1. - CENTRO HOGAR SÁNCHEZ –
ADAPTACIÓN A LOS NUEVOS ENTORNOS DIGITALES
“EL CASO SHIITO”
Víctor González
E- Commerce Manager Centro Hogar Sánchez
@victor_gzlez
2. ADAPTACIÓN A UN ENTORNO CAMBIANTE
Año 1961… primera tienda…
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3. ADAPTACIÓN A UN ENTORNO CAMBIANTE
… Inauguración Centro Genil
Año 1985…
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4. NUEVOS CENTROS – NUEVOS CANALES
Factory - Albolote Juncaril Motril
Albán
Factory - Armilla Antequera HiperLámpara ¿Otros canales?
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5. PASO DE UN NEGOCIO OFFLINE AL E-COMMERCE
ELEMENTOS DE LA ESTRATEGIA
¿Quién es mi cliente,
es el mismo que ya
tengo? Target
¿Cómo ubico la ¿Compito contra los
estructura dentro de siempre o hay
del organigrama de Estructura
Competencia algún player más?
Funcional
la empresa?
Facturación
¿Qué estrategia ¿Tengo los mismos
llevo acabo en el precios para online
Política de Política de
medio Internet.? comunicación precio y offline?
¿Cómo la coordino
con el
departamento de ¿Aplico las misma
Política de
MK? promoción promociones ya
existentes en este
canal o deben ser
distintas?
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6. SHIITO: NUEVO CANAL DE VENTA ONLINE
… Año 2007
¿Utilizamos todos nuestros recursos?
¿Abrimos la web CHS al canal online?
Lanzamos Shiito…
Innovación
Política de
Coste
precios
Infraestructura
acorde al
mínimos
mercado
ROI medible
Optimización
de forma
RRHH
inmediata
Distribución a Canal Baja
penetración
nivel nacional del sector en
Online el canal
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7. FACTORES CRÍTICOS EN UNA PLATAFORMA E-COMMERCE
Dicho de otro modo…estamos OBSESIONADOS con…
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8. ¿EXISTE UNA FÓRMULA MÁGICA?
¡¡SÍ!! Y es esta…
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13. ¿SE CUMPLEN NUESTROS OBJETIVOS?
6 años seguidos de
Departamento propio
crecimiento. Más de
dentro de CHS
2000 pedidos anuales.
Imagen de marca y
Apoyo a campañas
fidelización de
del canal off-line
clientes.
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14. FUTURO SHIITO Y CHS
…PASADO, PRESENTE Y….
¿FUTURO?
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15. ¿EXISTE UN CLIENTE ONLINE Y OTRO OFFLINE?
CONCEPTO DE “MULTICANALIDAD”:
Los consumidores están cada vez más conectados a través de
una amplia gama de dispositivos conectados a Internet.
Los clientes no sólo interactúan con las empresas a través de
puntos de contacto: Tiendas, Oficinas, Call Centers y sitios Web.
Sino también con nuevos medios de interacción, tales como
aplicaciones, redes sociales, sitios móviles, mensajes SMS,
publicidad interactiva; y a través de una amplia gama de
dispositivos como smartphones, tabletas, TV Internet, automóviles,
e incluso electrodomésticos.
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17. ¿QUÉ TIPO DE CLIENTES NOS VISITAN?
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18. DIFERENTES MODELOS DENTRO DEL E-COMMERCE
…MUY BIEN, PERO….
¿CÓMO
APLICARLO?
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19. MODELOS DE NEGOCIO E-COMMERCE
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20. MODELOS DE NEGOCIO E-COMMERCE
HAY ESPACIO PARA TODOS
https://www.youtube.com/watch?v=aHUgdwyxTF0
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21. SITUACIÓN ACTUAL DEL E-COMMERCE EN ESPAÑA
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22. SITUACIÓN ACTUAL DEL E-COMMERCE EN ESPAÑA
13.2 millones de compradores en 2012
2,2 millones más que respecto al 2011
7,6% de aumento en la proporción de
internautas que compran en internet
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23. SITUACIÓN ACTUAL DEL E-COMMERCE EN ESPAÑA
En más de un
70% de las
compras
totales offline &
online se han
leído opiniones
en internet
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24. SITUACIÓN ACTUAL DEL E-COMMERCE EN ESPAÑA
PERO NO SON TODO BUENAS
NOTICIAS PARA EL COMERCIO
ELECTRÓNICO EN ESPAÑA…
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25. SITUACIÓN ACTUAL DEL E-COMMERCE EN ESPAÑA
Disminuye el gasto medio
anual por individuo
comprador
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26. SITUACIÓN ACTUAL DEL E-COMMERCE EN ESPAÑA
Bajada en la frecuencia de
compra de los
consumidores
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27. SITUACIÓN ACTUAL DEL E-COMMERCE EN ESPAÑA
Un 7,7% de los
compradores
online en 2012
tuvo problemas
con su compra
online en los
dos últimos
años VS 6,8%
en 2011
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28. SITUACIÓN ACTUAL DEL E-COMMERCE EN ESPAÑA
Uno de cada
tres
compradores
que devuelven
un producto
manifiesta que
ha sido “difícil”
o “muy difícil”
conseguirlo
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29. SITUACIÓN ACTUAL DEL E-COMMERCE EN ESPAÑA
El mayor freno
del desarrollo
del ecommerce
en España es la
falta de
CONFIANZA
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30. SITUACIÓN ACTUAL DEL E-COMMERCE EN ESPAÑA
SIN EMBARGO EL TÉRMINO
COMERCIO ELECTRÓNICO EN
ESPAÑA SIGNIFICA
OPORTUNIDAD
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31. SITUACIÓN ACTUAL DEL E-COMMERCE EN ESPAÑA
Las empresas
españolas
necesitarán
cubrir 100.000
puestos de
trabajo en
internet en los
dos próximos
años*
* Fuente ISDI (Instituto Superior para el Desarrollo de Internet)
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32. SITUACIÓN ACTUAL DEL E-COMMERCE EN ESPAÑA
Queda mucho
camino por
recorrer. Se
necesitan
profesionales
de negocio
preparados para
el mundo “on”
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33. SITUACIÓN ACTUAL DEL E-COMMERCE EN ESPAÑA
El comercio
electrónico es
una de los
pocas áreas de
crecimiento. Es
más necesario
que nunca
invertir ahora
para sobrevivir
a medio/largo
plazo
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34. ESTRUCTURA DEPARTAMENTO E-COMMERCE
E-
Commerce
Manager
Online
Web Traffic Contente Social Media IT Online Operations
Product
Manager Manager Manager Manager Manager Manager
Manager
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35. COMO AFRONTAR UN PROCESO DE SELECCIÓN
Formación
Gusto Visibilidad ACTITUD
Especialización
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37. ESTO ES TODO AMIGOS
¡Gracias!
• Víctor González, E-Commerce Manager, CHS & Shiito.com
• @Victor_gzlez
• victor@centrohogarsanchez.es
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