Descifrando el Futuro del
ecommerce

@DanielFalcon
daniel.falcon@neo.com.pe
Daniel Falcón
@danielfalcon

Gerente de Neo Consulting, empresa
dedicada a la consultoría de estrategia
digital, Google An...
¿Cómo descifrar el futuro?
1900
1929
A Collector card from 1929 Credit: Museum für Kommunikation, Bern
1958
“The Future is already here, but it´s just not evenly
distributed.”
William Gibson
04
Tendencias
Los tiempos han cambiado
Los tiempos han cambiado
Los tiempos han cambiado
Los tiempos han cambiado
Los tiempos han cambiado
Los tiempos han cambiado
Los tiempos han cambiado
Los tiempos han cambiado
Tendencia 01

Mobile and Wearable Computing
Source Google

Oportunidad
¿Qué implicancias tiene para mi
organización / para mí?
Libros recomendados en este orden: Mobile
Marketing an hour a day y Mobile Strategy
1. Tener uno o más smartphones
2. Probar aplicaciones / navegar en sitios móviles
Elaboren una estrategia mobile (metodología) y
desarrollen una aplicación sencilla
Estar atentos a todo lo que viene con wearable
computing y estar abiertos a probar nuevos productos
Mobile: más usos de los que pensamos
ÍslendingaApp SES(Beta)
Tendencia 02

Gamification
Fuente: Centro de Innovación BBVA

Oportunidad
Gamification implica aprender de teorías de
motivación, behavioral economics y ciencias cognitivas
Libros recomendados en este orden: FTW,
Gamification Revolution y Gamification of Learning
¡Jugar! – Go and try it
Jugar y analizar Candy Crush Saga
Advertencia: Candy Crush puede resultar muy
adictivo
Opower ayuda a las empresas de energía del mundo a generar
una mejor relación con sus consumidores usando Gamification
Certificaciones individuales en Gamification. Desarrollo de la
plataforma. Estudios de motivación de los peruanos.
Información

McKinsey&Company

1 000 Exabytes = 1ZB
All words ever spoken by human beings
could be stored in approximately...
Información
Información

+ Big Data
Información

We are drowning in information but
starved for knowledge. John
Naisbitt
Información
Consumidor
Tendencia 03

Big Data
Oportunidad
Big Data cambiará todo; pero, en especial, el marketing.
El Marketing se volverá más científico.
Libros recomendados en este orden: The Human
Face of Big Data y Big Data a Revolution
Analizar si la organización tiene una estrategia
implementada sobre la información de sus clientes
Big Data: más usos de los que pensamos
Source:
https://immersion.medi
a.mit.edu/

Big Data: más usos de los que pensamos
Asociarnos con las empresas líderes mundiales en su rubro.
Desarrollar los modelos predictivos del comportamiento.
Antes de empezar con Big Data necesitamos
iniciar con data-driven marketing
Herramientas de Marketing Intelligence

1. Análisis Web

2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

- ClickStream
- Competencia
- Performance
-...
Herramientas de Marketing Intelligence

1. Análisis Web
ClickStream
http://www.google.com/analytics/iq.html
Herramientas de Marketing Intelligence

1. Análisis Web
Competencia
Herramientas de Marketing Intelligence

1. Análisis Web
Performance
Herramientas de Marketing Intelligence

1. Análisis Web
Testing
Herramientas de Marketing Intelligence

1. Análisis Web
Centrado en el usuario
Herramientas de Marketing Intelligence
Herramientas de Marketing Intelligence
Herramientas de Marketing Intelligence
Herramientas de Marketing Intelligence
Herramientas de Marketing Intelligence
Herramientas de Marketing Intelligence
7. CRM / Automatización
Herramientas de Marketing Intelligence
8. Business Intelligence
¿Cómo utilizar Google Analytics y Clicktale?
a. Desafío y Estrategia
Tres Niveles
TODO EL SITIO

Desafío

Estrategia

Objetivos

PRODUCTO

REGISTRO

Incrementar la
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b. Análsis y Hallazgos
Tres Niveles

TODO EL SITIO
Mediante las
grabaciones:
•Los usuarios tenían
problemas para encontrar...
b. Análsis y Hallazgos
Mapa de
calor de
ClickTale para
Bembos

Elaboración Propia.
c. Conclusiones y Cambios
Tres Niveles
TODO EL SITIO

Acciones
realizadas

Resultados

Elaboración Propia.

