Diapositivas presentadas por Jefrey Illingworth, Gerente de Nuevos Negocios de Fybeca Group, en el eCommerce Day Guayaquil 2014 en el taller "¿CÓMO COBRAR EN MI TIENDA ONLINE?".
8. Innovación
Servicio a Domicilio
2000 – 2014
14 años de experiencia
Call Center centralizado
Información en línea con todas farmacias
Servicio 24 horas los 365 días *
Cobertura a nivel nacional *
~ 1.500 pedidos diarios
~ 25.000 productos disponibles
Medios de acceso sin costo 1.800 FYBECA / *1010
Sin mínimo de compra
Entrega a domicilio en 30 a 45 minutos
•Aplican restricciones
Fuente : Servicio a Domicilio Fybeca.
10. Innovación
2012-2014
2 años de desarrollo proyecto
Plataforma “In-house” con expertos locales.
Clasificación, descripción, fotografía de productos.
Integración de sistemas
Pruebas, pruebas, y más pruebas…!!
Compras en línea
Estadisticas (3 meses)
+100.000 visitas & +80.000 usuarios
Visitas locales e internacionales
Tasas de conversión bajas menor 1%
Fuente : Google Analytics
11. Innovación
Claves éxito
Facilitar la vida al cliente.
Misma experiencia de compra que en Punto de Venta
Básicos Requeridos :
- Fiabilidad
- Seguridad
- Velocidad
Interactividad . Ej. Chat en Línea
Entrega inmediata.
Ventajas competitivas. Ej. Sin Costo de entrega, Promociones on-line.
Llevar Estadísticas Ej. Google Analytics
Formas de Pago..!!!
Compras en línea
12. Innovación
Formas de Pago
Adaptarse al mercado local. Ej. Italia
Procesos & Control.
Dar Alternativas * :
- Tarjetas : Crédito & Debito
- Efectivo
- Transferencias, Cheques, etc..!!
Sitio Seguro.
Generar confianza..!!
Compras en línea
* Formas de pago SaD: TC 45% & Efectivo 35% & Cheques 11% & Convenios 9%