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Presentación Roberto Cibrian Campoy - Workshop "¿Cómo generar una experiencia de compra positivaen el Canal Online?"

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Personalizando la experiencia de compra en el Canal Online. Roberto Cibrian Campoy | CEO New Digital Way | …

Personalizando la experiencia de compra en el Canal Online. Roberto Cibrian Campoy | CEO New Digital Way |

• ¿Cuáles son las mejores estrategias para aumentar la conversión?
Todo lo que necesitas saber para crear un ecommerce que genere ventas. Panel de Preguntas y respuestas.

More in: Marketing
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  • 1. • Personalizando la experiencia de compra en el Canal Online ¿Cuáles son las mejores estrategias para aumentar la conversión? E-COMMERCE / ESTRATEGIAS
  • 2. Afortunadamente, el sitio web sigue siendo un lugar en el que se inician muchas conversaciones con los clientes, y un porcentaje cada vez mayor de esas conversaciones se convierten en transacciones que se completan con éxito, incluso si comienzan en otro lugar. Un website robusto y ágil - uno que pueda aprovechar eficientemente los datos del cliente – le permitirá a las marcas estar en una mejor posición para responder eficazmente a las demandas emergentes de la comercialización en un modelo multipunto . Sin este tipo de sitio web, las marcas van a seguir perdiendo ingresos potenciales y terreno frente a competidores más ágiles y dinámicos. E-COMMERCE / VISIÓN EN PERSPECTIVA
  • 3. 1. Entender a su cliente Mediante el seguimiento de la conducta del consumidor anónimo en el sitio web, las empresas pueden desplegar campañas, contenidos, ofertas y experiencias a la medida de los hábitos de navegación de un individuo. Mirar lo que buscan y lo que miran, no sólo lo que compran. Por ejemplo, sería conveniente mostrar la última zapatilla Air Jordan a los consumidores que tengan un historial de navegación por las zapatillas Nike. En mi experiencia, los comerciantes que dirigen las promociones a un target basado en las preferencias de marca pueden llegar a ver un aumento de dos dígitos en el valor medio de los pedidos. E-COMMERCE / 5 PUNTOS CLAVE A LA HORA DE LA CONVERSIÓN A VENTAS
  • 4. 2. Hacer páginas web relevantes y dinámicas Los sitios web deberían ajustar el contenido de marketing en tiempo real para reflejar eventos actuales u otros factores relacionados con las ventas, como la ubicación del cliente. El contenido que se adapta a diferentes segmentos clave (por ejemplo, notificar a los consumidores en el extranjero de los envíos internacionales con descuento o hacer que los clientes de Córdoba o Mar del Plata sepan que hay una oferta especial o un descuento) puede ayudar a persuadir a la compra. La relevancia implica el ajuste del contenido del sitio para analizar de dónde viene un consumidor. Por ejemplo, si viene de Facebook o un email? Es importante asegurarse de que el link que llevó al usuario al sitio , refleje lo que encuentre al llegar a el. Por ejemplo, los datos pueden indicar que los hábitos de compra de los clientes de Facebook son diferentes de los que la tierra en su sitio a través de correo electrónico. E-COMMERCE / 5 PUNTOS CLAVE A LA HORA DE LA CONVERSIÓN A VENTAS
