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Presentación Xavier Soriano Núñez - eCommerce Day Guayaquil 2014

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Diapositivas presentadas por , en el eCommerce Day Guayaquil 2014 en la plenaria "".

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  • Como en cualquier negocio, en un ecommerce el objetivo fundamental es aumentar las ventas. Pero también, como en cualquier negocio, vender no es sólo que los usuarios conozcan tu producto o entren en tu tienda. Vender es que alguien se fije en tí, confíe en tí y que te prefiera.
  • Es como si tuvieras un tienda física a rebosar de gente, y como nadie compra creyeras que tu solución es meter a más gente todavía.
    Cuando el problema no suele ser que necesites más tráfico.
  • Por ejemplo si has vendido $3.000 en un total de 100 ventas tu carrito medio es de $30, pero si consigues que en cada compra el carrito ronde los $40, estarás ganado en torno a $4.000 con la misma cantidad de ventas, es decir, aumentando tus ingresos un 33%. 
  • Creamos un micrositio con conexión a Facebook en el cual se obtenían los datos del perfil del usuario y con ellos creamos una experiencia personalizada a través de un video que utilizaba las fotos y datos del perfil de las personas.
    Mediante el video el usuario podía ver las cosas que podía hacer si ganase el gran premio de Lotería de Navidad.
    Al finalizar el video aprovechamos la ilusión del usuario para incentivar la compra colocando un botón al final del video que direccionaba al portal de ventas www.loteria.com.ec
  • Que logramos con esto, un incremento en el volumen medio del carrito de compras de un 27% en Noviembre y un 22% en Diciembre VS el año 2011
  • El porcentaje de conversiones que no es otra cosa el número de pedidos que se logra concretar por cada 100 clientes que visitan tu tienda online.
    Es algo que conviene monitorizar siempre, porque puede que pienses que estás vendiendo menos de lo que podrías y luego veas que no es así, o puede que creas que vendes mucho y sin embargo se pueda mejorar mucho más.
  • Es importante realizar acciones que ayuden a incrementar el tráfico a mi sitio web, porque ese tráfico nuevo que consigamos hará más pedidos (conversiones) y de mayor cantidad (volumen de carrito medio).
    Pero no se trata de atraer tráfico sin más, sino de atraer el tráfico relevante. De nada te sirve que te visiten usuarios que no buscan tu producto o que no quieren comprártelo a ti. Tienes que atraer con toda tu fuerza de marketing al cliente que busca tu producto y que podría comprártelo.
  • Está actividad Promocional permitía a los compradores de boletos físicos de Raspaditas y que no estén favorecidos, tener una segunda oportunidad de ganar un premio, en este caso los premios eran 5 tablets las cuales se sorteaban 1 cada semana.
  • Se desarrolló un micrositio alojado en nuestra página web www.loteria.com.ec, en el cual los usuarios podían ingresar todos sus boletos de Raspaditas no favorecidos y de esta forma participar en las 5 tablets.
    Adicional se desarrolló una APP en Facebook con el objetivo principal de generar viralidad e incrementar nuestras Fans.
  • Pese a que la actividad fue orientada a impulsar la venta física del producto raspaditas, a fomentar la viralidad en nuestras redes sociales y a generar un mayor tráfico en nuestro sitio web, vemos como esta interacción con el usuario y el sitio web también ayudó a incrementar la operación OnLine.
  • Vemos que es un ciclo repetitivo………….
    Debemos tener en cuenta que gran parte de estas medidas parten de una buena analítica web, lo que prácticamente es el corazón de tu tienda online. Para conocer a tu cliente y su comportamiento, y a tu tienda y su funcionamiento, es fundamental que disponer de los datos analíticos que, mes a mes, nos harán ver hacia donde tenemos que remar para ir conquistando cada vez a más y más usuarios y así aumentar las ventas de nuestro ecommerce.
  • Transcript

