Diapositivas presentadas por Sebastian Mantica, Gerente de eCommerce Frávega , en el eCommerce Day Montevideo 2015 en la plenaria "TRENDS PITCH ECOMMERCE I: eSHOPPING EXPERIENCE: ¿CUÁLES SON LAS MEJORES
ESTRATEGIAS PARA APROVECHAR EL CANAL ONLINE EN LA VENTA DE PRODUCTOS A CONSUMIDORES FINALES?".
2. Procesos Retail B&M / Mixto
Publicidad + Oferta 1 N 1 1
Surtido / Exhibición LIMITADO ILIMITADO(LONG TAIL)
Tamaño de Tienda LIMITADA ILIMITADA
Atención en pdv / Sitio 1 1 1 N
Facturación / cajas 1 1 1 N
Logística 1 1 1 1
Del “Place” al “Space”
3. Experiencia positiva del cliente.
o Nuevos comunicadores de la marca
o ZMOT
Incrementar la tasa de recompra.
o Información y comunicación constante.
o Flexibilidad en los procesos.
o Integración Omnicanalidad.
o Equipo de alto rendimiento.
7. Optimización de costos e inversiones.
o Pauta en función al ROI . PERFORMANCE
o Surtido y oferta
o Infraestructura IT
o Respuesta continua del Gateway de pago
o Prevención de AntiFraude.
o Facturación automática por lotes.
o Logística
o con cupos diarios
o pre-picking
o Retiro en Tienda
o Equipo de at. a clientes
MAS RENTABILIDAD
MAS RENTABILIDAD
MENOS COSTO
MENOS COSTO
MAS VENTAS
MAS SATISFACCION
8. Principales KPIs
KPIs
Publicidad ROI, CTR, Visitas, Clicks, Aperturas….
Oferta Venta, margen
Surtido Amplitud, profundidad
Infraestructura Monitoreo de equipos, tiempo de carga del sitio
Catalogo. UX Paginas vistas, tiempo en el sitio, rebote….
Facturación % de facturas sobre pedidos ingresados, fraudes, cancelaciones
Logistica SLA de entrega, cambios, Retiros vs envíos
Atención a clientes Abandono de llamadas, email, redes…..
9. PreClick - eMail Marketing
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