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Presentación Lee Araujo_eCommerce Day Santiago 2013_Chile
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  • Nuestras soluciones de prevención de fraude en línea son avanzadas y potentes.Que buscamos con nuestra solución?Controlar el % de fraude en ventasReducir ordenes rechazadasReducir revisiones manualesPermitir a los comercios crecer sin aumentar la exposición al fraudeIdentificar y prevenir nuevos patrones de fraudeGarantizar una experiencia positiva para el cliente y, por supuesto, generar más ingresos para su negocio
  • Transcript

    • 1. 1Confidencial. Todos los derechos reservados CyberSource® 2013© 2013 CyberSource Corporation. All rights reserved.Fraude y seguridad en canalesno presentes en America Latina•Lee Araujo•laraujo@cybersource.com•Director Comercial de CyberSource•America Latina y Caribe
    • 2. 2Confidencial. Todos los derechos reservados CyberSource® 2013Aviso de ConfidencialidadMediante la aceptación de esta presentación y de lainformación que contiene, Ud. acepta que lainformación que se le suministra es confidencial (enadelante, la “Información”) y que el uso que haga deella está limitado a los fines de la actividad comercialque Ud. desarrolla con CyberSource Corporation o conlas afiliadas de CyberSource (en adelante,“CyberSource”). Usted acepta mantener laconfidencialidad de la información y utilizarla para finesexclusivamente relacionados con su actividad conCyberSource. La información puede ser revelada en elámbito de la empresa en tanto sea indispensable a losfines de su participación en la actividad comercial. Se leruega tener presente que la información puede serprivada, relevante y estar protegida por las leyesfederales de los Estados Unidos en materia de títulosvalores, y que adquirir o vender títulos de Visa Inc.(“Visa”), empresa matriz de CyberSource, teniendoconocimiento de información privada relevante puedeconstituir una infracción a las leyes federales de losEstados Unidos en materia de títulos valores.Declaraciones referidas al futuroLas presentaciones de hoy pueden contener, ademásde información histórica, declaraciones referidas alfuturo según se las define en el Articulo 27A de laSecurities Act sancionada en 1933 y sus enmiendas, yel Artículo 21E de la Securities Exchange Actsancionada en 1934, y sus correspondientesenmiendas.Estas declaraciones sobre eventos futuros se basanen nuestras suposiciones, expectativas y proyectosactuales que reflejan nuestro mejor criterio deadministración y que implican una cantidad de riesgose incertidumbres que podrían generar resultadosmaterialmente diferentes de los pronosticados ennuestros comentarios actuales. Es aconsejable queUd. revea la información relativa a los mencionadosriesgos e incertidumbres, contenida en los archivos deVisa, empresa matriz de CyberSource, obrantes en laSEC.CyberSource y Visa rechazan cualquier obligación deactualizar o revisar las declaraciones referidas al futuroo la información que se suministra en la presentaciónde hoy.
    • 3. 3Confidencial. Todos los derechos reservados CyberSource® 2013• Líder en procesamiento de pagos yprevención de fraude en canales nopresentes*• Desde el 2010 es una empresa de VisaInc.• Elegida por más de 400,000 comerciosen el mundo para proveer servicios deprevención de fraude y/o administrarpagos en canales no presentesFuente: Análisis de mercado: Forrester 2010.¿Quién es CyberSource?• 1 de cada 7 a nivel global y1 de cada 4 en Norteamérica• US$226 mil millones en 2012
    • 4. 4Confidencial. Todos los derechos reservados CyberSource® 2013Servicios depago y redesComerciosPlataforma de gestión de pagosCiclo de gestión de pagosSeguridadde pagosPrevenciónde fraudeAceptaciónglobal de pagos
    • 5. 5Confidencial. Todos los derechos reservados CyberSource® 2013¿CÓMOPUEDOREDUCIR ELFRAUDEONLINE?¿CÓMO PREVENIREL FRAUDECON LA SOLUCIÓNQUE TENGOACTUALMENTE?¿CÓMOMINIMIZO LASPERDIDAS DEFRAUDE?¿QUÉ ESFRAUDEONLINE?¿CÓMOMINIMIZO LOSGASTOSOPERACIONALES?
