B2C El caso Shiito
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B2C El caso Shiito B2C El caso Shiito Presentation Transcript

  • - CENTRO HOGAR SÁNCHEZ –ADAPTACIÓN A LOS NUEVOS ENTORNOS DIGITALES “EL CASO SHIITO” Víctor González E- Commerce Manager Centro Hogar Sánchez @victor_gzlez
  • ADAPTACIÓN A UN ENTORNO CAMBIANTE Año 1961… primera tienda…Revolucionamos el equipamiento de tu hogar www.centrohogarsanchez.es
  • ADAPTACIÓN A UN ENTORNO CAMBIANTE … Inauguración Centro Genil Año 1985…Revolucionamos el equipamiento de tu hogar www.centrohogarsanchez.es
  • NUEVOS CENTROS – NUEVOS CANALES Factory - Albolote Juncaril Motril Albán Factory - Armilla Antequera HiperLámpara ¿Otros canales?Revolucionamos el equipamiento de tu hogar www.centrohogarsanchez.es
  • PASO DE UN NEGOCIO OFFLINE AL E-COMMERCE ELEMENTOS DE LA ESTRATEGIA ¿Quién es mi cliente, es el mismo que ya tengo? Target ¿Cómo ubico la ¿Compito contra los estructura dentro de siempre o hay del organigrama de Estructura Competencia algún player más? Funcional la empresa? Facturación ¿Qué estrategia ¿Tengo los mismos llevo acabo en el precios para online Política de Política de medio Internet.? comunicación precio y offline? ¿Cómo la coordino con el departamento de ¿Aplico las misma Política de MK? promoción promociones ya existentes en este canal o deben ser distintas?Revolucionamos el equipamiento de tu hogar www.centrohogarsanchez.es
  • SHIITO: NUEVO CANAL DE VENTA ONLINE … Año 2007 ¿Utilizamos todos nuestros recursos? ¿Abrimos la web CHS al canal online? Lanzamos Shiito… Innovación Política de Coste precios Infraestructura acorde al mínimos mercado ROI medible Optimización de forma RRHH inmediata Distribución a Canal Baja penetración nivel nacional del sector en Online el canalRevolucionamos el equipamiento de tu hogar www.centrohogarsanchez.es
  • FACTORES CRÍTICOS EN UNA PLATAFORMA E-COMMERCE Dicho de otro modo…estamos OBSESIONADOS con…Revolucionamos el equipamiento de tu hogar www.centrohogarsanchez.es
  • ¿EXISTE UNA FÓRMULA MÁGICA? ¡¡SÍ!! Y es esta…Revolucionamos el equipamiento de tu hogar www.centrohogarsanchez.es
  • ¿QUÉ DEBEMOS HACER?Revolucionamos el equipamiento de tu hogar www.centrohogarsanchez.es
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  • ¿QUÉ DEBEMOS HACER?Revolucionamos el equipamiento de tu hogar www.centrohogarsanchez.es
  • ¿SE CUMPLEN NUESTROS OBJETIVOS? 6 años seguidos de Departamento propio crecimiento. Más de dentro de CHS 2000 pedidos anuales. Imagen de marca y Apoyo a campañas fidelización de del canal off-line clientes.Revolucionamos el equipamiento de tu hogar www.centrohogarsanchez.es
  • FUTURO SHIITO Y CHS …PASADO, PRESENTE Y…. ¿FUTURO?Revolucionamos el equipamiento de tu hogar www.centrohogarsanchez.es
  • ¿EXISTE UN CLIENTE ONLINE Y OTRO OFFLINE? CONCEPTO DE “MULTICANALIDAD”: Los consumidores están cada vez más conectados a través de una amplia gama de dispositivos conectados a Internet. Los clientes no sólo interactúan con las empresas a través de puntos de contacto: Tiendas, Oficinas, Call Centers y sitios Web.  Sino también con nuevos medios de interacción, tales como aplicaciones, redes sociales, sitios móviles, mensajes SMS, publicidad interactiva; y a través de una amplia gama de dispositivos como smartphones, tabletas, TV Internet, automóviles, e incluso electrodomésticos.Revolucionamos el equipamiento de tu hogar www.centrohogarsanchez.es
  • MULTICANALIDAD COMO CONCEPTO EMERGENTERevolucionamos el equipamiento de tu hogar www.centrohogarsanchez.es
  • ¿QUÉ TIPO DE CLIENTES NOS VISITAN?Revolucionamos el equipamiento de tu hogar www.centrohogarsanchez.es
  • DIFERENTES MODELOS DENTRO DEL E-COMMERCE …MUY BIEN, PERO…. ¿CÓMO APLICARLO?Revolucionamos el equipamiento de tu hogar www.centrohogarsanchez.es
