Diapositivas presentadas por Ximena Lafora Carrión, Consultora en eCommerce y Negocios Online, en el eCommerce Day Lima 2014 en la plenaria "¿CÓMO GERENCIAR Y DEFINIR LOS PROCESOS DE MI TIENDA ONLINE?".
2. Marketing Busca – Encuentra - Compra
• Generación de tráfico / Conversión
• SEM / SEO
• Analítica web, segmento adecuado
• Usabilidad, navegación, páginas vistas, tiempo en el sitio
• Experiencia de compra
• Registro
• Pasos para cerrar la compra
• Fidelización
• Retención
• CRM
• Encuestas
3. Comercial
• Definición de Surtido
• Catalogación de productos
• Definición de Precios
• Precio sólo para el canal
• Descuentos en fechas especiales
• Precios de introducción
• Definición de Promociones
• Cross Selling
• Up Selling
4. Operaciones y Logística
• Aprovisionamiento
• Gestión de pedidos, codificación de productos, devoluciones
a proveedores
• Almacenaje
• Recepción de mercadería, verificación de producto,
ubicación, control de stock
• Logística de entrega
• Reserva de stock, Picking, Packing, Facturación
5. Operaciones y Logística
• Logística inversa
• Devoluciones, cambios, verificación de pedidos
entregados, relación con compras y transporte.
• SAC y Servicio de Post Venta
7. Mano de Obra Calificada ……
Activo más valioso de E-commerce
• Gerente de E-commerce
• Responsable de todo el proceso
• Ventas y EBITDA
• Gerente de Operaciones
• Responsable de la operación, logística, SAC,
facturación.
• SLA entrega, atención
8. • Gerente de Comercial
• Responsable de la catalogación, compras y promociones
• Margen
• Gerente de Marketing
• Responsable del layout, ppto de publicidad, email
marketing, diseño de campañas, generación de tráfico
• ROI y Conversión