Presentación: Alejandro Durán McCoy - eCommerce Day Bogotá 2013

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Diapositivas presentadas por Alejandro Durán McCoy, Director Marketing de Masterbase, en el eCommerce Day Bogotá 2013 dentro del taller "Desafío eCommerce II :: Estrategias de Marketing Online centrados en resultados ROI del Canal Online e Impacto en el negocio Offline"

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Presentación: Alejandro Durán McCoy - eCommerce Day Bogotá 2013

  1. 1. Desafío eCommerce II : Estrategias de Marketing Online centrados en resultados ROI del Canal Online e Impacto en el negocio Offline!
  2. 2. 323 a.c
  3. 3. es decir 2.336 años atrás
  4. 4. EL MAYOR CONQUISTADO R DE TODOS LOS TIEMPOS ALEJANDRO MAGNO
  5. 5. MUERE POR UNA FIEBRE
  6. 6. NO HAY ENEMIGO PEQUEÑO...
  7. 7. Y MUCHO MENOS EN DIGITAL
  8. 8. El mundo está cambiando muy rápido, Los grandes ya no se comerán a los pequeños, ahora los rápidos se comerán a los lentos. “Rupert Murdoch”
  9. 9. junio 19 de 2013
  10. 10. VENTAS OFFLINE $0 US$ 446.950 /MM VENTAS ONLINE US$61.000 / MM US$7.700 / MM US$ 179.000 / MM US$ 264.000 / MM VALOR MERCADO
  11. 11. LA CLAVE
  12. 12. Hay muchas
  13. 13. AGILIDAD
  14. 14. COTÍCEME UNOS DRONES DE ESOS...
  15. 15. PR OD RELEVANCIA UC T MA RK Cómo crear algo que realmente la gente quiera y se conecte con los usuarios
  16. 16. EL F AM O SO , TRILLAD O PERO A ÚN VIGENTE .. . EMBUDO DE
  17. 17. RELEVANCI A?
  18. 18. MARCAS MASIVAS
  19. 19. MARCAS DE NICHO
  20. 20. MARCAS NICHO ALTO ENFOQUE EN SEGUIMIENTO AL CLIENTE ALTA INVESTIGACIÓN ANTES DE LA TOMA DE DECISIÓN COMPRA REQUIERE ASESORÍA PRECIO ALTO VENTA ESPORÁDICA MAS FACTIBLE VENTA ONLINE
  21. 21. RELEVANCI APERSONAA p Llegar a la D m m E Con el MENSAJE C U A En el MOMENTO D O
  22. 22. PRETEN DEMOS BRINCA R DE QUE NO S CONOZC AN A QUE NO S COMPRE N
  23. 23. QUE SE CASEN CON NOSOTROS SIN CONOCERNOS
  24. 24. MARKETIN AUTOMATIO
  25. 25. 1.991 1.999 DIGITAL MARKETING PERMISSION MARKETING MARKETIN G AUTOMATION
  26. 26. EN Q U E ETAPA ESTÁ NU ESTRA RELACIÓ N C ON CADA USUARI O?
  27. 27. cómo es el proceso de compra?
  28. 28. TÁCTICAS DE INTERRUPCIÓN TÁCTICAS DE ATRACCIÓN /PERMISSIÓN / INBOUND
  29. 29. TÁCTICAS DE INTERRUPCIÓN BRANDING/ AWARNESS LLAMAR LA ATENCIÓN HACER QUE NOS CONOZCAN Hay que interrumpir un poquito
  30. 30. NO TANTO
  31. 31. NO TANTO
  32. 32. QUÉ HAY QUE EVALUAR
  33. 33. QUIENES ES EL QUE COMPRA?
  34. 34. RELACIÓN DE LOS COLOMBIANOS CON EL MUNDO DIGITAL 6 TRIADAS CUALITATIVAS Hombres y mujeres de 12 años en adelante de los estratos 1 al 6, PRINCIPALES CIUDADES DE COLOMBIA
  35. 35. 70% DE LOS COLOMBIANOS USA INTERNET 94% LO USÓ LA ÚLTIMA SEMANA Y 74% DIARIAMENTE
  36. 36. MÓVIL SIGUE CRECIENDO
  37. 37. LA CASA EL PRINCIPAL SITIO
  38. 38. ECOMMERCE DISPOSICIÓN DE CONSULTA Y COMPRA
  39. 39. VIAJES Y TURISMO 79% CONSULTA 66% COMPRA
  40. 40. ELECTRO Y TECNOLOGÍA 78% CONSULTA 62% COMPRA
  41. 41. EDUCACIÓN 77% CONSULTA 59% COMPRA
  42. 42. TELECOMUNICACIO NES 75% CONSULTA 6O% COMPRA
  43. 43. ROPA Y ACCESORIOS 71% CONSULTA 57% COMPRA
  44. 44. QUE MÁS OPINA?
