Diapositivas presentadas por Salustio Prieto, Gerente Comercial de Correos de Chile, en el eCommerce Day Bogotá 2013 dentro del taller "¿Cómo entregar los Productos Vendidos en mi Tienda Online?".

1. Best Practices desde la experiencia de
Operador Logístico de Distribución
Salustio Prieto M .
Gerente Comercial
World Mail & Express
Americas Conference Exhibition
February 26-28 2013
eCommerce
3 de Diciembre de 2013 – Bogotá

2. Agenda
La Experiencia Física en el e-commerce
• Claves de éxito para un E-tailer
• Cambio de mirada: Desde Push a Pull
• Construyendo identidad postal única:
“Virtual Address”

3. Clave de éxito #1
La información
Para ellos y ellas---
….. Tracking on line
Para tu empresa…..
Track and trace, wms …
Visibilidad de inventarios
Procesos back and front
1

4. Clave de éxito #1
La información
Para tu empresa…..
Track and trace, wms …
Visibilidad de inventarios
Procesos back and front

5. Clave de éxito #2
La información y la
acción
Para ellas y ellos… Y para tu
empresa…..
….. la acción para mejorar la
experiencia…
Customer Care!!!
CAUSAL DE PENDIENTE
DIRECCION INSUFICIENTE / INCORRECTA
NO HAY QUIEN RECIBA
NO ENTREGA POR ZONA DE DISTRIBUCION ERRONEA
SOLICITUD DE GESTIÓN DE SAC
DESCONOCIDO EN DOMICILIO
Total general
Total enviós
% Pendientes
nov-2013
33
18
7
7
2
67
3.411
1,96%
Manejo de excepciones….
Rechazos
devoluciones

6. Clave de éxito #3
Integrar y Medir
Integración “PRE”
Integración “POST”
Integración en Oferta Web
WebService actualizado
Enrolamiento normalizado
CS integrado y adaptivo
API
KPI consensuados y
evolutivosD+2 D+3 D+4 D+5
sem
D+1
Compromiso de
Cobertura y matriz de
tiempos de tránsito
40
41
44
42
43
Total oct-2013
%
oct-2013
ACUM
D+ Total
1.218 188
53 10
8
48 1.525
1.385 189
31 11
5
54 1.675
651 312
41 12 13
39 1.068
1.423 123
12
9 11
35 1.613
1.811 143
30 10
6
54 2.054
6.488 955 167 52 43 230 7.935
82% 12% 2% 1% 1% 3%
82% 94% 96% 97% 97% 100%

7. Clave de éxito #4
Capacidad de Entrega
= cobertura +Calidad +
Costo Eficiente
Cobertura (nacional )para
paquetería a domicilio
Canales adicionales
Capacidad de Logística
Reversa – Sucursales y
CityBox
…. Ventanas de tiempo?
…. Late delivery?
…. Click and collect ?
…. PUDO stores ?
Multicanal >(Omnicanal)

8. como dirección
de entrega
• Abierto 24/7
• SMS / email sin filas.
• 17 segundos para
recoger el paquete
• El paquete espera
por ti.
• Optimización de
tiempos.
• Seguridad y
confidencialidad.
• Tracking on line y
sms

9. No estamos solos…
Domicilio
•
•
•
•
Parte el 2001 en Alemania, a través de un piloto desarrollado por
Deutsche Post.
El año 2009 InPost en Polonia desarrolla la solución EasyPack
presente en más de 12 países.
Más de 8.000 terminales en el mundo
Amazon lanza su propia red en 2011, Google adquiere una compañía de Lockers
en Canadá en 2012 y Wal-Mart inicia piloto en 2013

10. 2016: 300 Terminales
Domicilio
300 CityBox operativos
el 2016, con presencia
en principales ciudades
del país

