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Operador Logístico de Distribución
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Agenda

La Experiencia Física en el e-commerce

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Clave de éxito #1
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Clave de éxito #1
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Nuestros Partners
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CityBox - Integración en la Web
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Tipo de Despacho:
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API: Lista de Opciones
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Seguimiento
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Presentación: Salustio Prieto - eCommerce Day Bogotá 2013

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Diapositivas presentadas por Salustio Prieto, Gerente
Comercial de Correos de Chile, en el eCommerce Day Bogotá 2013 dentro del taller "¿Cómo entregar los
Productos Vendidos en mi
Tienda Online?".

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Presentación: Salustio Prieto - eCommerce Day Bogotá 2013

  1. 1. Best Practices desde la experiencia de Operador Logístico de Distribución Salustio Prieto M . Gerente Comercial World Mail & Express Americas Conference Exhibition February 26-28 2013 eCommerce 3 de Diciembre de 2013 – Bogotá
  2. 2. Agenda La Experiencia Física en el e-commerce • Claves de éxito para un E-tailer • Cambio de mirada: Desde Push a Pull • Construyendo identidad postal única: “Virtual Address”
  3. 3. Clave de éxito #1 La información Para ellos y ellas--- ….. Tracking on line Para tu empresa….. Track and trace, wms … Visibilidad de inventarios Procesos back and front 1
  4. 4. Clave de éxito #1 La información Para tu empresa….. Track and trace, wms … Visibilidad de inventarios Procesos back and front
  5. 5. Clave de éxito #2 La información y la acción Para ellas y ellos… Y para tu empresa….. ….. la acción para mejorar la experiencia… Customer Care!!! CAUSAL DE PENDIENTE DIRECCION INSUFICIENTE / INCORRECTA NO HAY QUIEN RECIBA NO ENTREGA POR ZONA DE DISTRIBUCION ERRONEA SOLICITUD DE GESTIÓN DE SAC DESCONOCIDO EN DOMICILIO Total general Total enviós % Pendientes nov-2013 33 18 7 7 2 67 3.411 1,96% Manejo de excepciones…. Rechazos devoluciones
  6. 6. Clave de éxito #3 Integrar y Medir Integración “PRE” Integración “POST” Integración en Oferta Web WebService actualizado Enrolamiento normalizado CS integrado y adaptivo API KPI consensuados y evolutivosD+2 D+3 D+4 D+5 sem D+1 Compromiso de Cobertura y matriz de tiempos de tránsito 40 41 44 42 43 Total oct-2013 % oct-2013 ACUM D+ Total 1.218 188 53 10 8 48 1.525 1.385 189 31 11 5 54 1.675 651 312 41 12 13 39 1.068 1.423 123 12 9 11 35 1.613 1.811 143 30 10 6 54 2.054 6.488 955 167 52 43 230 7.935 82% 12% 2% 1% 1% 3% 82% 94% 96% 97% 97% 100%
  7. 7. Clave de éxito #4 Capacidad de Entrega = cobertura +Calidad + Costo Eficiente Cobertura (nacional )para paquetería a domicilio Canales adicionales Capacidad de Logística Reversa – Sucursales y CityBox …. Ventanas de tiempo? …. Late delivery? …. Click and collect ? …. PUDO stores ? Multicanal >(Omnicanal)
  8. 8. como dirección de entrega • Abierto 24/7 • SMS / email sin filas. • 17 segundos para recoger el paquete • El paquete espera por ti. • Optimización de tiempos. • Seguridad y confidencialidad. • Tracking on line y sms
  9. 9. No estamos solos… Domicilio • • • • Parte el 2001 en Alemania, a través de un piloto desarrollado por Deutsche Post. El año 2009 InPost en Polonia desarrolla la solución EasyPack presente en más de 12 países. Más de 8.000 terminales en el mundo Amazon lanza su propia red en 2011, Google adquiere una compañía de Lockers en Canadá en 2012 y Wal-Mart inicia piloto en 2013
