Presentación Ivan Marchant - eRetail Day México 2014
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Este documento resume cuatro tendencias clave del comercio electrónico móvil en México: 1) El crecimiento del comprador móvil, especialmente entre los más jóvenes; 2) Los consumidores mexicanos usan múltiples dispositivos de forma omnipresente; 3) Aún existe una oportunidad para que más minoristas desarrollen sitios y aplicaciones móviles; 4) Las aplicaciones móviles generan mayor compromiso que los sitios web, aunque su uso aún es menor en México que en otros países.
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- 1. Tendencias de E-retail en Mexico Vision de comScore Midiendo Digital Perspectivas sobre el Uso del Comercio Electrónico Móvil en México – Noviembre 2014 www.facebook.com/comscoreinc @comScoreLATAM Iván Marchant VP comScore México imarchant@comscore.com @imarchant For info about the proprietary technology used in comScore products, refer to http://comscore.com/About_comScore/Patents
- 2. © comScore, Inc. Proprietary. © comScore, Inc. Proprietary. 2 Tendencia 1: Comprador Móvil en México
- 3. 2. Destaca el crecimiento del 68% de la penetración en México Crecimiento en Smartphones © comScore, Inc. Proprietary. 3 Proyecciones Crecimiento Móvil 2017 1. México pasará de 27.7 M de smartphones a 46.6 M en tan solo 3 años Fuente: The Cocktail Analysis via eMarketer 27.7 46.6 Millones de Smartphones 2014 2017
- 4. Las compras móviles representaron el 18% del comercio digital discrecional de México en Junio – comparado con el 12% en Estados Unidos Gastos Digitales Estimados en Junio del 2014: PC y Móvil (en Billones de Pesos MX$) Total Comercio Móvil $2.3 Billones de Pesos © comScore, Inc. Proprietary. 4 $13.5* Proporción de Compra 13% 5% 82% Computadora Personal Smartphone Tablet Computadora de Escritorio/Laptop $11.1 Smartphone $1.7 Fuente: Custom Research comScore – Julio 2014 y estimados de comercio electrónico estimados. * - por favor tenga en cuenta que los estimados del comercio electrónico en México están basados en una combinación de datos de investigación personalizados Tablet $0.6
- 5. El contenido digital descargado por medio de dispositivos móviles fue la categoría más alta en gastos estimado, seguido por viajes y boletos de eventos Estimado del $ Gastado en Dispositivos Móviles (en Millones) – Junio 2014 © comScore, Inc. Proprietary. 5 Fuente: Custom Research comScore – Julio 2014 $86.3 $67.4 $48.1 $46.3 $45.8 $45.1 $44.5 $39.8 $39.4 $30.4 $22.4 $64.7 $19.5 $63.4 $136.0 $129.1 $221.1 $186.5 $502.3 $568.9 Descargas Digitales Viajes Boletos para Eventos Ropa y Accesorios Muebles, Electrodomésticos y Equipo Videojuegos, Consolas y Accesorios Joyería y Relojes Electrónicos (Periféricas de Computadora no incluidas) Deportes y Fitness Libros y Revistas (copias físicas solamente) Software de Computadora (juegos no incluidos) Computadoras/Periféricas/PDAs Artículos de Oficina Juguetes y Pasatiempos Bienes de Consumo Envasados Música, Películas y Videos (copias físicas solamente) Flores, Felicitaciones y Regalos Varios Servicios Generales (impresiones fotográficas, envío, etc.) Hogar y Jardín Otra categoría no listada 62% del gasto proviene del Top 5 de las categorías
- 6. Oportunidad en comercio móvil: Existen personas que prefieren comprar en sus dispositivos móviles en vez de PC/Laptop Actitudes Hacia las Declaraciones acerca del Comercio Electrónico Móvil © comScore, Inc. Proprietary. 6 (Caja superior 2 – escala de7 pt.) Smartphone Tablet 16% 19% 15% 36% 41% 35% 46% 15% 30% 41% Utilizare un dispositivo móvil para realizar una compra en los próximos 6 meses En los próximos años realizare más compras en un dispositivo móvil que en una computadora de escritorio/laptop Utilizare un dispositivo móvil para realizar una compra en los próximos 30 días Prefiero comprar en mi dispositivo móvil más que en una computadora de escritorio/laptop Es más caro comprar un producto en un dispositivo móvil que en una tienda física Base: Todos los encuestados QGROWTH2. Similar a la pregunta anterior, en la escala del 1 al 7, donde 1 es “Muy en Desacuerdo” y 7 es “Muy de acuerdo”, por favor indique que tanto está de acuerdo con las siguientes declaraciones acerca de dispositivos móviles.