11. E-commerceDomicilio B2B
también es
Distribución Capilar (B2C, C2B, B2b )
Materias primas
Fabricante
Importador /
distribuidor
Mayorista
Retail
Cliente Final
Warehousing/
Distribution
Retail
Distribución B2C
Distribución B2b, a locales comerciales con reposición
continua.
Un proveedor logístico de e-fulfillment puede utilizar su
estructura para pedidos pequeños de reposición a locales (c
stores), utilizando CityBox como canal de entrega.
Luego los mismos locatarios pueden retirar luego de recibir
el SMS, o un operador / caminante puede distribuir desde
este mini hub.
Logística
Reversa
(C2B)
Servicios técnicos (C2B2C)

12. Push o Pull?
• Senders
• Mailers
• Retailers
• Consumer
• Receiver

13. Devolver el foco a los usuarios finales
reinventando la experiencia con mirada hacia
el nuevo consumidor
•
@eBox
•
ePostBox
•
Virtual Address multicanal
•
Virtual Address para CityBox (MiCityBox)
•
Crecimiento red CityBox

14. Opciones de recepción
Domicilio

15. De Push a Pull –Domicilio virtual
mi dirección

16. Virtual Address Domicilio
para CityBox
@

17. Virtual Address Multicanal
Comprar en web nacional o internacional
Recepción y bodega
Verificación de pago, Etiqueta
Clasificación y Distribución

18. Virtual Address @micitybox
CityBox
Sucursal
Domicilio
@
• E-mail box
• Gestion
multicanal de
entrega
• Gestión de
direcciones
• Opción en
línea de
selección de
destino
• Firmar-enviar
digital
•
•
•
•
•
Email o Mobile
Track and trace
e-ticket
Citybox
Mi dirección variable –
comprar en cualquier
tienda web, recibir a
mi conveniencia
Entrega multicanal
Alternativas para
devoluciones –
logística reversa

19. Nuestros Partners

20. www.citybox.cl
http://casillamiami.correos.cl
www.correos.cl
salustio.prieto@correos.cl
World Mail & Express
Americas Conference Exhibition
February 26-28 2013

21. CityBox - Integración en la Web
Ejemplo
Tipo de Despacho:
Despacho a
domicilio
Retiro en CityBox 24/7
¿Qué es CityBox?
Links de
información y
gráficas de
apoyo
Lista de Opciones
CityBox
Elementos de apoyo en: http://www.correos.cl/SitePages/partners/Default.html

22. API: Lista de Opciones
Utilizar la API CityBox:
CityBox
Interfaz HTTP : http://api-cl.easypack24.net
Todos los datos usan UTF-8 codepage
Función:
http://api-cl.easypack24.net/?do=listmachines_xml
Retorna listado completo de CityBox disponibles
Desplegar en menú:
<locationdescription>
Enviar a WS de Creación de envíos o TCONECTA
<street> -> Calle
<buildingnumber> -> N°

23. Integración Back Office
CorreosChile dispone de un sistema web donde los clientes deben cargar un archivo
con los siguientes campos (separados por ;)
Nombre del campo
1 NOMBRE DESTINATARIO
2 DIRECCION DESTINATARIO
3 COMUNA
4 PAIS
5 PRODUCTO
21
6 PORTES
7 BULTOS
8 REFERENCIA
9 CONTENIDO
10VALOR
11 KILOS
12 VOLUMEN
13 DIRECCION RETIRO
14COMUNA RETIRO
15 EMAIL
16TELEFONO
Para CityBox la dirección destinatario es el
CityBox escogido
Obligatorios
Datos del ComboBox
Dirección
CityBox Shell Bilbao Tobalaba
CityBox Shell Pajaritos
CityBox Shell Rancagua V Mackenna
CityBox Unimarc Los Leones
CityBox Shell Vitacura
Comuna
Providencia
Maipu
Providencia
Nunoa
Vitacura
1

24. Seguimiento
Seguimiento en sitio web
Seguimiento en
Aplicación móvil
1