  10. 10. 2016: 300 Terminales Domicilio 300 CityBox operativos el 2016, con presencia en principales ciudades del país
  11. 11. E-commerceDomicilio B2B también es Distribución Capilar (B2C, C2B, B2b ) Materias primas Fabricante Importador / distribuidor Mayorista Retail Cliente Final Warehousing/ Distribution Retail Distribución B2C Distribución B2b, a locales comerciales con reposición continua. Un proveedor logístico de e-fulfillment puede utilizar su estructura para pedidos pequeños de reposición a locales (c stores), utilizando CityBox como canal de entrega. Luego los mismos locatarios pueden retirar luego de recibir el SMS, o un operador / caminante puede distribuir desde este mini hub. Logística Reversa (C2B) Servicios técnicos (C2B2C)
  12. 12. Push o Pull? • Senders • Mailers • Retailers • Consumer • Receiver
  13. 13. Devolver el foco a los usuarios finales reinventando la experiencia con mirada hacia el nuevo consumidor • @eBox • ePostBox • Virtual Address multicanal • Virtual Address para CityBox (MiCityBox) • Crecimiento red CityBox
  14. 14. Opciones de recepción Domicilio
  15. 15. De Push a Pull –Domicilio virtual mi dirección
  16. 16. Virtual Address Domicilio para CityBox @
  17. 17. Virtual Address Multicanal Comprar en web nacional o internacional Recepción y bodega Verificación de pago, Etiqueta Clasificación y Distribución
  18. 18. Virtual Address @micitybox CityBox Sucursal Domicilio @ • E-mail box • Gestion multicanal de entrega • Gestión de direcciones • Opción en línea de selección de destino • Firmar-enviar digital • • • • • Email o Mobile Track and trace e-ticket Citybox Mi dirección variable – comprar en cualquier tienda web, recibir a mi conveniencia Entrega multicanal Alternativas para devoluciones – logística reversa
  19. 19. Nuestros Partners
  20. 20. www.citybox.cl http://casillamiami.correos.cl www.correos.cl salustio.prieto@correos.cl World Mail & Express Americas Conference Exhibition February 26-28 2013
  21. 21. CityBox - Integración en la Web Ejemplo Tipo de Despacho: Despacho a domicilio Retiro en CityBox 24/7 ¿Qué es CityBox? Links de información y gráficas de apoyo Lista de Opciones CityBox Elementos de apoyo en: http://www.correos.cl/SitePages/partners/Default.html
  22. 22. API: Lista de Opciones Utilizar la API CityBox: CityBox Interfaz HTTP : http://api-cl.easypack24.net Todos los datos usan UTF-8 codepage Función: http://api-cl.easypack24.net/?do=listmachines_xml Retorna listado completo de CityBox disponibles Desplegar en menú: <locationdescription> Enviar a WS de Creación de envíos o TCONECTA <street> -> Calle <buildingnumber> -> N°
  23. 23. Integración Back Office CorreosChile dispone de un sistema web donde los clientes deben cargar un archivo con los siguientes campos (separados por ;) Nombre del campo 1 NOMBRE DESTINATARIO 2 DIRECCION DESTINATARIO 3 COMUNA 4 PAIS 5 PRODUCTO 21 6 PORTES 7 BULTOS 8 REFERENCIA 9 CONTENIDO 10VALOR 11 KILOS 12 VOLUMEN 13 DIRECCION RETIRO 14COMUNA RETIRO 15 EMAIL 16TELEFONO Para CityBox la dirección destinatario es el CityBox escogido Obligatorios Datos del ComboBox Dirección CityBox Shell Bilbao Tobalaba CityBox Shell Pajaritos CityBox Shell Rancagua V Mackenna CityBox Unimarc Los Leones CityBox Shell Vitacura Comuna Providencia Maipu Providencia Nunoa Vitacura 1
  24. 24. Seguimiento Seguimiento en sitio web Seguimiento en Aplicación móvil 1
  1. A particular slide catching your eye?

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