Diapositivas presentadas por Patricio Figueroa, Jefe de Comercio Electrónico de MacOnline, en el eCommerce Day Santiago 2014 en el taller temático Manager Ecommerce "¿CÓMO MEDIR LA PERFORMANCE Y RENTABILIDAD DE MI TIENDA ONLINE: KPI EN LA PRÁCTICA?".

1. Como medir la performance y
rentabilidad de mi tienda online
>> KPI en la práctica .

2. Que son los KPI`S…?

3. • Son indicadores que sirven para ajustar mi estrategia
del negocio.
• Son aproximaciones que ayudan a compararse con la
competencia / mercado.
• Debemos entenderlas, si no, no sirven de nada.

4. No disponer de ningún
sistema de analítica web es
equivalente a tener una
tienda y vendarnos los ojos
cada vez que un cliente
entra por la puerta.

5. • Un buen KPI :
• Esta relacionado con metas y objetivos del negocio.
• Ej. Tasa de conversión.
• Influencia el negocio a tomar acciones.
• Ej. Art. por Boleta
• Hace que el KPI sea fácil de cuantificar.
• Ej. Ticket promedio.
• Enlazado a otra data relevante.
• Ej. ( tasa conversión / art. X boleta )
• Comparado periódicamente.
• Ej. Conversión, ticket promedio, art x boleta,
• Tiene un responsable. Nosotros !!

6. Importante saber: Nuestros KPI’S !!
• Son medibles ? Si no, puedo hacerlo medible ?
• Es relevante ? Alta variación = significativo.
• Me lleva a la acción ? Tiende implementar mejoras en web.
• Puede mejorar el KPI ? Acciones , inversión !!

7. Principales actividades diarias en el eCommerce
• Construyendo Trafico
• Servicio al Cliente
• Stocks y Entregas

8. • Web actualizada
• Monitorear KPI’s
• Social Media

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10. Resumen
Palabras claves:
• Estrategia del negocio
• Metas y objetivos del negocio
• Conocimiento del cliente
• Logística
• Toma de decisiones

11. Gracias !!
Patricio Figueroa S.
@pfigueroasilva