  • 5. 3. Utilice la experiencia off-line para aprender y alimentar la estrategia on-line. Muchos comercios han acumulado una gran cantidad y variedad de conocimiento sobre sus clientes. Por ejemplo, los gerentes de las tiendas físicas pueden saber cual es la preferencia sobre distintas marcas en los locales. La sede central puede realizar un seguimiento de las preferencias de las marca, por región o estado, y utilizar esos datos para el tráfico on-line geolocalizado. Si los compradores de Córdoba prefieren Samsung a LG, seria relevante resaltar productos Samsung al tráfico en línea de Córdoba. De esta manera los resultados mejorarán y subirá el promedio de las tasas de conversión y ticket promedio. E-COMMERCE / 5 PUNTOS CLAVE A LA HORA DE LA CONVERSIÓN A VENTAS
  • 6. 4. La consistencia y coherencia de la comunicación es la clave El tráfico que proviene de los canales externos, como redes sociales, convertirán mas ventas si los mensajes son coherentes y consistentes durante todo el ciclo de navegación del usuario hasta llegar a la venta (destination page). Una promoción que deriva el tráfico desde una red social como Twitter, con un call to action como "seguidores de Twitter reciben un 20% de descuento" deberá contemplar que este mensaje aparezca en cada página que el usuario recorra hasta llegar a la página de destino que contiene dicha oferta. Esto no significa cambios drásticos en el diseño del sitio. Solo deberá incluirse un indicador que se haga eco del call to action que llamó la atención del consumidor en un primer momento. E-COMMERCE / 5 PUNTOS CLAVE A LA HORA DE LA CONVERSIÓN A VENTAS
  • 7. 5. Pruebas, pruebas y mas pruebas Para saber si un sitio es verdaderamente atractivo, las marcas deben constantemente poner a prueba los contenidos de su sitio para asegurarse que el mismo se presente de una manera que resuene con los consumidores para producir resultados óptimos. Las empresas deben probar el diseño de los botones, textos, colores, imágenes, etc. Una pequeña mejora en cada etapa del proceso que lleva a la compra pagará grandes dividendos. Los comerciantes inteligentes impondrán una cultura de “probar” en la que las decisiones sean impulsadas por los datos es la mejor postura desde la que afrontar los retos de marketing. A partir del uso del sistema de A / B test y las herramientas de prueba de variantes múltiples, las marcas pueden aumentar la creatividad, la experimentación y los ingresos. E-COMMERCE / 5 PUNTOS CLAVE A LA HORA DE LA CONVERSIÓN A VENTAS
  • 8. 1. Tener una estrategia de venta online. a) Alcances del proyecto. b) Objetivos de corto, mediano y largo plazo. c) Plazos o etapas. d) Recursos y personas a cargo E-COMMERCE / 10 PUNTOS BÁSICO A NIVEL OPERATIVO
  • 9. 2. 360 y modelo de contribución. a) Newsletters b) Landingpages c) e-Catalogos d) Creación de base de datos, registration page d.1 NL=10, LP=10, EC=10, BD=10= 40 La suma de todos = 80,90 o mas. E-COMMERCE / 10 PUNTOS BÁSICO A NIVEL OPERATIVO
  • 10. 3. Conversión. A que?.¿ Ventas?,¿ Trafico?,¿ Base de Datos? 4. Modelo de la cañería. Yo quiero que me llegue agua, para que? Riego?, aseo?, beber? 5. Inversión , no Gasto 6. Paciencia y comprensión de las curvas de aprendizaje. 7. Nada es inmediato. 8. Logística y recursos. 9. Diseño de interfaces, sobre todo en el checkout. 10. Adaptación a dispositivos móviles, tanto web como email. 11. Efecto de las promociones, planes de descuentos y cuotas (12, 24 y 36 meses). E-COMMERCE / 10 PUNTOS BÁSICO A NIVEL OPERATIVO
  • 11. Me encantaría terminar diciendo "hagan lo que esta arriba y ya está." Pero no es así como hoy funciona el e-commerce. La rápida evolución del mundo del marketing multipunto significa que las marcas deben ajustar constantemente la experiencia que ofrece su sitio web a cada segmento o grupo de usuarios basadas en todo el conocimiento que tengan acerca de cada segmento. Este conocimiento incluye datos procedentes de todos los canales - algo que un sitio web puede proporcionar si la tecnología que le da soporte esta adecuada para aprovecharlo. E-COMMERCE / MIRANDO HACIA EL FUTURO