- 7. Investigar detalles de productos es la actividad más común en los compradores móviles. Incluso alrededor del 50% ya ha comprado un artículo en línea 52% 55% 52% 48% 49% 64% 67% © comScore, Inc. Proprietary. 7 Acciones Realizadas en Dispositivos Móviles Fuente: Custom Research comScore– Julio 2014 31% 35% 33% 41% 43% 45% 54% 65% 71% 28% 41% 45% 51% 62% 71% Investigar detalles de productos Comparar precios antes de comprar un artículo Encontrar tiendas cercanas Buscar reseñas/recomendaciones de productos en sitios web Buscar reseñas/recomendaciones de productos por medio de sitios o aplicaciones de redes Comprar un artículo sociales Comparar precios durante la compra de un artículo en la tienda en persona Compartir recomendaciones de productos por medio de sitios o aplicaciones de redes sociales Acceder a applicaciones de oferta del día Escanear códigos de barra móviles para comparar precios Comparar recomendaciones de productos por medio de correo electrónico Smartphone Tablet Base: Todos los encuestados MOB2. ¿Por cuál de las siguientes actividades ha utilizado su dispositivo móvil?
- 8. © comScore, Inc. Proprietary. 8 Tendencia 2: Mexicanos Omnívoros Digitales © comScore, Inc. Proprietary.
- 9. © comScore, Inc. Proprietary. 9 Los Dispositivos Móviles Tienen un Papel Clave en e-commerce Forma Preferida de Acceso a Páginas de Minoristas (n=1,001) 57% 18% 8% 12% 5% En línea a través de mi computadora/laptop A través de internet o aplicaciones desde mi teléfono inteligente A través de internet o aplicaciones desde mi tablet En la tienda A través de un catálogo (ordenando por teléfono o por correo) 77% posee un Celular y 46% una Tablet. Fuente: UPS-comScore: Pulso del comprador en linea 2013 Descargar: http://bit.ly/comscoreUPS
- 10. 12:00 am 8:00 am © comScore, Inc. Proprietary. 10 Smartphones always on Tablets rule the home PCs dominate work hours ATM sms 6:00 pm Biorritmo digital Mismos usuarios usan múltiples dispositivos durante el día
- 11. Fuerte y Rápida Migración Hacia el Consumo Móvil En México El Consumo desde Dispositivos No PC es de 23.3% Participación de Páginas Vistas (%) desde Diferentes Dispositivos © comScore, Inc. Proprietary. 11 Fuente: comScore Device Essentials, Mayo 2014. 87.1 8.9 Otro, 0.9 3.0 1.0 76.7 18.2 4.1 0.9 PC Móvil Tablet Otro Mayo 2013 Mayo 2014 Móvil, 18.2 Tablet, 4.1
- 12. El Comprador Multi-Plataforma: El consumidor que compra en su PC ya utiliza otras plataformas. en Junio, 72% de los propietarios de dispositivos móviles dijeron haber comprado un producto © comScore, Inc. Proprietary. 12 Ventas en: Los compradores móviles no se limitan a una sola pantalla… % de Ventas Computadoras Personales, Smartphones y Tablets 21% Computadoras Personales y Smartphones 34% Computadoras Personales y Tablets 17% en más de una pantalla. Fuente: Custom Research comScore– Julio 2014
- 13. No compites si no existes: Existe aún un % considerable de tiendas online que no cuentan con sitio web móvil o con aplicación. © comScore, Inc. Proprietary. 13 Razones para No Estar Satisfechos con la Experiencia de Compras Móviles 56% 54% 51% 40% 37% 36% 23% 20% 41% 32% 41% 38% 37% 31% 30% 33% La conexión a Internet en dispositivos móviles es muy lenta No puedo ver las imágenes y videos de productos que quiero debido a la banda ancha limitada en dispositivos móviles Toma mucho tiempo realizar compras en dispositivos móviles Realizar compras en dispositivos móviles es confuso La conexión a Internet en dispositivos móviles no es confiable Realizar compras en dispositivos móviles no es seguro Los vendedores a los que normalmente les compro no cuentan con sitio web móvil Los vendedores a los que normalmente les compro no cuentan con aplicación móvil Smartphone Tablet Base: Todos los encuestados QNOSAT. Usted indicó que no estuvo satisfecho con su experiencia en general utilizando un dispositivo móvil para realizar una compra. ¿Por qué fue eso? (Por favor seleccione todas las que apliquen) Base: Los encuestados que no estuvieron satisfechos con su compra móvil QNOSAT. Usted indicó que no estuvo satisfecho con su experiencia en general utilizando un dispositivo móvil para realizar una compra. ¿Por qué fue eso? (Por favor seleccione todas las que apliquen)
- 14. Tendencia 3: El Joven comprador móvil Mexicano © comScore, Inc. Proprietary. 14 © comScore, Inc. Proprietary.
