Presentación Ze Luiz Rodrigues - Workshop	 "¿Cómo generar una experiencia de compra positivaen el Canal Online?"
 

Presentación Ze Luiz Rodrigues - Workshop "¿Cómo generar una experiencia de compra positivaen el Canal Online?"

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¿Cuáles son los criterios para adoptar una plataforma de eCommerce centrada en el cliente? Ze Luiz Rodrigues | Project Manager VTEX | ...

¿Cuáles son los criterios para adoptar una plataforma de eCommerce centrada en el cliente? Ze Luiz Rodrigues | Project Manager VTEX |

• ¿Cuáles son las buenas prácticas que debe cumplir una plataforma?
Factores clave a la hora de elegir la tecnología para mi eCommerce.
Principales usos y beneficios.
• La importancia de los Testing A/B. Cómo la usabilidad impacta en la
tasa de recompra.

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Presentación Ze Luiz Rodrigues - Workshop	 "¿Cómo generar una experiencia de compra positivaen el Canal Online?" Presentación Ze Luiz Rodrigues - Workshop "¿Cómo generar una experiencia de compra positivaen el Canal Online?" Presentation Transcript

  • ¿Cómo generar una experiencia de compra positiva en el Canal Online? Ze Luiz Rodrigues Project Manager @ZeLuizR
  • Cuidando al usurario individualmente!
  • Como podemos hace eso?
  • Carrito abandonado
  • • A tasa media de abandono de carrito es 65.23% • Tasa media de conversión on-line es de 2,13% • El valor medio de un pedido on-line $116,58
  • Por qué los usuarios abandonan el carrito? • 22% no tiene claro el costo de envió • 12% necesita mucha información • 11% tiene un proceso de checkout complicado • 11% el site es muy lento • 7% no encuentra la forma de pago que quiere • 6% tiene mucho spam de ofertas • 5% los sitios terminan dando error • Muchos diseños de página entran en conflicto con el flujo de la mirada • Múltiples botones de “call to action” en la misma página o muy cercanos
  • Fuentes pequeñas y muchos botones
  • Fuentes pequeñas y muchos botones
  • Como mejorar? • Señalizar bien el paso a paso • Evitar el uso de botones iguales para no confundir al usurario • Orientar el proceso de compra • Simplificar el registro • Destacar informaciones importantes • Utilizar espacios y fuentes para facilitar la comprensión
  • Carrito más claro y limpio
  • Cancelación de las compras. • Complejidad del proceso de compra • Falta de información
  • Como mejorar? • Usar checkout único aumenta la chance de cerrar el pedido • Tener un proceso de compra objetivo • Tener disponibles miniaturas de los productos • Proveer informaciones importantes sobre transporte, plazos de entrega.
  • Checkout único
  • Checkout único
  • Checkout único
  • Checkout único
  • Checkout único
  • Checkout único
  • Pruebas A/B
  • Pruebas A/B • Cuál es el mejor color para el botón de comprar? • Qué productos colocar en la vidriera? • Qué tipo de imagen tiene más conversión? Sólo hay una manera de responder a esas y varias otras preguntas: haciendo tests.
  • Pruebas A/B La herramienta divide el tráfico direccionando los visitantes para las dos versiones en un mismo espacio de tiempo.
  • Herramienta
  • 4 Pasos clave • Determine sus metas • Priorice sus pasos de pruebas • Organice un equipo • Esté atento al tiempo
  • 4 Pasos clave • Determine sus metas • Priorice sus pasos de pruebas • Organice un equipo • Esté atento al tiempo
  • Sea Responsible, piense en Responsivo
  • E-mail marketing
  • Gran variedad de pantallas
  • Ser tocados con un dedo
  • E-mail responsivo
  • Sea Responsible, piense responsivo!
  • Diseño responsivo no es una cuestión de opción.
  • Búsqueda del sitio, es clave!
  • Los principales problemas son: • Los resultados del buscador no identifican variantes, como plural, Hifens, errores de tipeo; • La barra de búsqueda no está lo suficientemente grande; • Los resultados de búsqueda simplemente no tienen sentido; • Los resultados de búsqueda no están en orden de prioridad o relevancia.
  • Los principales problemas son: • Los resultados del buscador no identifican variantes, como plural, Hifens, errores de tipeo; • La barra de búsqueda no está lo suficientemente grande; • Los resultados de búsqueda simplemente no tienen sentido; • Los resultados de búsqueda no están en orden de prioridad o relevancia.
  • Buscar pequeña
  • Buscar pequeña
  • Buscar más grande
  • Botón verde: porque no aumenta mi conversión?
  • Mito!!! "El botón rojo no puede, no convertir! Genera sensación de obstáculo! "
  • It is really?
  • Mito!!! "Es un error utilizar el botón de compra en el color de la barra de menú"
  • It is really?
  • Buenas práctica • En caso de variaciones de un mismo producto, que sea claro para el usuario el flujo de compra.
  • Buenas práctica • Deje en claro que se encuentra en un ambiente seguro • Transmite credibilidad, indicando las políticas de devolución y entrega • Mostrar los beneficios! (Exchange en 10 días)
  • Buenas práctica
  • Crea!!! El color del botón de "Comprar" que realmente importa, pero no en el sentido de "no rojos y verdes sí".