  45. 45. No compro por Internet porque necesito ver y tocar el producto. 24% esta totalmente de acuerdo
  46. 46. En internet encuentro productos y servicios más baratos que en otros lugares 48% esta totalmente de acuerdo
  47. 47. Estoy dispuesto a pagar para evitar recibir publicidad en los contenidos, aplicaciones o páginas 40% esta totalmente de acuerdo
  48. 48. MÁS DATOS?
  49. 49. Tel: 5305387 Carolina Reyes < creyes@iabcolombia.com>
  50. 50. QUIÉN ES EL QUE VENDE
  51. 51. BRANDING/ AWARNESS ACTIVIDAD PUBLICITAR IA ONLINE
  52. 52. + 25.000 pautas mensuales en Colombia + 600 portales monitoreados + 1.000 urls Monitoreo diario varias veces al día PORTALES, GOOGLE (red de contenido), FACEBOOK, PAUTE
  53. 53. ACTIVIDAD PAUTA ONLINE 2Q Y 3Q (Abril a Septiembre ) de 2013
  54. 54. ACTIVIDAD PAUTA ONLINE MÁS ALLÁ DE LAS IMPRESIONES (muy importantes, MIDE la capacidad $$) MEDIMOS LA CANTIDAD DE COMUNICACIÓN DE ANUNCIANTES Y SUS CAMPAÑAS (no hay enemigo pequeño. MIDE los
  55. 55. ESTÁ MONITOREANDO A LOS JUGADORES DE SU INDUSTRIA?
  56. 56. SEGURO?
  57. 57. INDUSTRIAS CON MAYOR ACTIVIDAD PUBLICITARIA ONLINE
  58. 58. ELECTRO Y TECNOLOGÍA
  59. 59. RETAIL / ECOMMERCE
  60. 60. AUTOMOTRIZ
  61. 61. EDUCACIÓN
  62. 62. TÁCTICAS DE ATRACCIÓN /PERMISSIÓN / INBOUND
  63. 63. GRACIAS ! ALEJANDRO LÓPEZ @alejolopeza
  64. 64. Es tiempo de re-pensar MARKETING
  65. 65. El mundo ha cambiado
  66. 66. La forma de comprar ha cambiado
  67. 67. Estímulo Primer momento de la verdad (Góndola) Segundo momento de la verdad (Experiencia) Quien empieza a ser parte del proceso ZMOT Medellín, Colombia. Diciembre 2013 MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
  68. 68. V g in t e k r a M l e d El mundo ha cambiado
  69. 69. Medellín, Colombia. Diciembre 2013 MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
  70. 70. ¿QUE ES SPAM? Medellín, Colombia. Diciembre 2013 MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
  71. 71. RELEVANCIA RUIDO MENSAJE CORRECTO PERSONA CORRECTA Medellín, Colombia. Diciembre 2013 TIEMPO CORRECTO MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
  72. 72. Crear marketing que las personas amen Medellín, Colombia. Diciembre 2013 MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
  73. 73. Medellín, Colombia. Diciembre 2013 MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
  74. 74. in bound mar ket ing sustantivo Es una metodología de marketing que se basa en ganar el interés de la gente en vez de comprarlo. Medellín, Colombia. Diciembre 2013 MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
  75. 75. OUTBOUND MARKETING Medellín, Colombia. Diciembre 2013 MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
  76. 76. INBOUND MARKETING Medellín, Colombia. Diciembre 2013 MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
  77. 77. U U ATRAER Blog & Sitio Web CONTENIDOS I BOU MARKETING D Ofertas de Marketing Landing Pages Medición y CONVERTIR Optimización Administración de Prospectos Email Marketing Automatización RETENER
  78. 78. ATRAER tas is i +v
  79. 79. CONVERTIR ad s le +
  80. 80. ¿Qué es una conversión? LEADS VISITAS Es cuando el costo Medellín, Colombia. Diciembre 2013 se convierte en beneficio MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
  81. 81. ¿Qué es un Lead? Es un potencial cliente que quiere aprender más de lo que usted vende y tiene un problema o necesidad que usted puede resolver. Medellín, Colombia. Diciembre 2013 MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
  82. 82. DIFERENTES TIPOS DE VISITAS CALIENTES 25% Medellín, Colombia. Diciembre 2013 FRIOS 50% MARKETING DIGITAL INTEGRAL NO CALIFICA 25% www.masterbase.com
  83. 83. OFERTA OFERTAS DURAS OFERTAS BLANDAS Medellín, Colombia. Diciembre 2013 MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
  84. 84. CRECER tes i en cl +