PRODUCTO

REGI...
c. Conclusiones y Cambios
Todos el sitio
La tienda tiene la
particularidad de
que requiere el
registro previo
antes de la
...
c. Conclusiones y Cambios
Producto
Los diversos
reportes de
ClickTale
mostraron un
problema con
la distribución
de los
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c. Conclusiones y Cambios
Registro

En base al análisis
realizado se
identificó que la
gran cantidad de
campos a llenar en...
d. Datos históricos
Variación mensual de ventas
Visitas históricas
90.000
80.000
70.000

Visitas.

60.000
50.000
40.000

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d. Datos históricos
Variación mensual de ventas
Ingresos
300.000

250.000

Nuevos soles

200.000

150.000

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d. Datos históricos
Crecimiento Delivery Online 2013

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2012

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Enero

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e. Comparación 2013 vs. 2012
Histograma de Ingresos
Ingresos
70000
60000

Ingresos S/.

50000
40000
30000
20000

2013
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e. Comparación 2013 vs. 2012
Histograma de Comandas
Comandas
2000
1800
1600

# de comandas

1400
1200
1000
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2013
2012
...
Tendencia 04

Del Social Media al Social
Business
Anything that is in the world when you’re born is
normal and ordinary and is just a natural part of the
way the world work...
Población en Facebook
Usuarios totales

12,400,000
Mujeres
5,600,000

Fuente: Facebook, Diciembre 2013.

Hombres
6,600,000
Población por edad

13 – 15
años

16 – 17
años

18 – 24
años

25 – 34
años

Total

1,020,000

1,380,000

4,400,000

3,200,...
Población en Twitter
¿Cuántos tuiteros somos?

Fuente: Futuro Labs, 2013. http://www.futurolabs.com/la-demografia-del-usuario-de-twitter-en-el-...
¿Cuál es la edad predominante?

Fuente: Futuro Labs, 2013. http://www.futurolabs.com/la-demografia-del-usuario-de-twitter-...
Población en Linkedin
Miembros de Linkedin

1,738,480
Peruanos en Linkedin

Fuente: Linkedin, Diciembre, 2013.
Distribución por género

Mujeres

634,941

Fuente: Linkedin, Diciembre 2013.

Hombres

895,147
60 millones de usuarios únicos por mes. Más de 10 millones de presentaciones
Adquirido por Linkedin el 2012 por 119 millon...
Más de 1000 Millones de usuarios únicos por mes
1 de cada 2 personas que tienen acceso a Internet en el mundo ingresan
a Y...
Fuente:
http://vidstatsx.com/youtube-top-100-most-subscribed-peru-pe-channels
70 Millones de usuarios
Medio millón de cuentas corporativas
80% de los usuarios de pinterest son mujeres

35% de los usua...
60 Millones de descargas
30 Millones de usuarios únicos por mes
Se comparten más de 400 millones de fotos y videos al día
...
Participar activamente en estas 3 redes sociales
Realizar un análisis de su inversión de tiempo en social
media y si genera resultados de negocio o no.
Libros recomendados:
The Mobile Wave, WTF of Business y Pull
Analizar el modelo de analítica / dashboard que se utiliza en la
organización para evaluar los esfuerzos de Social Media.
Social Media es atractivo; pero también es fácil
equivocarse. Por eso, primero es la ESTRATEGIA.
Involucrar todas las áreas de la empresa. Conversar. Reclutar.
Las tendencias aplicadas
5 Tendencias de Retail
para enfrentar los 10´s
1. Generación Mobile – Non stop retail
2. Personas construyen marcas – Social Media Marketing
3. Internet crea transparenc...
2013
Starbucks
Starbucks
Starbucks
Drones
Conclusión
Parte del futuro se puede descifrar, pero lo más importante:
el futuro lo construimos hoy.
Gracias
@danielfalcon
daniel.falcon@neo.com.pe
Presentacion daniel falcon_descifrando el futuro - ecommerce_workshop_lima
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Workshop Cómo Aumentar la Tasa de Conversión de su Canal Online edición Lima
http://www.aumentesuconversion.com/workshop/lima/

