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Presentación Ricardo Mesquita - eCommerce Day Santiago 2014

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Diapositivas presentadas por Ricardo Mesquita, Country …

Diapositivas presentadas por Ricardo Mesquita, Country
Manager Letsbonus Chile, en el eCommerce Day Santiago 2014 en el taller temático Manager Ecommerce "¿CÓMO GERENCIAR Y DEFINIR LOS PROCESOS DE MI TIENDA ONLINE?".

Published in: Marketing

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  • 1. DETODO,.................................................................................................... LO MEJOR @ e-commerceday chile| santiago | 9 de mayo 2014
  • 2. Uno de los principales líderes en vent a online de planes de ocio, escapadas, artículos de boutique y t ecnología. Estamos ent r e las 5 primeras empresas de ecommerce en Chile. Formamos p a r te de Living Social, una de las m ayores compañías de Daily Deals en el mundo con participación de Amazon (desde 2011). ¿QUIÉNES SOMOS?
  • 3. 123 millones Tickets vendidos 4.500 Trabajadores 19 Países 613 localidades en el mundo 70 millones Suscript ores FORMAMOS PARTE DE LIVING SOCIAL (USA), líder del sector Daily Deal a nivel global y partner de Amazon
  • 4. Planes de ocio: tratamientos de belleza, spa, masajes, actividades, restaurantes, servicios y mucho más. Escapadas: con destinos en todo el territorio nacional y parte del mundo. Tecnología: los dispositivos y accesorios más novedosos. Boutique: selección de artículos de marcas de primera calidad. CADA DÍA OFRECEMOS A NUESTROS CLIENTES:
  • 5. CLIENTES EXIGENTES, de mediana edad y con poder adquisitivo Mujeres: 60% Ho m b res: 40% 18-24 años: 12% 25-34 años: 39% alto 35-44 años: 38% Más de 45 años: 11% 18-24 +45 35-44 2 5 -34 Poder adquisitivo: medio y medio
  • 6. UNA EMPRESA LÍDER Y CONSOLIDADA, con p resencia en 5 países 4 0 0 Trabajadores en todo el grupo España, Italia, Portugal, Argentina y Chile
  • 7. ¿Por qué decidimos erradicarnos en Chile?
  • 8. AntecedentesGenerales Internet en Chile: - La penetración de accesos a internet por cada cien habitantes alcanzó a fines de 2013 el 49%, mientras que cuatro años antes se llegaba sólo a 13,7%*. - Las conexiones a internet (fijo y móvil 3G) en el país han pasado de 2,3 millones en 2009 a 8,6 millones en 2013*. - En 2013, 5,5 millones de las conexiones a internet se realizaron a través de un smartphone*. Smartphones: - En 2013, se totalizaron 23,7 millones de celulares*. - 140% es la penetración de teléfonos móviles en Chile, la más alta entre los países de América Latina. Le sigen Argentina y Brasil, con 135% y 125% respectivamente**. E-commerce: -Las ventas electrónicas per cápita han ido avanzando de manera sostenida, posicionando a Chile hoy como la tercera nación de América Latina con mayor consumo por habitante, considerando que -en promedio- los chilenos compran US$ 77 por esa vía al año***. Paralelamente, las ventas online en Chile se han triplicado desde el 2008***. •Cifras de la Subtel. **GFK Retail and Technology Chile. ***Cámara de Comercio de Santiago.
  • 9. Dadas las condiciones de penetración de internet en Chile, el increíble aumento en la compra de smarphones en los últimos años - que permiten el desarrollo del m-commerce en sus usuarios-, sumados a las condiciones de estabilidad económica que presenta el país versus otras naciones de Latam, LetsBonus detectó una oportunidad de expansión que hoy está en pleno desarrollo.
  • 10. Actualmente somos…
  • 11. UNA EMPRESA LÍDER Y CONSOLIDADA EN CHILE 3.000 comercios han trabajado con nosotros 1 millón de visitas mensuales en Chile 1,5 millones suscriptores En Chile 1,5millones Más de 1 millón Tickets vendidos en Chile
  • 12. Pero, ¿cómo ganar la confianza de un público que aún no confía 100% en la compra online?
