El documento discute la importancia de la multicanalidad y el mundo móvil para los negocios. Explica que las empresas deben conectarse con los clientes a través de los canales que ellos elijan, no los que la empresa prefiera. También describe las características de las tiendas físicas, online y móviles, y explica que cada canal permite una interacción diferente con los clientes. Resalta la importancia de medir las métricas adecuadas para cada canal y tomar decisiones basadas en datos.

1. La “Multicanalidad” y el mundo
móvil

2. “… Entender cómo conectarse con sus clientes principales a través de cualquier medio que
ellos quieran usar para hacerlo—no de la manera que usted quisiera que ellos se
conectaran sino de la manera que ellos elijan para conectarse con su negocio…”
“… Understanding how to connect with your core customers across every way they want to
connect—not the way you want them to connect but the way they want to connect with
you…”
Devin Wenig (President eBay Marketplaces):

3. El movimiento natural de una tienda física es hacia un negocio
web…
La evolución en plataformas permite una nueva experiencia para los clientes

4. El movimiento natural de una tienda online es hacia un negocio
móvil…
La experiencia cada vez es más personal y omnipresente

5. Características tienda Online
• Rompe barrera geográfica
• Personalización
• Información rápida
• Logística compleja
Características tienda Física
• Costos fijos altos
• Interacción con el cliente
• Interacción con los productos
• Logística estándar
Características negocio Móvil
• Presente en todas partes
• Geolocalización
• Personalización
• Información instantánea
Siempre tener presente la razón por la cuál se realiza la transición
Cada canal permite una interacción distinta y complementaria
con el cliente…

6. ¿Por qué es importante pensar en
móvil?

7. En Colombia: Los suscriptores a Internet Móvil presentaron una
variación porcentual del 42,2% versus un 15,4% de suscriptores a
Internet fijo dedicado (Mintic-2013)
En el mundo: En el 2014 habrá más usuarios de plataformas móviles
que de desktops y el 46% de ellos utilizará su dispositivo móvil con fines
“Retail” (Comscore)…
http://www.comscore.com/Insights/Blog/Major-Mobile-Milestones-in-May-Apps-Now-Drive-Half-of-All-Time-Spent-on-Digital

8. ¿Por dónde empezar en el mundo
móvil?

9. Experiencia del usuario consistente y optimizada entre dispositivos
El sitio web puede ser visitado desde muchos dispositivos móviles…
Mobile Sites Mobile Apps
+ Consistencia
+ Eficiencia
+Facilidad SEO
- Tiempos de descarga
- Recodificar site desktop
- Segmentación
+ Experiencia y rapidez
+ Variables móviles (Geoloc)
+Analytics (segmentado)
- Costos implementación y
mantenimiento
+ Experiencia y
personalización
+ Rapidez de navegación
+ Monetización
- Incompatibilidad entre disp
- Costos de plataformas
- No hay SEO
- Barreras de uso

10. Experiencia del usuario consistente y optimizada entre dispositivos
Las personas dedican más tiempo a
las aplicaciones móviles que a las
páginas móviles (86%).
Las personas prefieren la app sobre responsive-web…
Los usuarios esperan que las
aplicaciones móviles se lancen
mucho antes que las versiones
móviles de las páginas web.
78% espera que las aplicaciones
estén disponibles antes que la
versión móvil de la página.
Fuente: Compuware. Mobile App Survey

11. Métricas para entender el negocio
Groupon

12. Conocer el comportamiento de los usuarios en los distintos
dispositivos es clave para aumentar la conversión
Diferencia entre canal desktop y móvil
http://www.mobify.com/blog/mobile-performance-benchmarks/
1. Entender qué voy a medir y para
qué
2. Correlacionar las métricas móvil
con las desktop
3. Construir propios puntos de
referencia de rendimiento móvil
para comparar con los estándares
de la industria
Lo que no puedo medir no lo puedo gestionar
El aumento de la importancia e influencia de lo móvil en el futuro del comercio obliga a
que las empresas conozcan las métricas para crear estrategias móviles en el largo plazo.

13. Lo que no puedo medir no lo puedo gestionar
3 grupos de métricas que tengo que medir
Diferencia entre canal desktop y móvil
Acquisition metrics
Visits, Unique visitors and Pageviews.
Behaviour metrics
Pages per visit, Time on site and Bounce rate.
Conversion metrics
Conversion rate and Average order size.
http://www.mobify.com/blog/mobile-performance-benchmarks/

14. Comprar el desempeño que cada medio está teniendo y la
tendencia que sigue para definir la mejor estrategia de inversión
Diferencia entre canal desktop y móvil
The following variance model was built from over 25-million combined mobile and desktop visits between September and December 2011,
sampled from a selection of over 18,000 mobile sites powered by Mobify

15. ¿Dónde está la clave del éxito?

16. Siempre tener presente la razón por la cuál se realiza la transición
Conocimiento de
marca - confianza Engagement Tecnología Medios de pago
Con qué hay que contar antes de la transición a negocio móvil…
• Social Media
• Customer Service
• Experiencia
• Seguridad y
confianza
• Método de
pago one-
click
• Experiencia

17. Groupon en el mundo…
• + de 48 Países
• + de 500 Mercados
• + de 2.900 ofertas diarias
• + de 51,8 millones de clientes activos con un crecimiento
interanual del 24%
• + de 12.000 empleados a nivel mundial
• + 250 millones de suscriptores
• USD M 757,6 ingresos consolidados el 2013 (incremento
del 26%)

18. Groupon es la principal empresa móvil en el mundo
Check Groupon First - Everywhere

19. • Mobile Site
• Consistent design across
different platforms
• Barcode scanner
• Apps on all platforms
La razón del éxito de Amazon
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