- 15. La penetración de los compradores vía smartphones es más alta entre los consumidores más jóvenes © comScore, Inc. Proprietary. 15 36% 32% Compras Móviles por Edad Fuente: Custom Research comScore – Julio 2014 Smartphone Tablet 22% 10% 0% 28% 31% 27% 13% 1% 18-24 25-34 35-44 45-54 55+
- 16. © comScore, Inc. Proprietary. © comScore, Inc. Proprietary. 16 Tendencia 4: Baja utilización relativa de APPs
- 17. La oportunidad de migrar el sitio móvil a una APP es un reto que las empresas comienzan a explorar © comScore, Inc. Proprietary. 17 Porcentaje Gastado por Plataforma (Junio 2014) Fuente: Custom Research comScore – Julio 2014 68% 33% 42% 35% 40% 31% 34% 40% 35% 27% 36% 34% 38% 55% 27% 37% 44% 35% 45% 44% 70% 62% 62% 64% 72% 65% 63% 67% 70% 67% 70% 62% 54% 75% 65% 58% 71% 64% Descargas Digitales Ropa y Accesorios Libros y Revistas Computadoras/Periféricas/PDAs Software Electrónicos Bienes de Consumo Envasados Boletos de Eventos Flores, Felicitaciones y Regalos Varios Muebles, Electrodomésticos y Equipo Servicios Generales Hogar y Jardín Joyerías y Relojes Músicas, Películas y Videos Artículos de Oficina Deportes y Fitness Juguetes y Pasatiempos Viajes Videojuegos, Consolas y Accesorios Aplicación Móvil Sitio Web Móvil Base: Encuestados que compraron alguna categoría de productos en dispositivos móviles QMOBSPEND2. Por la compra que realizó en su dispositivo móvil en Junio, por favor indique si su compra fue realizada en un sitio web móvil, una aplicación móvil, o ambos. Observación: Los porcentajes suman más de 100%, los encuestados pueden hacer distintas compras en una aplicación o en un sitio móvil
- 18. Aplicaciones para Ecommerce: USA y México en distintas etapas Usuarios Amazon Mexico (miles) © comScore, Inc. Proprietary. 18 1. En varios casos las Apps generan mayor Engagement en e-retailers vs sitio web móvil (USA) 2. En México la tasa de usuarios de APPS aun es bastante menor que web móvil. Caso Amazon en México. 0 100 200 300 400 500 TABLET APP TABLET WEB SMARTPHONE APP SMARTPHONE WEB Fuente: comScore Mobile Metrix USA Sept 2012 y México Agosto 2014
- 19. Retailers/Ecommerce, a aprovechar la oportunidad: Tener una aplicación genera mayor fidelidad por parte de los compradores en línea © comScore, Inc. Proprietary. 19 Comparación de precios a través de aplicaciones para dispositivos móviles (n=567) 29% 32% 31% 8% Sí , salgo de apl para comparar No tan seguido como cuando compro en un sitio web No, no salgo de la apl para comparar Solo uso navegadores de internet 63% de los compradores dicen tender menos a comparar precios cuando usan una apl para dispositivos móviles Importancia de tener una aplicación para celulares, en especial en México Fuente: UPS-comScore: Pulso del comprador en linea 2013 Descargar: http://bit.ly/comscoreUPS
- 20. © comScore, Inc. Proprietary. © comScore, Inc. Proprietary. 20 Puntos Clave del Reporte
- 21. © comScore, Inc. Proprietary. 21 Puntos Clave • Oportunidades: • Los consumidores mexicanos SI están usando sus dispositivos móviles para realizar compras • Contar con una APP genera compras más inmediatas y el usuario suele comparar menos • El Comprador Móvil Mexicano es Multiplataforma • El índice de usuarios mexicanos que consumen contenido móvil está en crecimiento • Una empresa móvil • Evaluar el estado de madurez de la estrategia de movilidad empresarial. • Desarrollar de APPs para mejorar la experiencia del cliente en cualquier lugar y momento. • Proteger y asegurar cada interacción y experiencia con el cliente (iOS / Android / Windows/ BB) • Alinear esfuerzos de MKT y TI para atraer revenue a través de nuevas rutas de mercado
- 22. Tendencias de E-retail en Mexico Vision de comScore Midiendo Digital Perspectivas sobre el Uso del Comercio Electrónico Móvil en México – Octubre 2014 www.facebook.com/comscoreinc @comScoreLATAM Iván Marchant VP comScore México imarchant@comscore.com @imarchant For info about the proprietary technology used in comScore products, refer to http://comscore.com/About_comScore/Patents
Notas del editor
- Solo dejar las 5 categorías
- Para cerrar esta brecha de adopción entre los dispositivos tradicionales y móviles, las empresas tienen uan gran oportunidad para explorar un area de crecimiento y esta es a través del comercio movil
