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Presentación: Carlos Leguizamon - eCommerce Day Bogotá 2013
 

Presentación: Carlos Leguizamon - eCommerce Day Bogotá 2013

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Diapositivas presentadas por Carlos Leguizamon | ecommerce 4P Manager de Lenovo en el eCommerce Day Bogotá 2013 dentro del taller "Casos de Éxito de eCommerce en Comercio Minorista en Colombia".

Diapositivas presentadas por Carlos Leguizamon | ecommerce 4P Manager de Lenovo en el eCommerce Day Bogotá 2013 dentro del taller "Casos de Éxito de eCommerce en Comercio Minorista en Colombia".

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    Presentación: Carlos Leguizamon - eCommerce Day Bogotá 2013 Presentación: Carlos Leguizamon - eCommerce Day Bogotá 2013 Presentation Transcript

    • Casos de Éxito de eCommerce en Comercio Minorista en Colombia Estrategias para aprovechar internet para monetizar y generar clientes para la venta de productos a consumidores finales 1
    • Objetivos 4P Framework Segmentación y ejecución Big Data como herramienta de monetización Planes de ejecución – Demand Generation
    • 4P Framework 1. Producto • Disponible para la venta • Trabajar alrededor de las limitaciones • Añadir productos y servicios 4. Lugar Place • Online, Offline • Base instalada, Nueva • Grupos, etc.. 2. Precio • PFV, competitividad = Price function value • Margen $/Volume de compensacion • Asequibilidad 3. Promoción • Ofertas por cliente / producto • Temporadas, marca, invovadoras • Centrado en la ejecucion
    • SEGMENTACIÓN Y EJECUCIÓN BASADA EN EL 4P FRAMEWORK
    • SEGMENTACIÓN Y FOCALIZACIÓN AVANZADA Identificar segmentos / perfiles compatibles y preferencias de cliente On-Line desarrollar mensajes dirigidos, propuesta de valor, con un enfoque de estrategia múltiple Gestionar una estrategia personalizada de generación de demanda
    • SEGMENTACIÓN Y FOCALIZACIÓN AVANZADA La segmentación de 66M clientes maximiza la conversión
    • SEGMENTACIÓN – MICROSEGMENTACION Proceso e2e Poder Adquisitivo ¿Quiénes son ellos? Hombre, Edad 35-64, Casado, hijos Ocupaciones y profesionales relacionadas Viajeros frecuentes Targeted DG Online Activities Targeted display Targeted Paid Search Targeted Email Marketing
    • DEFINICION DEL SEGMENTO DE LA AUDIENCIA POWER ELITE Viven en las ciudades y aéreas mas exclusivas y disfrutan todo lo que la vida puede ofrecer FAMILIAS JOVENES Parejas jóvenes con hijos, comenzando un hogar INDEPENDIENTES, SOLTEROS Jóvenes comenzando, viven en sectores urbanos, nuevos profesionales
    • ALINEAR PRODUCTO, PRECIO, PROMOCION. Header Reenforzar el mensaje creativo, Desatacar el producto, Especificaciones claves y beneficios
    • ALINEAR PRODUCTO, PRECIO, PROMOCION. Header Reenforzar el mensaje creativo, Desatacar el producto, Especificaciones claves y beneficios
    • EJECUCION 4P INTEGRADA, CLAVE DEL EXITO Audiencia Producto Propuesta de Valor Lugar 4P Execution Profesional independiente Thinkpad T430 Durabilidad, portabilidad, movilidad, credibilidad y precio razonable
    • BIG DATA COMO HERRAMIENTA DE MONETIZACIÓN
    • BIG DATA Alto Volumen Velocidad Variedad de Información BIG DATA Análisis más precisos. Toma de decisiones con más confianza Eficiencia operativa Reducción de costos Menores Riesgos Monetización
    • ETAPAS DE EVOLUCIÓN HACIA EL VERDADERO ANÁLISIS DE DATOS ETAPA 1 Exploración e investigación de capacidades funcionales ETAPA 2 Capacidades de “BIG DATA”
    • QUÉ PREGUNTAS ESTRATEGICAS QUEREMOS RESOLVER ¿cómo podemos crear una experiencia positiva para el cliente en todo punto de contacto (servicio, marketing, experiencia desde otros dispositivos) CUSTOMER ENGAGEMENT ¿cómo nos comunicamos con nuestros clientes de manera más efectiva para lograr un mayor retorno de nuestra inversión en marketing? ¿Cómo podemos identificar y retener a los clientes más rentables? ¿Cómo se puede identificar problemas de calidad en el momento oportuno? PRODUCTO Y CALIDAD ¿Cómo podemos mejorar la calidad de nuestros productos? ¿cómo mejorar y adaptar nuestros productos/servicios para satisfacer las demandas del cliente?
    • LAS CAPACIDADES SON PRIORIZADAS EN FUNCIÓN DEL VALOR Reconocimiento (web) Asignar efectivamente los gastos de mercadeo Cros-sell/up-sell (web) Recomendaciones presonalizadas Micro-segmentación Identificar cliente de alto valor Análisis de problemas Identificar los problemas de una manera y tiempos efectivos Fase 2 …. Alto valor con aumento capacidades Análisis en redes sociales Producto y Calidad Customer Engagement Fase 1 Balance entre valor y ejecución Reconocimiento (canal Off-Line) Asignar efectivamente los gastos de mercadeo Cross-sell/up-sell (canal Off-Line) recomendación personalizada Análisis Segmentación por comportamiento Alertas Tempranas Detectar problemas proactivamente
    • EJECUCIÓN DEMAND GENERATION
    • Affiliates Marketing Intelligent Display networks Landing Pages Segmentadas Redes especilizadas Ejecución DG Plan Segmented Email Marketing DB internas & Externas
    • Recomendaciones Segmentación Micro-segmetación personalización captura de datos y análisis de información internos y externos Tener en cuenta factores de calidad y percepción de valor Ejecutar las campañas basados en un resultado del análisis de datos