    • 6. © 2012 CyberSource Corporation, una empresa de Visa. Todos los derechos reservados.CONTROLAR %FRAUDE EN VENTASIDENTIFICARY PREVENIRNUEVOSPATRONESDE FRAUDEREDUCIRÓRDENESRECHAZADASCRECER SINAUMENTAR LAEXPOSICIÓNREDUCIRREVISIONESMANUALES6Prevención de fraude online
    • 7. 7Confidencial. Todos los derechos reservados CyberSource® 201325%de las órdenes serevisan manualmente1Indicadores de fraude onlineNorteamérica / Latinoamérica34%de las órdenes serevisan manualmente22,9%de las órdenes se rechazanpor sospecha de fraude18%de las órdenes se rechazanpor sospecha de fraude20,4%de contracargospor ingresos10,71%de contracargospor ingresos21. 2013 NA eCommerce Fraud Report - CyberSource 2. 2012 LAC eCommerce Fraud Report - CyberSourceMINIMIZAR PÉRDIDASPOR FRAUDEMINIMIZAR COSTOSOPERACIONALESMAXIMIZARINGRESOS
    • 8. 8Confidencial. Todos los derechos reservados CyberSource® 2013
    • 9. 9Confidencial. Todos los derechos reservados CyberSource® 2013Indicios de fraude TNPComprador nuevo: Los delincuentes siempre buscan comerciosnuevos a los cuales robarÓrdenes que incluyen muchas unidades del mismo artículo: Adquirir muchasunidades del mismo artículo incrementa las ganancias del delincuenteEnvío “express” o en un día: Los delincuentes quieren disponer lo antes posiblede los artículos que obtuvieron de manera fraudulenta con el fin de poderrevenderlos rápidamente, por lo que no les importa pagar cargos adicionales porel envíoEnvíos a otros países: Hay casos en los que las transaccionesfraudulentas son enviadas a defraudadores que se encuentran en otrospaísesÓrdenes por montos mayores a los normales: Dado que las tarjetas robadas ylos números de cuenta tienen una duración limitada, los delincuentes necesitanmaximizar el volumen de sus comprasFuente: Extracto, “Global Visa Card-Not-Present Merchant Guide to Greater Fraud Control” (2011), página 3.
    • 10. 10Confidencial. Todos los derechos reservados CyberSource® 2013Fuente: Extracto, “Global Visa Card-Not-Present Merchant Guide to Greater Fraud Control” (2011), página 3.Indicios de fraude TNPInconsistencias: La información en los detalles de la orden, como el domicilio defacturación y de envío, no coinciden; los códigos del área telefónica no concuerdancon el código postal; direcciones de correo electrónico que no parecen legítimas; yhorarios y días en los que se pidió la orden que resultan sospechososMúltiples transacciones con una tarjeta en un breve período de tiempo:Puede tratarse de un intento de “agotar una tarjeta” antes de que sea canceladaEl envío se pide a un único domicilio, pero las transacciones son realizadascon múltiples tarjetas: Puede ser un número de cuenta generado con un softwareespecial, o incluso puede tratarse de un lote de tarjetas robadasMúltiples transacciones con una tarjeta o con tarjetas similares, con un únicodomicilio de facturación pero diversos domicilios de envío: Puede tratarse deun grupo organizado y no un individuo que trabaja por su cuenta
    • 11. 11Confidencial. Todos los derechos reservados CyberSource® 2013Con la implementación de la herramientade CyberSource se logró:Entretenimiento* Reducción de fraude e incremento de ventas calculados de Septiembre 2011 a Septiembre 2012.1. Reducir en un 50% los contracargos al3er mes de trabajar con CyberSource *2. Acompañar el incremento de venta detickets en un 70%*3. Preservar la experiencia de compra,decidiendo el 100% de las órdenesde manera automática en menosde 2 segundos.Casos de éxito CyberSource11
    • 12. 12Confidencial. Todos los derechos reservados CyberSource® 2013Situación:Alta tasa de rechazos (7.7%)Alta tasa de revisión (27%)Resultados:Reducción rechazos a (1.49%)Reducción tasa de revisión a (2.73%)Mantenimiento de tasa de fraude(< 0.5%)Retail12Casos de éxito CyberSource
    • 13. 13Confidencial. Todos los derechos reservados CyberSource® 201313¡CyberSource puede serel mejor aliado para su negocio!Existen herramientas quepermiten mejorar la gestiónde fraude, mejorar losindicadores y hacer losprocesos más eficientesEl riesgo de fraude es partede hacer negociosen el canal no presente
    • 14. 14Confidencial. Todos los derechos reservados CyberSource® 2013© 2013 CyberSource Corporation. All rights reserved.Fraude y seguridad en canalesno presentes en America Latina•Lee Araujo•laraujo@cybersource.com•Director Comercial de CyberSource•America Latina y Caribe

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