Track: Google, Redes Sociales y Media Performance centrada en Conversión

Ponente: Daniel Falcón, CEO, Neo Consulting

Temas tratados:
Como optimizar la compra de publicidad en Google, Facebook y Medios Online
Estrategias de generación de trafico no tradicionales y su relación costo beneficio: Ad networks entre otras
SEO y SEM: Estrategias y consejos para aumentar la conversión y eficiencia

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  1. 1. Descifrando el Futuro del ecommerce @DanielFalcon daniel.falcon@neo.com.pe
  2. 2. Daniel Falcón @danielfalcon Gerente de Neo Consulting, empresa dedicada a la consultoría de estrategia digital, Google Analytics Certified Partner, ClickTale Partner y Tableau Profesor de Postgrado de la UDEP y pregrado de U. Pacífico Escribe en el blog I+D: Innovación y Disrupción en Diario Gestión Serial Entrepreneur
  3. 3. ¿Cómo descifrar el futuro?
  4. 4. 1900
  5. 5. 1929
  6. 6. A Collector card from 1929 Credit: Museum für Kommunikation, Bern
  7. 7. 1958
  8. 8. “The Future is already here, but it´s just not evenly distributed.” William Gibson
  9. 9. 04 Tendencias
  10. 10. Los tiempos han cambiado
  11. 11. Los tiempos han cambiado
  12. 12. Los tiempos han cambiado
  13. 13. Los tiempos han cambiado
  14. 14. Los tiempos han cambiado
  15. 15. Los tiempos han cambiado
  16. 16. Los tiempos han cambiado
  17. 17. Los tiempos han cambiado
  18. 18. Tendencia 01 Mobile and Wearable Computing
  19. 19. Source Google Oportunidad
  20. 20. ¿Qué implicancias tiene para mi organización / para mí?
  21. 21. Libros recomendados en este orden: Mobile Marketing an hour a day y Mobile Strategy
  22. 22. 1. Tener uno o más smartphones 2. Probar aplicaciones / navegar en sitios móviles
  23. 23. Elaboren una estrategia mobile (metodología) y desarrollen una aplicación sencilla
  24. 24. Estar atentos a todo lo que viene con wearable computing y estar abiertos a probar nuevos productos
  25. 25. Mobile: más usos de los que pensamos ÍslendingaApp SES(Beta)
  26. 26. Tendencia 02 Gamification
  27. 27. Fuente: Centro de Innovación BBVA Oportunidad
  28. 28. Gamification implica aprender de teorías de motivación, behavioral economics y ciencias cognitivas
  29. 29. Libros recomendados en este orden: FTW, Gamification Revolution y Gamification of Learning
  30. 30. ¡Jugar! – Go and try it
  31. 31. Jugar y analizar Candy Crush Saga
  32. 32. Advertencia: Candy Crush puede resultar muy adictivo
  33. 33. Opower ayuda a las empresas de energía del mundo a generar una mejor relación con sus consumidores usando Gamification
  34. 34. Certificaciones individuales en Gamification. Desarrollo de la plataforma. Estudios de motivación de los peruanos.
  35. 35. Información McKinsey&Company 1 000 Exabytes = 1ZB All words ever spoken by human beings could be stored in approximately 5 exabytes of data UC Berkeley
  36. 36. Información
  37. 37. Información + Big Data
  38. 38. Información We are drowning in information but starved for knowledge. John Naisbitt
  39. 39. Información
  40. 40. Consumidor
  41. 41. Tendencia 03 Big Data
  42. 42. Oportunidad
  43. 43. Big Data cambiará todo; pero, en especial, el marketing. El Marketing se volverá más científico.
  44. 44. Libros recomendados en este orden: The Human Face of Big Data y Big Data a Revolution
  45. 45. Analizar si la organización tiene una estrategia implementada sobre la información de sus clientes
  46. 46. Big Data: más usos de los que pensamos
  47. 47. Source: https://immersion.medi a.mit.edu/ Big Data: más usos de los que pensamos