  • 12. CASOS / CLIENTES
  • 13. CASOS DE EXITO
  • 14. CAMPAÑAS DE MARKETING DIGITAL 360º
  • 15. MUSIMUNDO www.musimundo.com E-commerce E-Marketing: Diseño y envió de newsletters. Páginas de registración y promociones. Catálogo digital standar. Catálogo digital Premium. Banners Aplicaciones: Facebook Musibox Musimuro Ofertas cronometradas Mobile Pauta online: 1. Google Adwords Red de Display Youtube Trueview, ads. 2. Yahoo Social media marketing: Facebook
  • 16. E-COMMERCE /
  • 17. E-MARKETING / NEWSLETTERS / SEGMENTACIÓN DE DDBB
  • 18. E-MARKETING / PÁGINAS DE REGISTRACIÓN Y PROMOCIONES
  • 19. E-MARKETING / CATÁLOGO DIGITAL STANDARD
  • 20. E-MARKETING / CATÁLOGO DIGITAL PREMIUM
  • 21. DIESEÑO / BANNERS
  • 22. DISEÑO / BANNERS
  • 23. APLICACIONES / FACEBOOK / MUSIBOX
  • 24. APLICACIONES / MUSIMURO
  • 25. APLICACIONES / OFERTAS CRONOMETRADAS
  • 26. APLICACIÓN MOBILE / TABLETS Y CELULARES / DISEÑO RESPONSIVO M
  • 27. PAUTA ONLINE / GOOGLE ADWORDS
  • 28. PAUTA ONLINE / GOOGLE DISPLAY
  • 29. PAUTA ONLINE / YOUTUBE
  • 30. PAUTA ONLINE / YAHOO
  • 31. SOCIAL MEDIA MARKETING / REDES SOCIALES / FACEBOOK
  • 32. www.freddo.com.ar E-commerce CMS Email marketing (DDBB) Newsletter Social media marketing: Facebook Activaciones Aplicaciónes: Mobile
  • 33. E-COMMERCE /
  • 34. CMS / SITIO WEB INSTITUCIONAL /ACTIVACIONES PROMOCIONALES, ADMINISTRACION DE DDBB
  • 35. CMS / SITIO INSTITUCIONAL REGIONALES
  • 36. E-MARKETING / DDBB CREACIÓN DE DDBB SEGMENTACIÓN RELACIONAMIENTO A través de acciones promocionales con propuestas interesantes para nuestro público objetivo, generaremos una base de datos con diferentes intereses. Segmentar a los usuarios según su perfil e intereses nos ayudará a generar comunicaciones relevantes y pertinentes, planear campañas para fechas claves y ofrecer beneficios especiales. Entender cuál fue el impacto de cada una de nuestras comunicaciones para aprender de nuestros seguidores y optimizar día a día la comunicación. COMINICACIÓN PERSONALIZADA EN FUNCIÓN DE SUS ACTIVIDADES Y PREFERENCIAS.
  • 37. E-MARKETING / NEWSLETTER
  • 38. SOCIAL MEDIA MARKETING / FACEBOOK / SET UP Y ADMINISTRACION DE ESTRATEGIA
  • 39. SOCIAL MEDIA MARKETING / ACTIVACIONES / PROMOCIONES / JUEGOS DE MURO / APLICACIONES INCREMENTO EN LA CANTIDAD DE FANS POR CADA ACTIVACIÓN
  • 40. APLICACIÓNES / MOBILE WEB MOBILE Y APP MOBILE PARA ECOMMERCE.
  • 41. www.colorshop.com.ar Micro commerce CMS responsivo E-Marketing: Landing sale pages. Pauta online: 1. Google Adwords
  • 42. MICRO COMMERCE /
  • 43. CMS RESPONSIVO / ADAPTACIÓN A LA PANTALLA SEGÚN EL DISPOSITIVO DONDE SE VISUALIZA
  • 44. E-MARKETING / LANDING SALE PAGES / DISEÑO
  • 45. www.blaque.com.ar BLAQUEBLAQUE E-commerce E-Marketing: Diseño y envió de newsletters. Landing sale pages Pauta online: 1. Google Adwords
  • 46. E-COMMERCE /
  • 47. E-MARKETING / NEWSLETTERS / DISEÑO Y ENVIO
  • 48. E-MARKETING / LANDING SALE PAGES / DISEÑO
  • 49. PAUTA ONLINE / GOOGLE ADWORDS
  • 50. www.modamab.com.ar MAB E-commerce E-Marketing: Diseño y envió de newsletters. Landing sale page.
  • 51. E-COMMERCE /
  • 52. E-MARKETING / NEWSLETTERS / DISEÑO Y ENVIO
  • 53. E-MARKETING / LANDING SALE PAGE / DISEÑO
  • 54. www.bodegalarural.com.ar RUTINI WINES CMS
  • 55. CMS / SITIO INSTITUCIONAL
  • 56. www.referenciassap.com CMS
  • 57. CMS / PROGRAMA DE REFERENCIAS