    • 1. Lotería Nacional Experiencia en el Comercio Electrónico en el Ecuador
    • 2. Quienes somos? Somos una dependencia de la H. Junta de Beneficencia de Guayaquil, dedicada a la comercialización de juegos de azar dentro del territorio ecuatoriano, mediante los más altos estándares de eficiencia, legalidad, honestidad y transparencia, cuya recaudación se destina a la obra social más importante del País.
    • 3. Nuestros Canales de Ventas Distribuidores y Canillitas Autoservicios Islas C.C.Puntos de Raspe. On Line - Web
    • 4. Comportamiento Anual de Ventas – On Line +25% +90% +8% +8%
    • 5. Comparativo 1er Semestre (2010-2012) – On Line +197% +106% +114% +75% +151% +108% +54% +46% +58% +19% +199% -23% +13% +61%
    • 6. • Asimismo se estableció que las medidas se daban porque en Ecuador existía 24 millones de tarjetas de crédito. • Además se estimó que en ese entonces existían 400 mil familias ecuatorianas sobre endeudadas. RESOLUCIÓN NO. JB-2012-2217 Junta Bancaria del Ecuador La resolución 2012-2217, con fecha 22 de junio del 2012, establece que las instituciones financieras deben calcular su patrimonio tomando en cuenta los cupos no utilizados en las tarjetas de crédito. Y que es necesario contar con límites en el otorgamiento de los créditos de consumo, que incluyen a las operaciones de tarjetas de crédito, para minimizar el riesgo de sobreendeudamiento. Efecto colateral de la legislación Reducción de cupos de las Tarjetas de Crédito
    • 7. Acciones realizadas para fomentar las Ventas Online – www.loteria.com.ec
    • 8. 1. Aumento del volumen medio del carrito de compras. 2. Aumento del porcentaje de conversiones 3. Aumento del tráfico relevante Estrategias Implementadas
    • 9. 1. Aumento del volumen medio del carrito de compras.
    • 10. Extraordinario de Navidad – Lotería Nacional Desarrollamos un micrositio donde los usuarios podían vivir una experiencia única conectando su cuenta de Facebook para ver como serían sus vidas si se ganaran los 3 millones de dólares que Lotería Nacional sortea en Navidad, logrando así una mejor identidad con la marca.
    • 11. Extraordinario de Navidad – Lotería Nacional Dar a conocer el servicio de compras web de Lotería Nacional mediante una campaña que genere presencia en los medios digitales e incremente las compras en dicho canal Objetivo
    • 12. Extraordinario de Navidad – Lotería Nacional +27% +22% Aumento en volumen medio del carrito
    • 13. 2. Aumento del porcentaje de conversiones
    • 14. Extraordinario de Navidad – Lotería Nacional +25% +23% TC:1.13% TC:1.55% Aumento en la Tasa de Conversión
    • 15. 3. Aumento del Tráfico Relevante
    • 16. Actividad Promocional Segunda Oportunidad – Producto Raspaditas
    • 17. Actividad Promocional Segunda Oportunidad – Producto Raspaditas
    • 18. Actividad Promocional Segunda Oportunidad – Producto Raspaditas Lograr que una audiencia más joven se convierta en un influenciador digital para que se logre el alcance necesario en ventas de raspaditas físicas y se traduzca en tráfico y registros en el sitio web. Objetivos
    • 19. Actividad Promocional Segunda Oportunidad – Producto Raspaditas Micrositio - Web APP - Facebook
    • 20. Actividad Promocional Segunda Oportunidad – Producto Raspaditas Cuáles fueron los Resultados??
    • 21. +21% 50.663 Fans 61.046 Fans 10.558 Nuevos Fans RESULTADOS Objetivo Planteado: 3.600 Nuevos Fans +193% Objetivo Planteado: 6.000 Visitas al App +93% 356 Registros 11.600 Usuarios Activos
    • 22. RESULTADOS +21%+13% Objetivo Planteado: Incrementos en Ventas Brutas del 10% contra el Presupuesto +13% VENTAS BRUTAS
    • 23. RESULTADOS Promedio de 900 Registros Diarios
    • 24. RESULTADOS De los registros actuales Logrados se lograron con La actividad. USUARIOS REGISTRADOS EN LA WEB 55.000 Usuarios 77.923 Usuarios +42%
    • 25. RESULTADOS Visitas Totales: 1’224,691 Visitas Únicas: 941,474 VENTAS ONLINE +17% +12%
    • 26. Conclusiones
    • 27. Félix Xavier Soriano Núñez Jefe de Medios & Investigación de Mercado Lotería Nacional Guayaquil – Ecuador Telf.: 593 - 985180410

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