  48. 48. Asociarnos con las empresas líderes mundiales en su rubro. Desarrollar los modelos predictivos del comportamiento.
  49. 49. Antes de empezar con Big Data necesitamos iniciar con data-driven marketing
  50. 50. Herramientas de Marketing Intelligence 1. Análisis Web 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. - ClickStream - Competencia - Performance - Testing - Centrado en el usuario Análisis de Publicidad, Display y Search Marketing Análisis de Social Media Análisis de Mobile Marketing Integración y visualización Tag Management y Personalización CRM / Automatización de Marketing Business Intelligence
  51. 51. Herramientas de Marketing Intelligence 1. Análisis Web ClickStream
  52. 52. http://www.google.com/analytics/iq.html
  53. 53. Herramientas de Marketing Intelligence 1. Análisis Web Competencia
  54. 54. Herramientas de Marketing Intelligence 1. Análisis Web Performance
  55. 55. Herramientas de Marketing Intelligence 1. Análisis Web Testing
  56. 56. Herramientas de Marketing Intelligence 1. Análisis Web Centrado en el usuario
  57. 57. Herramientas de Marketing Intelligence
  58. 58. Herramientas de Marketing Intelligence
  59. 59. Herramientas de Marketing Intelligence
  60. 60. Herramientas de Marketing Intelligence
  61. 61. Herramientas de Marketing Intelligence
  62. 62. Herramientas de Marketing Intelligence 7. CRM / Automatización
  63. 63. Herramientas de Marketing Intelligence 8. Business Intelligence
  64. 64. ¿Cómo utilizar Google Analytics y Clicktale?
  65. 65. a. Desafío y Estrategia Tres Niveles TODO EL SITIO Desafío Estrategia Objetivos PRODUCTO REGISTRO Incrementar la interactividad y navegación del contenido. Incrementar la acción de compra de los diversos productos de la tienda. Incrementar la base de datos actual y mejorar la satisfacción del usuario al requerir información precisa, para realizar la compra. Desarrollo de una página funcional. Desarrollar una ficha de producto amigable. Redefinir el diseño de la ficha de registro. Incremento de Páginas Vistas/Visitas. Reducción del tiempo promedio de descarga del sitio. Incremento de número de pedidos. Reducción de % de rebote. Incremento de número de registros. Reducción de Tiempo en la página
  66. 66. b. Análsis y Hallazgos Tres Niveles TODO EL SITIO Mediante las grabaciones: •Los usuarios tenían problemas para encontrar la información de los diversos Análisis y servicios. Hallazgos •Los elementos de navegación no estaban presentes en todas las páginas. •La mayor parte de las secciones estaban desarrolladas en Adobe Flash, y tardaban en cargar. PRODUCTO REGISTRO Mapa de atención • Requiere el registro de ClickTale: previo antes de la •El botón de acción de compra, realizar la compra. se encuentra por debajo del Por ello, la área de atención del usuario. importancia de que •El uso de combobox este registro no sea (complementos), dificulta y un obstáculo para la demora la elección de esta compra. característica. • Se mantiene un total •La descripción y la imagen de 21 campos de del producto no se encuentran ingreso, algunos dentro de la zona de atención indispensables para del usuario. pasar a pedir un producto.
  67. 67. b. Análsis y Hallazgos Mapa de calor de ClickTale para Bembos Elaboración Propia.