  • 13. - Construcción de marca: que la gente nos conozca. - Proyectar una imagen creíble y segura. - Ser claros y cumplir nuestros compromisos de calidad. - Simplificar el proceso de compra online. - Responder oportunamente frente a los problemas. - Escuchar qué es lo que quieren tus clientes. - Ofrecer servicios de soporte y asistencia postventa. - Coherencia entre la oferta y el producto, la calidad y el precio. Y… -Tener un gran equipo.
  • 14. Perfil usuarios en internet Fuente: comScore Media Metrix, Sept. 2013 Los usuarios de LetsBonus son principalmente mujeres entre 25-45 años, pero existe una gran oportunidad ya que en Chile existe una gran masa de usuarios jóvenes de 15 a 24 años (35,3%) a los que poder ofrecer servicios y productos atractivos!
  • 15. Perfil usuarios en internet Fuente: comScore Media Metrix, Sept. 2013 Además, los jóvenes dedican más tiempo a internet… Más tiempo para que les podamos convencer de lo que les ofrecemos!
  • 16. Fuente: SUBTEL, dic. 2012 La gran mayoría de internautas se concentran el la Región Metropolitana pero entre Valparaiso y Biobío agregan más del 20% de los internautas. Conexiones a internet por Región % de conexiones a internet por Región 2012 RM Valparaiso Biobío Antofagasta Los Lagos La Araucanía Coquimbo Maule O'Higgins Otras regiones
  • 17. E-commerce Las ventas online en Chile han aumentado fuertemente desde el 2008 llegando a los 1.582 MMUS$ en 2013! Fuente: Cifras de Mercado de internet en Chile Marzo 2013 (IAB) A pesar de esto, en Latinoamérica todavía hay resistencias a comprar por internet debido a varios factores: 1) muchos aún no saben hacerlo, 2) otros no tienen tarjeta de crédito y los que tienen, temen entregar la información de su tarjeta en los sitios web y 3) desconfían en que el producto llegará.
  • 18. 70% 75% 80% 85% 90% 95% 100% Retail Redes Sociales Estilo de vida Entretenimiento Servicios Búsqueda/ Navegación Alcance de Categorías Clave - Marzo 2013 Las categorías que ofrece LetsBonus están dentro de las categorías más deseadas por los internautas chilenos: servicios, entretenimiento y retail Fuente: Cifras de Mercado de internet en Chile Marzo 2013 (IAB) Uso de internet en Chile ¿Para qué usan los chilenos Internet?
  • 19. 0% 10% 20% 30% 40% 50% Aplicaciones (apps) Entradas Ordenadores Electrodomésticos Música, películas y vídeos Electrónica Ropa y accesorios Top categorías de ventas online Ropa y accesorios son junto con electrónica las 2 categorías con mayor éxito de ventas online en Latam. El aumento de la competencia de portales de venta online ha provocado que el 88% de los chilenos compare ofertas de varios sitios antes de comprar… tenemos que ofrecer lo mejor al mejor precio! Fuente: Cifras de Mercado de internet en Chile Marzo 2013 (IAB) Top categorías de ventas online en Latam ¿Qué compran los chilenos en Internet?
  • 20. Publicidad online La inversión publicitaria online ha crecido más de un 400% en el periodo de 2008 a 2012 colocando este tipo de inversión por encima de las inversiones publicitarias dedicadas a radios, TV de pago y revistas. Fuente: Cifras de Mercado de internet en Chile Marzo 2013 (IAB)
  • 21. Fuente: Internet World Stats 2012 Chile es el país de Sudamérica con mayor penetración en relación a Facebook! Penetración de Facebook en Internet
  • 22. Fuente: Internet World Stats 2012 • Por un lado, el e-commerce es un sector en crescimiento en Chile. • Por el otro, cada vez hay más competencia y los usuarios comparan más. • Debemos ser claros y concisos en las ofertas y simplificar el método de compra y de pago • No olvidar las oportunidades en regiones • Las empresas cada vez apuestan más por la publicidad online; • Foco en las categorías de producto más demandadas; • Potenciar LB como herramienta muy fiable y con gran impacto para hacer publicidad y generar tráfico así FB como herramienta de promoción online • Seguir invirtiendo en nuestro equipo, mejorando procesos y calidad de nuestros recursos; Conclusiones
  • 23. Gracias ricardo.mesquita@letsbonus.com