2: atraer tráfico
  • 22. 1. SEO Objetivo: comunicarle a los motores de búsqueda tus intenciones, para que puedan recomendarte en primeras posiciones cuando alguien pregunte / busque lo que tú ofreces ¿Cómo lo logramos?: construyendo nuestra web de tal forma que agrademos no solo a los motores de búsqueda para que nos recomienden, sino y sobre todo a los visitantes… ¡sin hacer trampa!
  • 23. “Pasar por alto lo básico del SEO y gastar tu tiempo y dinero solo en lo social (fancy stuff) es lo mismo que dejar de cepillarte los dientes y de bañarte para solo comprarte white strips y colonias carísimas” Carolyn Shelby, Director of SEO, Chicago Tribune.
  • 24. Top 5 SEO ¿Qué buscan los motores de búsqueda? Hacer bien su trabajo, mostrando solo lo más relevante 01 CONTENIDO: textos, títulos y descripciones consistentes, únicos, originales, actualizados. 02 PERFORMANCE: ¿qué tan rápida es tu web, está funcionando bien? 03 ENLACES = AUTORIDAD: ¿webs o blogs de calidad te están linkeando? Mientras más importantes y relevantes sean, mejor. 04 UX: Learnability, fácil, agradable. No más de 3 clicks para llevarlo a donde quiere. 05 META DATA: Title tags y meta descriptions únicos, descriptivos. URLs amigables.
  • 25. Herramienta SEO 01: Mapas de calor Representación gráfica de los lugares más clickeados en un sitio web por los usuarios. Así los entendemos mejor y podemos asegurarnos de que su experiencia sea la mejor posible. Conocerlo nos ayudará también a mejorar la conversión. www.crazyegg.com
  • 26. Herramienta SEO 02: mide tu relevancia PageRank (PR) es un algoritmo de Google que mide la importancia de una página en particular y en relación a otras páginas incluidas en el índice del buscador. Implementa el concepto de valor de enlace como factor de posicionamiento. www.prchecker.info
  • 27. 2. SEM 01 Establece bien tus objetivos y tu presupuesto (CPC, CPA o CPM en display) 02 Campañas por grupo temático: agrupa tus campañas y envía el tráfico a tu landing optimizada para ese tema. 03 Palabras clave: haz uso de Google Keyword Planner, estima tráfico, competencia y combinaciones relacionadas. 04 Click seguro: el título y la descripción de tu anuncio deben ser claros e irresistibles. 05 Prueba, mide y optimiza: crea campañas simultáneas con mínima diferencia y prueba sus resultados.
  • 28. AB / TESTING 1. Crear varios anuncios diferentes para ponerlos a competir entre sí. 2. El que tenga el mejor CTR será nuestro ganador y el perdedor lo ponemos en pausa. 3. Crear un nuevo anuncio que sea una copia casi exacta del anuncio ganador excepto por una pequeña variación (de mejora). Y empezamos una nueva competencia. 4. Así una y otra vez de manera tal que cada vez nuestros anuncios obtengan mejores niveles de CTR.
  • 29. Redes Sociales 01 Elige dónde estar: dependiendo de tu público y objetivos, no tienes que estar en todas. 02 Conoce a tu público: quiénes son, cómo hablarles, de qué hablarles (territorios temáticos), comunidad 03 No caigas en la tentación: dosifica estratégicamente el contenido y la oferta 04 Usa links recortados: redúcelos con Bit.ly e incluye utms que te ayudarán a trackear los resultados de cada publicación. 05 Contact center 24/7: si pregunto por aquí, quiero la respuesta por aquí. Responde todas las consultas y nunca borres las quejas. #bonustrack facebook regla del 20%, revisa tus horas pico, no sobre-brandear, publica al menos una vez y como máximo 4 veces al día.
  • 30. Paso 3: convertir visitas en clientes potenciales
  • 31. Anatomía de una landing page: aterrizaje perfecto 1. Objetivos: email? compras? Formulario? Sign up? 2. ¿Quiénes vendrán?: piensa en tu público objetivo. 3. El mundo ideal: una landing por cada campaña temática o fuente de visita. 4. +Conversión: simple, confiable, pide solo lo que necesitas, call to actions imprescindibles. 5. Mide, mide y mide: evalúa tus ratios de conversión y corrige. A/B Testing
  • 32. Paso 5: Fidelización y monetización
  • 33. PASO 01 Identificación y diferenciación de clientes CLIENTES TOP MCV Most – valuable customers POTENCIALES MGC Most – growable customers NO APORTAN BZC Below-zero customers
  • 34. PASO 02 Personalización de la estrategia Entregan mayor utilidad comprando productos de más valor, nos recomiendan, somos líderes en su Share of Wallet. Estrategia de fidelización: engreimiento TOTAL. Objetivo: seguir siendo su única opción, aumentar las barreras de cambio. Son los que muestran más potencial para convertirse en TOP. Estrategia de retención: desarrollarlos y darles motivos para que no den un click fuera de nuestra web. Objetivo: recompra, crosseling y upselling. No representan valor para la empresa. Estrategia: mínimo imprescindible. Tratar de convertirlos en potenciales no siempre resulta exitoso. Objetivo: que nos sigan comprando en tanto no generen más costo de lo que nos dan.
  • 35. PASO 03 Interacción personalizada Acción dirigida a tops y potenciales, enfocada en fidelizar y retener. Diferenciación y personalización de medio y forma de contacto, precio, despacho. Viaje a Máncora Parrilla Laceado brasilero Resultados emailings a potenciales: Tasa Apertura: aumento 50% Click / apertura: aumento de 21% Compra /click: aumento de 18%
  • 36. CASO OferTOP.PE CYBERMONDAY 2013
  • 37. Caso OferTOP.pe / CyberMonday Campaña 360 01 offline Avisos El Comercio y Publimetro
  • 38. Caso OferTOP.pe / CyberMonday Campaña 360 02 BTL Activación Publimetro
  • 39. Caso OferTOP.pe / CyberMonday Campaña 360 03 Pauta Online Red ECO + Toma de canal elcomercio.pe + Toma de canal peru.com
  • 40. Caso OferTOP.pe: Campaña 360 04 Redes Sociales Facebook
  • 41. Caso OferTOP.pe: Campaña 360 06 Email Marketing BD +600 mil registros OferTOP.pe
  • 42. RESULTADOS: VISITAS: Incremento de 550% con respecto a un día promedio REGISTROS: 26 veces más con respecto a un día promedio COMPRAS: Incremento de 1,350% con respecto a un día promedio
  • 43. GRACIAS  Paola Dongo López de Castilla Gerente de Mkt. & Comunicaciones OferTOP.pe / Grupo El Comercio @paoladongo paola.dongo@ofertop.pe

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