Este documento trata sobre logística en el comercio electrónico. Explica que el proceso de cumplimiento de pedidos (fulfillment) es clave para la experiencia del cliente. Luego describe dos modelos de fulfillment: con capacidad propia como Amazon, y con operadores logísticos como Scharff Fedex trabajando con Adidas Perú. Finalmente, destaca consideraciones como infraestructura, integración tecnológica y atención al cliente para tener éxito en operaciones de comercio electrónico.

1. LOGISTICA EN EL
E-COMMERCE
FULFILLMENT Y LA ÚLTIMA
MILLA
Luis Rojas Paz Soldan
Sub Gerente Division Bolivia Grupo Scharff –Fedex

2. - ¿Dónde nos encontramos en niveles de consumo?
- Proceso del E-Commerce y ¿como participa la
estrategia de distribución al cliente (Fulfillment) en su
experiencia?
- Fulfillment con capacidad propia (Caso Amazon)
- Fulfillment con Operadores Logísticos (Caso Scharff
Fedex – Adidas Perú)
- Consideraciones fundamentales para el éxito operativo
INDICE INDICE

3. Participación de Latinoamérica
2015:
Promedio de consumo
por e-shopper:
Conectividad:“6 de cada 10
personas está
conectada a
internet”.
380
horas/mes
Participación 2015:
% Penetración por país:
E-COMMERCE EN LATINOAMÉRICA

4. “El 95% de los sectores requiere
soportes logísticos para la distribución”
Participación 2015: Perú: Participación del E-Commerce por sector
E-COMMERCE EN PERÚ

5. PROCESO DEL E-COMMERCE

6. LOGISTICA

7. LOGISTICALOGISTICA

8. LOGISTICA

9. FULLFIFULLFILMENT CON CAPACIDAD PROPIA – CASO AMAZON
LMENT CON CAPACIDAD PROPIA – CASO AMAZON
“AUTOMATIZACIÓN”
Fulfilment, fulfillment, cumplimentación
(cumplimiento o satisfacción) de pedidos, es
un término empleado en logística del comercio
electronico, para definir el proceso que incluye
todas las etapas de planificación, fabricación,
almacenamiento y distribución desde que se
recibe un pedido del cliente, hasta que se le
entrega el producto final

10. FULFILLMENT BY AMAZON (FBA)
Video caso Amazon
https://www.youtube.com/watch?v=IAi4fPb_kp4

11. LOGISTICA DE AMAZONLOGISTICA DE AMAZON

12. PROXIMAMENTE: ENTREGAS CON DRONES
Video Amazon Prime Air
https://www.youtube.com/watch?v=MXo_d6tNWuY

13. NUESTRA EXPERIENCIA EN LOGISTICA E-COMMERCE
Sitio Web para compras
por Internet propio
Almacenes Propios para
sus productos
Preparación de la
Mercancía
1 2 3
NUESTRA EXPERIENCIA EN LOGISTICA E-COMMERCE

14. NUESTRA EXPERIENCIA EN LOGISTICA E-COMMERCE
4 5 6
Llega información a
Scharff para el recojo
de los almacenes
Se recoge y se
distribuye a los clientes
donde ellos decidan
Entrega en tiempos
requeridos por el
cliente

15. MODELO ACTUAL E-COMMERCE
Cliente
1
Cliente2
Compra
Internet
Consolidar
pedidos por
turnos
Preparar
pedidos por
turnos
P&P
Asignación
Rutas
Cliente
1
Cliente2
Entrega
Mercadería
Día 0 (AM) Día 0 (AM) Día 0 (AM) Día 0 (PM) Día 0 (PM)
Consideremos:
•Expectativa del cliente de
recibir su mercadería es de 1
a 2 días.
•La capacidad de entregas
está limitada por el tiempo de
entregas, 1 unidad entrega 40
pedidos en promedio por
turno.
•Pedidos preparados en
función de las compras
realizadas.
•La infraestructura para las
entregas esta en función del
volumen de entregas
Ruta entrega 1
Ruta entrega 2
Ruta entrega 3
Ruta entrega 4

16. Integración con el E-Commerce

18. CONSIDERACIONES PRINCIPALES PARA EL ÉXITO OPERATIVO
Infraestructura Integración IT Contact Center Planeación de
Q
Automatizar a
altos Q
Capacidad y
Flexibilidad
Click & Collect Pruebas de
Entrega
Solución APP Trazabilidad Logística
Inversa Escalable
Solución Integral de Abastecimiento y
Distribución:
-Infraestructura que permita adaptarse a
las capacidades de crecimiento del
cliente, debe ser escalable a nuevos
productos y requerimientos.
-Integrar sistemas para acceder a la
misma información en el mismo
momento.
-Respaldar las capacidades con una
correcta atención al cliente y na
adecuada planeación de la operación con
el cliente.
-Capacidad de entregas en la ultima milla.
-Accesibilidad de información para el
cliente que permita soluciones APP y
tener visibilidad de sus envíos (Track &
Trace)
-Un canal solvente de logística Inversa
que se adecue al consumidor final.

19. Gracias