Presentación Noelia Muruaga - eCommerce Day Asunción 2014

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Diapositivas presentadas por Noelia Muruaga | Commercial Manager VTEX, en el eCommerce Day Asunción 2014 en la plenaria "HOJA DE RUTA ECOMMERCE I: ¿CÓMO DESARROLLAR UNA TIENDA ONLINE?".

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Presentación Noelia Muruaga - eCommerce Day Asunción 2014

  1. 1. LA RUTA DEL ECOMMERCE Noelia Muruaga Commercial Manager en VTEX
  2. 2. • Realidad aumentada • Hologramas con avisos • Omnichanel: kioscos inteligentes, códigos QR, multiplataformas, viralidad social TENDENCIAS
  3. 3. ANTECEDENTES AL COMERCIO ELECTRÓNICO Venta por catálogo (1° venta no presencial) Venta Telefónica (por base de datos) Tele-Ventas (TV – Telefónica)
  4. 4. • Los consumidores eligen constantemente que comprar, qué productos comprar, qué marcas comprar, dónde comprar… • Los vendedores, compiten en satisfacer oportunamente las demandas de los clientes… ¿DE QUÉ SE TRATA EL RETAIL? DECISION MAKING
  5. 5. • Hay que entender que cambian las formas del consumo • Hay que ofrecer nuevas formas de comprar • Nuevas experiencias de usuario para seguir siendo competitivos. CAMBIAN LOS TIEMPOS
  6. 6. EVOLUCIÓN DE LA EXPERIENCIA DE COMPRA
  7. 7. Fuente: ZMOT- Google • El cambio en la validación de la decisión de compra • El 80% de los consumidores consulta online antes de decidir una compra. LA EXPERIENCIA DE COMPRA OMNICHANNEL
  8. 8. TENDENCIA OMNICHANNEL
  9. 9. COMPRA PICKEO ENTREGA DEVOLUCION 8 TRABAJO EN EQUIPO PROCESOS OMNICHANNEL
  10. 10. OK, PERO… ¿CÓMO DESARROLLO UNA TIENDA ONLINE DESDE CERO?
  11. 11. 1. DOMINIO Y HOSTING 2. PLATAFORMA 3. MARKETING Y COMERCIAL 4. MEDIOS DE PAGO 5. LOGISTICA y FULLFILMENT PILARES DE UN PROYECTO DE ECOMMERCE
  12. 12. • Adquirir dominios: ¿Directamente, de manera tercerizada? ¿Quién será responsable de su renovación? • Hosting e infraestructura: ¿Contrato directamente? ¿De manera tercerizada? Servidores físicos o en la nube? DOMINIO Y HOSTING
  13. 13. Software de licencia y Open Source Inversión en licencia Complementos y soporte en comunidad (foros) Alto costo de implementación Plazos largos de implementación Altos costos de mantenimiento Desarrollos a medida Flexibilidad total de diseño y funcionalidades Propiedad del desarrollo Muy largos costos de desarrollo Costos de mantenimiento / Actualización Software como servicios -SaaS Rápida implementación Actualizaciones permanentes Soporte No hay propiedad del software (sí de datos) PLATAFORMA
  14. 14. PLATAFORMAS ¿?
  15. 15. • Home • Categorías • Filtros • Diferenciales EL CATÁLOGO
  16. 16. EL CATÁLOGO: HOME
  17. 17. EL CATÁLOGO: CATEGORÍAS
  18. 18. EL CATÁLOGO: FILTROS
  19. 19. LA PÁGINA DE PRODUCTO
  20. 20. INFORMACIÓN DEL PRODUCTO Reproducir la experiencia de tener el producto en la mano • Fotos de todos los perfiles • Video
  21. 21. INFORMACIÓN DEL PRODUCTO • Ficha técnica • Opinión de los usuarios
  22. 22. MARKETING ONLINE 4 PILARES: • SEO • SEM • eMail Marketing • Social Media Networking
  23. 23. FACILIDAD DE MEDIOS DE PAGO
  24. 24. • Ya sea a través de logística propia o tercerizada, ofrezca claridad de costos y plazos de entrega • Ofrezca opciones. Ej: servicio express, flete gratis, retiro de sucursal. • Utilice herramientas de tracking para calmar la ansiedad del usuario LOGÍSTICA
  25. 25. Atienda bien y sea Transparente ATENCIÓN AL CLIENTE
  26. 26.  En la estrategia y en la táctica de cada empresa. Tome el tiempo necesario para desarrollar la arquitectura del negocio.  En la forma coordinada y colaborativa de las áreas de la empresa, buscando que el cliente tenga una experiencia única de compra.  En la capacitación de los Recursos Humanos involucrados, buscando la excelencia y la innovación permanente.  En la logística de entrega y reversa, manejo de inventarios, ubicación de los Centros de Distribución, en la planificación financiera y en el control operacional. EL IMPACTO DE LOS PROCESOS EN UN ECOMMERCE La transformación promueve nuevos desafíos… y nuevas oportunidades
  27. 27. Arquitectura del negocio KPI´s y manejo de BD Desarrollo Operacional Logística y CD OPTAR POR MODELO CUSTOMER CENTRIC
  28. 28. ¿Qué compran? ¿Cuánto Gastan? Desafío IDENTIFICAR AQUELLOS QUE LO SON, CAPTARLOS E INCENTIVAR SU RECOMPRA ¿Con qué frecuencia? ¿Cuánto nos cuestan? LA GESTIÓN DE UN ECOMMERCE ¿Todos los Clientes son Rentables?
  29. 29. Vendido – Invertido ---------------------------------- Invertido LEA: http://ecommercereport.org/ KPI´S LA GESTIÓN DE UN ECOMMERCE TASA DE CONVERSIÓN = Pedidos ------------------------ Visitas TASA DE RECOMPRA = Cantidad de veces que un cliente vuelve a la tienda on line ROI =
  30. 30. • Analizar la información para toma de decisiones • Big data: se genera más información en un día que toda lo generado por la humanidad hasta el año 2000. • Es posible ofrecer productos a medida, por geolocalización, preferencias, actividad de compra anterior.. etc DATOS DECISIONES ANÁLISIS Y SEGUIMIENTO
  31. 31. DIFERENCIARSE SIEMPRE
  32. 32. •AMAZE CUSTOMERS •CREATE A UNIQUE SHOPPING EXPERIENCE
  33. 33. «Locura es seguir haciendo lo mismo y esperar resultados diferentes» A. Einstein ¡Muchas Gracias! Presentado por: Noelia Muruaga Commercial Manager de VTEX Latam noelia.muruaga@vtex.com.ar @noe_mur ar.linkedin.com/in/noeliamuruaga/noemur1

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