- Al menos un 92% de los Mexicanos utilizan sus dispositivos móviles para investigar o comprar productos varias veces al mes
- -De los compradores encuestados 77% posee un Celular y 46% una tablet. -La penetración de estos dispositivos es particularmente alta en México comparada con los otros países de Norteamérica. (59% y 40% en EU y 63% y 43% en Canadá) -Entre los dueños de una Tablet, 67% compra aproximadamente cada tres meses desde su equipo, comparado con el 58% de los celulares. -Los compradores en México, en relación a otros países, están en 2º lugar, en cuanto a compras desde dispositivos Grafica: 3 de cada 4 compradores en línea prefieren el acceso a un minorista omnicanal (el cliente puede acceder al minorista por diferentes medios) vía medios digitales. De aquellos que compran en línea 20% prefiere hacerlo en celulares o tablets. -Dada la penetración e inclinación a comprar por estos canales, nunca había sido tan importante para los minoristas mantenerse a la vanguardia de las estrategias comerciales a través de dichos dispositivos. Un área de oportunidad para los minoristas es mejorar la experiencia de compras a través de celulares, es de vital importancia que los minoristas cuenten con aplicaciones amigables con el usuario. Además, una aplicación para celular permite a los minoristas ofrecer ofertas y promociones, con base en la ubicación de los usuarios. -Del 54% de compradores que usa los servicios de ofertas según su ubicación, al 67% le gustaría recibir ofertas y promociones dependiendo de su ubicación o de su historial de transacción. UPS Solución: UPS Mobile: Los usuarios pueden estar conectados estén donde estén. Con UPS Mobile, no hay necesidad de preocuparse por la pérdida de tiempo ni por las oportunidades perdidas. Nuestras aplicaciones le permiten enviar y rastrear fácilmente desde su teléfono o dispositivo móvil. Obtenga cotizaciones, haga cambios, rastree paquetes o envíos de carga, calcule el tiempo de entrega y los costos, cree y envié etiquetas por correo electrónico y encuentre centros de envío autorizados de UPS. Manténgase a la vanguardia: la logística lo mantiene conectado esté donde esté Mensajes de Texto: soluciones hechas a la medida en base a las necesidades de cada cliente.
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- Los compradores jovenes no ven aún como un tema relevante la seguridadg
- Key Message comScore enables insights from data for our customers by delivering Analytics for a Digital World across our 4 product areas – Audience, Advertising, Digital Business, and Mobile Operator Analytics. Supporting Talking Points comScore’s data along with our Customer’s data serves as the roots of our analytics product areas Our analytics products enable insights for Marketers, Agencies, Publishers, Enterprises and Network Operators worldwide Our product areas are connected by a series of key capabilities Insight-focused applications – our applications (products) are focused on driving incremental insights to maximize digital value Multi-Platform – our products are built to capture and generate insight across device and media types Measurement Technology – we have software tags that are built to capture digital behavior across platforms (PC, Apps, Video, etc.) Syndicated, SaaS, Software – our products are delivered through syndicated reporting, Software-as-a-Service (SaaS, Cloud), and on-premises Software Scalable, Big Data Architecture – our underlying technology architecture is built to handle billions of data points across the world
- Un área de oportunidad para los minoristas es mejorar la experiencia de compras a través de teléfonos inteligentes. Es de vital importancia que los minoristas cuenten con aplicaciones amigables. Grafica: Casi dos tercios de los consumidores que usan las aplicaciones para celulares de los minoristas son menos propensos a comparar precios al usar una aplicación que al usar una computadora, siendo este el porcentaje más bajo de comparación entre todos los países encuestados. Este dato subraya la importancia de tener una aplicación para dispositivos móviles, en especial en México. Solución de UPS: UPS Mobile
- Punto 1: La oportunidad que tienen ustedes como empresas