Presentación Ze Luiz Rodrigues - Workshop "¿Cómo generar una experiencia de compra positivaen el Canal Online?"

264 views
183 views

Published on

¿Cuáles son los criterios para adoptar una plataforma de eCommerce centrada en el cliente? Ze Luiz Rodrigues | Project Manager VTEX |

• ¿Cuáles son las buenas prácticas que debe cumplir una plataforma?
Factores clave a la hora de elegir la tecnología para mi eCommerce.
Principales usos y beneficios.
• La importancia de los Testing A/B. Cómo la usabilidad impacta en la
tasa de recompra.

Published in: Marketing
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
264
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Presentación Ze Luiz Rodrigues - Workshop "¿Cómo generar una experiencia de compra positivaen el Canal Online?"

  1. 1. ¿Cómo generar una experiencia de compra positiva en el Canal Online? Ze Luiz Rodrigues Project Manager @ZeLuizR
  2. 2. Cuidando al usurario individualmente!
  3. 3. Como podemos hace eso?
  4. 4. Carrito abandonado
  5. 5. • A tasa media de abandono de carrito es 65.23% • Tasa media de conversión on-line es de 2,13% • El valor medio de un pedido on-line $116,58
  6. 6. Por qué los usuarios abandonan el carrito? • 22% no tiene claro el costo de envió • 12% necesita mucha información • 11% tiene un proceso de checkout complicado • 11% el site es muy lento • 7% no encuentra la forma de pago que quiere • 6% tiene mucho spam de ofertas • 5% los sitios terminan dando error • Muchos diseños de página entran en conflicto con el flujo de la mirada • Múltiples botones de “call to action” en la misma página o muy cercanos
  7. 7. Fuentes pequeñas y muchos botones
  8. 8. Fuentes pequeñas y muchos botones
  9. 9. Como mejorar? • Señalizar bien el paso a paso • Evitar el uso de botones iguales para no confundir al usurario • Orientar el proceso de compra • Simplificar el registro • Destacar informaciones importantes • Utilizar espacios y fuentes para facilitar la comprensión
  10. 10. Carrito más claro y limpio
  11. 11. Cancelación de las compras. • Complejidad del proceso de compra • Falta de información
  12. 12. Como mejorar? • Usar checkout único aumenta la chance de cerrar el pedido • Tener un proceso de compra objetivo • Tener disponibles miniaturas de los productos • Proveer informaciones importantes sobre transporte, plazos de entrega.
  13. 13. Checkout único
  14. 14. Checkout único
  15. 15. Checkout único
  16. 16. Checkout único
  17. 17. Checkout único
  18. 18. Checkout único
  19. 19. Pruebas A/B
  20. 20. Pruebas A/B • Cuál es el mejor color para el botón de comprar? • Qué productos colocar en la vidriera? • Qué tipo de imagen tiene más conversión? Sólo hay una manera de responder a esas y varias otras preguntas: haciendo tests.
  21. 21. Pruebas A/B La herramienta divide el tráfico direccionando los visitantes para las dos versiones en un mismo espacio de tiempo.
  22. 22. Herramienta
  23. 23. 4 Pasos clave • Determine sus metas • Priorice sus pasos de pruebas • Organice un equipo • Esté atento al tiempo
  24. 24. 4 Pasos clave • Determine sus metas • Priorice sus pasos de pruebas • Organice un equipo • Esté atento al tiempo
  25. 25. Sea Responsible, piense en Responsivo
  26. 26. E-mail marketing
  27. 27. Gran variedad de pantallas
  28. 28. Ser tocados con un dedo
  29. 29. E-mail responsivo
  30. 30. Sea Responsible, piense responsivo!
  31. 31. Diseño responsivo no es una cuestión de opción.
  32. 32. Búsqueda del sitio, es clave!
  33. 33. Los principales problemas son: • Los resultados del buscador no identifican variantes, como plural, Hifens, errores de tipeo; • La barra de búsqueda no está lo suficientemente grande; • Los resultados de búsqueda simplemente no tienen sentido; • Los resultados de búsqueda no están en orden de prioridad o relevancia.
  34. 34. Los principales problemas son: • Los resultados del buscador no identifican variantes, como plural, Hifens, errores de tipeo; • La barra de búsqueda no está lo suficientemente grande; • Los resultados de búsqueda simplemente no tienen sentido; • Los resultados de búsqueda no están en orden de prioridad o relevancia.
  35. 35. Buscar pequeña
  36. 36. Buscar pequeña
  37. 37. Buscar más grande
  38. 38. Botón verde: porque no aumenta mi conversión?
  39. 39. Mito!!! "El botón rojo no puede, no convertir! Genera sensación de obstáculo! "
  40. 40. It is really?
  41. 41. Mito!!! "Es un error utilizar el botón de compra en el color de la barra de menú"
  42. 42. It is really?
  43. 43. Buenas práctica • En caso de variaciones de un mismo producto, que sea claro para el usuario el flujo de compra.
  44. 44. Buenas práctica • Deje en claro que se encuentra en un ambiente seguro • Transmite credibilidad, indicando las políticas de devolución y entrega • Mostrar los beneficios! (Exchange en 10 días)
  45. 45. Buenas práctica
  46. 46. Crea!!! El color del botón de "Comprar" que realmente importa, pero no en el sentido de "no rojos y verdes sí".

×