De qué estamos hablando

¿De qué estamos hablando cuando hablamos de calidad directiva?El oficio de dirigir
Juan carloscubeiro
Granada, 3-x-2011

EL IMPACTO DE LA CALIDAD DIRECTIVA

CAPITALorganizativO
“En los países pobres hace falta alguna cosa más para que la maquinaria y las personas con formación maximicen la productividad y los países prosperen”: capital organizativo.

CAPITALorganizativO
“la estructura organizativa necesaria para desplegar grandes cantidades de capital físico de forma efectiva”.
Las diferencias organizativas entre un pequeño taller de reparaciones y Toyota, o entre un consultorio médico instalado en una cabaña y la Clínica Mayo son enorme, y determinan su capacidad para utilizar grandes y sofisticadas máquinas de forma efectiva.”

CALIDAD DIRECTIVA:
Fidelización del Talento
Compromiso
Orgullo de pertenencia
Excelencia
Productividad
Eficiencia
Rentabilidad

Más concretamente
La Calidad Directiva…
la clave de la Fidelización (70%)

Más concretamente
La Calidad Directiva…
la clave de la Fidelización
la clave del Aprendizaje (90%)

Más concretamente
La Calidad Directiva es…
la clave del Aprendizaje
la clave del Clima (70%)

Más concretamente
La Calidad Directiva es…
la clave del Aprendizaje
la clave del Clima
la decisión final en la Atracción

Dirigir bien es complejo
GESTOR
DIRECTIVO
EJECUTIVO
LÍDER
JEFE

¿Sinónimos?
GESTOR: Manejo de Recursos
DIRECTIVO: Configuración del Equipo
EJECUTIVO: Decisiones e Implantación
LÍDER: Influencia, Credibilidad
JEFE: Mando, Obediencia

DIRIGIR BIEN es complicado
16% de auténticos líderes entre nuestros directivos

Proporción de 2 a 1 entre Jefes Tóxicos y Verdaderos Líderes

Proporción de 3 a 1 entre Jefes Mediocres y Verdaderos Líderes

PARA DIRIGIR… FLUIR
Fluidez
La experiencia óptima

Concepto de Flow (Mihlayi Csikzentmihalyi)
“Estado en el que la persona se encuentra completamente absorta en una actividad para su propio placer y disfrute, durante la cual el tiempo vuela y las acciones, pensamientos y movimientos se suceden unas a otras sin pausa. Todo el ser está envuelto en esta actividad, y la persona utiliza sus destrezas y habilidades llevándolas hasta el extremo”

Flow: Capacidades = Retos
FLUIDEZ

Lasensación de fluidez
Utilización de los cinco sentidos:
Visión de futuro, global y compartida
Olfato para los negocios
Escucha atenta
Tacto con las personas
Buen gusto

DETECCIÓN
DE
POTENCIAL
PERFILES
DE
TALENTO
CLIMA Y
CULTURA
REPUTACIÓN
INTERNA
FIDELIZACIÓN
DEL
TALENTO
ORGULLO
DE
PERTENENCIA
LIDERAZGO
MODELO
ORGANIZATIVO
EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD
DESARROLLO
NEGOCIACIÓN
EQUIPO
COMPROMISO
EXCELENCIA
COMPENSACIÓN
COMUNICACIÓN
ESTRATEGICA
DETECTAR Y
DIFUNDIR
MEJORES
PRACTICAS
RENTABILIDAD
MODELO DE FLUIDEZ ORGANIZATIVA

LAS 7 CLAVES DE LA CALIDAD DIRECTIVA

ATRAER TALENTO

¿qué es el talento?

