Presentación: Philip D. Somervell - Workshop Santiago 29/11/13

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Presentación: Philip D. Somervell - Workshop Santiago 29/11/13

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Diapositivas presentadas por Philip D. Somervell en el Workshop "Cómo aumentar la tasa de conversión de su canal Online" en Santiago de Chile el Viernes 29 de Noviembre del 2013.

Diapositivas presentadas por Philip D. Somervell en el Workshop "Cómo aumentar la tasa de conversión de su canal Online" en Santiago de Chile el Viernes 29 de Noviembre del 2013.

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  • 1. Best Practices desde la experiencia del Operador Logístico eCommerce Philip D. Somervell CorreosChile http://www.aumentesuconversion.com/ 1
  • 2. Best Practices desde la experiencia de Operador Logistico eCommerce 29 noviembre de 2013 – Santiago de Chile World Mail & Express Americas Conference Exhibition February 26-28 2013
  • 3. Agenda • Claves de éxito en la relación Operador E-tailer • Cambio de mirada: Desde Push a Pull • Construyendo identidad postal única: “Virtual Address”
  • 4. Clave de éxito #1 El detalle La información GIGO CAUSAL DE PENDIENTE DIRECCION INSUFICIENTE / INCORRECTA NO HAY QUIEN RECIBA NO ENTREGA POR ZONA DE DISTRIBUCION ERRONEA SOLICITUD DE GESTIÓN DE SAC DESCONOCIDO EN DOMICILIO Total general Total enviós % Pendientes XYGO –Correos : alianza desde hace 16 años, desde inicios del código postal en Chile nov-2013 33 18 7 7 2 67 3.411 1,96% Normalización con tablas actualizadas vinculadas a equipos de clasificación automática, geo codificación
  • 5. Clave de éxito #2 Integración “PRE” Integración “POST” Integración en Oferta Web WebService actualizado Enrolamiento normalizado SAC integrado y adaptivo API KPI consensuados y sem D+1 D+4 evolutivosD+2 D+3 10 D+5 40 1.218 188 53 8 oct-2013 Compromiso de Cobertura y matriz de tiempos de tránsito 41 44 42 43 Total oct-2013 % ACUM D+ Total 48 1.525 1.385 189 31 11 5 54 1.675 651 312 41 12 13 39 1.068 1.423 123 12 9 11 35 1.613 1.811 143 30 10 6 54 2.054 6.488 955 167 52 43 230 7.935 82% 12% 2% 1% 1% 3% 82% 94% 96% 97% 97% 100%
  • 6. Clave de éxito #3 Capacidad Cobertura nacional para paquetería a domicilio Capacidad de canales adicionales Capacidad de Logística Reversa – Sucursales y CityBox Multicanal
  • 7. Push o Pull? • Senders • Mailers • Retailers • Consumer • Receiver
  • 8. Devolver el foco a los usuarios finales reinventando la experiencia con mirada hacia el nuevo consumidor • @eBox • ePostBox • Virtual Address multicanal • Virtual Address para CityBox (MiCityBox) • Crecimiento red CityBox
  • 9. Opciones de recepción Domicilio
  • 10. 2016: 300 Terminales Domicilio 300 CityBox operativos el 2016, con presencia en principales ciudades del país
  • 11. De Push a Pull –Domicilio virtual mi dirección
  • 12. Virtual Address Domicilio para CityBox @
  • 13. Virtual Address Multicanal Comprar en web nacional o internacional Recepción y bodega Verificación de pago, Etiqueta Clasificación y Distribución
  • 14. Virtual Address @micitybox CityBox Sucursal Domicilio @ • E-mail box • Gestion multicanal de entrega • Gestión de direcciones • Opción en línea de selección de destino • Firmar-enviar digital • • • • • Email o Mobile Track and trace e-ticket Citybox Mi dirección variable – comprar en cualquier tienda web, recibir a mi conveniencia Entrega multicanal Alternativas para devoluciones – logística reversa
  • 15. Se uno de Nuestros Partners
  • 16. salustio.prieto@correos.cl philip.somervell@correos.cl victor.avila@correos.cl World Mail & Express Americas Conference Exhibition February 26-28 2013 www.citybox.cl http://casillamiami.correos.cl www.correos.cl
  • 17. CityBox - Integración en la Web Ejemplo Tipo de Despacho: Despacho a domicilio Retiro en CityBox 24/7 ¿Qué es CityBox? Links de información y gráficas de apoyo Lista de Opciones CityBox Elementos de apoyo en: http://www.correos.cl/SitePages/partners/Default.html
  • 18. API: Lista de Opciones Utilizar la API CityBox: CityBox Interfaz HTTP : http://api-cl.easypack24.net Todos los datos usan UTF-8 codepage Función: http://api-cl.easypack24.net/?do=listmachines_xml Retorna listado completo de CityBox disponibles Desplegar en menú: <locationdescription> Enviar a WS de Creación de envíos o TCONECTA <street> -> Calle <buildingnumber> -> N°
  • 19. Integración Back Office CorreosChile dispone de un sistema web donde los clientes deben cargar un archivo con los siguientes campos (separados por ;) Nombre del campo 1 NOMBRE DESTINATARIO 2 DIRECCION DESTINATARIO 3 COMUNA 4 PAIS 5 PRODUCTO 21 6 PORTES 7 BULTOS 8 REFERENCIA 9 CONTENIDO 10VALOR 11 KILOS 12 VOLUMEN 13 DIRECCION RETIRO 14COMUNA RETIRO 15 EMAIL 16TELEFONO Para CityBox la dirección destinatario es el CityBox escogido Obligatorios Datos del ComboBox Dirección CityBox Shell Bilbao Tobalaba CityBox Shell Pajaritos CityBox Shell Rancagua V Mackenna CityBox Unimarc Los Leones CityBox Shell Vitacura Comuna Providencia Maipu Providencia Nunoa Vitacura 1
  • 20. Seguimiento Seguimiento en sitio web Seguimiento en Aplicación móvil 1