Diapositivas presentadas por Noelia Muruaga | Commercial Manager VTEX, en el eCommerce Day Asunción 2014 en la plenaria "HOJA DE RUTA ECOMMERCE I: ¿CÓMO DESARROLLAR UNA TIENDA ONLINE?".
Presentación Noelia Muruaga - eCommerce Day Asunción 2014
1. LA RUTA DEL ECOMMERCE
Noelia Muruaga
Commercial Manager en VTEX
2. • Realidad aumentada
• Hologramas con avisos
• Omnichanel: kioscos inteligentes, códigos QR,
multiplataformas, viralidad social
TENDENCIAS
3. ANTECEDENTES AL COMERCIO ELECTRÓNICO
Venta por catálogo
(1° venta no presencial)
Venta Telefónica
(por base de datos)
Tele-Ventas
(TV – Telefónica)
4. • Los consumidores eligen constantemente que
comprar, qué productos comprar, qué marcas
comprar, dónde comprar…
• Los vendedores, compiten en
satisfacer oportunamente las
demandas de los clientes…
¿DE QUÉ SE TRATA EL RETAIL?
DECISION MAKING
5. • Hay que entender que cambian
las formas del consumo
• Hay que ofrecer nuevas formas
de comprar
• Nuevas experiencias de
usuario para seguir siendo
competitivos.
CAMBIAN LOS TIEMPOS
7. Fuente: ZMOT- Google
• El cambio en la validación de la decisión de compra
• El 80% de los consumidores consulta online antes de
decidir una compra.
LA EXPERIENCIA DE COMPRA OMNICHANNEL
11. 1. DOMINIO Y HOSTING
2. PLATAFORMA
3. MARKETING Y COMERCIAL
4. MEDIOS DE PAGO
5. LOGISTICA y FULLFILMENT
PILARES DE UN PROYECTO
DE ECOMMERCE
12. • Adquirir dominios:
¿Directamente, de manera tercerizada?
¿Quién será responsable de su
renovación?
• Hosting e infraestructura:
¿Contrato directamente?
¿De manera tercerizada? Servidores
físicos o en la nube?
DOMINIO Y HOSTING
13. Software de
licencia y Open
Source
Inversión en licencia
Complementos y soporte en
comunidad (foros)
Alto costo de implementación
Plazos largos de
implementación
Altos costos de
mantenimiento
Desarrollos a
medida
Flexibilidad total de diseño y
funcionalidades
Propiedad del desarrollo
Muy largos costos de
desarrollo
Costos de mantenimiento /
Actualización
Software como
servicios -SaaS
Rápida implementación
Actualizaciones permanentes
Soporte
No hay propiedad del
software (sí de datos)
PLATAFORMA
24. • Ya sea a través de logística propia o tercerizada,
ofrezca claridad de costos y plazos de entrega
• Ofrezca opciones. Ej: servicio express, flete gratis,
retiro de sucursal.
• Utilice herramientas de tracking
para calmar la ansiedad del usuario
LOGÍSTICA
26. En la estrategia y en la táctica de cada empresa. Tome el
tiempo necesario para desarrollar la arquitectura del negocio.
En la forma coordinada y colaborativa de las áreas de la
empresa, buscando que el cliente tenga una experiencia
única de compra.
En la capacitación de los Recursos Humanos involucrados,
buscando la excelencia y la innovación permanente.
En la logística de entrega y reversa, manejo de inventarios,
ubicación de los Centros de Distribución, en la planificación
financiera y en el control operacional.
EL IMPACTO DE LOS PROCESOS EN UN ECOMMERCE
La transformación promueve nuevos desafíos…
y nuevas oportunidades
29. Vendido – Invertido
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Invertido
LEA: http://ecommercereport.org/
KPI´S
LA GESTIÓN DE UN ECOMMERCE
TASA DE CONVERSIÓN =
Pedidos
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Visitas
TASA DE RECOMPRA =
Cantidad de veces que un cliente
vuelve a la tienda on line
ROI =
30. • Analizar la información para toma de
decisiones
• Big data: se genera más información en
un día que toda lo generado por la
humanidad hasta el año 2000.
• Es posible ofrecer productos a medida,
por geolocalización, preferencias,
actividad de compra anterior.. etc
DATOS
DECISIONES
ANÁLISIS Y SEGUIMIENTO
33. «Locura es seguir haciendo lo mismo
y esperar resultados diferentes»
A. Einstein
¡Muchas Gracias!
Presentado por: Noelia Muruaga
Commercial Manager de VTEX Latam
noelia.muruaga@vtex.com.ar
@noe_mur ar.linkedin.com/in/noeliamuruaga/noemur1