Presentación Gabriela Szlak - eCommerce Day Santiago 2014

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Diapositivas presentadas por , en el eCommerce Day Santiago 2014 en la plenaria "".

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Presentación Gabriela Szlak - eCommerce Day Santiago 2014

  1. 1. Ecosistema de la Economía Digital Generando Seguridad y Confianza Fuente: Elaboración Propia para Mercosur Digital -Capa Central: Oferta y Demanda B2C -Capa complementaria: Facilitadores B2B -Marco Regulatorio y Buenas Prácticas
  2. 2. INFORMACION DE LA EMPRESA CONTRATACION ONLINE SEGURIDAD Y MEDIOS DE PAGO PUBLICIDAD ONLINE RESOLUCION DE DISPUTAS ATENCION AL CLIENTE PROTECCION DE DATOS DEL CONSUMIDOR Buenas Prácticas en eCommerce Autorregulación
  3. 3. Fuente: Visa América Economía EL PROBLEMAInternet: una vidriera al mundo
  4. 4. Fuente: ZENDESK REDES SOCIALES: LAS EXPERIENCIAS SE PROGAGAN CON VELOCIDAD 87% EXPERIENCIA POSITIVA EXPERIENCIA NEGATIVA 95% ¿COMO TRANSFORMAR EXPERIENCIAS EN POSITIVAS?
  5. 5. COMPRADOR VENDEDOR CONFIANZA RETENER A UN CLIENTE ES 6 VECES MÁS ECONÓMICO QUE CONSEGUIR NUEVOS CLIENTES
  6. 6. INFORMACION DE LA EMPRESA CONTRATACION ONLINE SEGURIDAD Y MEDIOS DE PAGO PUBLICIDAD ONLINE RESOLUCION DE DISPUTAS ATENCION AL CLIENTE PROTECCION DE DATOS DEL CONSUMIDOR Hoja de Ruta para eCommerce: Código de eConfianza Foco en la Posventa!
  7. 7. AMARILLO: actuales miembros ATA VERDE: observadores El Sello de la Región reconocido mundialmente Red Mundial de Sellos de Confianza
  8. 8.  AUDITADOS EN BUENAS PRÁCTICAS EN ECOMMERCE  SOLUCIONAN RECLAMOS ONLINE (+1000 reclamos resueltos)  DEPOSITAN TERMINOS Y CONDICIONES Y POLITICAS DE PRIVACIDAD
  9. 9. Plataforma utilizada por eConfianza y Sello CACE - Mayo de 2014
  10. 10. Simple El tercero en confianza Tecnológico Online Y Rápido No Hay Colas ni hs No Hay Repetición Gestión de volumen Neutral Colaborativo Innovador Todos Ganan SAAS DEL ACUERDO Eficiente Facil Integración Cuida Reputación Estandarizable LA MAGIA: UN ENTORNO ADECUADO PARA GENERAR CONFIANZA
  11. 11. CASO Milán: Mediación Online para disputas comerciales
  12. 12. Europa: Tecnología para disputas de consumo transfronterizas
  13. 13. CASO eBay India: Community Court
  14. 14. TESTIMONIOS D E USUARIOS MARIANO He recibido el dinero y el reclamo tuvo feliz término! Su organización trata estos temas enojosos con real dedicación! VALERIA Muchas gracias, podré ahora pasar unas felices pascuas gracias a que logré resolver el problema CARLOS Me interesa conocer la lista de empresas en internet que están bajo la tutela de eConfianza, para comprar con tranquilidad
  15. 15. Posicionamiento Reputación Eficiencia / ahorro Conversión Prevención Objetivo: Fin del reclamo + Fidelización-recompra Para Consumidores Rápido Fácil Gratis Confiable Equitativo Garantiza el diálogo Objetivo: reparación PROPUESTA DE VALOR Para Vendedores SOLUCIONANDO RECLAMOS ONLINE APUNTALAMOS NUESTRO NEGOCIO
  16. 16. Fuente: Visa América Economía EL PROBLEMA Colin Rule, creador del motor de resolución de reclamos en eBay (que resuelve 60M de reclamos al año!) “Administrar los reclamos para que, en lugar de amenazar el negocio se transformen en herramientas que tengan la capacidad de objetivos fundamentales del negocio

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