Presentación: Andrés Dorfman - eCommerce Day Buenos Aires 2013

600 views
531 views

Published on

Diapositivas de Andrés Dorfman presentadas en el eCommerce Day Buenos Aires 2013 dentro del taller "Gestión Integral de un Canal de Ventas Online"

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
600
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
260
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Presentación: Andrés Dorfman - eCommerce Day Buenos Aires 2013

  1. 1. 2 tipos de empresas de eCommerce Nativas Online Offline
  2. 2. 2 tipos de empresas de eCommerce Nativas Online -Conocen de internet -Saben generar demanda -Reconocen oportunidades del mercado de internet -Entienden los KPI’s del negocio -Excelente experiencia de compra -Invierten en el largo plazo y son ambiciosas
  3. 3. 2 tipos de empresas de eCommerce Offline - Saben de producto - Desean mantener participación de mercado - Dan pasos pequeños - No conocen KPI’s
  4. 4. 2 tipos de empresas de eCommerce Offline Como consecuencia la experiencia de compra que ofrecen no es tan buena
  5. 5. En que enfocarse MarketingOnline Estrategia de comunicación Ejecución de campañas online y optimización Coordinación de campañas de marca A/B/M de productos, precios y descripciones Fotografía Mejora de UI SEO Alianzas Diseño de piezas Plataforma Desarrollo de plataforma Integración con proveedores Integración CRM Escalabilidad Servidores Sistema de reporting Operaciones Tiempos de entrega Deposito Control de stock Acuerdo con courier Evaluación del courier Preparación de pedidos CustomerCare Pre-Order: Acompañamiento Seguimiento de pagos Post-Order: Calidad Atención multicanal Coordinación con tiendas offline
  6. 6. Lo que no puede pasar… y pasa • Los stocks no están actualizados • Los precios no están actualizados • Poco dinamismo en las campañas • Los problemas logísticos ahora los ve el cliente • Los tiempos de entrega no se cumplen • La información de los productos es imposible de conseguir • Los productos no están listos para la fotografía
  7. 7. Más problemas hábituales • Campañas menos agresivas (Por competencia con otros canales propios) • Ponen personal a realizar tareas que desconocen (Ej. mktg online) • Los procesos no están preparados para los nuevos requerimientos (Ej. Información de productos, tiempos de entrega) • Los objetivos del personal están enfocados en el negocio tradicional (Ej. el personal tiene objetivos de ventas y el nuevo canal incide muy poco • Una persona hace todo y el negocio se vuelve inescalable
  8. 8. Solución • Reenfocar la empresa • Inversión • Personal adecuado y especializado • Escala que lo justifique • Visión de largo plazo

×