Toplam KaLite Yönetimi Eğitimi Sunum Notları

  • 32,972 views
Uploaded on

Toplam KaLite Yönetimi Eğitimi Sunum Notları

Toplam KaLite Yönetimi Eğitimi Sunum Notları

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
  • Güzel bir eğitim notu tbr
    Are you sure you want to
    Your message goes here
  • gzl
    Are you sure you want to
    Your message goes here
  • tşk
    Are you sure you want to
    Your message goes here
  • tşklr...
    Are you sure you want to
    Your message goes here
  • tsk
    Are you sure you want to
    Your message goes here
No Downloads

Views

Total Views
32,972
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
8
Likes
43

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. KALDER zmir Şubesi EĞ T M SEM NERLER Eğitim Konusu : “TKY. TOPLAM KAL TE ve YöNETiMi EĞiTiMi” Eğitimin Tarihi : 07 – 4 - 2010 Eğitim Yeri : Ege hracatçı Birlikleri Eğitim Salonu, Alsancak - ZM R Eğitmen :O. Vehbi UÇAL Makine Mühendisi & TQM. Eğitim Uzmanı Yönetim Sistemleri Uzmanı, TÜV. & TNO.Baş Denetçi KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 2. içerik • Giriş, önsöz, Tanımlar, Terimler, Bilmemiz gerekenler, • Önce nsan Faktörünün önemi, • Deniz YILDIZI, • TKY. Toplam Kalite ve Yönetimi nedir? • Rekabet, Değişim, 3T. 3D. 3K. Nedir ? • Kişisel, Kurumsal, Küresel-Kitlesel Kültür/KAL TE, • Kalite Nedir, KAL TE TAR H , • MÜŞTER K MD R? Müşteri Grubu? • TKY. Toplam Kalite Yönetimi, Ergonomi, • TKY. Ana ilkeleri, • Yönetim Sistemleri, • ISO 9001:2008 Nedir? • şletmelerde Verimliliği olumsuz etkileyen Kayıplar (3MU.) • Proses nedir? • Proses yileştirme Teknikleri, • 5M. 5N+1K, 5S. Nedir? • Yalınlık, 6 Sigma, Yalın 6 S GMA, • Yalın üretim Sistemleri, • (TPM. 5S. Kai-zen, Poka-Yoke, Kanban), • TKY. Kullanılan STAT ST K Teknikler, • Sorular ve Cevaplar, KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 3. 1- G R Ş Bölümü •DÜNYA’ da HIZLI DEĞ Ş M, •YÖNET M ANLAYIŞINDA DEĞ Ş M •NEDEN DEĞ Ş M, “DEĞ Ş M ŞARTLARI DEĞ ŞT R RLER”, KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 4. G R Ş - ÖNSÖZ • Ulusal ve Uluslar arası sektörde REKABET edebilmek için, • Mevcut teknolojimizi, pazarımızı geliştirebilmek için, • Gelecek kuşaklara, daha çağdaş, daha aydınlık,daha refah yaşam düzeyi sağlayabilmek için, PLANLI ve S STEMAT K ÇALIŞILMASI gerekmektedir. Bu çalışmaların temel felsefesi; TQM. “Toplam Kalite Yönetimi” dir. • MÜKEMMELE ULAŞMA STEĞ D R. TQM. en önemli araçlardan biri de;ISO 9001 KYS.dir. Bu “Proses ve Müsteri odakli” sistemi, etkin uygulamak, sürdürmek ve gelistirmektir. Temel AMAÇ: Müşterilere sunulan ürün ve hizmet proseslerinin kontrol altında tutulmasıdır. Çalısanların, isbirligi ve uyum içerisinde MÜŞTER LER MEMNUN ederek, sürekli Kaliteyi Temin etmeleri hedeflenmelidir... Eğer kurum / kuruluş olarak amacımız mükemmellik ise, şunu bir kere daha belirtelim ki; “Mükemmel sonuçlar ancak Mükemmel S STEM ve Mükemmel süreçler ile elde edilir”. Haydi “karar veriniz” ve “KAL TE ROTANIZI” çiziniz… “MÜKEMMELL K YOLCULUĞUNDA” hepinize başarılar dileriz… KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 5. TKY. Nedir? Toplam Kalite Yönetimi; NSANLAR, HEP M Z; Topyekün Kaliteye ulaşma, GÜZEL B R DÜNYA DA SAĞLIKLI, GÜVENL , Sürekli yileşme-Geliştirme, BARIŞ Ç NDE YAŞAMALI ve Sınırsız “DAHA Y ” olma, MUTLU OLMALIDIR… “DAHA Y ’ yi arama stratejisi, “MÜKEMMELE ulaşma felsefesi”, KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 6. Önce NSAN KAL TES ; • “Toplam Kalite” ‘insana kaliteyi işlemek’ üzerine kuruludur, çalışanlarına KAL TEY işleyebilen bir şirket, Kaliteli üretim, Kaliteli H ZMET yolunu zaten yarılamış demektir”. Masaiki mai KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 7. Önce NSAN KAL TES • Kaizen tamamiyle “ NSAN ODAKLI” bir sistemdir. “ Ne kadar başarılı, iyi, zeki ve usta olursanız olun, işinizin geleceği, çalıştırdığınız insanların elindedir.” Akio Morita “ Bir işin, yapısını / yapılmasını, o işi yapandan- daha iyi- hiç kimse bilemez”… “ şin en iyisini YAPAN bilir” KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 8. ***DEN Z YILDIZI*** *EVRENDE SADECE ZLEY C DEĞ L, FARK YARATANLARDAN OLALIM. *FARKI YARATAN, NSANDIR… * Ç N ZDE ZATEN MEVCUT OLAN “YILDIZI” KEŞFED N… !!! KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 9. ***DEN Z YILDIZI*** *Yaptığınız işi “önemli” görün, sakın küçümsemeyin !, (istanbul’ da bir semtte mahalle halkı, başarılı olan çöpçülerinin heykelini dikti) *Herkes işini, elinden geldikçe “en iyi” yapmalı, *Hatasız ürün”, “hatasız hizmet” yapmalıyız *Herkes kendi müşterisini memnun etmelidir, *Ülkemizin DEN Z YILDIZI fırlatan “adam gibi adamlara” ihtiyacı vardır… KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 10. “ nsan, Çok Önemlidir !” EVRENDE SADECE “ ZLEY C DEĞ L”, “FARK YARATANLARDAN” OLALIM. • *FARKI YARATAN, NSANDIR… • * Ç M ZDE ZATEN MEVCUT OLAN POTANS YEL “ O YILDIZI” KEŞFEDEL M.. NSAN KAL TEL D R ve ÇOK ÖNEML D R, Ancak bazen de TEHL KEL olabilir. KAL TEL VARLIK olan NSAN, bazen KAL TES Z olabilir. şte Yönetimler; Önceden ne yapacağının kestirilmesi oldukça zor olan NSAN ile uğraşır. Eğitir, yönetir, geliştirir…. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 11. DÜNYA DA HIZLI DEĞ Ş M…! • Hızla lerleyen Teknoloji,AR-GE. çalışmaları, INNOVATION, Kaizen, • Yenileşim,Yeni buluş ve Teknolojiler, (ör:Nano ölçekli Tecnology, GENOM), (micro motorlar), Modüler üretim, Yalın Üretim, Inovasyon, Kai-zen • Artan Dış Ticaret, Kıyasıya Rekabet, MÜŞTER MEMNUN YET , NSAN Faktörü, • SEKTÖREL DARALMA, EKONOM K DURGUNLUK, KRIZLER…!!! • (Geçmişteki; “ALICI, DÜŞÜNSÜN”mantığı Şimdi; “SATAN-ÜRETEN, DÜŞÜNSÜN” mantığı) • Bilgisayar, Internet, Bilişim, LET Ş M de HIZ, PROSES ODAKLILIK,YALIN DÜŞÜNCE • Sistemler, Yönetim sistemleri! TKY.TPM. ISO 9001, ISO 14001,OHSAS 18001, TKY.TPM ISO / TS 16949, ISO 22000 GGYS., ISO 20000 (Bilgi teknolojileri), ISO 27001 BGYS.B LG GGYS., GÜVENL Ğ YÖNET M S STEM ÇEVRE FAKTÖRÜ, MRP. ERP. YALIN SIX SIGMA,… DÜNYAMIZDA, KIYASIYA “REKABET” G TT KÇE ARTIYOR… KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 12. GEL ŞMELER DÜNYA da YÖNET M EVR M Birçok GEL ŞMELER OLDU… bi et gi Rok NANO Teknoloji, GENOM Kömür,Tekerlek,Buhar,Petrol, Elektrik,Oto.Uçak,jet r ji MicroMotorlar,Modüler-Hücresel üretim, er Ene le Nük Proses Performans, Yalın üretim, 6 sigma, innovation ISO 9001: 2008 Maliyet, Hız, JIT, Kai-Zen,AR-GE, Tasarım, Bilgi, internet, letişim hızı, Mekatronik, Kalite, NSAN,Eğitim, TKY. TPM, ISO9001:87, ISO14001Çevre Kalite TKY TPM Üretim üstünlüğü, KK.Teknoloji,Elek.Elektronik, Devrimi, Mekatronik, Otomasyon,seri kitlesel üretim 1960 1970 1980 1990 2000 2008 2020 YILLAR KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 13. Neden DEĞ Ş M ? Bu gün sahip olduklarımızı, yarın da aynı şekilde “koruyabilecek” miyiz ? ER Bilincimizi geliştirip hayat yarışında/REKABETte nda REKABET RL önde olmak için, sürekli gelişimin, değişimin R ŞT içinde yer almak zorundayız… Ğ DE EN • Bu nedenle, iyi değişim kaçınılmazdır.!!! EY ŞM Ğ DE Çünkü müşteriler talebini şöyle ; …(3D)… ST YOR, • DAHA KAL TEL , DAHA UCUZ- DAHA UYGUN F YATLA UCUZ DAHA HIZLI” istemektedir. HIZLI KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 14. Neler Değişmeli, Neler yapılmalı ? • Değişim şart, (Yönetim Sorumluluğu, Kaynakların temini) • Özellikle NSAN Faktörü önemli, NSAN GÜCÜ ( Beden gücü yanında BEY N GÜCÜ çok önemli) Her işin başı “SAĞLIK” • Kalite, TQM. ve TPM. faaliyetlerine Katılım sağlanmalı, • Ekip çalışması ve Liderlik anlayışı, • Eğitim ve Bilinçlendirme, Farkındalık yaratmak, • Uygun Sistem Kurulmalı, • Tasarım, AR-GE, novasyon, Kai-Zen,Planlama, • yi Uygulamalar, MÜŞTER Memnuniyeti, • Yılmadan Mücadele etmek, • zleme, ölçme ve iyileştirmeler, ( ş süreçleri analiz edilmeli, Proses performansları ölçülmeli, Yalınlaştırma, MAL YETLER DÜŞÜRÜLMEL ) Örnek; Çalışanı Müşteri gibi görmek, N-Ka yerine; “ nsan KIYMETLER ..!” Önleyici Hekimlik, Hastahane yerine; “Ş FAHANE..!” KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 15. TKY. için, Verimlilik için DEĞ Ş M şart ! • NSAN Faktörü, • EĞ T M, (Sağlıktan da önemli !) • MÜŞTER ve PROSES Odaklı olma, • HT YAÇ ve BEKLENT LER KARŞILAMA, • MÜŞTER (BEKLENT S OLAN diyebilme) • SÜREKL GEL ŞME, • HIZLI KONUŞMA, HIZLI OKUMA, HIZLI YÜRÜME, • N-KA yerine “ NSAN DEĞERLER ” diyebilme, • HASTANE yerine “Ş FAHANELER N” olması, KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 16. Sürekli Mücadele etmeliyiz, Sürekli ileriye ve Sürekli Gelişmeye gitmeliyiz… Pedallar sürekli BAŞARIYA çevrilmeli… KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 17. 2- BÖLÜM TANIMLAR, TER MLER KAL TE, TKY. ISO 9001, ISO 19011, ISO 10019 Danışmanlık, Proses MÜŞTER Kavramı, PUKÖ. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 18. TER MLER-TANIMLAR • ÖNCE NSAN ; • KAL TE; KAL TE KÜLTÜRÜ (3K) • KAL TE KONTROL; KK. • KAL TE GÜVENCE; KG. • KAL TE S STEM ; KS. Sistem Odaklılık, • MÜŞTER ( Ç-DIŞ); Müşteri Memnuniyeti, • TOPLAM KAL TE YÖNET M (TKY.TQM.) • PUKÖ. • PROCESS, Proses Odaklılık • ISO. • ISO 9001 Standardization, Documentation, ISO 9000,9004, ISO19011 • WTO., IAF. IPS. ILAC. • “TÜRKAK.” Accreditation, Certification, KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 19. KAL TE Nedir ? • AMACA UYGUNLUK, STANDARTLARA UYGUNLUK, • ŞARTLARA UYGUNLUK, • OLAĞAN ŞEYLER N, OLAĞANÜSTÜ “MÜKEMMELL KLE” YAPILMASIDIR… • KAL TE, MÜKEMMELL K DERECES D R… • KAL TE HAKTIR, HERKES N HAKKIDIR, • KAL TE, AKILLICA YAPILAN ÇALIŞMALAR SONRASI ELDE ED L R, • MÜŞTER TATM N ,MEMNUN YET N N SÜREKL KARŞILANMASIDIR, • KAL TE, ÇEVREYE YAPTIĞI ETK LE EŞDEĞERL D R, KAL TE; B R SONUÇ DEĞ L! SÜREKL , M Ü K E M M E L ARAYIŞTIR. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 20. KAL TE Nedir ? • “KAL TE” Birşeyi Y N N üstüne çıkartan “DAHA Y ” Niteliktir… • “ yinin” düşmanı “DAHA Y ” • “KAL TEL NSANLAR”, “KAL TE” ÜRET R, • Ş N SEVEN “KAL TE” ÜRET R, • “KAL TE” ÜRETEN, DÜNYA’ YI YÖNET R… NYA KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 21. KAL TE NED R ? KAL TE,Sadece ÜRÜNDE olmaz, H ZMETTE’DE KAL TE olmalıdır. KAL TE; B REYSEL KAL TE çok önemlidir. A LEDE KAL TE, Ş YER NDE KAL TE, ÜLKEDE KAL TE, DÜNYADA KAL TE, TOPYEKÜN TOPLAM KAL TE. Üründe ve Hizmette Müşterilerin BEL RLENEN veya OLAB LECEK ihtiyaçlarını SÜREKL karşılama kabiliyetine dayanan özelliklerin tümüne KAL TE denir. (2000yılı öncesi Tanım) TS-ISO 9005 (IS0 8402) MÜŞTER N N G ZL KALMIŞ HT YAÇLARINI BULMAK ÖNEML D R. “DÜNYADA HER ZAMAN KAL TE MECBUR YET VARDIR” KAL TE; B R YAŞAM B Ç M D R, KAL TE; ANLATILMAZ, YAŞANIR-YAŞATILIR. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 22. KAL TE NED R ? (YEN TANIM) • 2000 YILI TANIMI; HT YAÇ ve BEKLENT LER N KARŞILANIP, MÜŞTER LER N TATM N ED LMES D R. • YEN TANIMLARI; (En son şekli) “B R ÜRÜN, S STEM veya PROSES N ÇERD Ğ ALGILANAB L R TÜM ÖZELL KLER N, ŞARTLARINI KARŞILAMA YETENEĞ D R”. • KAL TE; ÖYLE B R GÜNEŞT R K , ONA UZAK OLANI YAKAR, GEÇER... (Doğan Alaygut) • ZENG NL Ğ N ve REFAHIN FORMÜLÜ; “KAL TE” dir. (Deming) KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 23. KAL TE Anlayışı (Eski/Yeni) ESK YAKLAŞIM (hata bulma sistemi) • ürünün kontrolü, • Tamir, Düzeltmeler, YEN YAKLAŞIM (hatayı önleme) • Süreçlerin kontrolü • müşteri odaklılık, • Verimlilik, Sürekli iyileştirme ve Gelişme KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 24. ISO 9000 Tanımlar kısmı s:6 3.1.1 Kalite • Yapısal karakteristikler (Madde 3.5.1) bütününün şartlarını (Madde 3.1.2) yerine getirme derecesi. • Not 1 - "Kalite" terimi kötü, iyi veya mükemmel gibi sıfatlar ile kullanılabilir. • Not 2 - "Yapısal" sözcüğü, "belirli" sözcüğünün aksine, bir şeyde özellikle sürekli, kalıcı bir karakteristik olarak bulunduğu anlamını taşır. 3.1.2 Şart • Genellikle belirtilen veya zorunlu olarak ifade edilen ihtiyaç veya beklenti. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 25. KAL TE NED R ? AMACA ve STANDARDA UYGUNLUKTUR, • KAL TE, Olağan şeylerin olağanüstü mükemmellikle yapılmasıdır, • KAL TE, MÜKEMMELL K DERECES D R, • KAL TE B R HAKTIR, HERKES N HAKKIDIR, • KAL TE, AKILLICA YAPILAN ÇALIŞMALAR SONRASI ELDE ED L R, • KAL TE, MÜŞTER TATM N N N SÜREKL KARŞILANMASIDIR, • KAL TE, DETAYLARDADIR, KÜÇÜK ŞEYLERDE G ZL D R… • KAL TE, ÇEVREYE YAPTIĞI ETK LE EŞDEĞERD R. • KAL TE B R SONUÇ DEĞ L, SÜREKL Y LEŞT RMELER LE MÜKEMMEL ARAMAKTIR… KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 26. KAL TE NED R ? KAL TE,Sadece ÜRÜNDE olmaz, H ZMETTE’DE KAL TE olmalıdır. KAL TE; B REYSEL KAL TE çok önemlidir. A LEDE KAL TE, Ş YER NDE KAL TE, ÜLKEDE KAL TE, DÜNYADA KAL TE, TOPYEKÜN TOPLAM KAL TE. Üründe ve Hizmette Müşterilerin BEL RLENEN veya OLAB LECEK ihtiyaçlarını SÜREKL karşılama kabiliyetine dayanan özelliklerin tümüne KAL TE denir. (2000yılı öncesi Tanım) TS-ISO 9005 (IS0 8402) MÜŞTER N N G ZL KALMIŞ HT YAÇLARINI BULMAK ÖNEML D R. “DÜNYADA HER ZAMAN KAL TE MECBUR YET VARDIR” KAL TE; B R YAŞAM B Ç M D R, KAL TE; ANLATILMAZ, YAŞANIR-YAŞATILIR. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 27. 3- Bölüm KAL TE TAR HÇES ; DÜNYA KURULDUĞUNDAN BER KAL TE VARDIR MÖ. 625 YILLARINDA HAMURAB KANUNLARI… KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 28. OSMANLILARDA KAL TE • 1447-1512 Sultan II.BEYAZ D HAN. • 1502 : KANUNNAME- HT SAP-I Bursa.Dünyanın LK STANDARDI ! • AH L K (Osmanlıda topluluğun yararına çalışan “Halk Ocağı” KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 29. 