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Presentación Patricio Figueroa- eCommerce Day Santiago 2014
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Presentación Patricio Figueroa- eCommerce Day Santiago 2014

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Diapositivas presentadas por Patricio Figueroa, Jefe de Comercio Electrónico de MacOnline, en el eCommerce Day Santiago 2014 en el taller temático Manager Ecommerce "¿CÓMO MEDIR LA PERFORMANCE Y …

Diapositivas presentadas por Patricio Figueroa, Jefe de Comercio Electrónico de MacOnline, en el eCommerce Day Santiago 2014 en el taller temático Manager Ecommerce "¿CÓMO MEDIR LA PERFORMANCE Y RENTABILIDAD DE MI TIENDA ONLINE: KPI EN LA PRÁCTICA?".

Published in: Marketing
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  • 1. Como medir la performance y rentabilidad de mi tienda online >> KPI en la práctica .
  • 2. Que son los KPI`S…?
  • 3. • Son indicadores que sirven para ajustar mi estrategia del negocio. • Son aproximaciones que ayudan a compararse con la competencia / mercado. • Debemos entenderlas, si no, no sirven de nada.
  • 4. No disponer de ningún sistema de analítica web es equivalente a tener una tienda y vendarnos los ojos cada vez que un cliente entra por la puerta.
  • 5. • Un buen KPI : • Esta relacionado con metas y objetivos del negocio. • Ej. Tasa de conversión. • Influencia el negocio a tomar acciones. • Ej. Art. por Boleta • Hace que el KPI sea fácil de cuantificar. • Ej. Ticket promedio. • Enlazado a otra data relevante. • Ej. ( tasa conversión / art. X boleta ) • Comparado periódicamente. • Ej. Conversión, ticket promedio, art x boleta, • Tiene un responsable. Nosotros !!
  • 6. Importante saber: Nuestros KPI’S !! • Son medibles ? Si no, puedo hacerlo medible ? • Es relevante ? Alta variación = significativo. • Me lleva a la acción ? Tiende implementar mejoras en web. • Puede mejorar el KPI ? Acciones , inversión !!
  • 7. Principales actividades diarias en el eCommerce • Construyendo Trafico • Servicio al Cliente • Stocks y Entregas
  • 8. • Web actualizada • Monitorear KPI’s • Social Media
  • 9. 1 2 43
  • 10. Resumen Palabras claves: • Estrategia del negocio • Metas y objetivos del negocio • Conocimiento del cliente • Logística • Toma de decisiones
  • 11. Gracias !! Patricio Figueroa S. @pfigueroasilva

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