  85. 85. Administrar Leads Medellín, Colombia. Diciembre 2013 MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
  86. 86. ACTIVIDADES Seguidores de Facebook Historia de Compra Visitas a la Página Web Webinars Blog SE PERSONALIZACION GM WEB EN TA CIO N EMAIL MOVIL Medellín, Colombia. Diciembre 2013 MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
  87. 87. Web Personalizada Medellín, Colombia. Diciembre 2013 MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
  88. 88. Email Personalizado Medellín, Colombia. Diciembre 2013 MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
  89. 89. Campañas de Nutrición por Email ¿Qué necesito? Perder el status quo Generar el cambio ATRAE R Medellín, Colombia. Diciembre 2013 ¿Por qué se lo debo comprar a usted? Explorar posibles soluciones Generar una posibles solución INVOLUCRA R MARKETING DIGITAL INTEGRAL ¿ Por qué lo debo comprar ahora? Justificar la decisión Hacer la selección CONVERTI R www.masterbase.com
  90. 90. ROI Email: Periodico: TV : Banners: $40 $13 $ 7 $ 2 por cada por cada por cada por cada $1 $1 $1 $1 invertido invertido invertido invertido DMA 2012
  91. 91. Tasa de Clics 5% Email: Banners: Rich media banners: 0.8% 0.14% DMA 2012
  92. 92. Tasa de Conversión 4.2% Email: 2.64% SEO: Medios Sociales: 0.48% DMA 2012
  93. 93. ¿Le estamos diciendo a los clientes lo que quieren saber? Lima, Perú. Noviembre 2013 EMAIL MARKETING & TECNOLOGÍA www.masterbase.com
  94. 94. ¿Es relevante para mi....?
  95. 95. MEDICION En Dios creo. Todo el resto que me entregue números Medellín, Colombia. Diciembre 2013 MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
  96. 96. • Visitas • Visitas Unicas • Tiempo en el Sitio • Rebotes ebilidad: D está basada en las visitas y no en las personas o clientes Medellín, Colombia. Diciembre 2013 MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
  97. 97. Marketing Analytics ¿Cuántas visitas, leads y clientes estoy generando? ¿Qué esta llevando a generar esas visitas, leads y clientes? ¿Cuál es mi mejor y peor fuente de visitas, leads y clientes? ¿Cómo puedo aumentar mis ventas? ¿Cómo puedo disminuir mis costos de marketing? ROI !!!!!!! Medellín, Colombia. Diciembre 2013 MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
  98. 98. 3 KPI fundamentales: LEADS LEADS CALIFICADOS O N de leads nuevos que genera O N de leads calificados que asigna a ventas O VENTAS Medellín, Colombia. Diciembre 2013 N de leads que convierte en clientes MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
  99. 99. ¿Cuántos leads logré? Hoy Visitas menos el mes pasado Visitas este mes Visitas mes pasado Hoy Prospectos menos el mes pasado Prospectos este mes Medellín, Colombia. Diciembre 2013 MARKETING DIGITAL INTEGRAL Prospectos mes pasado www.masterbase.com
  100. 100. Cómo medir el éxito en Email Marketing Entregabilidad Asegurándose llegar a su audiencia Tasa de Entrega Compromiso Ganancia Midiendo la interacción con su audiencia Midiendo el impacto financiero Tasa de Apertura Qué cantidad de emails lograron llegar a la casilla Reconocimiento en Conocer y Confiar Asunto efectiva Tasa de Rebotes Tasa de Clics (CTR) Qué cantidad no lograron llegar a la casilla Efectividad de la oferta del total enviados Tasa de Desuscripción Agotamiento de la lista No hay valor Medellín, Colombia. Diciembre 2013 MARKETING DIGITAL INTEGRAL Tasa de Conversión Eficacia del Landing Page Relevancia de la oferta Ganancia Neta Ganancia de la campaña ROI Retorno de la Inversión www.masterbase.com
  101. 101. Redes & Comunidades eBooks Blogs Medellín, Colombia. Diciembre 2013 Webinars MARKETING DIGITAL INTEGRAL Newsletters www.masterbase.com www.masterbase.com
  102. 102. Medellín, Colombia. Diciembre 2013 MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com

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