El Talento, más allá de la Inteligencia
Talento.m. Inteligencia (capacidad intelectual).
2. aptitud (capacidad para el desempeño o ejercicio de una ocupación).
3. Persona inteligente o apta para determinada ocupación.
4. Moneda de cuenta de los griegos y de los romanos (22ª ed. 2001)

El Talento es inteligencia triunfante (JAM)
… que dirige el comportamiento hacia la libertad, la dignidad y la felicidad

Talento es poner en valor…
… lo que uno sabe, puede, quiere hacer

Definición de LIDERAZGO
“Es el TALENTO para INFLUIR DECISIVAMENTE en los demás”

La ecuación del Talento
Capacidad por
Compromiso
en un Contexto adecuado

Perfiles deTalento
Capacidad
Aptitud: Conocimientos, Habilidades
Actitud: Comportamientos
Compromiso (Energía)
Física
Mental
Emocional
Valores
Contexto
Cultura
Clima
Compensación
Cooperación

D
LAS 4D DEL TALENTO
Disfrute
Diversidad
Dedicación
Dominio

FIDELIZAR TALENTO

¿qué es LO QUE FIDELIZA MÁS AL talento?

LIBERTADAPRENDIZAJERETO

COMPROMISO
ENERGÍA
Física
Mental
Emocional
Espiritual

Estar en forma…
Física, mental, emocional y espiritual (valores)

las empresas con gente más implicada generan más ingresos, beneficios y rentabilidad por acción.
Las personas más implicadas desempeñan su trabajo un 20% mejor y tratan menos en un 87% de abandonar la compañía (fidelización, rendimiento).
Las oficinas con personas involucradas son un 43% más productivas.
En el mundo, un 29% de los profesionales muestran un alto nivel de compromiso, un 54% no está implicado y un 17% está activamente desenganchado (datos de Gallup).

¿Qué es implicarse (“engangement”)?
“Es poner tu cabeza y tu corazón en lo que haces y amarlo” (Silvia Damiano).
Las tres E (en inglés) de la Implicación son “Enjoyment” (Disfrute), “Emotionalconnection” (Conexión emocional) y “Empowerment”
(Responsabilidad).
La inspiración y los valores son los dos ingredientes principales del compromiso.

“la biología del compromiso”
Cada uno de nosotros está compuesto de 50 billones de células, que en un entorno favorable, tónico, se activan y en uno tóxico evitan las respuestas. la responsabilidad. La falta de seguridad y la depresión activan el circuito de las amenazas. La implicación tiene un impacto biológico real.
Según los estudios de Ben Palmer, el 53% de los empleados están motivados por poder hacer una contribución a la sociedad. El 43% se motiva con el trabajo si sus jefes son competitivos (profesionales). El 27% está desmotivado y el 58% está desmotivado si los procedimientos de la empresa son muy rígidos.

“Construyendo relaciones creamos una fuente de amor, orgullo personal y pertenencia que hace más fácil vivir en este caótico mundo” (Susan Lieberman).
“Escuchar es algo magnético y extraño, una fuerza creativa. Cuando nos sentimos escuchados, eso nos crea, nos expande” (Gina, coach transformadora). El altruismo genera posibilidades y beneficios ilimitados.

DESARROLLAR EL TALENTO

Las 10 cualidades del líder coach
Saber mandar, saber decidir
Autoridad moral, credibilidad
Escuchar con atención
Serenidad
Humanidad
Anticipar el éxito
Prescindir de tóxicos
Poner el foco en el “cliente”
Canalizar las emociones
10. Ecuanimidad

COMPENSAR EL TALENTO

¿QUÉ NOS COMPENSA?

GENERAR UN CLIMA SRD

El Clima Laboral

CLIMA LABORAL
Clarificar las Expectativas
Mostrar la Excelencia
Dar autonomía
- Permitir y fomentar nuevas ideas
- Marcar Retos
- Dar Reconocimiento
- Analizar éxitos y mejoras

FOMENTAR LA CULTURA IDÓNEA

La cultura corporativa EN el corazón de la empresa
Estrategia
Sistemas de
Información
Estructura
Cultura
Corporativa
(Valores)
Estilos
directivos
(Liderazgo)
Clima
Organizativo
Competencias
profesionales
Fuente: Elaboración propia a partir de las 7s de Mckinsey

Elementos básicos de una cultura
Perfiles y personalidad de los directivos
Valores
Rituales y símbolos
Estructuras y procesos (formales e informales)
Estilos y sistemas de dirección y gestión
Comunicación
Políticas de gestión de RRHH

La cultura organizativa y los resultados de negocio
En un estudio* comparativo (11 años) llevado a cabo por John P. Kotter se ha demostrado que la cultura tiene repercusión en la rentabilidad a largo plazo de la organización
Muestra A: Empresas con énfasis cultural en tres factores clave (clientes, accionistas, empleados) y énfasis en el desarrollo del liderazgo a todos los niveles
Muestra B: Empresas sin estas características
Fuente: Kotter, J. P. (1992). Cultura de empresa y rentabilidad.

