Porque abrir un canal online?
Oportunidad de negocio para DecoGallery
• Explotar un segmento el cual todavía no estaba atomizado en el canal online.
• U...
KPI - Apertura de canal online
• Crecimiento del canal online: Desde el 2009 al 2013, el
crecimiento interanual fue del 43...
Que es DecoGallery?
• Marketplace: venta de muebles premium y objetos de diseño para el hogar.
• Ofrece un modelo de venta...
Como utilizar el canal online para conseguir clientes y
aumentar mis ventas
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1- Como debemos tratar al cliente según el canal:
Usuario offline
- Unitask: sólo presta atención a lo que vino a
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2- Presentación del producto
Usuario offline
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ver, tocar, probar.
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3- Conversión (venta)
Usuario offline
• Precio: precio de lista vs. el precio de sale +
descuento extra.
• Medios de pago:...
4- Postventa
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• Relación con el vendedor: lo conoce, le
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1. Como debemos tratar al cliente.
Debemos saber de donde viene el usuario, y lograr empatía según el medio. ...
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Presentación: Alexis Haiquel - 2ºJorada Intensiva de Comercio Electrónico para el Sector Retail

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Diapositivas presentadas Alexis Haiquel, CEO Deco Gallery, por el 23 de Abril se realizo la 2°Jornada Inensiva de Comercio Electrónico para el Sector Retail, en el Auditorio de la Cámara Argentina de Comercio. Un evento organizado por el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico (eInstituto) y la Cámara Argentina de Comercio (CAC)

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Presentación: Alexis Haiquel - 2ºJorada Intensiva de Comercio Electrónico para el Sector Retail

  1. 1. Porque abrir un canal online?
  2. 2. Oportunidad de negocio para DecoGallery • Explotar un segmento el cual todavía no estaba atomizado en el canal online. • Utilizar la modalidad de venta flash: alto creciendo en la región, primero en el rubro gastronómico, y luego en el rubro del a indumentaria y la moda. • Casos exitosos: tiendas exitosas en USA y Europa, que nos sirvieron como modelo a seguir en una primera etapa.
  3. 3. KPI - Apertura de canal online • Crecimiento del canal online: Desde el 2009 al 2013, el crecimiento interanual fue del 43%. • Ventas online: Represento $23 millones bajo la modalidad B2C. • Fuente de información: 73,4% de los usuarios, consultan por Internet antes de realizar una compra, ya sea que la compra finaliza offline o online. • Usuarios online: hay casi 32 millones de usuarios que navegan por Internet, de los cuales el 38,8% han realizado compras por Internet. • Mercado Potencial: en el segmento del hogar y oficinas, se vendieron $1.390 millones en el 2013, lo cual representa el 6,1% de las ventas totales. Fuente Cace: Estudio anual de comercio electrónico 2013.
  4. 4. Que es DecoGallery? • Marketplace: venta de muebles premium y objetos de diseño para el hogar. • Ofrece un modelo de venta flash: colecciones de productos que se venden sólo durante 2/3 semanas y a precios únicos de SALE, con descuentos de hasta el 30,40,50,60% Off. • +150 marcas: primer nivel como así también diseñadores independientes que ofrecen productos de vanguardia. • Curación de productos: selección cuidadosa de los productos que ofrecemos en nuestra tienda.
  5. 5. Como utilizar el canal online para conseguir clientes y aumentar mis ventas Pilares del negocio y nos sentimos especialistas. • Conocer al usuario: perfil, preguntas, dudas. • Producto: conocimiento del producto (modelos, características, alternativas) • Equipo de trabajo mixto: sumamos expertos de perfil online, pero con conocimiento offline (diseñadores de interiores, arquitectos, expertos diseño). • Plataforma: creamos una tienda online en función del razonamiento de compra del usuario a la hora de buscar productos pero teniendo como protagonista al producto. Identificamos 4 factores claves según el canal: • El cliente/ usuario. • Oferta de marcas reconocidas y sus productos • La conversión (venta en sí). • Servicio Postventa.
  6. 6. 1- Como debemos tratar al cliente según el canal: Usuario offline - Unitask: sólo presta atención a lo que vino a buscar. - Tiene tiempo: es paciente, pregunta, escucha, observa con atención. - Formal: saluda, se presenta, te cuenta datos personales. - Poder lo tiene el vendedor: se lleva un presupuesto con intención de compra, y más del 30% llega a cerrar una operación. Usuario online - Multitask: hace más de una tarea a la vez. - No tiene tiempo: quiere escuchar solamente lo que pregunta y de manera inmediata. - Informal: evita el saludo y las presentaciones. - Poder en el click: haya conseguida lo que buscaba o no, no suele terminar su operación en ese momento.
  7. 7. 2- Presentación del producto Usuario offline - Características del producto: les gusta ver, tocar, probar. - Mayor oferta: podemos ofrecer una combinación de productos. Pueden haber venido a buscar sólo una mesa, y se llevan un juego de comedor. Usuario online - Congruencia: debemos ofrecer lo que el usuario esta buscando. - Características del producto: mostrar sólo características principales (foto, color, material). - Valor agregado: destacar el diferencial
  8. 8. 3- Conversión (venta) Usuario offline • Precio: precio de lista vs. el precio de sale + descuento extra. • Medios de pago: transferencia o deposito, tarjeta s/ cuotas y un % chico efectivo. • Negociación: busca negociar el precio de venta, aun habiendo un sale (envío gratis, producto de regalo, etc). Usuario online • Precio: precio de lista ofrecido vs. el precio de sale. • Medios de pago: preferentemente son online por las cuotas ofrecidas (tarjeta de crédito) y un % menor lo hace de manera offline (pago en el local, rapipago, transferencia). • Negociación: No negocia.
  9. 9. 4- Postventa Usuario offline • Relación con el vendedor: lo conoce, le tiene confianza, y lo escucha como referente. • Entrega del producto: se toma su tiempo para retirar el producto. • Posibilidad de nueva venta: al acercarse al local a ver el producto, se genera una nueva posibilidad de venta. Usuario online • Relación con el vendedor: sólo quiere finalizar su venta y recibir el producto • Entrega del producto: demanda el plazo de entrega pactado. • Posibilidad de nueva venta: no en el momento de la entrega.
  10. 10. Conclusiones 1. Como debemos tratar al cliente. Debemos saber de donde viene el usuario, y lograr empatía según el medio. Segmentar la base es sumamente importante luego del primer contacto. Si quiere una respuesta rápida, ser conciso para no aburrir. Y dejar las formalidades cuando la situación lo pida. 2. Oferta de marcas y productos. Conocer del producto buscado y hacer hincapié en los factores claves y diferenciales que tiene en cuenta el usuario a la hora elegir un producto. 3. Conversión (venta). Contar con una tienda que facilite de manera rápida la compra y disponer de los medios de pago que el cliente deseada (online y offline). 4. Postventa. Conocer la satisfacción del cliente con el producto y el servicio brindado, es generar una nueva compra.

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