Patricio Majluf - Google Chile
E-Commerce Day Santiago Mayo 2014
¿Cómo medir el éxito del
e-commerce?
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Retorno sobre
Inversión
Visitas
¿Qué estamos midiendo hoy en nuestros sitios?
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Adquisición
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palabras de conversión
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Medir Ganancia con
todos los tipos de
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¿cómo medir el éxito de
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Presentación Patricio Majluf - eCommerce Day Santiago 2014

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Diapositivas presentadas por Patricio Majluf, Gerente de
Ventas Google Chile, en el eCommerce Day Santiago 2014 en el taller temático Manager Ecommerce "¿CÓMO MEDIR LA PERFORMANCE Y RENTABILIDAD DE MI TIENDA ONLINE: KPI EN LA PRÁCTICA?".

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Presentación Patricio Majluf - eCommerce Day Santiago 2014

  1. 1. Patricio Majluf - Google Chile E-Commerce Day Santiago Mayo 2014 ¿Cómo medir el éxito del e-commerce?
  2. 2. Google Confidential and Proprietary Retorno sobre Inversión Visitas ¿Qué estamos midiendo hoy en nuestros sitios? Conversiones, MicroConversiones Valor del Cliente a largo plazo CPC, Bounce Rate Conversion Rate, CPA ROI Beneficio CLV Profit
  3. 3. Google Confidential and Proprietary Adquisición de Tráfico relevante Compor- tamiento o interacción deseable (en tu sitio) Beneficio del Negocio el desafío es medir el proceso completo de construcción de valor para el negocio Estrategia de Medios Estrategia Web / Contenidos
  4. 4. Google Confidential and Proprietary y considerando el ciclo de compra del cliente Clientes interesados en tu categoría y que te podrían considerar como alternativa Clientes que podrían interesarse en tu producto o servicio Clientes que te podrían comprar
  5. 5. Google Confidential and Proprietary - Interacción (CTR) en palabras de conversión Comprar LED 32 - % visitas que agregan productos al carro ¿entonces qué medir? Podrían considerar como alternativa podrían Interesarse Podrían comprar Adquirir tráfico relevante Comportamiento o interacción deseable Valor al Negocio - Views/Alcance/GRPs de tu Spot / Anuncio. - Clientes Nuevos en tu sitio - Inter. Anuncios en Genéricas - Recordación marca y TOM - Permanencia en el sitio - ¿Cuál es el valor de una nueva interacción? - Clientes recurrentes en tu sitio. - visitas al “comparador o simulador” o entradas a sección especial (ej: novios) - Agregar productos al carro de compra. - Ej: Crear lista de novios. - Éxito carro de compras (tasa de conversión) - ¿Cuál es el valor de un nuevo cliente? - ¿Cuál es el valor de una lista de novios? - Beneficio= Contribución (no Precio de Venta!) - Costos Publicidad - Life time value.
  6. 6. Google Confidential and Proprietary 2. Captura todo el valor Medir Ganancia con todos los tipos de conversión. - ¿Cuánto vale una lista de novios o una descarga de tu aplicación o una vista del catálogo online? Para simplificar: 4 pasos para tu sitio 1. Mide las ventas online Básico, medir con analítica Web las ventas de tu tienda online. 3. Optimiza el Beneficio Enfocarse en Maximizar el Beneficio para el negocio. Contribución - Costos de Publicidad. 4. Mide el Valor del cliente para el largo plazo ¿Cuál es el valor de un cliente en el tiempo? importancia de atraer y retener clientes. Maximiza el beneficio de largo plazo.
  7. 7. Patricio Majluf - Google Chile ¿cómo medir el éxito de un sitio e-commerce?
  1. A particular slide catching your eye?

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