1502 : KANUNNAME- HT SAP-I Bursa. • 1447-1512 Sultan II.BEYAZ D HAN. • BUGÜNKÜ MANADA DÜNYANIN LK STANDARDI ! OSMANLILAR ÇIKARMIŞ… KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 30. KAL TE ve TKY. Kısa Tarihçesi - 2. • Walter A. Shewhart, (1891-1967) yılları arasında yaşadı, statistikçi Walter A. Shewhart’ ın statistiksel Kalite Kontrol alanındaki çalışmaları, 1939 yılında ("Father of Statistical Quality Control") • Ardından William Edwards DEM NG ve Joseph M. Juran’ın çalışmaları, • Bu ilk dönemlerde süreçler üzerinde kontrol kurulmaya, üretimde ortaya çıkan uygunsuzluklar istatistiksel yöntemler aracılığı ile belirlenmeye ve son kontrolde ayıklanarak piyasaya sürülemeyecek ürünler üretilmemeye çalışılıyor, 1930’lu yıllarda Amerika ve ngiltere’de, ilk KAL TE KONTROL kitaplarını yayınlanması, 1937 Japonya’ da TOYOTA fabrikasının kurulması, 1945-1950 2. Dünya Savaşı sonrasında, kalitenin gelişiminde etkili iki güç : • Birinci GÜÇ; Japonya’daki kalite devrimi. O döneme kadar, savaş süresi de dahil olmak üzere, Japon malları kalite konusunda son derece geriydi ve kamuoyunda da böyle bilinmekteydi. “Japon Malı = Tapon Malı ” • kinci Güç ise, halkın zihninde kalite konusunda bir bilinçlenmenin meydana ise gelmesidir. 1950’de Dr. E.W.Deming Japon çalışanlara statistiksel Kalite Kontrolünün 1950 Temel Prensiplerini (14 ilke) öğretmeye başladı. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 31. Kalite Tarihçesi- 3. • 1951’de Japon Bilim adamları ve Mühendisleri Birliği, Deming ödüllerini vermeye başladı. • 1951, Armand Feigenbaum “Toplam Kalite Yönetimi” (Total Quality Management) adlı kitabını yayınladı ve TKY kavramını ortaya çıkardı. Amacı, her aşamada kaliteden anlayan uzmanlar yaratmaktı. Japon anlayışı, organizasyondaki herkesin kendi işinde kaliteyi sağlaması için direk katılımını sağlamaktı. • 1951’de Joseph M. Juran Kalite Kontrol El Kitabını yayınladı. 1950’de Douglas Mc Gregor, yönetim kontrolünü X ve Y teorileri olmak üzere iki metot olarak tanımladı ve Maslow bunu htiyaçlar Hiyerarşisi ile bunu ilerletti. • 1962’ de Karou Ishikawa Kalite Çemberlerini geliştirdi ve Japon yöneticileri 1962 çalışanların fikirlerine dikkat etmeye ikna etti. Bu dönemde çemberin, gönüllülük, kendini eğitmek, gelişmeyi sağlamak, zamanla topyekün katılımı gerçekleştirmek gibi temel ilkeleri yaygın bir biçimde öğretildi. • 1980’ de bir televizyon programı Deming’i Japon üretiminin yüksek kalitesi ve 1980 düşük maliyetinin anahtar sebebi olarak tanıttı ve Amerikan firmaları bu konuya eğilmeye başladı. • 1980 Philip Crosby, "sıfır hata" fikrini ortaya koydu. 12. Amerikan Hükümeti 1987’de Baldridge Ödülünü vermeye başladı ve Amerikan şirketlerinin kalite anlayışlarını tanıttı. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 32. KAL TE ve TKY. Kısa Tarihçesi - 4 1986 Shiego Shingo, yılında yayınladığı Sıfır Kalite Kontrol Sistemi ZQC.adını taşıyan eseri ile yeni yönetim felsefesine sıfır hata ve poka-yoke kavramlarını kazandırmıştır. 1983-1986 yıllarında Japon Müh. Masaaki Imai ve ekibi tarafından ilk defa ngilizce lisanı ile yazılmış bir kitap; Kitap ismi ; Kai-zen (SÜREKL Y LEŞME) Yazar ; Masaaki Imai ZEN; Y DÜŞÜNCEYE DALIŞ , ZENG NL K !!! KA ; DEĞ Ş M(“Japonya’nın Rekabetteki Başarısının Anahtarı”) adlı kitabında yorumlanmıştır. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 33. KAL TE ve TKY. Kısa Tarihçesi - 5 • 1960’lı yılların sonları: USA’da, otellerde, bankalarda, hastanelerde ve USA kamu kuruluşlarında ‘Hizmet Sektöründe Kalite Güvencesi’ uygulamaları başlatılmış, • 1980’li yıllar: Japonya’ da KAL TE HAREKET . Kalite üstünlüğü rekabette ön plana geçmiş ve her zevke ve her gelir düzeyine uygun, zengin ürün çeşidiyle, sıfır hatalı üretim ZQC.anlayışı ile • “KAL TE DEVR Mi” başlatılmıştır, • 1987 yılında ISO 9001:1987 KGS. Std. çıkmıştır. • 1988 yılında EFQM. Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı kuruldu. • 1964 TÜRK YE’ de TSE. Kuruldu, TSE • 1991’ de KALDER, MPM. Kuruldu, 1992’ de ilk KAL TE KONGRES Sonuç: ‘muayene’, ‘istatistiksel kalite kontrol’ ve ‘toplam kalite kontrol’ aşamalarından sonra, bugünkü uygulanan biçimiyle Toplam Kalite Yönetimi aşamasına geçilmiştir… Yalın 6sigma…. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 34. 76 He Ür nry Si etim Fo st rd 1900 em ,F i,T OR AY D Prof.Dr.Walter LO 1863-1947,84 1856-1915, 59 R A.Shewart1891-1967 1880-1940 Hi gh lan dP ar k 1891- 1967(76) Ta Walter A.Shewart Ge iic En n’ i i O h Gen’ichi TAGUCHI gin ch h ee i Ta no ra g nd uc 1960 1945, Sh St hi ( ig ati 19 1894 - 1994 Ho eo sti 24 SÜREKL Pr me ca of r S Shi n) Jo .E ng 20 sep d. aras o To 08 h De oh M. m n … yot 1915- in Ju ra g … Ishi a Ü 1915-1989 Ri n 104 .T ka re QM w tim K ch - … a… S iyo ard Kaoru ISHIKAWA sh Sc TP M ist i S ho M. as em uz nb aik i, i m TK 1980 ak er i ge Ja r ai , K . KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı me GEL ŞME TAR H … Dü sW ny om aÇ ac ap V.Pareto k ınd 1848-1923,75 a 2005 TQ M. ma “D ve lat ü ny YA ay LI N Gauss Da ıD ni 19 el eğ 90 Jo işt ne s Carl_Friedrich_ ire n 2008 (1777-1885)108 Ma k in e”
  • 35. JAPON KAL TE üstatları Sakichi Toyoda •Sakichi Toyoda (1867-1930) 63 •Kiichiro TOYODA (1894-1952)57 •Taiichi Ohno,1912 •Shigeo Shingo (1909-1990 ), Taiichi Ohno, •Gen’ichi TAGUCHI (1924 Engineer and Statistican) Gen’ichi TAGUCHI Gen’ •Prof.Kaoru ISHIKAWA, • (Tokyo Univ. 1915-1989) •MASAIKI IMAI, Taiichi Ohno, bugün yönetim dünyasında SHIGEO SHINGO Toyotizm ya da Ohnizm olarak adlandırılan yönetim felsefesinin kurucusu olarak kabul edilir. SHIGEO SHINGO MASAIKI IMAI Akio TOYODA KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 36. Soru; KAL TE ’ nin Kriterlerini Min. 8 sayınız? • 1- • 2- • 3- • 4- • 5- • 6- • 7- • 8- KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 37. Kalite’ nin 8 Boyutu ! KAL TE Kriterleri Kalitenin çeşitli açılardan incelenmesinde en kapsamlı çalışmalardan birini yapan Garvin, tüketicinin algıladığı kalitenin 8 boyuttan meydana geldiğini ifade etmektedir. Bu boyutlar; 1. Performans, 2. Özellikleri, 3. Güvenilirlik, 4. Uygunluk, 5. Dayanıklılık, 6. Hizmet Görme Yeteneği, 7. Estetik, 8. Algılama, (Algılanan Kalite). KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 38. MÜŞTER K Mdir ? • “MÜŞTER ” Kelimesi, bazı sektörlerde tepki görüyor. (ör: Okulda, Dershanede, Hastanede, Üniversitelerde, Devlet dairelerinde, Karakolda, Ev ortamında…nedense “TEPK ” var !) MÜŞTER ; “BEKLENT S OLAN” demek daha doğru olacaktır. • MÜŞTER : Kurumda / KURULUŞTA menfaat uman herkes birbirinin müşterisidir. • Bölümler, birimler birbirinin müşterisidir,( Ç Müşteri) • MÜŞTER : Bir ürünü / Bir hizmeti alan kişi veya kuruluş.. • Müşteri, kuruluşun içinden veya dışından olabilir… MÜŞTER , herşeyden önce NSANDIR, B R DEĞERD R, B R KIYMETT R. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 39. Ç MÜŞTER K MD R ? • Ç MÜŞTER , MEMNUN OLMAK STEYEN HERKES, B RB R NDEN H ZMET ALAN HERKES. B ZLER, BÖLÜMLER, NSANLAR …. B RB RLER N N MÜŞTER S D R. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 40. DIŞ MÜŞTER , KOŞULSUZ, MÜŞTER MUTLULUĞU SAĞLANMALIDIR. 1. MÜŞTER VEL N ĞMET T R. (……….) 2. MÜŞTER KRALDIR. (……….) 3. MÜŞTER , GELECEĞ M ZD R. (……….) MÜŞTER KAZANILMALIDIR. • GARANT ŞARTLARI,4077 SAYILI YASA; Tüketiciyi Koruma Kanunu • ÜRÜN MAL SORUMLULUĞU... KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 41. Müşteri Odaklılık Mm. Müşteri memnuniyetinde ise iki unsur bulunmaktadır: Beklenen Kalite Algılanan kalite Mm =a.k > b.k Mm =a.k = b.k Mm =a.k < b.k KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı 23
  • 42. KAL TE’ nin 8 BOYUTU KAL TE, TEKN K B R KAVRAM dır. 1. YÜKSEK PERFORMANS, (3D) 2. ÖZELL KLER, 3. GÜVEN L RL K, 4. UYGUNLUK, 5. DAYANIKLILIK, SAĞLAM, 6. H ZMET GÖRME YETENEĞ , (Kullanabilirlik) 7. ESTET K, 8. ALGILANAN KAL TE, “ŞAŞIRTICI KAL TE !” ESNEKL K, LÜKS, MODAYA UYGUN ONARILAB L RL K, BÜYÜK / KÜÇÜK, Nano, HIZ, F YAT, AMBALAJ, SEVK YAT,TESL MAT, GARANT , MAJ, GER DÖNÜŞÜM, KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 43. KAL TE TANIMI :BUGÜN Müşterinin, Beklentisi ile Gerçeği Algılaması Arasındaki Fark SONUCUN KAL TES ! Sonuca Ulaşmak çin Yapılan Sistematik Davranışların Kalitesi PROSES N KAL TES ! KAL TE; STRATEJ K B R KAVRAM OLDU !!! 6 Nisan 2010 43 KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 44. KAL TE NED R ve Önemi Nedir ? • Sürekli Gelişim için KAL TE ve TKY. kavramlarını iyi anlamamız gerekiyor… “KAL TE; Y LEŞT R LEB LEN HERŞEYD R” •STANDARTLARA UYGUNLUK, •MÜŞTER MEMNUN YET D R, •BEL RLENEN ve OLAB LECEK HT YAÇLARI KARŞILAMA KAB L YET D R. “TKY.; SÜREKL MÜKEMMELL Ğ HEDEFLEYEN, SIFIR HATA STRATEJ S , ÇAĞDAŞ YÖNET M ŞEKL ” “DÜNYAYI (iyiye doğru) DEĞ ŞT REB LECEK MAK NADIR” KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 45. “KAL TES ZL K PAHALIYA MAL OLUR” Kalite Yükselirse, Maliyet azalır..Tom Peters • GÖRÜNEN NEDENLER; (ölçülebilir) (Etkisi hemen görülür) MADD KAYIPLAR, Malzeme, Zaman kayıpları, Fireler, Hurda,ıskartalar,iadeler, Reklamasyon, Garanti Giderleri,mahkeme, avukat v.b.hukuksal giderler…. Ayrıca; • GÖRÜNMEYEN NEDENLER;(ölçülemez) MÜŞTER KAYBI, PREST J- MAJ- T BAR KAYBI,GÜVEN KAYBI, PAZAR KAYBI, KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 46. KAL TE NED R ? • ( 3D. 3T + 3K. 3Mu.) Formülü • 3 (D.T.K. MU)= • Daha Kaliteli,Daha Hızlı,Daha Ekonomik, + Kişisel, Kurumsal, Küresel Kalite, • + sraf önlenmelidir.. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 47. Yalın üretimde, 3 AMAÇ, 3T. 3Mu. KAL TE Bilinmeli ? 3D. (3D) 3D. Müşteriler Memnun edilmeli ! *Lead Time; Başlangıçtan bitişe kadar, geçen süre. Lead Time* Kalitenin Azaltılması Maliyetlerin yileştirilmesi Azaltılması 1 3 Üretim Maliyetleri Müşteri Fiyatı 2 “Daha Hızlı” Karlılık “Daha Y , Kaliteli” Daha çabuk” “Daha Ucuz” Daha işlevsel.. Daha ekonomik KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 48. “KAL TE; B T Ş Ç ZG S OLMAYAN B R YARIŞTIR…! TE Citius, Altius, Fortus - (Swifter, Higher, Stronger) Daha; HIZLI, LER YE, YÜKSEĞE, GÜÇLÜ, KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 49. Daha HIZLI ! • HIZLI OKU………,700, 800 (2000-4000 kelime/dk.) • HIZLI KONUŞ….., • HIZLI YÜRÜ……., (5mt. 3,6sn.) (CANON Electronik Şirketinde şart.) • HIZLI ÜRET……., • Ve ………… • HIZLI, SAĞLIKLI YAŞA……. (Ergonomiye dikkat !) (AZ uyu, 5-6 saat Yaşamın her anını değerlendir) Çünkü, ZAMAN aslında ÇOK KISA…! KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 50. 3 MU NED R ? •MUR =Unnatural=anormallikler, (Zorlama ile ilgili her türlü problem) (Zorlama, aşırı yük, Ergonomi ..vb), •MURA =Uneveness=Uyumsuzluk, Değişiklik, Variation, Std. dışı çalışmalar, eğri-büğrü,yamuk-yumuk,engebeli.. •MUDA =Waste = israf, savurganlık, (MUDA; SRAF ile ilgili her türlü problem) DEĞER KATMAYAN HERŞEY “MUDA- SRAF” tır. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 51. Verimliliği artırmak için geliştirilen 3T. YÖNET M Sistem Metodları 3T. Nedir ? 1 -TQM. Total Quality Management, TQM %80 MUDA, 2 -TPS. Toyota Product Systems, TPS %15 Üretim Sistemi % 5 Kanban 3 -TPM.(Total Productive Maintanance- TPM Toplam Üretken Bakım) (Total Productive Management) . 3 T. S STEM Japonların, USA.uzmanlarından öğrenerek ancak üzerine kendi kültürlerini de koyarak, çok çalışarak geliştirdikleri VER ML L K artırma yöntemleridir, KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 52. TOYOTA Sistemleri; • TYS. TOYOTA YÖNET M Sistemi, • TÜS. TOYOTA ÜRET M Sistemi, • TSS. TOYOTA SATIŞ Sistemi, • TGS. TOYOTA ÜRÜN GEL ŞT RME Sistemi, KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 53. 3K. 3K. Nedir ? 1. Kişisel Kültür; (Bireysel Kalite Kültürü) 2. Kurumsal Kültür;(Organizasyonel Kalite Kültürü) 3. Küresel Kültür; (Kitlesel Kalite Kültürü) KAL TE KÜLTÜRÜ KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 54. TKY. (Toplam ! ) • Toplam kalite Yönetimin 1994 tarihli ISO 8402 std.’da şu şekilde tanımlanmıştır: • “Bir kuruluş içinde kaliteyi odak alan, kuruluşun bütün üyelerinin katılımına dayanan, • MÜŞTER memnuniyeti yoluyla, • uzun vadeli başarıyı amaçlayan ve • kuruluşun bütün üyelerine ve Topluma yarar sağlayan yönetim yaklaşımı.” KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 55. Dikkat ! ERGONOM önemli. IN” ÇI K L HP N EM SA ÇO K Ö N ZE EL N” n, B IRI ı yı ND Tan KA NZ IZI “ B EL AN U RG “ OM “BEL OKULU !” kavramına D KKAT ! ( Human Engineering.) Ergonomi: Makine, iş insan ilişkisini düzenleyen bilimdir. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 56. “KAL TE” ile ilgili KAVRAMLAR 4-TKY:Topyekün Kalite.Sürekli yileşme-Geliştirme, Sınırsız DAHA Y arama stratejisi, “Mükemmele ulaşma felsefesi”, 3-KAL TE GÜVENCE: QUALITY ASSURANCE; “ENGELLEME, ÖNLEME”, 2-KAL TE KONTROL: QUALITY CONTROL; “ORTAYA ÇIKARTMA”, 1-MUAYENE: INSPECTION: “TEST ETME”, KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 57. KAL TE için ÖZLÜ SÖZLER “KAL TE DEVR M , KAL TE HAREKET ; ÜST YÖNET MLER N KATKISI LE OLUR.” Juran “YÖNET M N Ş KONTROL DEĞ L, L DERL KT R” W.Edwars Deming “B R Ş , LK DEFA DA DA MA DOĞRU YAP” bir işi ucuz yapmanın en kolay yoludur. “KAL TES ZL K PAHALIYA MAL OLUR.” Tom Peters SORU:.KAL TE’ den K M SORUMLU ? Aynaya Baktığımızda KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 58. PROSES *DEMING (PÜKO) DÖNGÜSÜ •GENEL FAAL YETLER M ZDE, •PROSESLER N PLANLANMASINDA, 5N+1K. •PERSONEL FAAL YETLER NDE, •ÜRÜN FAAL YETLER NDE Sorgulanır… . PUKÖ. Her bir sürece, Tek-tek uygulanır ayrıca ÇIKTILAR ISO 9001:2000 KY. Sistemine de Önlem Planla Uygulanmıştır. Al Kontrol Uygula GEL Ş ME Et ME - Y L EŞ ER G RD L Walter Shewhart (1920) *W.Edwards DEMING KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 59. Deming cycle KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 60. TKY. (Toplam ! ) • Toplam kalite Yönetimin 1994 tarihli ISO 8402 std.’da şu şekilde tanımlanmıştır: • “Bir kuruluş içinde kaliteyi odak alan, kuruluşun bütün üyelerinin katılımına dayanan, • MÜŞTER memnuniyeti yoluyla, • uzun vadeli başarıyı amaçlayan ve • kuruluşun bütün üyelerine ve Topluma yarar sağlayan yönetim yaklaşımı.” KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 61. TKY. EK P /Takım Ş D R. TQM’ de T ile gösterilen TOPLAM kelimesi... Herkes tarafından Her yerde Her an Hep birlikte anlamlarını içermektedir. TKY. prensip ve özelliklerini içeren 4 anlama sahiptir: KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 62. TKY (TOPLAM KAL TE YÖNET M ) Ç NDEK “TOPLAM” ın ANLAMI NED R ? T 1. TOPLAM TOPYEKÜN KAPSAMA, • (Tüm firma, agenta, şube, Tüm Prosesler ve Tüm Makine Ekipmanları, Tüm personeli, iç-dış müşterileri, paydaşları), 2. TOPLAM EKONOM K VER ML L K; • (TKY. iyi uygulanırsa, Ekonomik Karlılığı getirebilir ve Verimli bir işletme olur, memnuniyet ve kazanç artar) 3. TOPLAM PROSES ETK NL Ğ , ÜRET M, BAKIM S STEM • KORUYUCU BAKIM • KEST R MC BAKIM • ARIZA BAKIM (Çok Az ! ) Bakım Önlemesi ve Bakım Geliştirme gibi • EK PMAN Y LEŞT RME Teknikler, Koruyucu Bakıma ilave edilmiştir.. • B LG SAYAR DESTEKL BAKIM (Diagonastic 4. TOPLAM ÇALIŞAN KATILIMI • Küçük grup aktiviteleri yoluyla operatörlerce yapılacak olan otonom bakımı ifade etmektedir. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 63. TOPLAM KAL TE YÖNET M (TQM) NE DEMEKT R ? • “KAL TEL YÖNET M” DEMEKT R, • NSAN ODAKLIDIR, • “ NSANLA - NSAN Ç N, SIFIR HATA” • NSAN YER NE, NSANLARLA YÖNET M ŞEKL D R. • B R KURULUŞTA; ÜRÜNLER N, H ZMET N, SÜREKL OLARAK KAL TEL , EKONOM K ve EN KISA SÜREDE TÜM ÇALIŞANLARIN AKT F KATILIMI LE YAPILMASI, ÇALIŞANLARIN,MÜŞTER LER N, TOPLUMUN Yani TOPYEKÜN NSANLARIN MEMNUN ED LMES ve KARLILIĞA ULAŞILMASI S STEM D R. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 64. TKY. ve Mükemmellik • TKY. Mükemmellik yolculuğunda stratejik bir felsefedir, TKY. Beyindeki gözdür… • Mükemmelik modeli sadece süreçlerdeki değişiklikleri değil, liderlikten, çalışan yönetimine, strateji politika belirlemekten, tüm kaynakların yönetimine (bilgi, teknoloji, tedarikçiler, malzemeler, binalar, vb) kadar bir kuruluşun tüm işlevlerini sorgulayan ve her alanda yaratılan değerleri sonuçları izleyen/inceleyen ve bunu yaparken de sektörün ve/ya dünyanın en iyi kuruluşlarının Proses ve sonuçlarını da inceleyen bir YÖNET M FELSEFES D R. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 65. TQM. (TKY) MODEL Müşteri Odaklı Proses Planla Topyekün Katılım Müşteri Memnuniyeti Proses yileştirme Proses Yönetimi KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 66. TKY. Toplam Kalite Yönetimi Nedir? ve Koşulları Nelerdir ? B R ORGAN ZASYON Ç NDE, KAL TEY ve NSANI ODAK ALAN, ORGAN ZASYONUN BÜTÜN ÜYELER N N KATILIMINA ve SÜREKL GEL Ş ME DAYANAN, KOŞULSUZ MÜŞTER MEMNUN YET LE UZUN VADEL BAŞARIYI-VER ML L Ğ AMAÇLAYAN, ORGAN ZASYONUN BÜTÜN ÜYELER NE ve TOPLUMA YARAR SAĞLAYAN, YUKSEK PRODUKT V TEY ve MÜKEMMELL Ğ HEDEFLEYEN B R YÖNET M ŞEKL D R… KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 67. TOPLAM KAL TE • Sınırsız, “Daha iyiyi” arama stratejisidir, • Yüksek Verimliliğe ulaşmaktır… Daha iyide sınırsızlığın çağdaş karşılığını doğru anlamaktır: • Sıfır kusur, • Sıfır arıza, • Sıfır duruş, • Sıfır tolerans, • Sıfır gecikme /sıfır stok (JIT), • Sıfır hiyerarşi, • Sıfır kirlilik. • Daha iyi, birey-çalışan ve müşteri mutluluğu içindir, dolayısıyla TKY. müşteri ve insan odaklılıktır. • Amaçları-süreçleri ve araçları ile bir bütün, dinamik bir sistemdir. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 68. TOPLAM KAL TE YÖNET M : – MÜKEMMEL HEDEFLEYEN, ÇAĞDAŞ B R YÖNET M ŞEKL D R. Patronu, Kurucuyu,ortakları,çalışanları, Sendikayı,Müşteriyi, tedarikçileri hatta, TOPLUMU STK. Devleti... (kısaca PAYDAŞLARI) işin içine alır ve onların MUTLULUĞUNU hedefler. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 69. TQM. TOPLAM KAL TE YÖNET M NDE TQM 3 ÖNEML BÖLGE • 1.BÖLGE: 2.BÖLGE: HATA ÖNLEME DEĞERLEND RME FMEA,+ QFD.+ R SK SPC.+ Quality Cost ANAL Z + PDCA.+ ÖNLEY C BAKIM TPM. 3.BÖLGE: Total Preventive Maintanance SÜREKL Y LEŞT RME KAYIPLARIN ve DEĞ ŞKENL KLER N AZALTILMASI: SEVEN TOOLS, 5S, CEDAC, KA ZEN, POKA-YOKE,KANBAN ESK YEN Problemleri çözme, Problemlerin ÖNLEME, Riskleri azaltma KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 70. TKY. Toplam Kalite Yönetiminin TEMEL KAVRAMLARI 1- Müşteri odaklılık. 2- Süreç- Proses yönetimi (Sonuçlara yönelin ancak SÜREÇ odaklı olun, Katma değer yaratmayanları yok edin, işler sonuçlara yansımalı…) 3- Hedeflere yönlendirme 4- Verilerle yönetim, (Sonuçlara yönlendirme, tüm işlerde verimlilik olmalı) 5- Önlemeye dönük yaklaşım 6- Sürekli iyileştirme (Kaizen) 7- Katılım ve sinerji 8- letişim 9- Tedarikçilerle ilişkiler- şbirlikler (Ford, Toyota) 10-Sürekli eğitim, öğrenen örgüt (Ya Eğitim, ya Yok oluş !) (B R ÜLKEN N GELECEĞ , O ÜLKE B REYLER N N ALACAKLARI EĞ T ME BAĞLIDIR.”) “Tüm yaşam EĞ T MD R” 11- Liderlik • Toplumsal sorumluluk (Yardım, Paylaşım,Etik olma,şeffaf olma…) KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 71. 4. BÖLÜM KAL TE YÖNET M S STEMLER KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 72. YÖNET M S STEMLER Nelerdir ? (20 çeşit !!!) ISO 9001: 2008 KYS. OHSAS 18001_ SG. Ş SAGLIGI ve GÜVENL Ğ YÖNET M S STEM , SA 8000 Sosyal sorumluluk, ISO10002 MUSTERI MEMNUN_S KAYET YÖNET M S STEM ISO13485_2003 TIBBI C HAZLAR KYS. ISO14001_2004 ÇEVRE YÖNET M S STEM , TS ISO14001_2006 ISO/TS 16949 OTOMOT V SANAY . KYS. ISO17025_2000 Deney ve Kalibrasyon Lab. KYS. ISO 19011-2004 TETK K STANDARDI YÖNET M S STEM , (ISO 10019-2005 Danışmanlık Hizmet Standardı, ISO 10019:2007 Klavuz) ISO 22000 GGYS. Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi, HACCP. HELAL GIDA SERT F KASI- slami Temiz ve Helal Gıda şartları, KOSHER- KIR (Kashrus industry Registered) Musevi Gıdada Temiz ve helal şartlar, PAS 220 FOOD SAFETY. Publicly Available Specification. BSI's DPC (Draft for Public Comment) system. ISO20000_Aralık2005_ITIL_BILGI TEKNOJILERI_H ZMET YS. ISO 27001 BGYS. Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi, ISO 28000_2007 Tedarik Zinciri için GÜVENL K YÖNET M Sistemi, ISO27799:2008 SAGLIK Bilgi Saklama Sistemi ıso27002 Klavuz, ISO/TS 29001 Oil and Gas INDUSTRIES QMS.. PAS 99 ENTEGRE YÖNET M S STEM ,(BÜTÜNLEŞ K ENTEGRE YÖNET M S STEM (ISO9001,ISO14001,OHSAS18001) KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 73. YÖNET M S STEMLER Nelerdir ? (20 çeşit !!!) 1 ISO 9001: 2008 KYS. OHSAS 18001_ SG. Ş SAGLIGI ve GÜVENL Ğ YÖNET M S STEM , SA 8000 Sosyal sorumluluk, ISO10002 MUSTERI MEMNUN_S KAYET YÖNET M S STEM ISO13485_2003 TIBBI C HAZLAR KYS. ISO14001_2004 ÇEVRE YÖNET M S STEM , ISO14001_2006 ISO14064 SERA GAZI EMISYONLARI UYGULAMA Std. EN 16001 ENERJ YÖNET M STANDARDI (BSI) ISO/TS 16949 OTOMOT V SANAY . KYS. ISO17025_2000 Deney ve Kalibrasyon Lab. KYS. ISO 19011-2004 TETK K STANDARDI YÖNET M S STEM , (ISO 10019-2005 Danışmanlık Hizmet Standardı, ISO 10019:2007 Klavuz) ISO 22000 GGYS. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 74. YÖNET M S STEMLER Nelerdir ? (20 çeşit !!!) ISO 20000_Aralık2005_ITIL_BILGI TEKNOJILERI_H ZMET YS. ISO 27001 BGYS. Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi, ISO 27002 Klavuz, ISO 28000_2007 Tedarik Zincirinde GÜVENL K YÖNET M Sistemi, ISO 27799:2008 SAGLIK Bilgi Saklama Sistemi JCA SAĞLIK SEKTÖRÜ için bir standart Joint Commission International (JCI), ISO/TS 29001 Oil and Gas INDUSTRIES QMS.. PAS 99 ENTEGRE YÖNET M S STEM ,(BÜTÜNLEŞ K ENTEGRE YÖNET M S STEM (ISO9001,ISO14001,OHSAS18001) KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 75. 8 5- BÖLÜM ISO 9001:2008 KAL TE YÖNET M S STEM 3. Versiyon, 18değişiklik WTO. ISO anlamı STANDARDIZATION, (Eşittir !) ACCREDITATION*, (Resmi tanınma, onanma) CERTIFICATION(Belge ile Tescil) KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 76. Önceki, ISO 9001:2000 Standardı çok önemli idi, Bazılarımız anlayamadı !!! ISO 9001:2000 Standardını ESK TEMED K…!!! Standardın “Bazı YERLER N ” Pek ANLAYAMADIK ! “Bunlar da NE” ?!!! “ISO” • MÜŞTER ODAKLILIK ! • PROSES YAKLAŞIMI !, L DERL K ! • PROSES PERFORMANSI ! VER ANAL Z ! • DF. Düzeltici Faaliyet, Önleyici FaaliyetLER. • Sürekli Y LEŞT RME ! vb. … Ne yaptıysak, tam olarak ANLAYAMADIĞIMIZ için 8 00 1:2 ESK TEMED K !!! 0 90 ISO di Şim KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 77. Önceki, ISO 9001:2000 Standardını ANLAYAMADIK ? ESK TEMED K ?!!! ISO 9001:2000 Standardının “Bazı YERLER N ” Pek ANLAYAMADIK ! “Bunlar NELER dir ” ?!!! • KAL TE (3D) “ISO”, WTO. PUKÖ, 8 Prensip, • MÜŞTER ODAKLILIK ! • PROSES YÖNET M !, L DERL K ! • PROSES PERFORMANSI ! VER ANAL Z ! • DF. Düzeltici Faaliyet, (KÖK Neden Analizi) • Önleyici FaaliyetLER. • Sürekli Y LEŞT RME ! vb. … Nerede, Ne, Nasıl HATALAR yapıyoruz !!! KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 78. ISO tescilli markadır. S STEMLER ÇOK YEN ve ARKA-ARKAYA B R ÇOK YEN STANDART ÇIKIYOR SIK REV ZYON OLUYOR, KAL TE YÖNET M S STEM NDE, BAZI ÖNEML KONULARI; BAZEN TAM ANLAMIYLA B LM YORUZ…GEREĞ N YAPAMIYORUZ … ! Soru: ISO. Nedir ? KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 79. ISO. Nedir, Nedir? ISO (International Organization for Standardization ) Ör; “IOS” ingilizce de; “International Organization for Standardization” Fransızca da, “OIN” ; ISO tescilli markadır. “Organisation Internationale de Normalization” KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 80. ISO “isos” (eşit) (eşitlik) “ayni düzeyde” Bu yüzden, “Uluslar arası Standardizasyon Örgütü” tarafından bu kısaltmanın global Standardizasyonun (eşitlik) faaliyetini belirten, Yunanca bir kelime “ isos ” dan (eşit,denk,ayni,düzen) oluşmasına karar verilmiştir. Bu sayede “Uluslar arası Standardizasyon Örgütü’ nün kısaltılması, ülke ya da dil fark etmeksizin, her yerde “ISO” olarak geçmektedir. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 81. ISO 's name. www.iso.ch Because; • "International Organization for Standardization" would have different acronyms in different languages • "IOS" in English, • "OIN" in French for Organisation internationale de normalisation), • its founders decided to give it also a short, all-purpose name. • They chose "ISO",derived from the Greek isos, meaning "equal” (eşit,denk,ayni,düzen) Whatever the country, whatever the language,the short form of the organization's name is always ISO. ISO KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 82. ISO tescilli markadır. “ISO” Nedir ? ISO “Uluslar arası Standardizasyon Örgütü” nün kısaltma adı, diller arasında farklılıklar göstermekte/farklılıkları kaldırmaktadır. “isos” eşitliktir / Ayni düzeyde.. demektir. ISO tescilli Markadır. • ISO. 1947 SV CRE’ in Cenevre kentinde kurulmuştur. • TSE. Türkiye Standartlar Enstitüsü, ISO’ya 1955 de üye olmuştur. • Bir Standart ISO olmuşsa, “Zorunlu olmaktan” çıkmıştır yani artık standartlaşmış, gelenekleşmiştir…. • Kaynak: Official ISO web page • http://www.iso.ch/iso/enaboutiso/introduction/ index.html#three KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 83. WTO ( World Trade Organization) Globalizasyon 1- Aktif destek, Devletler üstü bir organizasyondur...! 2- Finansman desteği, 3- deoloji CEL. CENELEC. IEC. Iso’nun INTERNATIONAL ACCREDITATION FORM ISO. Sektörel işbirlikleri bölgesel iş ortakları Finansı, Avrupa komisyonu karşılar EA. BSI IATF DIN IPC IAF Guide 62 / ISO 17021:2006 Yön. Sistem TSE Belgelendirme Kuruluşları Guide 66’a göre Sertifikasyon firmaları ile ilgili ILO FAO DAR TURKAK UKAS KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 84. (World Trade Organization) DÜNYA T CARET ÖRGÜTÜ • WTO. DEVLETLER ÜSTÜ, S V L ÖRGÜTTÜR !!! SERMAYEN N SAH B D R. • Amaç; “PARA” dır. ( ktisadi düşünce ön plandadır) 1- EMEK, 2- SERMAYE, 3- TOPRAK, 4- Müteşebbüs • MALLARIN SERBEST DOLAŞIMINI SAĞLAYALIM, bunun için TEKN K ENGELLER KALDIRALIM, ÖNLEMLER ALALIM.!!! • (ISO. Doğuşu…) KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 85. ISO.’ da HEDEF; • ISO. Uluslar arası toplumların kuruluşudur ; • Ekonomiyi ve Ticareti kolaylaştırmak için kurulmuş, Standart yapma ve yayınlama vizyonu vardır... MALLARIN SERBEST DOLAŞIMI için, 3 ana görev; 1- MALLARIN STANDARDINI OLUŞTURMAK, 2- S STEMLER N STANDARDINI OLUŞTURMAK,EN45012 3- PERSONEL ile ilgili std. OLUŞTURMAK, EN45011 4. Klavuz Standartlar (öğüt standartlar) KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 86. IAF (INTERNATIONAL ACCREDITATION FORM -oluşumu) EN 45020:1998’ e göre; 1. STANDARDIZATION, (Eşittir !) 2. ACCREDITATION*, (Resmi tanınma, onanma) 3. CERTIFICATION (Belge ile Tescil) •Standardization: Basit tanımla, Modern, güncelleşmiş gelenektir. Şartnamelerin geliştirilmesi işlemi anlamına gelir. •Accreditation kökünde GÜÇ gerektiren bir kavram vardır…! •Accreditation; Tasdik edilmiş bir kurumun, (birey/kurum olabilir) belli bir faaliyeti yürütebilecek yeterlilikte olduğunu resmen tanınması işlemidir… KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 87. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 88. ISO 9001 NED R? ISO tescilli markadır. • ISO 9001 standardı “ÜRÜN BELGES ” değildir! • ISO “isos” (eşit) (eşitlik) “ayni düzeyde” • KAL TE YÖNET M S STEM N N BELGES D R. • ISO 9001 Std. ISO /TC 176 Komite KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 89. ISO 9001 Nedir ? ISO tescilli markadır. • KAL TEY GÜVENCE ALTINA ALMAK Ç N B ZE YARDIMCI OLAN, ULUSLARARASI B R STANDARTDIR, “ISO” Tesçilli Markadır. • B R S V L STANDART, EKONOM Y VE T CARET KOLAYLAŞTIRMAK Ç N ÇIKARILMIŞ B R STANDARTTIR. • ULUSLAR ARASI GEÇERL L ĞE SAH PT R, • KAL TEN N SÜREKL OLMASINI VE SÜREKL GEL ŞT R LMES N , MÜŞTER MEMNUN YET N ÖNGÖRÜR. • ISO 9001’DE KAL TEL YÖNET MLER; KAL TELER N BELGELEMEK ve SERT F KA ALMAK DURUMUNDADIRLAR. • ISO 9001 BELGES N N B R PREST J , B RÇOK AVANTAJI VARDIR. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 90. ISO 9001:2008 KYS. ÖZELL KLER 8 Önemli PRENS P; 1. MÜŞTER MEMNUN YET , 2. L DERL K, 3. ÇALIŞANLARIN KATILIMI, 4. PROSES YÖNET M , 5. S STEM YAKLAŞIMI, 6. SÜREKL Y LEŞT RME (Kai-Zen) 7. GERÇEKLERE DAYALI KARAR VERME, 8. TEDAR KÇ LER ile ORTAKLIĞA DAYALI L ŞK , GRUP Çalışması, 8 PRENS P ile ISO 9001:2008 Maddeleri ÇAPRAZ L ŞK LER KURUNUZ. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 91. ISO 9001 KYS. • ISO 9001 KYS. NEREDEYSE; ISO 9001 = Yaklaşık= TKY. YAKLAŞMIŞTIR. ! Ancak daha zorlaşmıştır!!? KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 92. ISO STANDARDININ GEL Ş M ISO 9001 standardı Gelişimi 1. Edition E2. Edition E4. Edition E3. Edition ilk Yayım, V1. version (sürüm) V2. version V3. version lk Basım RAD KAL DEĞ Ş KL K :1987 :1994 :2000 :2008 First Edition Second Edition Third Edition Fourth Edition BS 5750 Kalite Kalite Proseslerin Military Specs. Güvence Yönetimi Yönetimi 4 Askeri Standartlar 2 3 Müşteri Memnuniyeti 1 Artık Problem yok !!! Uygun Ürün, uygun Hizmet 3 4 1 2 22 yıl oldu. ISO 9001:1987 Kayıplar azalmakta …Verimlilik artmakta…Mutlu Müşteri KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 93. ISO 9001 Std. NEDEN REV ZYON ??? ISO tescilli markadır. Değişiklikler !!! ISO 9001 standardının uygulanmasından sorumlu kişiler iyi bilmelidir ki: • "ISO 9001:2008 standardı, mevcut ISO 9001:2000 standardındaki bazı karışık noktaları aydınlatmak ve ISO 14001:2004 standart / ile uyumu arttırmak adına geliştirilmiştir”. • ISO 9001:2008 standardı ek gereklilikler ve ISO 9001:2000 standardının amacı ile ilgili köklü değişiklikler içermemektedir." • Ancak “Daha açıklayıcı olması amacıyla” 2008 versiyonu 11 adet yeni “NOT” lar ile desteklenmiştir. • Maddeler arasındaki ilişkileri gösterebilmek adına 11 Yeni NOT maddeler arası çapraz referanslar eklenmiştir. Ek List.bkz • ISO 9001:2008 standardı 15 Kasım 2008 tarihinde yayınlanmıştır. • 18 Önemli hususta Değişiklik yapılmıştır. 18 Değişik KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 94. 5M Nedir ? (Kaynaklar) •Problem çözmelerde kullanılır, •7 ANA Tekniğin birisidir. •Ekip-Grup çalışmalarında kullanılır, •Öneri sistemlerinde kullanılır. MATERIAL MACHINE •CEDAC sisteminde kullanılır. Malzeme Makine ÜRÜN / Hizmet SONUÇ MUTLU MÜŞTER METOD MEN/ WOMEN MEASURE Metot POWER-işGücü Ölçme KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 95. Kurumlar ve kuruluşlar, çeşitli KAYNAKLARA sahiptir…. Ör; 5 M. 1M. Material (malzeme) 2M. Men/women (iş gücü),in-ka 3M. Metod 4M. Machine (makine-ekipman-donanım) 5M. Measure (Ölçüm) ve ….ayrıca….. • Management Problem çözmelerde öncelikle 5M. üzerinde odaklanın, Money... ız, Zaman… alı rsan !! ikkate çleşir ! Bilgi, sını d esi gü a fazla özülm Çevre… Dah lem ç Prob KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 96. NSAN KAYNAKLARI NSAN, KAYNAKMI DIR ? • “ NSAN KAYNAKLARI” derken dikkatli olmalıyız. • NSANı diğer kaynaklar gibi göremeyiz, • Kaynaklar tükenebilir, insan tükenmemelidir, • nsanın alternatifi yoktur! brahim ÇOĞAL (Vehbi UÇAL öğrencisi) Bursa Çimento AŞ. (Alıntıdır) KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 97. NSAN KAYNAKLARIna BAKIŞ ! • Önceleri ; Personel denirdi, • Sonraları; N-KA !!! N-KA Departmanı NSAN, ÖZELD R, GÜZELD R, B R DEĞER D R, (VALUE) B R KIYMETT R. NSANI, Y TANIYALIM, NSAN KIYMETLER NSANI Y OKUYALIM ve Y ANLAYALIM. “ NSAN DEĞERLER ” - NSANI OKU ve SEYRET…! - Ş OKU ! (Departmanı) BÖLÜMÜ -Materyali OKU ! -PROSES OKU ! Veya L ŞK LER, LET Ş M YÖNET M , letişimin başladığı nokta, L ŞK , L ŞK Yönetimi KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 98. Bazı firmaların Yaptığı yanlışlar ISO tescilli markadır. 11 BÜYÜK YANLIŞ ! 1. AMAÇ VE HEDEFLERDE YAPILAN HATALAR, 2. TEPE YÖNET M KATILMAMASI, DENET MLERE ÖNEM VERMEMES , 3. ÇALIŞANLARLARA ÖNEM VER LMEMES ", S RKÜLASYON… 4. GEREKL EĞ T MLER ALMAMAK,”EĞ T ME ÖNEM VERMEMEK” 5. B R UZMAN,DANIŞMAN KULLANMAMAK veya BULMAMAK, (DIŞ KAYNAKLI PROSES) 6. STANDARTLARI OKUMAMAK, ANLAMAMAK, YORUMUNU YAPAMAMAK, 7. KAL TE YÖNET M PRENS PLER N N ALGILANMAMIŞ OLMASI, (8 PRENS P) 8. DOKÜMANTASYONDA YAPILAN HATALAR, 9. ETK N OLAMAMAK, 10. DANIŞMAN ve BELGELEND RME KURULUŞUNUN YANLIŞ SEÇ M … 11. BELGE ALDIKTAN SONRA, S STEM GEL ŞT RMEMEK, DURMAK, KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 99. YÖNET M S STEMLER N N ISO tescilli markadır. ZORLUKLARI / EKS KL KLER, ENGELLEMELER…. • EĞ T ME GEREKT Ğ KADAR ÖNEM VERMEME !!! • KAYNAK AYIRAMAMAK !!! • “A LE KÜLTÜRÜ, KAL TE KÜLTÜRÜ ve Ş RKET KURUM KÜLTÜRÜ” OLMAYANLARIN D RENC , DEĞ Ş ME HIZLA YANIT VEREMEME ! • GEÇ KALMAK !!! • DOKÜMAN, KAYIT TUTMANIN ZORLUĞU, • S STEM N TAM OLARAK ANLAŞILMAMASI ve BEN MSENMEMES , • KAYNAK SAĞLANMAMASI, DESTEKLENMEMES , • “B Z BUNLARI ZATEN B L YORUZ” YAKLAŞIMI ! • “B Z OKUMUŞ NSANLARIZ veya H Ç ZAMANIM YOK! • VAK T AYIRAMAMA, ZAMAN ALICILIĞI, • STAT ST K VER LER N TOPLANMASINDAK ZORLUKLAR, • STANDARDIN HER SEKTÖRE UYGULANAB L RL Ğ nedeni ile ESNEK OLUŞU, YORUMLARI Ç N UZMAN GEREKT RD Ğ , KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 100. YÖNET M S STEMLER Denetimlerinde ISO tescilli markadır. Karşılaşılan bazı UYGUNSUZLUKLAR • S STEM PLANLAYARAK ve ANLAYARAK KURMAMAK, • MÜŞTER ODAKLILIĞI TAM ANLAMAMAK, • DOKÜMAN YÖNET M N N YETERS ZL Ğ , “Dış kaynaklı dokümanlar” ve yönetmelik, mevzuat takibini yapmamak, • DOĞRULAMA / KAL BRASYON KAVRAMININ ANLAŞILMAMIŞ OLMASI, • PROSES YÖNET M N N ANLAŞILMAMASI, • YETERS Z ALTYAPI, • YÖNET M N SORUMLULUĞUNU YER NE GET RMEMES , • Y B R S STEM KURMADAN, BAŞKA veya MODA B R S STEMLERE ANLAMADAN, B LMEDEN GEÇMEK, ( YALIN ÜRET M, SIX SIGMA, ALTI SIGMA B ZE Y GEL R M ? ) gibi KOM K YAKLAŞIMLAR… KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 101. Sıfır Hata anlayışı, Proses Odaklılık, 6. BÖLÜM 6- PROSES ODAKLILIK ve MÜŞTER ODAKLILIK… KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 102. ISO 9001: 2008 KYS. ÖZELL KLER 8 Önemli PRENS P; 1. MÜŞTER MEMNUN YET , 2. L DERL K, 3. ÇALIŞANLARIN KATILIMI, 4. PROSES YAKLAŞIMI, 5. S STEM YAKLAŞIMI, 6. SÜREKL Y LEŞT RME (Kai-Zen) 7. GERÇEKLERE DAYALI KARAR VERME, 8. TEDAR KÇ LER ile ORTAKLIĞA DAYALI L ŞK , GRUP Çalışması, KYS.8 PRENS P ile ISO 9001:2008 Maddeleri ÇAPRAZ L ŞK LER KURUNUZ. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 103. SÜREÇSüreç Nedir? NED R ? (Process) Belirli bir dizi G RD yi, Müşterileri için belirli bir dizi faydalı ÇIKTIya dönüştüren; Tanımlanabilen, Sınırları konulabilen-sınırları olan, Tekrarlanabilen, Ölçülebilen, Mutlaka bir sorumlusu-Lideri olan, Fonksiyonlar arası ve Birbirine bağlı-ilişkili, belirli bir Zamanla, DEĞER yaratan faydalı Faaliyetler dizinidir. G RD LER ÇIKTI lar TEDAR KÇ Tedarikçiler LER Faaliyetler Mutlu Müşteriler Ürün/Hizmet MÜŞTER LER KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 104. PROSES ÖNCEL KL YÖNET M SONUÇ Odaklı mı ?, PROSES Odaklı mı? Olmak istersiniz ??? • Sadece SONUCU göz önünde bulundurmayan, aynı zamanda insana öncelik veren bir yönetim tarzıdır. • Proses öncelikli yönetimlerde, Lider özellikli yöneticiler çalışanların işlerini yapma tarzlarını iyileştirici çabaları destekler ve teşvik eder, • Bu tarz bir yönetim, uzun vadeli bir bakış açısı ve genellikle davranış değişimi gerektirir. • Proses odaklılık için bazı ölçütler; disiplin, zaman yönetimi, yetenek geliştirme, katılım ve ilgi, moral ve iletişimdir. • KA ZEN stratejisinde bu ölçütlere P kriterleri denir. • KA ZEN stratejisi, P kriterlerini teşvik edici bir sistem oluşturmak için gerçekleştirilen bilinçli çabaların firma için rekabet alanında önemli avantajlar sağlayacağını savunur. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 105. PROSES YÖNET M , PROSES ODAKLILIK, PROSES YAKLAŞIMI Nedir, Ne değildir ? PROSES : • Belirli bir dizi FAYDALI G RD LER , MÜŞTER LERi için belirli bir dizi • FAYDALI ÇIKTIYA dönüştüren ;Tanımlanabilen, Yenilenebilen,ölçülebilen ve birbirlerine bağlı “Değer yaratan” faaliyetler dizisidir… TKY. BAŞARI ADIMLARI Ç N B LMEM Z GEREKENLER; ÖNCE NSAN, MÜŞTER MEMNUN YET , PAYDAŞLAR, EĞ T M, KATILIMCILIK, EK P ÇALIŞMASI, ÖNER S STEMLER , L DERL K, PROSESLERE ODAKLANMA,YALIN DÜŞÜNCE-YALIN ÜRET M, ÖLÇME, STAT ST K, 6SIGMA, “SIFIR HATA” ANLAYIŞI, INNOVASYON, DAHA KAL TE, DAHA HIZLI, DAHA EKONOM K, OTONOMASYON, SÜREKL Y LEŞT RMELER - KAIZEN, 5S. TPM. SG. POKA-YOKE, KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 106. Neden Süreç (Proses) Yönetimi? Yapılan faaliyetleri, • Daha yalın hale getirilerek,(Direkt olarak) “Katma değer” yaratmayan faaliyetleri yok etmek için, • Süreç Yönetim Sistemi kurulabilir ve • Süreç Yürütme Kurulu oluşabilir, • Bu kurul, Süreç Yönetim Sistemi’nin kurulmasından ve sistematik olarak yönetilmesinden sorumludur. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 107. SÜREÇLER (prosesleri) Y ANLAYIP, TANIMAK GEREK R • PROSESLER N Z ANLAYINIZ, • PROSESLER Belirleyiniz,TANIMLAYINIZ, • PROSESLER N Z ÖLÇÜP, ANAL Z ED N Z, • PROSESLER N Z Y LEŞT R N Z, • SÜREKL L Ğ N SAĞLAYINIZ ve Bu faaliyetlere çalışanlarınızı dahil ediniz, onlara bunun “ilave iş” değil “asıl iş” olduğunu benimsetmek ve yaşatmak zorundasınız: KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 108. PROSESLER NEDEN Y LEŞT R LMEL D R ? • ANA GÖREV, PERFORMANSI ARTIRMAK, • ÜRÜN ve/veya H ZMET N KAL TES N ARTIRMAK, • ÇALIŞMA VER M N ARTIRMAK ve • “MÜŞTER TATM N N ” SÜREKL ARTIRMAK içindir... KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 109. Süreçleri (Prosesi) yönetmek için neleri tanımlamalıyız ? Sürecin Tedarikçileri, G RD LER , ÇIKTILARI, Müşterileri kim Hangi Aktiviteyle başlayıp Hangi Aktiviteyle bittiği Alt Süreçleri/ Aktiviteleri Süreç Sahibi, lgili herkes tarafından açıkça Süreç/Sorumlusu/Lideri anlaşılacak, tutarlı ve sürekli Uygulayıcıları olarak güncelleştirilecek şekilde Performans Göstergeleri tanımlanmalıdır. ve Hedefleri KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 110. Prosesin Ana Göstergesi Akış Süresi içinde katma değer oranı a 2 b 4 6 8 c d 1 3 5 7 9 Akış Süresi Hammadde Bitmiş Ürün S PAR Ş Müşteriye Teslimat (Tahsilat) Katma DEĞER Yaratan Faaliyetler sraf (Muda) kayıp ! (Yok edilmeli ) Değer yaratmayan ama Zorunlu Faaliyetler KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 111. PROSESLER YALINLAŞTIRMAK da HEDEF; DEĞER Yaratan ş %5-10 SRAF KAYIP Üç tip faaliyet vardır : Zorunlu israf 1. DEĞER YARATAN Faaliyetler; 2. DEĞER YARATMAYAN fakat zorunlu Faaliyetlerimiz; 3. DEĞER YARATMAYAN ancak kaçınılabilir Faaliyetlerimiz; KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 112. GRUP ÇALIŞMASI; SORU Kişisel yaşantınızda ve şyerinizde; 1. KATMA DEĞER YARATAN Faaliyetlerimiz Nelerdir ?, 2. Katma DEĞER YARATMAYAN fakat zorunlu Faaliyetlerimiz Nelerdir ?, 3. Katma DEĞER YARATMAYAN ancak mutlak kaçınılacak Faaliyetlerimiz Nelerdir ?, açıklayınız? KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 113. PROSESLER YALINLAŞTIRMAK da HEDEF; DEĞER Yaratan ş %5-10 SRAF KAYIP Üç tip Faaliyet vardır : Zorunlu israf 1. DEĞER YARATAN FAAL YETLER; (müşterinin istediği yönde faaliyetler,dönüşüm) 2. DEĞER YARATMAYAN fakat zorunlu ; AZALT ! (kalıp bağlama, Ayar, Kontrol,alet al-bırak, depo) 3. DEĞER YARATMAYAN ancak kaçınılabilir; (bekleme, sayma, sıralama, hata, tamiri ) YOK ET ! KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 114. PROSES TANIMLAMALARI ve TAK B Ç N GEREKL olan DOKÜMANLAR 1. HAR TASI, PROSES 2. PROSES AKIŞ ŞEMASI, 3. PROSES TANIM KARTI, 4. PROSES PERFORMANS GÖSTERGES , SCORE BALANCE CARDs… PROSES MATR SLER , SIPOC, ETK LEŞ M TABLOSU, Dikkat: Kritik , Kilit ve özel prosesleri unutmayalım !!! KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 115. SÜREÇLER NASIL ÖLÇERS N Z ? • Sadece “ÜRÜNE ODAKLANMAK” G ZL HATADIR! • Şayet SÜREÇLERE ODAKLANIRSANIZ zaten ÜRÜN KAL TES ni Güvenceye alırız ve ÜRÜN KAL TES ORTAYA ÇIKAR… • “G ZL FABR KAYA” D KKAT !!! • *G ZL FABR KA NE DEMEKT R? KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 116. SÜREÇLER ÖLÇMEK • SÜREÇLER ÖLÇMEK, KOLAY DEĞ LD R! • ÇÜNKÜ SÜREC TAM OLARAK GÖRMÜYORUZ ! SORU: SÜREÇLER N Z N VER ML L Ğ N ve TOPLAM SÜREÇ VER ML L Ğ N B L YORMUSUNUZ ? % KAÇ VER ML L KLE ÇALIŞIYORSUNUZ ? KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 117. SÜREÇLER ÖLÇMEK Cevap: ….. %99 olsun acaba bu sizce iyimidir.. ? SÜREC N TAMAMINI GÖRMÜYORUZ, demektir. TSV*=Toplam Süreç Verimliliği Ne demektir? “Değişkenlik” demek aslında HATA demektir KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 118. Proses Kalitesi, Ürün Kalitesi, • Sigma seviyelerinin bulunmasında kullanılan “hata oranları”nı hesaplayabilmek için Proses Kalitesi ile Ürün Kalitesi arasındaki farkı iyi anlamak gereklidir… • Örneğin son halini almış bir bilgisayar ürününün, tüketiciye gitmeden önce tüm özelliklerinin TEST edilmesi sonucu bu Bilgisayarın; “Ürün Kalitesini” vermektedir. Peki, ürün kötü ise ne olacak ??? • Son Testler bize, Proseste-ara adımlarda yaptıklarımız hataları, hurdaya attığımız parçaları, zaman kayıplarını (Ara Kontroller, Tamirler, Hurdalar vb. ) Yarı Mamul hakkında hiçbir bilgi veremez !!! • Şayet, Proses kalitesi iyi olursa, ürün KAL TEL olabilir, aksi takdirde Kaliteli üründen, DEĞER yaratmaktan söz edemeyiz, kaybederiz.(Sonuç;Katma değersiz işlerdir !!!) KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 119. Bu Sürecin Çıktısı Nedir? (1000 birim) 1000 1. 990 iyi 2. 985 iyi Birim Adım 10 onarım Adım 15 onarım 950 iyi 4. 970 iyi 3. 50 onarımAdım 30 onarımAdım 5. 960 iyi 6. 980 iyi Son 990 iyi Adım 40 onarım Adım 20 onarım Test 10 onarım KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 120. Yanıt # 1 KSH.:Kusursuz Sürecin( ürün) Hasılatı Her bir Adımın Çıktısı (Yi): • 1. Adım = 990+10 99.0 % • 2. Adım = 985+15 98.5 % • 3. Adım = 970+30 97.0 % • 4. Adım = 950+50 95.0 % • 5. Adım = 960+40 96.0 % • 6. Adım = 980+20 98.0 % • Son = 990+10 99.0 % Kusur 175 Ad. KSH * ≈ %84 *KSH = Kusursuz Süreç Hasılatı KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 121. Sürecin, “Kusursuz Ürün” Hasılatı KSH. (TSV*.) •Aşağıdaki süreçte iki işlem vardır. Süreçlerin hasılatının hesaplanması: şlem 1 x şlem 2 = Çıktı %90 %98 %88 Gözlem ya da Test Yapılmaksızın Gözlem ya da Test Yapılmaksızın Gözlem ya da Test Yapılmaksızın TSV*=Toplam Süreç Verimliliği = 0.90 x 0.98 = 0.88 çıkar. ... Herhangi bir birimin her iki işlemden hatasız geçme olasılığı % 88’ dir. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 122. Diğer Yöntem... übh = 175/1000 = 0.175 übh * * Her Adımdaki Hata Adedi*: 1. Adım = 10 2. Adım = 15 3. Adım = 30 4. Adım = 50 5. Adım = 40 6. Adım = 20 Son = 10 Toplam = 175 Hata adedi KSH = e-übh = 84 % *Her onarımın bir hataya karşılık geldiği varsayılmıştır. * * übh: Ürün başına hata adedi KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 123. Diğer Yöntem... übh = 175/1000 = 0.175 übh * * Her Adımdaki Hata Adedi*: 1. Adım = 10 990 %90 2. Adım = 15 985 %98,5 3. Adım = 30 990 %97 4. Adım = 50 950 %95 5. Adım = 40 960 %96 6. Adım = 20 980 %98 Son = 10 990 %99 Toplam = 175 Hata adedi KSH = e-übh = 84 % *Her onarımın bir hataya karşılık geldiği varsayılmıştır. * * übh: Ürün başına hata adedi KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 124. Proses Y Y= f(X) x Y= e e = 2,7182818 1 1 - 0,175 0,175 = e = 0,84 e -x +x 0.185 0,175 0,150 0,1 0 %83 %84 %88 %90 KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 125. TSV*=Toplam Süreç Verimliliği SORU: Bir firmada 6 ardışık süreç ( Proses/ opr.) var, bu süreçlerin herbiri farklı operatörler /kişi/kişiler tarafından gerçekleştirilmektedir. Her proses işini, farklı verimlilikte(doğrulukta) yapmaktadır. Bunlar; 1. Proses/ opr. : %99 2. Proses/ opr. : %98.5 3. Proses/ opr. : %97 4. Proses/ opr. : %95 5. Proses/ opr. : %96 6. Proses/ opr. : %98 Toplam Süreç Verimliliğini bulunuz ? Birbirini takip eden Proseslerdir…! KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 126. SÜREÇLER N TANIMLANMASI PROCESS YAKLAŞIMI SORU: PROSESLER NASIL TANIMLARSINIZ ? (ÜST, K L T SÜREÇLER) PAZARLA.,ÜRET M, SATIŞ 1-TEMEL-üst SÜREÇLER ESAS FAAL YETLERD R MÜDÜR, L DER, Şampiyon MÜDÜR YRD.Grup-Süreç Lideri 2- ANA iş SÜREÇLER , ŞEF., Süreç Lideri N-KA, Finans Yönetimi 3- ALT-DESTEK SÜREÇLER, Teknis.Formen, SÜREÇ ÜYES Esas FAL YETLER N yürümesine 4- DETAY SÜREÇLER, Destek süreçlerdir. ŞÇ -Operatör, (Aktiviteler/Faaliyetler) SÜREÇ ÜYES KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 127. PROCESS YAKLAŞIMI (PROSESLER N ) TANIMLANMASI 1. YÖNETSEL -Ana- PROSESLER, 2. MÜŞTER ODAKLI PROSESLER, (COPs.: CUSTOMER ORIENTED PROCESSES) PAZARLAMA, SATIŞ, ÜRET M, YÜKLEME, TAŞIMA, NAKLIYE, SERV S H ZMET, 3. DESTEK PROSESLER, SATIN ALMA, BAKIM ONARIM, KAL TE KONTROL KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 128. PROSES UYGULAMA MODELLER 1- TERRAPANTIN MODEL 2- AHTAPOT (OCTOPUS) MODEL , KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 129. PROCESS METODLARI 2- OCTOPUS MODEL . • MÜŞTER ODAKLI SÜREÇLER, (COPs.: CUSTOMER ORIENTED PROCESS), SIPOC. • SUPPLIER,(Tedarikçi) • INPUT, (G RD ) • PROCESS, (Süreç-işlemler dizisi) OCTOPUS MODEL . • OUTPUT, (ÇIKTI) • CUSTOMER,(MÜŞTER ) KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 130. 7. BÖLÜM P T. PROSES Y LEŞT RME TEKN KLER KAIZEN, KANBAN,5S-5 ADIM, POKA-YOKE , KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 131. yileştirme Araçları Matrisi Temel Araçlar (6σ) Kaizen Yalın Ü. Tanım Cp/Cpk Proses yeterlilik analizi DOE Deney tasarımı SPC statistik ve veri analizine dayalı Proses kontrolü FMEA Risk analizi Regression Bir değişkenin diğeri üzerindeki etkisinin incelenmesi Process Map yileştirme fırsatları için sürecin haritalanması 5 Neden +1 K Kök sebebi ortaya çıkarma aracı 5N+1K Pareto Bileşenleri en üstten en alta sıralayan grafik Balık Kılçığı Sebep/Sonuç diyagramı, CEDAC (ISHIKAWA Diyagramı) 5S srafın önlenmesi, Tertip, Düzen Görsel Fabrika Prosesi yönetmek için görsel teknikler Poka-Yoke Hata önleme teknikleri Kanban Prosesi kontrol etmekte kullanılan malzeme aktarma yöntemi Takt Zamanı Prosesin temposunu belirleme Std. Work Proses boyunca gerçekleşen adımların değerlendirilmesi SMED Single minute exchange of dies – Hızlı kalıp değiştirme TPM Prosesler ve bakım stratejisini birleştirme Hücresel Akış Envanter ve çevrim zamanlarını yerleşim ve çekmeye dayalı üretim sistemleriyle kısaltma 131 KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 132. PROSESLER Y LEŞT RMEK ve GEL ŞT RMEK için HANG TEKN KLER KULLANILIYOR ? 1. KAIZEN, (Kai-Zen) sürekli iyileştirme, 2. INOVASYON, 3. STAT ST K, 4. SPC.Yetenek analizleri, 5. YALIN 6 S GMA 6. FMEA Analizi, KINEY Metodu, 7. QFD.(Quality Function Deployment) 8. PROBLEM ÇÖZME TEKN KLER , 7 ANA TEKN K, YARDIMCI TEKN KLER, CEDAC., 9. JIT.(Just in Time) 10. TPM.(Total Preventive Maintanance) Toplam Koruyucu-Önleyici Bakım, TPM. “Total Productive Management” Toplam Verimlilik Yönetimi, Toplam Üretken Yönetim. Toplam Verimli Yönetim, KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 133. PROSESLER Y LEŞT RMEK ve GEL ŞT RMEK için HANG TEKN KLER KULLANILIYOR ? 11. POKA-YOKE (Hatasızlaştırma,hata önleme), 12. KANBAN, ( kart-etiketli, çekme itme sistemi),(ANDON) 13. DONTOTSU (en iyinin en iyisi), 14. HOSHIN (stratejik yönetim planlaması) 15. JIDOHKA (Jidako- otonomasyon) 16. KESSAI (ekip çalışması),KYOSEI (ortak yaşam), 17. TRIZ (Yaratıcı Problem çözme tekniği) 18. MUDA. (israf) 3M. (MUR , MURA, MUDA) MUDA 19. 5S. (Sınıflandır,Sırala,Sil,Standartlaştır,Sahiplen). 5S 5T (TASN F,TERT P,TEM ZL K,TEKT P,TERB YE) 20. YALIN DÜŞÜNCE-YALIN ÜRET M, •MUR (ZORLAMA-ERGONOM ), •MURA (DÜZENS ZL K-Eğri, büğrü,) •MUDA ( SRAF), KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 134. Kalite yileştirme ve Geliştirme Araçları; 8- KAL TE Y LEŞT RME ARAÇLARI- “KAIZEN” Kai-Zen,5s. Poka-Yoke, TPM.ZQC.Cedac, Smed. QCC.SPC. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 135. “Kaizen” nedir ? • “Kaizen” ; Japonca bir kelime olup, dilimizdeki karşılığı “sürekli iyileştirme” anlamı taşımaktadır. “Kaizen”de ana fikir, • Ekip veya bireysel olarak, • insanın iyileştirmeyi istemesi, • nsanın; çevresinde, sorumlu olduğu alanlarda sürekli küçük/büyük iyileşmeleri , bulması ve uygulamasıdır. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 136. KAI-ZEN • Japonya’da ; • SÜREKL GEL ŞT RME- Y LEŞT RME’ den ziyade “SÜREKL GEL ŞT RME STEĞ ” olarak kullanılır. Amaç; Teknolojik gelişmelerle ve yapılabilecek iyileştirme çabaları ile SRAFIN önüne geçilmesi ve KAL TEN N artırılması yolu ile MAL YETLER N düşürülmesidir. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 137. “REKABETTE, BAŞARININ ANAHTARI” KAIZEN • KAIZEN konusu; 1983-1986 yıllarında Japon Müh. Masaaki Imai ve ekibni tarafından ilk defa ngilizce lisanı ile yazılmış Kaizen (“Japonya’nın Rekabetteki Başarısının Anahtarı”) adlı kitabında yorumlanmıştır. • KAIZEN Kitabı; © The Kaizen Institute Ltd.’in ticari markasıdır !!!. • MASAIKI IMAI 1930….- KAIZEN K TABI® , 1986 TAYA I,(JAPO NLARIN OR REKABE TE DAYAL ANAHTARI …. AŞARI KOYD UKLARI) B KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 138. KAIZEN Nedir ?? • KAI 改 (改) – ZEN 善 (善) (Japanese) ECRS. Eliminate Combine, Vision,Hayal edin ! ECRS Rearrange, Think, Düşünün, Birbirinden AYIRMA, Make Good, iyi yapın, Birleştirmek,hafifletmek Simplify Make Better, Daha yi yapma, Değiştirmek,Azaltmak, Blitz;Şimşek gibi Hızlı düşün Değiştirmek,Basitleş • Değişim (change) yi (good).. • SÜREKL Y LEŞT RME • Make it “better" or "improvement") Better :Daha yi, Improvement: Geliştirme, ilerleme KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 139. Önce NSAN KAL TES ; • “Toplam Kalite” ‘insana kaliteyi işlemek’ üzerine kuruludur, çalışanlarına KAL TEY işleyebilen bir şirket, kaliteli üretim yolunu zaten yarılamış demektir”. Masaiki mai KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 140. KAI-ZEN Nedir? • KAL TEY Y LEŞT RME, • (Öncelikli olarak)KÜÇÜK DEĞ Ş KL KLER N BRKM, • MAL YETLER DÜŞÜRME, • TAM ZAMANINDA TESL MATI, • VER ML L Ğ ve SÜREKL Y LEŞT RMEY HEDEFLEYEN , • HERKES N KATILIMINI STEYEN, B R YÖNET M METODOLOJ S , SÜREKL Y LEŞT RME ANLAYIŞIDIR. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 141. KAI-ZEN Metodolojisi • KAI-ZEN’ de UCUZ, MASRAFSIZ ÇÖZÜMLER OLACAKTIR… • KISITLAR ALTINDA YAPILAN Y LEŞT RMLERD R… • KAI-ZEN, “YÜKSEK TEKNOLOJ ” DEĞ LD R ! • Aksine, DÜŞÜK TEKNOLOJ D R. • KAI-ZEN B R TEKN K DEĞ LD R, • ESK YE GÖRE “DAHA Y YAPMAKTIR” ancak SÜREKL DAHA DA Y LEŞT RMEKT R. • KAI-ZEN; KÜÇÜK DEĞ Ş KL KLER N B R K M D R… (“küçük şeyler büyük sonuçlar doğurur…”) KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 142. KAI-ZEN Nedir ? • “ KAL TEL , YAKLAŞIM TARZIDIR….” • KA -ZEN “DÜŞÜNCEY ” ÖN PLANA ALIR… “ÇOK DÜŞÜN, YAVAŞ-D KKATL DÜŞÜN ancak HIZLI DAVRAN ! ” “KAIZEN BLITZ” “KAIZEN BLITZ” HIZLI KAIZEN “BAŞARININ BÜYÜSÜ” denir. • BU DÜŞÜNCE TARZI, ŞLETMELER N DAHA YÜKSEK HEDEFLERE YÖNLENEB LMES N MÜMKÜN KILAR… KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 143. KAIZEN Nedir ? ÇALIŞAN PERSONEL ; • Ş N Ç NE ÇEKEREK, •PROSESLERDE ÇEŞ TL METODLARI KULLANARAK, •ANAL ZLER YAPARAK, •PROSESLERDE “SÜREKL Y LEŞT RME” YAPMAKTIR. ÇABUK,Hızlı KA ZEN Yapabilmek için ANAHTAR Faktörler ; •Örnek değişim-dönüşüm-yenilik, (kabul etmek) •Düşünmek (Hızlı, Analiz ederek, +, -) •Yaratıcılık, KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 144. KAI-ZEN Event ! • “KAI-ZEN” çok önemli bir “OLAYDIR” dır, • “SÜREKL Y LEŞT RME” dir. • SÜREKL Y LEŞT RME “ STEĞ ” dir, KAI-ZEN’ i GERÇEKLEŞT RMEK Ç N KOŞULLAR; •Mevcut durum, yetersiz bulunacak, • nsan faktörü geliştirilecek, •Gelişme ve değişim istenecek, •Problem Çözme Teknikleri yaygınca kullanılacak, • yileşmeyi Herkesin istemesi gerekir, •Herkes katılacak, KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 145. KAIZEN ve YEN L K Olması gereken (standart) Olması gereken (standart) Koruma Koruma Yenilik Gerçekte olan Gerçekte olan Zaman Yeni Standart KAIZEN P U YeniÖStandartK Yenilik KAIZEN Yenilik Zaman KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 146. KAI-ZEN • KAI-ZEN, “SÜREKL Y LEŞT RME ve GEL ŞT RMED R” (BUNA-GEL ŞMEYE STEK DUYMAKTIR) • KAI-ZEN’ de UCUZ, MASRAFSIZ ÇÖZÜMLER OLACAKTIR… • “KISITLAR ALTINDA” YAPILAN, Y LEŞT RMELERD R… • KAI-ZEN, “YÜKSEK TEKNOLOJ ” DEĞ LD R ! • Aksine, DÜŞÜK TEKNOLOJ D R. • KAI-ZEN B R TEKN K DEĞ LD R, • ESK YE GÖRE “DAHA Y YAPMAKTIR” ancak SÜREKL DAHA DA Y LEŞT RMEKT R. • “KUSURLAR” ÖRTÜLMEMEL D R, KAPATILMAMALIDIR ! • KAI-ZEN; KÜÇÜK DEĞ Ş KL KLER N B R K M D R… (“küçük şeyler büyük sonuçlar doğurur…”) • MEVCUT DURUMLA YET NMEK – “ Y LEŞT RMEMEK”, KA ZEN’in BAŞ DÜŞMANIDIR. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 147. “Kaizen” Sürekli yileştirme Gelişme Düzeyi TKY ile Gelişme (KAIZEN) Klasik Gelişme Zaman Kuruluşun toplam performansının sürekli iyileştirilmesi, kuruluşun kalıcı hedefi olmalıdır KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 148. D KKAT !!! “Kaizen“ ile ilgili önemli bir husus; • işletmelerde her zaman yapılmakta olan “rutin iyileştirmelerin” “kaizen” olmadığıdır !!! Örnek: • Yerlerin paspaslanması, • çöplerin toplanması ve • çöp kovasına atılması, • pencerelerin temizlenmesi vb.gibi çalışma ortamını iyileştiren faaliyetler… tam olarak “Kaizen” değildir!!! Çünkü, bir faaliyetin “Kaizen” olarak nitelendirilebilmesi için; “Yöntemde, Proseste veya Üründe” yileştirmelerin, Katma Değer sağlaması gerekmektedir. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 149. Inovasyon Nedir? (Tanım) • Ekonomik ve • Toplumsal fayda yaratmak için; • Ürünlerde, • Hizmetlerde ve • ş yapış yöntemlerinde, “YARATICILIĞI” katarak yapılan değişiklik, farklılık ve yenililiklerdir. “Değişime” olan istekli, “Yeniliğe” açık ve “girişimcilik” ruhuyla özdeşleşen bir kültürün ürünüdür. OLMAYAN B R ŞEY YARATICILIĞI KULLANARAK SUNMAKTIR KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 150. Inovasyon Nedir? (Tanım) • “YARATICI YEN L K” YARATMAKTIR, • OLMAYAN B R ŞEY , YARATICILIĞI KULLANARAK SUNMAKTIR. • novasyon örneklerini incelediğimizde; % 99’ nun; “B L NENLER YEN B R ALANDA KULLANMAK” olduğunu, • % 1 “YEN B R CATLA” ilgili olduğunu görürüz. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 151. KAIZEN TÜRLER /ST LLER 1. B REY odaklı KAIZEN, “BLITZ KAIZEN” 2. GRUP odaklı (Odaklanmış) KOBETSU KAIZEN 3. KAI-KAKU (sıçramalı-Majör) KAIZEN, sıçrama hamlesi, YÖNET M Öncelikli KAI-ZEN, (Muda’ yı önlemek için) 4. KAKU-SHIN (BREAKTHROUGH) KAIZEN YÖNET M Öncelikli (Büyük buluş gibi, bir yandan- bir yana, Kuşatmayı yarıp geçme şeklinde Kai-Zen), Topyekün Harekat !!!, ROKETLEME !!! KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 152. KAI-ZEN Nasıl Yapılır ? 1. PROBLEM BUL ve TANI, (Sorunun Farkında mısın?, Tanımla ! 5N + 1K kullan, 16 Büyük Kayıp ) 2. DÜŞÜN; DAHA Y , DAHA HIZLI, DAHA VER ML YAPILAB L R M ? DAHA Y YAPMANIN BAŞKA B R YOLU VAR MI? (Bu Bilinç Geliştirilmeli ! ) 3. F K R ÜRET L R, ÇÖZÜM ÖNER LER BULUNUR, 3.1- ÇIKAR-KALDIR-Ele-Yok et, ELEYEREK KAI-ZEN, 3.2- BASiTLEŞTiR, Gereğinden fazla olanı AZALT- Bütünleştir- AZALTARAK KAI-ZEN, 3.3- DEĞ ŞT R L R-Alternatif bulunur, DEĞ ŞT REREK KAI-ZEN) ÜRÜNDE KAI-ZEN, 4. UYGULAMA YAPILIR. (Fayda uygulama ile elde edilir), Dikkat; (uygulanmayan fikirlerin / önerilerin hiçbir faydası yoktur !!!) RAPORLAMA, STANDART HALE GET RME, TAKD R ETME, ONURLANDIRMA…ÖDÜL… KAI-ZEN S STEM için gereklidir. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 153. “10 ADIMDA” ODAKLANMIŞ KAIZEN, (KOBETSU KAIZEN) PUKÖ Döngüsünü kullan) 1. ADIM : KAYIP BEL RLE,PROBLEM TANIMLA, KONUYU SEÇ 2. ADIM : HEDEF KOY, 3. ADIM : KAIZEN EK B N BEL RLE ve ATAMALARINI YAP, 4. ADIM : MEVCUT DURUMU TESB T ET, 5. ADIM : PROJE PLANINI HAZIRLA, (Gantt sema) vb. 6. ADIM : (PROBLEMIN) ANAL Z ÇALIŞMALARINI YAP, 7. ADIM : Y LEŞT RME TEDB RLER N HAYATA/UYGULAMAYA GEÇ R, (KAI-ZEN) 8. ADIM : DOĞRULAMA YAP ve KAZANCI HESAPLA, 9. ADIM : SÜREKL L Ğ SAĞLA, STANDARD HALE GET R, 10.ADIM : S STEM YAYGINLAŞTIR. (YÖNET ME SUNUŞ YAP…) KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 154. KAI-ZEN kimler yapar ? Bir işletmede “tüm çalışanları” kapsar… • Özellikle “Mavi Yakalıların” özendirilmesi ile yapılması çok önemlidir… Orta ölçek ve üzeri boyuttaki fabrikalarda; Ekipler ile, problem çözme tekniklerini kullanarak,ekip çalışmaları ile… Ekipler tarafından yapılan bu metodik “iyileştirme çalışmalarına” “KOBETSU-Odaklanmış KAIZEN” denir. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 155. KAIZEN TÜRLER / T PLER /Sitilleri I R ALA M LI 4. KAKU-SHIN KAIZEN, ROKETLEME Ş A Ç E (YÖNET MLER BÜYÜK KAIZEN, 2-3 yıl içinde) M R ŞT LE 3. KAI-KAKU KAIZEN-MAJÖR Y (PROJELEND R LM Ş KAIZEN, 2-4 Hafta içinde) 2. GRUP odaklı KOBETSU KAIZEN (Odaklanmış-Standart) (HIZLANDIRILMIŞ KAIZEN, 1- 5 gün içinde yapılan) 1. B REY ODAKLI KAIZEN (ÖNCE-SONRA KAIZEN) (Süper Hızlandırılmış “BLITZ KAIZEN” Minör KAIZEN, 1-8 saat içinde yapılan) GEMBA KAIZEN KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 156. D KKAT ! BÜYÜK DEĞ Ş KL K / Change =KAI-KAKU (Muda’yı kaldırmak için, SIÇRAMALI DEĞ Ş KL K ) Ka -Zen + KOBETSU + INNOVATION = KAI-KAKU (Firmayı, Kuşatmayı bir “KALDIRAÇLA” ROKETLEYEREK Yarabilecek, Kaldırabilecek KAIZEN) KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 157. “KAKU-SHIN / BREAKTHROUGH KAIZEN” (Kuşatmayı, Roketleyip-Yarma Hareketi) KAKUSHIN (BREAKTHROUGH) = Σ(KAIZEN) x Innovation KAKU- SHIN: ROKETL SIÇRAMA HAREKET , Kuşatmayı, Roketleyip- 1-B REYLER N ODAKLANDIĞI KAIZEN ODAKLANDIĞ Yarma Hareketi) 2-KOBETSU,GRUP ODAKLI KAIZEN 3-KAI-KAKU (SIÇRAMALI DEĞ Ş M) KAIZEN KAI- (SIÇ DEĞ KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 158. KAIZEN yapabilmek için ADIMLAR Nelerdir ? Y.B.Y.B. Yok et, Birleştir, Yeniden düzenle, Basitleştir ECRS YEN DEN ENGELLER B RLEŞT R, DÜZENLE, KALDIR, DEĞ ŞT R, ND RGE, BAS TLEŞT R, %100 YOK ET, DÖNÜŞTÜR, YALINLAŞTIR, MAL YETLER AYIR, SÜREY DÜŞÜR. ŞAŞIRT. AZALT. ELIMINATE COMBINE REARRANGE SIMPLIFY KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 159. KAIZEN için ADIMLAR Nelerdir ? 1- ELIMINATE ( ENGELLER ortadan KALDIRIN ! ) (Elimine edin, maliyetleri düşür , yok edin! ) Prevent;engellemek,önlemek (%100 ortadan kaldırmak, Engelleri yok et ! ) 2- COMBINE (B RLEŞT R), CHANGE, ( DEĞ ŞT R- DÖNÜŞTÜR ), (Değişiklik yap, dönüştür, sepere et !, ayır, şaşırt !, coşku veren değişiklikler,) 3- REARRANGE (YEN DEN DÜZENLE) REDUCE ( ND RGEY N, AZALTIN ! ) ( ndirgeyin,Yalınlaştır, süreyi kısalt, birleştir,) 4- SIMPLIFY (BAS TLEŞT R) KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 160. KAIZEN’ de, BAŞLANGIÇ noktası; • “ yileştirmeye olan ihtiyacın” fark edilmesidir. htiyaç, PROBLEMiN fark edilmesiyle ortaya çıkar… • Fark edilen bir problem yoksa, iyileştirmeye de ihtiyaç yoktur. • “Mevcut durumla yetinmek” iyileştirmemek, KA ZEN’in baş düşmanıdır…!!! • Dolayısıyla KA ZEN problemlerin bilincinde olmayı öngörür ve problemleri tanımlayabilmek için ipuçları sağlar. • Bir kez belirlendikten sonra problemler çözülmelidir. • KA ZEN, aynı zamanda bir problem çözme yöntemidir ve problemin çözümlenmesi çeşitli araçların kullanılmasını gerektirir. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 161. BAŞARILI KAI-ZEN yapabilmek için 8 PRENS P; 1. Kendinize güvenin, “başarı, başaracağım diyenindir”, 2. Problemi kabul edelim, 3. “Çok yatırım/para gerektirmeyen” projeleri seçelim. 4. Önce “Kendi”/ "bizim" problemlerimize bakalım, "Onlarınkine" değil, 5. Tek ölçü, “ekonomik çıkar” olmamalıdır. 6. Önceliği saptayın. Projeyi; Kalite, Maliyet, Teslimat vs. ilkelerine dayanarak yürütelim, 7. (Deming PDCA) çevrimini izleyin, Plan yapalım,Uygulayalım, Kontrol et, harekete geçelim, 8. Doğru problem çözüm araçlarını kullanın. statistiksel 7 Ana teknik (Seven Tools) benimseyip, öğrenelim, KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 162. NSANLAR ve SORUNLAR ! • “PROBLEMLER GENEL OLARAK NSANLARA BAĞLI DEĞ LD R!” • K Ş LER ELEŞT RMEK SORUNLARI ÇÖZMEZ ! • HERKESE SORUNLARI ÇÖZEB LME YETENEĞ N KAZANDIRMAK GEREK R. • DEĞ ŞKENL KLER AZALTIN, ORTALAMA KONUŞMAKTAN VAZGEÇ N ve SORUNLARIN TEKRARINI ÖNLEY N, • “5N+1K”, 5 Adet “Niçin” kullanın, • HER ZAMAN GÜLÜMSEYEREK “NEDEN”, “N Ç N” D YE SORUN”… KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 163. PROBLEMLER GENEL OLARAK NSANLARA BAĞLI DEĞ LD R! Hata Kaynakları % NSAN Sistem Juran (1940 ) 15 85 Deming ( 1950- 80) 15 85 Deming (1986) 6 94 Deming (1989) 2 98 Kalitede nsan - Sistem öğeleri KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 164. Kai-zen’in Yararları: • KAL TE artışı ve Hatalarda azalma sağlanır, • Maliyetler düşer, Verimlilik artar, Herkes Kazanır, • Kuruluşun tüm faaliyetlerinde canlılık oluşturur, • Aidiyet duygusu artar, Şirket Kültürü gelişir,(Teşvik, Başarı, Onurlandırma,Takdir etme, ödül vb.) • Topluluğun aynı amaç ve hedef doğrultusunda çalışması sağlanır, motivasyon artar, • Etkileşim içinde olan bölümlerin ortak sorunları en kısa ve kalıcı biçimde çözümlenir, • Çalışanların bilgi ve beceri düzeyi yükselir, Verimlilik ve diğer temel rekabet unsurları daha iyi bir gelişme gösterir. Teslimat süreleri kısalır, • Müşteri Memnuniyetleri artar, Bu gelişme ile sağlanan olanaklar da, başta o kuruluşu oluşturan çalışanlar olmak üzere, müşteriler ve ürettiği katma değer ile yarattığı işlendirme hacmi yoluyla tüm topluma fayda sağlar. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 165. Kalite yileştirme ve Geliştirme Araçları; 9- KAL TE Y LEŞT RME ARAÇLARI- “5S 5ADIM” Kai-Zen,5s. Poka-Yoke, TPM.ZQC.Cedac, Smed. QCC. SPC. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 166. 5S. ve Tarihçesi • lk defa USA.’ de, 1911 yılında Amerikali Makine Mühendisi, (Endüstrinin Babası) Frederick Winslow TAYLOR’ (1856-1915) tarafından ortaya atılan 5S & CANDO Clearing Up, Arranging, Neatness, Discipline, Ongoing improvement. Çalışmaları ile USA.’ da üretim verimliliği için Hanry FORD tarafından otomobil fabrikalarında başlatılmıştır. sonra bu teknikler USA. Eğitmenler tarafından 1954-1964 yıllarında Japonlara öğretilmiştir. Ancak Japonlar öğrendiklerine, kültürlerini, çalışkanlıklarını da katınca, sistemi çok benimsemişler ve çok iyi ve çok hızlı teknikleri uygulamaya geçirmişlerdir. • Japon TOYOTA otomobil fabrikalarında, Türkiye’ de ve dünyanın çeşitli ülkelerinde iyi uygulamaları yapılmakta ve faydalar elde edilmektedir. • “S” ile başlayan 5 ad. Japonca kelimelerin baş harflerinin bir arada ifade edilmesi nedeniyle 5S. adı ile de anılır. • 5S sistemi, işyeri ortamının iyileştirilmesi ve yapılan verimlilik ve sistemi diğer iyileştirme çalışmalarına temel oluşturması açısından da, son derece önemli bir israfları azaltma,maliyet düşürme ile ilgili YALIN DÜŞÜNCE ve YALIN ÜRET M sistemi içinde bir iyileştirme metodudur... KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 167. 5 S’s NED R ? 1 S – SEIRI : SINIFLANDIR, (Gruplandırma) Ayıklama. (Toparlama), “GEREKL LER , GEREKS ZLERDEN AYIR” 2 S – SEITON : SIRALA / DÜZENLE, (Derli-Toplu) TERT P, “HER ŞEY YER NDE, HERŞEY YERL YER NDE”. “herkes her şeyi, aynı yerden alıp - aynı yere bırakmalıdır...” 3 S – SEISO : S L-SÜPÜR, TEM ZL K=MUAYENE,KONTROL “Temiz her zaman, her yer- her şey tertemiz”, “EN Y TEM ZL K; HT YAÇ DUYULMAYAN TEM ZL KT R” 4 S – SEIKETSU : STANDARTLAŞTIR,- SÜREKL L K sağla, SÜRDÜR, “ Yaptığını yaz, Yazdığını yap” “ Y YAPTIĞINI YAZ, YAZDIĞINI Y YAP” YUKARIDA BEL RT LEN 3 S. HERGÜN YAPILMASI GEREKEN ÖNCEL KL ŞT R 5 S – SHITSUKE : SAH PLEN, D S PL N - EĞ T M. “KURALLARI ALIŞKANLIK HAL NE GET R”, “Eğitimine önem ver, Eğitim, rekabette önemli silahtır” KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 168. Kalite yileştirme ve Geliştirme Araçları; 10- KAL TE Y LEŞT RME ARAÇLARI- “POKA-YOKE” Kai-Zen,5s. Poka-Yoke, TPM.ZQC.Cedac, Smed. QCC. SPC. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 169. POKA YOKE’ nin ANLAMI ? “HATA YOKe !” • POKA= Dikkatsizce, Dalgınlığa düşerek, Kasıtsız / POKA elde olmayan nedenlerden dolayı yapılan HATA (lar)!, • PROSES’ de, dikkatsizlik, dalgınlık ve/veya sistemsizlik ile yapılan HATA, HATALAR … HATALARdan ARINDIRMA (Mistakes Proofing - PokaYoke) “SIFIR KAL TE KONTROL” (SKK.) , (ZQC.) KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 170. POKA nedir ? • POKA; Unutkanlık, dikkatsizlik, yanlış anlama, POKA konsantrasyon eksikliği, standartların eksikliği, tecrübesizlik, boş vermek, sabotaj vb. • Kaza ile HERKESiN yapabileceği HATA (Görülmeyen tesadüfi hata) POKA = HATA ! = MISTAKE, “WE ALL MAKE MISTAKES” KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 171. YOKE nedir ? 2.TANIM • YOKE = Yokeru “ Hatayı Yok etme”, • “Hatadan Sakınma”, • “Hatayı geçirme, önleme”, • “Hatanın elimine edilmesi”, Önlemek, • “Hatayı Elimine etmek, • Hatalardan Korumak • Hataları Azaltmak, anlamına gelir. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 172. POKA YOKE sözcüğü ANLAMI; POKA – YOKE; (Poka-Yekeru) • “HATA BULMA”, “HATA Yakalama” 2.TANIM • “EMN YET TERT BATI” • “HATASIZLAŞTIRMAK” • “HATA GEÇ RMEME” • “ STENMEYEN HATALARDAN KAÇINMAK” • “HATADAN-KAÇINMA” • “HATADAN-KORUNMA” • “HATA ÖNLEY C DÜZENEKLER” • The MISTAKES PROOFING. (Hata geçirmez hale getirme), ( Hata önleme tekniği) KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 173. POKA-YOKE S STEM N N KURULMASINI GEREKT RECEK HATALAR •UNUTKANLIK, •ALIŞKANLIKTAN KAYNAKLANAN HATALAR, •TANIMLAMA ve TEŞH S HATALARI, •AMATÖRCE YAPILAN HATALAR/ Tecrübesizlik, •FARKINDA OLUNAN HATALAR, •KAST OLMAYAN D KKATS ZL ĞE DAYALI HATALAR, UNUTMAYINIZ; “AKILLI, ZEK ” NSANLAR DA HATA YAPAR ! KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 174. “SIFIR HATA” Niçin önemlidir? • Kalitesizlik “çok pahalıya” mal olur, • KAL TE ve MAL YET ve de HIZ ÇOK, ÇOK ÖNEML , • YEN DEN ŞLEMLER, DÜZELTMELER !!! GEREKS Z ŞÇ L KLER, • HURDALAR, F RELER…!!! • MUAYENE MAL YETLER !!! • GARANT MAL YETLER !!!, KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 175. POKA YOKE’ nin düşüncesi nedir? • POKA – YOKE’ nin arka planındaki düşüncesi, “OPERATÖRLER N ZEKASIna SAYGI” duymaktır. • Bu sistem ile “Operatörlerin hafıza ve ezbere dayalı, operatörler tarafından devamlı tekrarlanan görev ve faaliyetlerini ele alarak”, operatörlere • serbest zaman kazandırır. • Operatörlerin, “robot gibi çalışmasını” önler ! • Operatörlerin, “daha rahat, daha yaratıcı ve değer katan işler” yapmalarına imkan verir. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 176. POKA YOKE TEKN Ğ N N ÇIKIŞ NOKTASI; Gerçek anlamda; “HATA NOKTASI” nsanlar Makine Değildirler. %80-85 Sistem, % 20 - 15 insan, HATALARI %95- 98 Sistem % 5 – 2 insan (Deming’ e göre) – Hata kaynakları; “yanılgılardan” ve “yanlışlıklardan” ileri gelir. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 177. DEMING (PÜKO) DÖNGÜSÜ Hataların, “UYGULAMA” sırasında Çıktığına D KKAT edelim !!! •GENEL FAAL YETLER M ZDE, •PROSESLER N PLANLANMASINDA, 5N+1K. •PERSONEL FAAL YETLER NDE, Sorgulanır… •ÜRÜN FAAL YETLER NDE PUKÖ. Her bir sürece, R Tek-tek uygulanır ayrıca T ILA HATA Kaynakları Önlem Planla ÇIK KONTROL altına alınmalı Al HED EF Kontrol Uygula - GEL Ş ME Et LEŞME LE R Y G RD Walter Shewhart (1920) STANDART Prof. Dr. *Edwards DEMING KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 178. U + K entegrasyonu BEKLENMEYEN HATALAR, genelde PLANLAMA,TASARIM-ARGE süreçleri arasında, düzgün işlemler, iyi Koordinasyon yapılmadığı için görülmektedir. !!! • PLANLAMA, • UYGULAMA, • KONTROL ETME, U K • ÖNLEM alma, Hatayı, KAYNAĞINDA ENGELLEMEM Z gerekiyor. KAYNAKTA KONTROL Derhal AM RE HABER VER Hızlı geri bildirim HATA tespitinde Ve Geliştirme gerekli ÇÖZÜM KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 179. “Sıfır Hata” 4 Unsuru; “Sıfır Hata” şu 4 ana eleman dikkate alır: yi bir “Kalite Kontrol Sistemi” KUSURA dönüşmeye meyilli HATALARI farkeder. 1. KAYNAKTA MUAYENE 2. 100% KONTROL (örnekleme yapılmaz) 3. HIZLI, ANINDA GER B LD R M (Hata hızla önlenir) (kısa geri bildirim döngüleri) 4. Poka –Yoke (HATA ÖNLEME) “Akıllı ve Zeki insanların da HATA yapabileceği dikkate alınarak, POKA -YOKE teknikleri kullanılır. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 180. Ürün Muayenesinde 3 muayene Yaklaşımı; 1- KARAR AMAÇLI Muayene; Kusurları FARKEDEN muayene, (Hataları tespit eder fakat azaltmaz,( Y - Kötü), 2- B LG AMAÇLI Muayene,(ARDAŞIK);Kusurları AZALTAN muayene, Geri bildirimde bulunarak Hataların azaltılmasını sağlar. (SPC. SQC.Operatör Kendi-Kendine kontrol etmesi,) 3- KAYNAKTA Muayene; Kusurları YOK EDEN Muayene. Nelerin yapılabileceği, nelerin yapılmadığını anlamamıza yardımcı olur. En önemli MUAYENE 3. Muayene yaklaşımıdır. Bir şeyin yanlış yapılmaması için onu kontrol eder… ör:UYGULA,YAP+KONTROL+YAP (Entegrasyon) Aşağıda belirtilen araçlarla sağlanır: • Switch • Pim • Uyarı ışıkları • Ses sinyali vb. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 181. Poka-Yoke Sistemlerinin Kullanımındaki METOTLAR 1- Temas Metotları (Fiziksel Temas, Temas-duyu sensörlü) 2- Sabit Değer (Sayma) Metotları (Parça ve/veya Hareket sayar) 3- Hareket-Sıra-Adım Metotları Bu metotlardan her biri kontrol sistemi veya uyarı sistemi olarak kullanılabilir. Her metot, “Anormalliklerin üstesinden gelmek için” farklı bir yaklaşım tarzı kullanmaktadır. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 182. Kalite yileştirme ve Geliştirme Araçları; 11- KAL TE Y LEŞT RME ARAÇLARI- “TPM” Kai-Zen,5s. Poka-Yoke, TPM.ZQC.Cedac, Smed. QCC. SPC. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 183. Japonya’ da Verimlilik için geliştirilen YÖNET M Metodları 3T. Nedir ? 1- TQM. Total Quality Management, TQM 2- TPS. Toyota Product Systems, TPS 3- TPM.(Total Productive Maintanance- TPM Toplam Üretken Bakım) Total Productive Management .(meni-Jimint) KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 184. TPM. Nedir ? • Arızaları azaltmanın ve hatta tamamıyla ortadan kaldırmanın yolları vardır. Bunlardan biri de (TPM.)TVB yöntemidir. • Bakım sistemlerinde yeni bir yaklaşımdır, • Sadece, “Arıza-Tamir-onarım-Bakımcı” işçilerle sınırlı kalmayıp, “Operatörleri”,teknisyenleri,mühendis ve “yöneticilerini” de, işin içine alan bir sistemdir. TPM. Total Productive Maintenance (TVB)Toplam Verimli Bakım demektir. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 185. TPM. Nedir ? • TPM, Japonların “önce insan” faktörlü KAL TE anlayışları sonucu geliştirdikleri verimliliğe ve sürekli gelişmeye dayalı özgün Japon yönetim sistemidir. • 1950 ve 1960 yılları arasında ABD’de çok popüler olan Koruyucu Bakım (PM) prensiplerinin, PM • JIPM. Başkanı Seiichi Nakajima tarafından, sistemli bir biçimde geliştirilmesi ile 1971 yılında ortaya çıkmıştır. • J.I.P.M. (Japan Institute of Plant Maintenance) J.I.P.M TPM. Total Productive Maintenance, (TVB)Toplam Verimli Bakım demektir. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 186. TPM. Nedir ? 1. Total Productive Maintenance.(mein-tinins) Toplam Verimli-üretken BAKIM. Productive; (Üretken, Verimli, Yaratıcı, Kazançlı, katma deger sağlayan, Karlı) 2. Total Productive Management..(meni-jimint) Toplam Verimli-üretken YÖNET M. Yönetim, Müdürlük, dare,koordine eden, yönlendiren,planlayan 3.TPM. Total Productive Manufacturing.(Toplam üretken imalat,) 4. TPM. Total Preventive Maintenence. (önleyici-Koruyucu Bakım) KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 187. TPM. Başlıca HEDEFLER .. TASARIM 1. SIFIR Büyük / Küçük ÜRET M Planlanmamış DURUŞ, BAKIM 2. SIFIR KAL TE HATASI,Kayıp 3. SIFIR HATA-hasar, 4. SIFIR KAZA, 5. SIFIR K RL L K, • şletme bazında bakım yapmaya aktif katılımı sağlama, •istikrarlı ürün kalitesini ve istikrarlı ürün teslimatını sağlama, •kayıpları yok ederek yüksek kârlılığa ulaşma, •çalışma ortamına canlılık getirme ve iş güvenliğini sağlama bulunur. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 188. TPM’ in TPM TEMEL HEDEFLER ; • DÜNYA ÇAPINDA “BAŞARI” • MÜŞTER MEMNUN YET , • MAL YETTE REKABET EDEB LME GÜCÜ • PAZAR PAYININ ARTTIRILMASI, KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 189. TPM Uygulama Adımları; 1. Önce işletmenin GÖZDEN GEÇ R LMES ,(Plant OverView) 2. Yönetimin Değerlendirmesi, (TPM. Self Assesment) 3. Kıyaslama yapma, (Benchmarking) 4. TPM Uygulanacağının lanı, deklarasyon 5. TPM “Başlama Vuruşu” (Kick – off) TPM. UYGULAMANIN BAŞLATILMASI; 6. TPM Konusunda Vizyon, Politika ve Hedeflerin Belirlenmesi 7. Master Plan ve Organizasyonun Hazırlanması, Danışman temini, 8. TPM Konusunda Tanıtımı ve Başlangıç Eğitimlerinin verilmesi, 9. “TPM Ofisi” nin oluşturulması, Komitelerin oluşturulması, 10.Üretim Verimliliğini Arttırıcı Sistemlerin Kuruluşu KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 190. TPM’ N ELEMENTLER TPEM, TOPLAM ÜRETKEN EK PMAN YÖNET M aşağıdakileri içerir; 1. TPM –MP (Preventive Preventive KORUYUCU-ÖNLEY C PLANLI BAKIM ) EK PMANLARIN BEL RL B R PLAN-PROGRAM LE YAPILAN, ARIZA ÇIKMAMASI Ç N YAPILAN KORUYUCU BAKIM, 2. TPM –PM ( Predictive -KEST R MC -tahminci BAKIM ) EK PMANIN TÜM ÖMRÜ BOYUNCA UYGULANACAK TAHM N ED C , ÖNCEDEN HABER VEREN S STEMLERLE YAPILAN PLANLI BAKIM, 3. TPM –EM (EK PMAN YÖNET M ve EK PMAN Y LEŞT R LMES ) MAK NE PERFORMANSINA DAYALI (KULLANIM BAZLI) EK PMAN VER ML L Ğ N MAKS M ZE ETMEK, 4. TPM –AM (*OTONOM- BAKIM) KÜÇÜK GRUP AKT V TELER ;OPERATÖRLER N KATILIMI LE YAPILIR. • operatörlerin “bakım departmanından bağımsız” olarak kendi ekipmanlarının bakımında (kendi kendilerine yeterli) rol almaları için düzenlenen aktiviteleri kapsar. *Autonomous-özerk, müstakil, Bağımsız (kendi kendine yeten) (*OTONOM- BAKIM) ; (Kendi-kendine yeten) operatörler tarafından BAKIM Böl. BAĞLI KALMADAN–BAĞIMSIZ yapılan Bakım TPM, Sistemi; ekipman operatörlerini otonom bakım konusunda eğiterek arıza ve hataları yavaş yavaş yok eder. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 191. PM Nedir? • Phenomen = Sıra dışı Anormal / Normal olaylar. • Physical = Fiziksel Analiz Normal durumların fiziksel prensipler ışığında analiz edilmesi • Mekanizma = Makine/Ekipman, 5M sistemi Fenomenlerin mekanik olarak açıklanması Ekipmanın mekanik özelliklerinin belirlenmesi PM: “Phenomen Machine” Sıradışı, doğal olayların/durumların tesbiti analizi “Mekanizma+ 4M” dikkate alarak, Anormal durumların bu dört unsur içindeki ilişkilerinin belirlenmesi , Sıfır hata çalışmalarında %2-5’lik kayıpların “sıfıra” indirilmesine yönelik iyileştirme çalışmaları. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 192. PM analizi • Sebep-sonuç diyagramları kronik kayıpların iyileştirilmesi için yaygın biçimde kullanılır ve genellikle olumlu sonuç verirler. • Ancak, problemler “karmaşık” olduğu takdirde, bazı sınırlamalar göstermeye başlar. • Bir eğilime göre doğal olayları tam olarak anlamadan muhtemel nedenlerin bir listesi çıkarılır. • Muhtemel nedenlerin listesi 5M (mekanizma, makine, malzeme, insan ve metot) faktörü dikkate alınarak hazırlanmış olsa bile, • Eğer tam bir analiz yapılmamışsa, olayla ilgili olmayan nedenlerin de listeye dahil olması ihtimali vardır ve problemin ortaya çıkmasında önemli rol oynayan faktörler, bazen gözden kaçar. • PM analizi, işte bu sebep-sonuç diyagramlarındaki sınırlamanın üstesinden gelmek için geliştirilmiş olup aşağıdaki adımlardan oluşur: Doğal olayların (Fenomenlerin); aydınlatılması, fiziksel olarak irdelenmesi, sartların tanımlanması, Nedenlerin listelenmesi, Planlama, Anormalliklerin Listelenmesi vb. gibi KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 193. TPM. ODÜLÜ Alan TR. Şirketleri • ARÇEL K, • TETRA-PAK, • UNILEVER Omo, • UNILEVER Sana, • BAKIOGLU Ambalaj, • ET Gıda, KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 194. Dünya’ da KAL TE ÖDÜLLER 1. Deming Ödülü (1951) Japonya 2. Toplam Kalite Faaliyetinde Mükemmellik Ödülü (Kanada)1984 The Canada Awards Business Excellence in Kanada Total Quality Award), CABE ödülü programı 3. Malcolm Baldrige Ulusal Kalite Ödülü.MBNQA. (1988) ABD. Malcolm Baldrige National Quality Award Model . 4. Avrupa Kalite Ödülü EFQM. (1992) Avrupa 5. Kalder & TOBB. Ulusal Kalite Ödülü (1993) Türkiye 42 yıl sonra !!! KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 195. JAPONYA, KAL TE Ödülleri veriyor, TKY. BÜTÜNSEL KAL TE YÖNET M UYGULAMALARINDA EN BAŞARILI K Ş , KURUM ve KURULUŞLARA PREST J ÖDÜLLER VER L YOR; 1- DEMING ÖDÜLÜ (1951) 2- JAPON KAL TE ÖDÜLÜ (1970) (Madalyası) 3- ISHIKAWA ÖDÜLÜ 4- TPM. “NAKAJIMA” ÖDÜLÜ “Nakajima Prize” Nikkei ödülü ! •J.I.P.M. (Japan Institute of Plant Maintenance) J.I.P.M KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 196. Problem çözmede önemli ANA Teknikler, Problem Çözmede önemli ANA TEKN KLER Gruba SORU: Bu teknikler NELERD R ? Lütfen sıralayınız? KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 197. PROBLEM ÇÖZME (ANA) TEKN KLER 1. KONTROL veri Ç ZELGELER (CONTROL SHEET), 2. KONTROL D YAGRAMLARI, (X-R, p,np,u,c) 3. PARETO ANAL Z , (%80-%20 prensibi- A,B,C önceliklerin analizi) 4. NORMAL DAĞILIM EĞR S (GAUSS Yöntemi), H STOGRAM, 5. SEBEP- SONUÇ D YAGRAMI (ISHIKAWA), Balık Kılçığı diyagramı, Fish Bone, CEDAC. 6. L ŞK LEND RME D YAGRAMI(Stratification)(Correlation) Scatter (serpilme) diyagramı. 7. GRUPLANDIRMA (Katmanlaştırma) KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 198. Problem çözmede önemli Yardımcı Teknikler, Problem Çözmede Yardımcı Teknikler Gruba SORU: Hangi Yardımcı teknikleri biliyorsunuz ? Lütfen sıralayınız? KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 199. PROBLEM ÇÖZME (YARDIMCI) TEKN KLER, ARAÇLAR 1. PUKÖ, (PDCA) Deming Döngüsü, 2. KAL TE ÇEMBERLER (QCC.), BEY N FIRTINASI, 3. AKIŞ ŞEMASI (Flow chart), 4. Ağaç diyagramı, 5. SWOT analizi (Güçlü-Zayıf noktalar, Fırsatlar analizi), PEST Analizi 6. Lorenz Diyagramı, (x, y eksenli eğri, ör: Gelir dağılımı eğrisi) 7. (5N. + 1 K.)+ 5WHY ? = (kök nedene ulaşma analizi) 8. QC. SPC., FMEA. KINNEY Metodu, . 9. KIYASLAMA (Benchmarking) 10. Matris diyagramlar, 11. 6Şapkalı düşünme tekniği, 12. Piktografi, (hata yoğunluğu dağılımı) 13. TRIZ (Yaratıcı Problem Çözme Tekniği) - htiyaç Tespiti (Need) 14. Pazarlamada NAIDAS satış teorisi ve 4P. - Dikkat çekme (Attention) - lgi uyandırma (Interest) 15. Oobeya tekniği (Üründe Problemleri çözmeyi ve - stek yaratma (Desire) - Harekete geçirme (Action) Görselleşmeyi Hızlandırma) - Doyum sağlama (Satisfaction) KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 200. PROBLEM ÇÖZME (YARDIMCI) TEKN KLER, ARAÇLAR • AKIŞ ŞEMASI (Flow chart), sinoptic • (PROBLEM ÇÖZME ALGOR TMASI) • Ağaç diyagramı • PUKÖ,(PDCA) Deming & Shewart Döngüsü, • KAL TE ÇEMBERLER (QCC.), CEDAC…. • BEY N FIRTINASI, • NOM NAL GRUP TEKN Ğ , • SWOT. PEST ANAL Z , • (5N. + 1 K.) + 5WHY ? = • SPC. (x-R), FMEA. KINNEY Metodu, TPM. 5S., QFD. • 3MU (Muri, Mura, Muda) • PROSES YETERL L Ğ , Cp, Cpk • TEZGAH YETERL L Ğ , cm, cmk • FOPM (Fonk.Operation,Process,Material), • PQCD. (Production-üretebilirlik, Quality, Cost, Delivery-teslimat) • KIYASLAMA(Benchmarking) • ECRS. KAIZEN Metodu,(Eliminate,Combine,Rearrange,Simplify,basitleştir) : NÜMER K TEKN KLER : NÜMER K OLMAYAN TEKN KLER KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 201. KÖK SEBEB BULMAK için 5N+1K, NEDEN-NEDEN Analizi; • SORU 1 : Makine NEDEN durdu? • CEVAP 1 : Çünkü aşırı yüklenmeden dolayı sigorta attı. • SORU 2 : NEDEN aşırı yükleme oldu? • CEVAP 2 : Çünkü yağlama yetersizdi. • SORU 3 : NEDEN yetersizdi? • CEVAP 3 : Çünkü yağlama pompası düzgün çalışmıyordu. • SORU4 : NEDEN düzgün çalışmıyordu? • CEVAP 4 : Çünkü pompanın mili aşınmıştı. • SORU 5 : NEDEN aşınmıştı? • CEVAP 5 : Çünkü içine pis su girmişti. Flitre yoktu. K M? Sorumlu idi ???? “Neden” sorusunu 5 kez tekrarlayarak gerçek KÖK SEBEB bulmak ve dolayısıyla çözüme ulaşmak mümkün olmuştur: Çözüm:“Yağlama pompasına bir F L TRE eklemek gerekmektedir”. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 202. HATA SEBEB NE (KÖK NEDENE) ULAŞMA ş müşteri sistem Alt sistem 1 Alt sistem 2 Montaj 1 Montaj 2 Parça 3 Parça 1 Parça 2 Parç Fonksiyon 1 Fonksiyon 2 Hata türü 1 Hata türü 2 Sebep Sebep Sebep SEBEP 1 2 3 4 KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 203. KAYIPLARIN FARKINDAMIYIZ? Yalın = srafın ortadan kaldırılmasıdır. YALIN DÜŞÜNCE, YALIN YAKLAŞIM,YALIN KÜLTÜR YALIN ÜRET M (3MU. Oobeya, 6 Sigma…) (Lean Production, JIT) JIT SADEL K, Y L K ve DOĞRULUK OLMAYAN YERDE BÜYÜKLÜK YOKTUR. TOLSTOY O. Vehbi UÇAL KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 204. YALINLIK nedir? Kelime anlamı; Açık seçik, basit, duru, gösterişsiz, sade •Yalınlık, Israfın çözümüdür. B R KÜLTÜR. • YALINLIK; malın veya hizmetin üretimi için; •GEREKL OLMAYAN, DEĞER KATMAYAN işlemlerin, •GEREKS Z MALZEME hareketlerinin, •GEREKS Z ŞGÜCÜ hareketlerinin, •GEREKS Z STOKLARIN, YAPILAN HATALARIN ve •UZUN HAZIRLIK SÜRELER N N….. ortadan kaldırılmasıdır. D KKAT: Çalışanın Gönlünü ve Aklını sisteme dahil edemeyen işletmelerde, Yalın Üretim “teknikler dizisi” olarak kalır, yaşatılması mümkün olamaz !!! KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 205. YALIN ÜRET M nedir ? Siparişten-teslimata dek geçen sürenin, •müşteriye hiç bir değer ifade etmeyen sadece firma maliyetlerini artıran israfın, • sürekli iyileştirme çalışmaları ile, • ortadan kaldırılması yoluyla, • kayıpsız üretilmesi sistemidir. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 206. YALIN ÜRET M’ in pek çok isimleri vardır ??? Toyota Üretim Sistemi (TÜS) tme Üretimi (pull manufacturing) Tam Zamanında Üretim (JIT) Dünya Çapında (world class) Üretim WCP • *Yalın Üretim (Lean Product) JIT/TKÇ/TPM Kısa çevrimli imalat Tek parça akışı Hücresel imalat Talep akış üretimi Stockless Production Odaklanmış akış üretimi Çeviklik (agility) Değer katan imalat Grup teknolojisi Zaman tabanlı yönetim Senkronize akış imalatı Sürekli akışlı imalat KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 207. YALIN ÜRET M NED R ? “GENEL TANIM” “YALIN ÜRET M” ; TASARIMDA BAŞLAYARAK,ÜRÜN ve H ZMET YARATMA SÜREC N , • SRAFLARDAN ARINDIRIP SADELEŞT REREK, • SUNULAN DEĞER MÜKEMMELLEŞT RMEK ve • BU YOLLA F RMA KARLILIĞINI ARTTIRMAK amacını taşıyan bir kavram, sistem ve teknikler bütünüdür. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 208. YALIN DÜŞÜNCEYE G DEN YOL… Yalın yönetim: hızlı, Maliyet merkezli yönetim Kalite merkezli yönetim düşük maliyetli, yüksek kaliteli Maliyet Zaman Kalite Amaçlar Zaman Kalite Zaman Maliyet Kalite Maliyet 1990 - 21st Century Mr. Womack & Jones 1900 – 1970 1970 – 1990 Prof. Dr. E. Deming Mr.Tom Peters, Goldrat Henry Ford Porter’s Masaaki Imai_ KAIZEN KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 209. YALIN ÜRET M Lead Time* Azaltılması KAYIPLARI AZALTMAK ile ilgilenir… 7 + 1 ISRAF, 3MU (MUDA), DEĞER YARATMAK, DEĞER, DEĞER AKIŞI SAĞLAMAK, PROSES AKIŞI SAĞLAMAK ve PROSES HIZINI ARTIRMAK Katma değeri olmayan işleri, Gecikmeleri, SRAFI ortadan kaldırmak, YOK ETMEKT R.. *Lead Time; Başlangıçtan bitişe kadar, geçen süre. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 210. GELENEKSEL ÜRET M ile YALIN ÜRET M Farkı ! WIP; Work in Process (Constant-değişmez-sabit) ( Proses içinde oluşan stok, Daima-sabit) Ürün ÜRÜN Maliyeti YÜKSEK ! MAL YET DÜŞÜK ! Yüksek MAL YET Nihai-SON- Ürün OP3 Nihai-SON-ÜRÜN WIP Düşük MAL YET OP2 OP3 WIP OP2 OP1 OP1 HamMadde HM HM Zaman Zaman 1-GELENEKSEL 2-YALIN ÜRET M !!! ÜRET M KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 211. Klasik Yaklaşım ve Değer Akımı Klasik Yaklaşım Süreç, Süreç, Süreç, aktivite, aktivite, aktivite, ya da ya da ya da işlem işlem işlem “Değer Akımı” Yaklaşımı Süreç, aktivite, Süreç, Süreç, ya da aktivite, aktivite, işlem ya da ya da işlem işlem KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 212. YALIN ÜRET M YÖNTEMLER ZQC. SIFIR HATALI MAL üretimi ve Tam Zamanında (JIT) Üretim,Teslimat yapabilmek gereklidir…. 1. Kanban ya da “Çekme” Sistemi, 2. Karışık Yükleme ve Üretimi, Düzgünleştirmek (Mix Loading and Production Smoothing) 3. Tek-Parça Akışı (One-Piece Flow) 4. Makinalar/Atölyeler Arası Senkronizasyon (Tempo-Takt) 5. Hücresel Üretim (U-O Lines), Shojinka, ş Rotasyonu ve ş Tanımları 6. Poka-Yoke, ya da Otonomasyon (Autonomation) 7. TPM.Toplam Üretken Bakım (Total Productive Maintenance) 8. SMED.Bir Dakikada Kalıp Değiştirme (Single Minute Exchange of Dies) 9. QCC.Kalite Çemberleri, Kalite yileştirme Ekipleri, 10.5S-5 Adım, Endüstriyel Disiplin,Görsel Fabrika (3MU) KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 213. üretim verimliliğini artırmada ve iyileştirmeyi kolaylaştırmada kullanılan Sistemler (Visual Control of the Production Process system) Üretim Proseslerinde Görsel kontrol sistemi. 