La importancia del liderazgo en la cultura corporativa
“La cultura define el liderazgo. A medida que el grupo encuentra dificultades de adaptación y el entorno cambia hasta el punto de que alguna de las premisas ya no sirven, el liderazgo se impone. El liderazgo es la capacidad de hacer progresar la cultura que creó el líder y de empezar un cambio evolutivo para hacerla más adaptable. Esta capacidad para percibir las limitaciones de una cultura y para desarrollarla de forma adaptativa es el verdadero reto del liderazgo”
Edgar Schein

Tres aspectos muy importantes de la cultura corporativa
La cultura es algo con raíces profundas en la empresa (“la cultura ejerce más control sobre las personas que éstas sobre la cultura”)
La cultura es algo muy amplio(Creencias y asunciones del día a día, relaciones con el jefe, con los pares y con los colaboradores, como tratar a los clientes, el desarrollo de carrera, “vacas sagradas”, etc.)
La cultura es algo, en principio, muy estable(Las personas mantienen los principios culturales porque ello supone una “vida” más predecible)

Claves para gestionar la cultura
Para gestionar adecuadamente la cultura en la empresa, las empresas más admiradas:
Miden su cultura (Actual – deseada)
2.Identifican las palancas del cambio (Prioridades estratégicas)
3. Impulsan la transformación (Acciones, resultados, progresos obtenidos)

VERSATILIZAR EL LIDERAZGO

CONFIANZA
“La verdadera felicidad consiste en hacer felices a los demás”, Dalai Lama

Cuidar las emociones sociales
El índice Gottman
Interacciones (Kahneman)

¿Qué es un Equipo?

Las seis claves de un EQUIPO

Un equipo de VERDAD
Visión compartida
Enfoque profesional de análisis y toma de decisiones
Dinamismo
Roles
complementarios
Aprendizaje
continuo
Desarrollo de
la confianza/compromiso

TRIPLE EQUILIBRIO DEL LIDERAZGO
INSPIRADOR: Estrategia/Reto
INTEGRADOR:Equipo/Clima
ILUSIONANTE: Optimismo/Entusiasmo

LIDERAZGO INSPIRADOR
Reto
Estrategia
Acción

El índice de Quijotismo (IQ)
Sueños-Acciones

LIDERAZGO INTEGRADOR
Equipo
Perspectiva
Cercanía

El índice de Autoridad Moral (IAM)
Personas-Tareas

LIDERAZGO ILUSIONANTE
Entusiasmo
Optimismo
Capacitación

El índice de Líder Coach (ILC)
Reconocimiento-Participación

Actividades de Liderazgo
dar instrucciones
hacerlo de una forma y que el resto lo copie
generar armonía
pedir sugerencias
mostrar objetivos para obtener implicación
reconocer lo bien hecho y oportunidades de mejora
Ser embajador del equipo ante el resto de la empresa y el mundo, difundiendo las mejores prácticas
Mandar
Gestionar
Cohesionar
Aceptar
Orientar
Entrenar
Representar

LIDERAZGO INSPIRADOR
ORIENTAR
GESTIONAR

LIDERAZGO INTEGRADOR
COHESIONAR
MANDAR

LIDERAZGO ILUSIONANTE
PARTICIPAR
CAPACITAR

CALIDAD DIRECTIVA COMO GENERADORA DE CONTEXTOS
COOPERACION
EQUIPO
LIDER COMPLETO
EXCELENCIA
COMPENSACIÓN:
DESARROLLO
CLIMA
CULTURA
MOTIVACIÓN DEL CLIENTE (interno)
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE (externo)
RESULTADOS

¡Muchas gracias!
Juan Carlos Cubeiro
jcubeiro@ideo-b.com
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