  68. 68. c. Conclusiones y Cambios Tres Niveles TODO EL SITIO Acciones realizadas Resultados Elaboración Propia. PRODUCTO REGISTRO • Se redujo los pasos • Los botones de acción del flujo de compra, fueron reubicados de 6 a 4 pasos. para que sean visibles • Se condensó la al cliente. selección de • Los elementos que dirección de envío, permiten la forma de pago y personalización del revisión de pedido, en producto fueron solo una página. reorganizados para que sean más fáciles de usar. • Se dividió el formulario en 2 partes, y se eliminaron campos innecesarios. • Se recomendó implementar botones de inicio de sesión con Facebook y Google. • La tasa de transacciones se incrementó en 18%, la tasa de registros en 91% y el número de páginas vistas/visitas en 36%. • El Tiempo de descarga • El tiempo promedio en la página de registro, se ha reducido en un 38%. • Los diversos reportes de clicktale mostraron un problema con la distribución de los elementos que permiten personalizar un producto en particular.
  69. 69. c. Conclusiones y Cambios Todos el sitio La tienda tiene la particularidad de que requiere el registro previo antes de la realizar la compra. Por ello, la importancia de que este registro no sea un obstáculo para la compra. Elaboración Propia.
  70. 70. c. Conclusiones y Cambios Producto Los diversos reportes de ClickTale mostraron un problema con la distribución de los elementos que permiten personalizar un producto en particular. Elaboración Propia.
  71. 71. c. Conclusiones y Cambios Registro En base al análisis realizado se identificó que la gran cantidad de campos a llenar en el formulario de registro incrementaban el abandono del formulario. Elaboración Propia.
  72. 72. d. Datos históricos Variación mensual de ventas Visitas históricas 90.000 80.000 70.000 Visitas. 60.000 50.000 40.000 30.000 20.000 10.000 - Elaboración Propia. Datos de octubre 2011 a febrero 2013. Fuente: Analytics. En Marzo 2012 se inició la campaña de publicidad en AdWords para la tienda online).
  73. 73. d. Datos históricos Variación mensual de ventas Ingresos 300.000 250.000 Nuevos soles 200.000 150.000 100.000 50.000 - Elaboración Propia. Durante Julio y Agosto 2012 Bembos tuvo las hamburguesas peruanas, que generaron un incremento en las ven tas. Datos de octubre 2011 a febrero 2013. Fuente: Bembos.
  74. 74. d. Datos históricos Crecimiento Delivery Online 2013 250.000 200.000 150.000 2011 2012 2013 100.000 50.000 Enero Febrero Elaboración Propia. Datos de enero y febrero del 2012 y 2013 (hasta el 10 de marzo). Fuente: Bembos.
  75. 75. e. Comparación 2013 vs. 2012 Histograma de Ingresos Ingresos 70000 60000 Ingresos S/. 50000 40000 30000 20000 2013 2012 10000 0 Al hacer una comparación semanal entre el 2013 y el 2012, observamos que en general los ingresos han sido mayores, si bien la tendencia se mantiene similar, a excepción de las últimas semanas. Vemos que en el 2012 se produjo un pico en la semana 7 (del 13 al 19 de febrero), sin embargo en el 2013 este pico se ha producido en la semana 8 (del 18 al 24 de febrero) Elaboración Propia. Datos de enero y febrero del 2012 y 2013 (hasta el 24 de febrero) Fuente: Bembos.
  76. 76. e. Comparación 2013 vs. 2012 Histograma de Comandas Comandas 2000 1800 1600 # de comandas 1400 1200 1000 800 2013 2012 600 400 200 0 En el histograma de comandas es más evidente el aumento respecto al año anterior. En el 2013 también se ha presentado durante la semana 8 un aumento en el número de comandas generadas Elaboración Propia. Datos de enero y febrero del 2012 y 2013 (hasta el 24 de febrero). Fuente: Bembos.
  77. 77. Tendencia 04 Del Social Media al Social Business
  78. 78. Anything that is in the world when you’re born is normal and ordinary and is just a natural part of the way the world works. Anything that’s invented between when you’re fifteen and thirty-five is new and exciting and revolutionary and you can probably get a career in it. Anything invented after you’re thirty-five is against the natural order of things. Douglas Adams
