Offline to online eday guayaquil 2012

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Offline to online eday guayaquil 2012

  1. 1. Como convertir de Offline para Online Caso Walmart Brasil Rafael Campos – Socio e Country Manager VTEX rafael@vtex.com.br Twitter: @c_rcampos
  2. 2. ConfidentialVTEX? Quien?
  3. 3. Algunos clientes
  4. 4. 150 empleados
  5. 5. Vai CURINTIA!
  6. 6. ConfidentialDonde empezar?
  7. 7. Cuál es mejor?
  8. 8. Ferrari?
  9. 9. Auto popular?
  10. 10. Autobús?
  11. 11. O sea…......no hay solo una formula....
  12. 12. Tiene que conocer…...su camino, su autopista, para tener estrategias y...
  13. 13. y…....y ganar plata!!!
  14. 14. Distintos modelos… - No hay inversion en publicidad online; - 1 producto por día con descuentos hasta 30%; - Más de 500 MM dolares anuales.
  15. 15. ConfidentialEmpezando por el principio
  16. 16. Los 4 pilaresOperaciones Marketing Comercial Tecnologia
  17. 17. ConfidentialOperaciones
  18. 18. Operaciones- Complejo proceso de entrada de productos (variaciones, tamaños y distintos codigos);- Son miles ventas dia pero con dos o tres productos cada venta;- Servicio al cliente;- Hay logistica reversa.
  19. 19. Su primera decision de operaciones…- Cuantas ventas mensuales voy manejar en 6 meses?- Hay variaciones de productos (colores, tamaños y otros)?- Cuantos productos voy tener disponible en el sitio? Y Stock?- Yo voy tener personas internas trabajando en el servicio al cliente o voy terceirzar?- Para los productos que tengo, hay una grande probabilidad de logistica reversa? Armo una bodega propria? Dos bodegas? Servicio al cliente proprio?
  20. 20. Su primera decision de operaciones… Factor Proprio Terceirizada Ventas dia Menos de 20 o más de Entre 20 y 1.500 dia 1.500 Productos Menos de 400 Más de 400 productos productos (con (con variaciones) variaciones)Logistica reversa Menos de 4% Más de 4%Servicio al cliente Producto exclusive y/o Producto commodity cliente es AAA++ y/o cliente D,C o B
  21. 21. ConfidentialComercial
  22. 22. Comercial- Sus productos online son distintos de los productos en las sucursales;- Minimo de 3 fotos (alta calidad) para todos los productos, quizás videos;- Buenissímo contenido de caracteristicas (informaciones) de los productos;- Margens distintas para distintas categorias (distinto de offline);
  23. 23. La secunda decision…- Cuales son las categorias que voy vender online y productos?- Cuales son las informaciones de cada categoria de cada producto?- Cuales son las condiciones comerciales (precio, cuotas y interés)? Productos Comercial Online Offline
  24. 24. La secunda decisión… Factor Distintas Misma empresa Misma empresa, empresas algunas areas distintasInversión inicial $$$$$$$$ $$$ $$$$$Liberdad para 100% Empresas que Area comercial trabajar independente donde no hay (productos cultura de distintos) y e-commerce marketing distinto Problemas No hay capacidad No es la misma La cultura de la de trabajar multi velocidad de empresa es Offline canal Offline x trabajo Online
  25. 25. ConfidentialTecnologia
  26. 26. Tecnologia- Su tecnologia es su ubicación en un shopping;- Hay un nuevo comercio electronico a cada 6 meses;- El area de tecnologia tiene que estar por delante del area de marketing o comercial;
  27. 27. Casi la ultima decisión…- Voy desarrollar un sistema interno o voy tener un proveedor?- La evolución de lo sistema es constante?- Tengo flexibilidad para trabajar?- El sistema de check out (proceso de compras y integraciones con medios de pago) estas ok?
  28. 28. Casi la ultima decisión… Factor Proveedor Desarrollo proprio Conocimento de Alto Bajo e-commerce Flexbilidad Baja y/o media Alta Costo inicial Bajo, medio y/o alto Bajo Costo de Bajo o variable Bajo mantenimientoProbabilidad de suceso Bajo, medio y/o alto Bajo y/o medio
  29. 29. ConfidentialMarketing
  30. 30. Marketing- Distintas publicidades online (Google, Facebooks, comparadores de precio y otros);- Trabaja junto con tecnologia (aún más en comércio electronico)- Publicidad de lo “futuro” - remarketing;- Behavior (conocimiento de los perfiles de los clientes).
  31. 31. Ufa, marketing…- Facebook como una fuente más de informaciones o un canal de ventas?- Cuales son los canales de comunicación con el cliente? (facebook, mensaje celular, mailling, televentas y otros);- Sistemas de behavior para incrementar la rentabilidad de un mismo cliente (como un mismo cliente tiene una recompra, otra recompra, otra recompra y otra y otra....);- Campanas automatizadas para los distintos perfiles de los clientes en los distintos momentos (con acciones la tienda tiene reacciones automaticas);Amazon way of life
  32. 32. Ufa, marketing… Factor Proveedor Interno Conocimento de Alto Bajo publicidad online ROI (return of Medio y/o alto Bajo y/o medio investiment) Costo mensual Medio y/o alto (fijo + Bajo (fijo) variable)Costo de mantenimiento Bajo o variable Bajo Inversión mensual Entre 4% y 12% de su Menos que 4% o más de revenue mensual 12% de su revenue mensual
  33. 33. Autopista…
  34. 34. ConfidentialMitos y errores
  35. 35. Mitos y errores- Promovir el mejor gerente de una sucursale para ser el gerente de la tienda online- Tener los mismos productos de una sucursale en la tienda online;- Importante es tener ventas (el cliente es muy muy vengativo);- Trabajar solo con 1 agencia digital, la mejor;- Mi agencia offline es perfecta para el trabajo!- Mi conversión es de 2%, estoy contento!- Comprar cualquier sistema de cualquier empresa;- Con pocos productos yo no voy vender;
  36. 36. Mitos y errores- No tener registro completo de las caracteristicas de los productos;- Tengo que tener muchas informaciones de lo cliente para no tener riesgo de fraude;- Creer que el proceso logistico es igual;- El costo para mantenimiento de una tenda online es mucho, mas mucho bajo (!) en comparación con uma sucursale;- Voy desarrollar todo internamente sin alguno proveedor. Es más barato!;- No conocer su autopista!
  37. 37. ConfidentialTema de lo proximo año!!!
  38. 38. Muy pronto….- Como deconstruir su tiena online y offline;- La construcción de una empresa multi canales;- Los proximos 5 años no son de comércio electronico, pero si una ruptura de lo paradigma Offline/Online
  39. 39. Gracias Te gusto No te gusto Dudas, trabajo, cerveza.... Twitter: @c_rcampos rafael@vtex.com.br rafael@vtex.com.brLinked in: Rafael Campos Rafael Campos – Socio e Country Manager VTEX

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