  • MODELOS DE NEGOCIO E-COMMERCERevolucionamos el equipamiento de tu hogar www.centrohogarsanchez.es
  • MODELOS DE NEGOCIO E-COMMERCE HAY ESPACIO PARA TODOS https://www.youtube.com/watch?v=aHUgdwyxTF0Revolucionamos el equipamiento de tu hogar www.centrohogarsanchez.es
  • SITUACIÓN ACTUAL DEL E-COMMERCE EN ESPAÑARevolucionamos el equipamiento de tu hogar www.centrohogarsanchez.es
  • SITUACIÓN ACTUAL DEL E-COMMERCE EN ESPAÑA 13.2 millones de compradores en 2012 2,2 millones más que respecto al 2011 7,6% de aumento en la proporción de internautas que compran en internetRevolucionamos el equipamiento de tu hogar www.centrohogarsanchez.es
  • SITUACIÓN ACTUAL DEL E-COMMERCE EN ESPAÑA En más de un 70% de las compras totales offline & online se han leído opiniones en internetRevolucionamos el equipamiento de tu hogar www.centrohogarsanchez.es
  • SITUACIÓN ACTUAL DEL E-COMMERCE EN ESPAÑA PERO NO SON TODO BUENAS NOTICIAS PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN ESPAÑA…Revolucionamos el equipamiento de tu hogar www.centrohogarsanchez.es
  • SITUACIÓN ACTUAL DEL E-COMMERCE EN ESPAÑA Disminuye el gasto medio anual por individuo compradorRevolucionamos el equipamiento de tu hogar www.centrohogarsanchez.es
  • SITUACIÓN ACTUAL DEL E-COMMERCE EN ESPAÑA Bajada en la frecuencia de compra de los consumidoresRevolucionamos el equipamiento de tu hogar www.centrohogarsanchez.es
  • SITUACIÓN ACTUAL DEL E-COMMERCE EN ESPAÑA Un 7,7% de los compradores online en 2012 tuvo problemas con su compra online en los dos últimos años VS 6,8% en 2011Revolucionamos el equipamiento de tu hogar www.centrohogarsanchez.es
  • SITUACIÓN ACTUAL DEL E-COMMERCE EN ESPAÑA Uno de cada tres compradores que devuelven un producto manifiesta que ha sido “difícil” o “muy difícil” conseguirloRevolucionamos el equipamiento de tu hogar www.centrohogarsanchez.es
  • SITUACIÓN ACTUAL DEL E-COMMERCE EN ESPAÑA El mayor freno del desarrollo del ecommerce en España es la falta de CONFIANZARevolucionamos el equipamiento de tu hogar www.centrohogarsanchez.es
  • SITUACIÓN ACTUAL DEL E-COMMERCE EN ESPAÑA SIN EMBARGO EL TÉRMINO COMERCIO ELECTRÓNICO EN ESPAÑA SIGNIFICA OPORTUNIDADRevolucionamos el equipamiento de tu hogar www.centrohogarsanchez.es
  • SITUACIÓN ACTUAL DEL E-COMMERCE EN ESPAÑA Las empresas españolas necesitarán cubrir 100.000 puestos de trabajo en internet en los dos próximos años* * Fuente ISDI (Instituto Superior para el Desarrollo de Internet)Revolucionamos el equipamiento de tu hogar www.centrohogarsanchez.es
  • SITUACIÓN ACTUAL DEL E-COMMERCE EN ESPAÑA Queda mucho camino por recorrer. Se necesitan profesionales de negocio preparados para el mundo “on”Revolucionamos el equipamiento de tu hogar www.centrohogarsanchez.es
  • SITUACIÓN ACTUAL DEL E-COMMERCE EN ESPAÑA El comercio electrónico es una de los pocas áreas de crecimiento. Es más necesario que nunca invertir ahora para sobrevivir a medio/largo plazoRevolucionamos el equipamiento de tu hogar www.centrohogarsanchez.es
  • ESTRUCTURA DEPARTAMENTO E-COMMERCE E- Commerce Manager Online Web Traffic Contente Social Media IT Online Operations Product Manager Manager Manager Manager Manager Manager ManagerRevolucionamos el equipamiento de tu hogar www.centrohogarsanchez.es
  • COMO AFRONTAR UN PROCESO DE SELECCIÓN Formación Gusto Visibilidad ACTITUD EspecializaciónRevolucionamos el equipamiento de tu hogar www.centrohogarsanchez.es
  • ÉXITO (CASI) ASEGURADORevolucionamos el equipamiento de tu hogar www.centrohogarsanchez.es
  • ESTO ES TODO AMIGOS ¡Gracias! • Víctor González, E-Commerce Manager, CHS & Shiito.com • @Victor_gzlez • victor@centrohogarsanchez.esRevolucionamos el equipamiento de tu hogar www.centrohogarsanchez.es