Presentación Carlos Salame - eCommerce Day Guayaquil 2014

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Diapositivas presentadas por Carlos Andrés Salame, Gerente de Estrategia
Corporativa en Créditos Económicos, en el eCommerce Day Guayaquil 2014 en el taller "¿CÓMO MEDIR LA PERFORMANCE Y RENTABILIDAD DE MI TIENDA ONLINE: KPI EN LA PRÁCTICA?".

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  • Yo hablo desde el punto de vista de retailer – Leonardo puede dar punto de vista más generalizado
    Paco Underhill – Entiendan a su cliente
    KPIs son muy personales la empresa debe hacerlos suyos
    Experiencia con Google Analytics, Adobe SiteCatalyst (Omniture, Adobe), MixPanel. Pero los más efectivos, son los que la propia empresa mide.
    Invitar a participar con sus propios KPIs
  • El peor error que puede hacer una empresa es juzgar el éxito de su tienda online exclusivamente en base a la rentabilidad de sus ventas online. Si una empresa planea hacer eso, es preferible que no esté online porque nunca van a entender la importancia y necesidad de tener una presencia online.
    Los clientes de hoy están cada vez mejor informados, son clientes multi-canal / omni canal. Investigan online, compran online. Investigan online, compran off-line. Investigan off-line, compran online y los negocios tienen que adaptarse a esa situación.
    Así mismo la penetración de smartphones sigue en subida, y los clientes se van acostumbrando a que sean una extensión de su vida diaria, nos estamos moviendo hacia una vida diaria de permanente conección. Una empresa no puede pretender ser relevante en el corto plazo si no es relevante online.
  • Visitas: Increíblemente importante para ecommerce, no lo usamos tanto para físico
    Conversión – increiblemente importante. A/B Tests – Color de botón Add to Cart
    # de Registros, Países
    On a global scale, 19% of consumers report leaving a store after consulting their smartphone and learning that a product they want is cheaper elsewhere
    Half of survey respondents worldwide* agree that the use of smartphones has changed the way they shop. 34% of smartphone users have made a purchase via their smartphone, and 72% of smartphone users report using their smartphone while inside a store. China leads the way in terms of m-commerce with 76% of smartphone users making a mobile purchase in the last three months, compared to 35% respectively in the US, UK, Germany and Singapore. The percentage of mobile shoppers is less in France (20%), Netherlands (18%) and Belgium (15%).
    According to a Baymard Institute, an independent research company, the average e-commerce shopping cart abandonment rate is a whopping 67.75%.
    (Source: http://www.digitaslbi.com/news/global/m-commerce-social-media-and-ropo-research-online-purchase-offline-lead-retail-trends-according-to-digitaslbis-global-survey/)
  • Ventas no es todo
    Return Customer Index
    % Devoluciones
    88% of consumers around the world* Research Online, Purchase Offline (ROPO). This behavior is seen in 90% of people in 11 of 12 countries (12 countries: Belgium, China, Denmark, France, Germany, Italy, the Netherlands, Singapore, Spain, Sweden, United-Kingdom and USA).
  • Emails: Preview line
    Display: banner, Facebook, Twitter, Retargetting, Mobile, SEO, SEM
    # de Registros
    Marketing ROI: Utilidad de ventas – inversión de Publicidad
  • En el 2013 40% de las ventas de Best Buy en tiendas se originaban online – qué hubiera sido de ese 40% de ventas en tiendas, si ese cliente no hubiera tenido la facilidad de investigar online su compra antes de hacerla en la tienda?
    A/B Tests para todo
  • Presentación Carlos Salame - eCommerce Day Guayaquil 2014

    1. 1. Cómo medir la performance y rentabilidad de mi tienda online: KPIs en la práctica La importancia del análisis de indicadores para mejorar el rendimiento de la tienda online Carlos Andrés Salame Gerente Coordinador de Estrategia Coporativa Grupo Crecos csalame@creditoseconomicos.com @csalame
    2. 2. Contenido • Generalidades sobre el rendimiento de una tienda online • KPIs Principales: Navegación, Ventas, Operaciones, Marketing • Conclusión
    3. 3. Performance de tienda online Rentabilidad de tienda online Rentabilidad de tienda online Rentabilidad de ventas online Rentabilidad de ventas online
    4. 4. KPIs Dashboard - Navegación2014 2013
    5. 5. KPIs Dashboard - Ventas2014 2013
    6. 6. KPIs Dashboard - Operaciones2014 2013
    7. 7. KPIs Dashboard - Marketing2014 2013
    8. 8. En conclusión – (casi)Todo es medible Los negocios hoy en día deben adaptarse a los nuevos hábitos de compra de sus clientes. El negocio que espera que su cliente se adapte a sus hábitos de venta, dejará de ser competitivo en el corto plazo
    9. 9. Cómo medir la performance y rentabilidad de mi tienda online: KPIs en la práctica La importancia del análisis de indicadores para mejorar el rendimiento de la tienda online Carlos Andrés Salame Gerente Coordinador de Estrategia Coporativa Grupo Crecos @csalame
    10. 10. Cómo medir la performance y rentabilidad de mi tienda online: KPIs en la práctica La importancia del análisis de indicadores para mejorar el rendimiento de la tienda online Carlos Andrés Salame Gerente Coordinador de Estrategia Coporativa Grupo Crecos @csalame

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