1. KANBAN, Kanbanın, GÖRSEL KONTROL sistemidir. 2. ANDON sistemi, 3. POLCA sistemi, (Quick Response Manufacturing) HIZLI TEPK VERME PRENS B , (Restorantlarda sipariş alma sistemi) 4. Elektronik KANBAN, 5. Bar Code, sistemi- ( Depo ve ürün izlenebilirlik), 6. RFID. Radyo Frekansı ile Data tanıtımı, KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 214. 3 MU NED R ? •MUR =Unnatural=anormallikler, (Zorlama ile ilgili her türlü problem) (Zorlama, aşırı yük, Ergonomi ..vb), •MURA=Uneveness=Uyumsuzluk, Değişiklik, Variation, Std. dışı çalışmalar, eğri-büğrü,yamuk-yumuk,engebeli.. •MUDA=Waste = israf, savurganlık, ( SRAF ile ilgili her türlü problem) DEĞER KATMAYAN HERŞEY “MUDA- SRAF” tır. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 215. Yalın düşünce ile MUDA’yı yok et… DEĞER KATAN FAAL YETLER Yalın = srafın ortadan kaldırılması 5% Zorunlu %15 1. NSAN’ın gereksiz HARCADIĞI ZAMAN 2.MALZEME’nin HARCADIĞI ZAMAN DEĞER 3. MAK NE’nin HARCADIĞI ZAMAN KATMAYAN FAAL YETLER ÇOK FAZLADIR !!! Genelde, toplam sürenin %85-90’i DEĞER KATMAYAN FAAL YETLER için harcanır. (Neden % 90? Üretilip-Üretilip, stoklandığı için) KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 216. SRAFLAR “7 büyük günah” 1. Ürünlerdeki hatalar 2. Aşırı üretim (fazla üretim stok oluşturacaktır, bu da israf demektir). 3. Stoklar (Stok emniyet değil, israftır ) 4. nsanların gereksiz hareketleri (araştırın, inceleyin…) 5. Ürünlerin gereksiz taşınması (tespitler yapın,önlem alın) 6. Çalışanların, makinaların ve ürünlerin beklemesi-Ayarlar, Arızalar 7. şlemlerde, Proseste israflar… KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 217. TANIMLAR, TER MLER ; Yeni bir modelin projelendirilmesi Batılı endüstrilerde; 4 yılı bulurken, Toyota’da yaklaşık 2 yılı alıyor. • OOBEYA ; REKABETTE, ayakta kalabilmek ve Rakiplerden daha önde olabilmek ve JIT. dikkate alarak DAHA HIZLI ÜRÜN üretip piyasaya çıkarabilmek için, yapılan simulasyon sistemine benzer çalışmalardır. • Projelerin görselleştirildiği, gelişmelerin takip ve koordine edildiği “BÜYÜK KONFERANS ODASI” na Oobeya denir. • çabuk başarı için, • “quickening visualization” görselliği hızlandırma sistemi. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 218. OOBEYA, “Quickening Visualization” (Japonya OOBEYA “büyük oda” anlamına gelir) Hayalinde canlandırarak, işi-projeyi ÇABUKLAŞTIRMAK anlamındadır, • Yeni ürün Geliştirme Temposunu HIZLANDIRMAK tır, • Yeni bir “proje yönetimi” yaklaşımıdır. • Projeleri Planlama sürecinden, çabucak uygulamayı gerçekleştirme sürecidir, • Proje Planı, Yıllık, Aylık, Haftalık… • Hızlı Problem çözme sürecidir, • Potansiyel Riskleri tanıtır, • Yönetimin Metriklerini verir, • Ana prosesin önemli parçasıdır, • Sürekli Akışı besler, JIT. Anlayışına en iyi yaklaşımdır, • yi bir işbirliği ortamı sağlar, ekip çalışmasını realize eder, KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 219. 6 Sigma nedir? • STAT ST KTE 7 ANA TEKN Ğ hatırlayalım; KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 220. 6 Sigma nedir? • 6 Sigma, Toplam Kalite yolculuğunda, Sigma NEREYE, NASIL ulaşılacağını öğretir. • 6Sigma, TKY.’nin KR STALLEŞM Ş, yani TKY.’nin Analitik halidir, • TKY. ;sürekli gelişme FELSEFES dir, • 6Sigma;sürekli gelişebilme YÖNTEM dir. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 221. 6sigma; Tüm süreçlerde, ölçüm yöntemidir. • 6sigma’ nın tüm süreçlerde bir ölçüm yöntemi olarak ele alınması, 6sigma etkin ve yoğun eğitimlerle, tüm çalışanların 6sigma yöntemini, planlı ve sistemli bir şekilde uygulaması, 6 sigma’yı bir yönetim aracı haline getirmektedir. • 6sigma, TKY’ nin önemli araçlarından biri olan "kıyaslama" kavramına 6sigma TKY etkinlik kazandırmaktadır. • Çünkü, bir kuruluşun “kalite düzeyinin” diğer kuruluşlarla karşılaştırılmasının somut verilere ve göstergelere dayandırılmasını sağlamaktadır. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 222. 6 S GMA “Kendini ve kurumunu geliştirmek isteyenler için bir Yönetim Stratejisi, Yönetim Modelidir” • Verileri, bilgiye çevirir, • Değişkenliği azaltmayı hedefler, • Performans ölçüm metriğidir, • Firmanın geleceğine odaklanır, • Kayıpları azaltır, • Sürekli iyileştirme odaklıdır, • Müşteri memnuniyetini hedefler … KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 223. ALTI S GMA da; Müşteri Memnuniyetsizliğinin göstergesi olan hata sıklığı, S GMA değeri ile belirtilir. S GMA SEV YES ARTTIKÇA; HATA SAYISI DÜŞMEKTED R, VER ML L K ( ve BAŞARI oranı ) ARTMAKTADIR. Kısa vadeli Verim/Başarı % 1.000.000 fırsatta (olası) Hata Sayısı Proses Sigması 6 Sigma 99,9999998 / 3 hata (3,4) 99.99966 5 Sigma 99.9770 230 hata 4 Sigma 99.3790 6210 hata 3 Sigma 99.3790 66807 hata 2 Sigma 69.1462 308538 hata KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 224. 6 Sigma’ dan Sigma metodolojik yaklaşım 6 sigma araçları; • TKY’ nin temel kavramları olan süreç yönetimine, sürekli iyileştirmeye, takım çalışmasına metodolojik bir yaklaşım, bir çözüm önerisi getirmektedir. • Altı sigmanın getirdiği metodolojik yaklaşım, TKY’.deki önemli kriterlerden stratejik hedefler belirlemede, • kilit süreçlerin belirlenmesinde, belirlenmesinde • süreç iyileştirmelerde kullanılabilir. Yine 6sigmanın getirdiği hiyerarşik yapı, • yöneticilerin sürekli iyileştirme faaliyetlerine katılımı, • çalışanların katılımı, • performansın somut kriterlere göre değerlendirilmesi, konularında etkin bir yaklaşım sunmaktadır. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 225. 6 Sigma yaklaşımı Özet olarak, • 6 Sigma yaklaşımı; TKY’ ne alternatif değil, aksine Toplam Kalite Yönetim felsefesinin “ileri seviyede” uygulanmasına yardımcı olabilecek bir araçtır. • “Toplam kalite felsefesini” 6sigma seviyesinde uygulayabilen şirketlerin, rekabet gücünde; çarpıcı nde farklılıklar görülmektedir. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 226. NORMAL DAĞILIM EĞR S σ f(X) 2 σ= v µ VARYANS Y= f (X) µ; Normal Dağılım ortalaması, ( P OLASILIK) σ; Normal Dağılımın Standart Sapması, e =2.71828, п=3.14159, (pi sayısı) X=Normal Dağılan, Rassal(tesadüfü) değişken 0 z X KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 227. Simgeler ve Anlamları • Y; Frekans ya da (P) Olasılık değeri (Grafiğin taban ekseninden yüksekliği), • N; Gözlem (ölçüm) sayısı • µ;Normal Dağılım ortalaması, • σ;Normal Dağılımın Standart Sapması, • e =2.71828, • п=3.14159, (pi sayısı) • X=Normal Dağılan, Rassal(tesadüfü) değişken, • Z; Standart Normal Değişken KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 228. . Y; Frekans ya da (P) Olasılık değeri (Grafiğin taban ekseninden yüksekliği), Y ör; müşteri isteği, Müşteri memnuniyeti, Y = f (x) Y P Ör; çayın tadı Y = f (x) Sonuçlar = f (Sebepler,kök sebepler), Süreç ÇIKTILARI = f (Süreç G RD LER ), Belirtiler = f (Sorunların Nedenleri) Değişken X; Normal Dağılan, f (x) X; Müşteri Ne ile memnun olur ? Ör;Ürün Kalitesi ile, Araç teslimi, çayın zamanında teslimi ile vb. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 229. Proses Yeteneğinin Zamana Göre Değişimi Kısa dönem Uzun dönem proses verisi proses verisi KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 230. YENi STANDART “SIFIR HATA” “%99,9 yi mi ? Hayır ! Her milyon üretimde; 960 adet parça Ppm Uzun Dönem Ürün HATALI !!! 3σ σ Yeterlilik 93.32% Tarihi Standart 66807 Uzun Dönem Ürün 4σ σ Yeterlilik 99.38% Bugünün Standartı 6210 Uzun Dönem Ürün 6σ σ Yeterlilik 99.99966% Yeni Standart ! 3,4 KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 231. S ZCE ŞUAN % 99,9 YETERL M ? Yield % Sigma Defects Per Million Opportunities 99.9997 6.00 3.4 99.9995 5.92 5 99.9992 5.81 8 99.9990 5.76 10 99.9980 5.61 20 99.9970 5.51 30 99.9960 5.44 40 99.9930 5.31 70 99.9900 5.22 100 99.9850 5.12 150 99.9770 5.00 230 99.9670 4.91 330 99.9520 4.80 480 99.9320 4.70 680 99.9040 4.60 960…………. 99.8650 4.50 1350 Her milyon üretimde 960 adet parça HATALI !!! KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 232. Normal Dağılım • Eğer incelenen serinin değerleri simetrik ( normal ) bir şekilde dağılmış ise aşağıda belirtilen aralıklarda yayılım gösterirler. X ± 1σ aralığında % 68.28'i X ± 2σ aralığında % 94.44'ü X ± 3σ aralığında % 99.73'ü X ± 4σ aralığında % 99.994'ü X ± 5σ aralığında % 99.99994'ü yer alır. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 233. Proseslerde iyileştirme yapılmazsa durumlar kötüye gidebilir, Kayıpların olması Kaçınılmazdır ! % 99 Başarı ! Sigma Milyon Başarı Hata oranı Seviyeleri fırsatta HATA Yüzdesi % %0.00001 6 Sigma adedi iyi 0.01% 5.33 65 99.98% Performans 3.90 8190 99.18% 0.82 % 3.86 10020 97.0% 3.0 % 2.33 213000 78.7% 21.3 % Zayıf KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 234. YALIN 6 Sigma mantığı… YALIN DÜŞÜNCE 6 S GMA YALIN 6 S GMA YALIN + 6 SIGMA= Her ikisinin KAYIPLARI AZALTMAK ortak Faydalarını alır, ile ilgilenir Prosesleri daha etkin, 7 + 1 ISRAF, daha verimli, 3MU (MUDA), DEĞ ŞKENL KLER daha düşük DEĞER YARATMA, AZALTMAK ile ilgilenir. maliyetle yapmak ve Ortalamadan kaçınır. DEĞER, DEĞER AKIŞI, PROSES AKIŞI ve + KAL TEYE odaklanır, = Proses HIZI.. “KAL TE + PROSES HIZI KAL TE Y LEŞT R L R. KAL TE Y LEŞT R,+ Katma değeri olmayan işleri, “SIFIR HATA” Stratejisi PROSES AKIŞ HIZI +, Gecikmeleri, SRAFI ortadan kaldırmak, “SIFIR HATA”+DÜŞÜK F YAT YOK ETMEKT R.. ile MÜŞTER LER MEMNUN etmek amaçlı. “KÜÇÜK HARCAMALARI GÖZDEN KAÇIRMAYIN. BAZEN KÜÇÜK B R DEL K, KOCA B R GEM Y BATIRIR”. BENJAMIN FRANKLIN KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 235. YALIN 6 S GMA • Günümüzün iki iyileştirme trendini, bir araya getirmiştir. I- (Altı Sigma kullanarak), işleri “daha iyi,daha KAL TEL ” hale getirmek, II- (Lean ilkelerini kullanarak) israfı önlemek ve işleri HIZLANDIRMAK, YALIN 6 S GMA’ nın 4 Anahtarı vardır; 1. Müşterileri Memnun etmek (Kalite,Fiyat ve Hız ile) 2. Prosesleri iyileştirmek, (Değişkenlikleri azaltmak) 3. En Yüksek Kazanç için birlikte çalışmak, 4. Kararları verilere ve gerçeklere dayandırmak, KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 236. “YALIN DEĞ Ş M” için YAPILACAKLAR… 1. YALIN ve KÜRESEL B R BÜYÜME STRATEJ S GEL ŞT R N, (kılıfınızdaki OKLARI çıkarın) 2. DANIŞMAN ATAYIN, (SANSEI-Eğitmen Danışman), 3. YALIN Promasyon Fonksiyonu oluşturun, 4. FAZLA ŞGÜCÜ LE BAŞTAN LG LEN N, 5. PERSONEL B L NÇLEND R N, 6. YALIN DÜŞÜNCEY ve BECER Y HERKESE ÖĞRET N, 7. PERSONEL N nisiyatif kullanmalarını sağlayın, 8. ÜCRETLEND RME PERFORMANSA GÖRE OLSUN, (Ç PAYI SÜRENLERLE”, “TAŞ KOYANLARLA” DEVAM ETMEY N !!!, 9. YUKARIDAN AŞAĞIYA L DERL KTEN, AŞAĞIDAN YUKARIYA N S YAT FLERE DÖNÜN, 10.B R ŞEY DÜZELTT Ğ N ZDE, YEN DEN DÜZELTMEY DENEY N. 11. Ş S STEMLER OLUŞTURUN ve S STEM YERLEŞT R N, 12.YALIN MUHASEBE S STEM YARATIN, (Kalite ve Kalitesizlik Maliyetleme, Kai-Zen Muhasebelendirme vb.) 13.HERŞEY ŞEFFAFLAŞTIRIN (Puan tahtası, basit şemalar, akış semalar, Haritalar vb. ) 14.TEDAR KÇ LER N Z ve MÜŞTER LER N Z Bilgilendirin, onları da sistem için KNA ED N, KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 237. TKY. ile 6SIGMA arasındaki önemli fark nedir? • TOPLAM KAL TE yönetimi; “mükemmelliği”, yani "sıfır hata" düzeyinde “bir ideali” hedefleyen, yönetim felsefesidir. • Bu hedefin ulaşılamazlığı, TKY.’ nin “sürekli gelişmeyi TKY sağlayan” sonsuz bir yolculuk olmasının nedenidir…! • 6 S GMA ise, TKY’nin önemli odak noktalarından biri olan ise “süreçlerin kalitesinin ölçümü” ve iyileştirilmesinde, kullanılabilen bir yöntem, bir metodolojidir. • Hedefi; “Hata oranlarını” milyonda 3.4 seviyesine düşürmektir… KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 238. TKY. YÖNET M , ALT S STEMLER (Düşünce de KAL TE) TASARIMDA KAL TE ÜRET MDE, ŞLET M ve KAL TE KONTROL ile • Üretim planlama LG L • Mamul tasarımı • Üretim Gerçekleştir, • Kuruluş yeri seçimi • Üretim kontrol, • Yerleşim, • Stok kontrol, • ş tasarımı, • Bakım, • Kalite kontrol,Test, • PROSESTE KAL TE KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 239. Grup çalışmaları, Soru-Cevap,Testler; Grup çalışmaları (soru, cevap ve Testler) KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 240. Özlü söz "Karamsarlar, genellikle haklıdırlar ama, • Yenilikler, • Gelişmeler ve ilerlemeler ve de • Başarılar daima “ Y MSERLER N” girişimleriyle olur". • “Öyleyse hiç durmadan, harekete geçelim”. KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 241. Sorularınız KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 242. ÖN-SON SORULAR ( Katılımcı Düzeyini Belirleme soruları ) Sn. Katılımcılar, Lütfen Aşağıdaki soruları yanıtlayınız; 1. KAL TE Nedir? Bir veya birkaç cümle ile tanımlayınız, 2. 3D, 3T, 3M. Nedir? 3. MÜŞTER K MD R? Ç MÜŞTER , DIŞ MÜŞTER Açıklayınız? 4. PROSES Nedir? 5. ISO. kısaltmasının gerçek anlamı nedir? Açıklayınız, 6. TKY. Toplam Kalite Yönetimi nedir ? Tanımlayınız ve detaylı açıklayınız, 7. YÖNET M S STEMLER ; Bildiğiniz en önemli “Uluslararası Yönetim Sistemlerinden” min. 5 adet yazınız ve bu sistemleri açıklayınız, 8. PUKÖ. (PDCA) Döngüsü nedir? Niçin kullanılır? Tanımlayınız ve detaylı açıklayınız, 9. 5M. Nedir? Niçin kullanılır? Tanımlayınız ve detaylı açıklayınız, 10. 5N+1K. Nedir ? Niçin kullanılır? Tanımlayınız ve detaylı açıklayınız, 11. ISO 9001 Hangi Sistemin standardıdır? 12. KYS. 8 PRENS P; Kalite Yönetim Sisteminin 8 Prensibi nedir? Yazarak sıralayınız ve açıklayınız? 13. TKY. ile ISO 9001 arasında ne fark vardır? KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı
  • 243. SAYIN KATILIMCILAR; Sağlıklı, Başarılı, Barış dolu Mutlu, Güzel günler dilerim… Bu seminere katıldınız, beni dinlediniz, Sabrınız ve Katılımınız için TEŞEKKÜRLER. “Başardınız”, sizleri içtenlikle kutlarım, Başarılarınızın, sürekli olmasını dilerim. H O Ş Ç A K A L I N… O.Vehbi UÇAL Sorularınız için; vehbiucal@superonline.com 0532_648 84 64 KALDER - O. VEHB UÇAL- Eğitim Uzmanı