  79. 79. Población en Facebook
  80. 80. Usuarios totales 12,400,000 Mujeres 5,600,000 Fuente: Facebook, Diciembre 2013. Hombres 6,600,000
  81. 81. Población por edad 13 – 15 años 16 – 17 años 18 – 24 años 25 – 34 años Total 1,020,000 1,380,000 4,400,000 3,200,000 Hombres 520,000 720,000 2,400,000 1,760,000 Mujeres 500,000 640,000 1,960,000 1,380,000 35 – 44 años 45 – 54 años 55 – 63 años 64 - ? años Total 1,440,000 660,000 240,000 134,000 Hombres 780,000 360,000 130,000 82,000 Mujeres 640,000 300,000 104,000 52,000 Fuente: Facebook, Diciembre 2013.
  82. 82. Población en Twitter
  83. 83. ¿Cuántos tuiteros somos? Fuente: Futuro Labs, 2013. http://www.futurolabs.com/la-demografia-del-usuario-de-twitter-en-el-peru-2013/
  84. 84. ¿Cuál es la edad predominante? Fuente: Futuro Labs, 2013. http://www.futurolabs.com/la-demografia-del-usuario-de-twitter-en-el-peru-2013/
  85. 85. Población en Linkedin
  86. 86. Miembros de Linkedin 1,738,480 Peruanos en Linkedin Fuente: Linkedin, Diciembre, 2013.
  87. 87. Distribución por género Mujeres 634,941 Fuente: Linkedin, Diciembre 2013. Hombres 895,147
  88. 88. 60 millones de usuarios únicos por mes. Más de 10 millones de presentaciones Adquirido por Linkedin el 2012 por 119 millones de dólares
  89. 89. Más de 1000 Millones de usuarios únicos por mes 1 de cada 2 personas que tienen acceso a Internet en el mundo ingresan a Youtube todos los meses 100 horas de video se suben a Youtube cada minuto El Perú es el país número 18 en uso de Youtube en el mundo
  90. 90. Fuente: http://vidstatsx.com/youtube-top-100-most-subscribed-peru-pe-channels
  91. 91. 70 Millones de usuarios Medio millón de cuentas corporativas 80% de los usuarios de pinterest son mujeres 35% de los usuarios únicos acceden vía moble Fuente: http://expandedramblings.com/index.php/pinterest-stats/#.UqbB4WRDvt4
  92. 92. 60 Millones de descargas 30 Millones de usuarios únicos por mes Se comparten más de 400 millones de fotos y videos al día Snapchat rechazó una oferta de compra de Facebook por 3 mil millones de dólares 30 persona es el número total de trabajadores que tiene snapchat
  93. 93. Participar activamente en estas 3 redes sociales
  94. 94. Realizar un análisis de su inversión de tiempo en social media y si genera resultados de negocio o no.
  95. 95. Libros recomendados: The Mobile Wave, WTF of Business y Pull
  96. 96. Analizar el modelo de analítica / dashboard que se utiliza en la organización para evaluar los esfuerzos de Social Media.
  97. 97. Social Media es atractivo; pero también es fácil equivocarse. Por eso, primero es la ESTRATEGIA.
  98. 98. Involucrar todas las áreas de la empresa. Conversar. Reclutar.
  99. 99. Las tendencias aplicadas
  100. 100. 5 Tendencias de Retail para enfrentar los 10´s
  101. 101. 1. Generación Mobile – Non stop retail 2. Personas construyen marcas – Social Media Marketing 3. Internet crea transparencia – Modelos dinámicos de ingresos 4. Sobrecarga de Información – Nuevos intermediarios en retail 5. Desaparecen barreras de entrada – Re-diferenciación Fuente: Transforming Retail into Social Business
  102. 102. 2013
  103. 103. Starbucks
  104. 104. Starbucks
  105. 105. Starbucks
  106. 106. Drones
  107. 107. Conclusión
  108. 108. Parte del futuro se puede descifrar, pero lo más importante: el futuro lo construimos hoy.
  109. 109. Gracias @danielfalcon daniel.falcon@neo.com.pe

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