L'offre des médias sociaux est aujourd'hui pléthorique. Il y en a pour tous les goûts, sur tous les domaines. Difficile pour une entreprise d'y voir clair dans cette surabondance de réseaux sociaux. Difficile de savoir ceux qu'il faut privilégier dans une démarche de communication. Cette présentation offre aux entreprises de mieux comprendre la jungle des médias sociaux actuelle, au travers d'analyse, d'exemples et de bonnes pratiques.

2. Face à une offre de réseaux
pléthorique et sur un sujet encore
difficile à cerner, il n’est pas simple
pour les entreprises de faire le bon
choix de stratégie Social Media.
Voici un tour d’horizon et quelques bon
conseils pour y voir plus clair

3. Sommaire
1 Il est temps d’investir les médias sociaux
2 Mais c’est quoi les médias sociaux ?
3 Le point sur les réseaux sociaux incontournables
4 Découvrir d’autres réseaux sociaux
5 Comment faire le bon choix pour votre entreprise ?
6 Comment réussir sur les réseaux sociaux ?
7 Yourastar, agence en Content & Social Media Marketing

5. Parce que vos publics vous y attendent
Un tiers des internautes français
estiment que les marques devraient
mettre à leur disposition une page
1/3 des
afin qu’ils puissent leur adresser internautes
directement des questions.
Un tiers attendent également que les
marques écoutent les avis postés sur
les forums et réseaux sociaux.

6. Parce que les bénéfices sont nombreux
Réponses des directeurs marketing à la question :
« Que vous a apporté votre stratégie Réseaux Sociaux ? »
Source SocialMediaExaminer.com 2012

7. Source SocialMediaExaminer.com 2012

9. Définition
« Les médias traditionnels
diffusent des messages,
les médias sociaux lancent
des conversations »

10. Médias sociaux et Réseaux sociaux
Médias sociaux Réseaux sociaux
 Un service, une application  Une des catégories du groupe
ou une plateforme internet des Médias sociaux
facilitant l'interaction, la
collaboration ou le partage de  Des outils permettant à des
contenu groupes de personnes
partageant les mêmes centres
 Blogs – Micro-blogging – d’intérêts de se découvrir, de
Forums – Réseaux sociaux – se retrouver et d’échanger
etc.

12. Il y a 40 millions d’internautes en France
Sources Médiamétrie et Semiocast 2012

13. Mais il y a une
profusion d’autres
réseaux sociaux !

15. Les responsables marketing
utilisent ces autres médias sociaux
Source SocialMediaExaminer.com 2012

17. 1. Les réseaux
sociaux qui
privilégient la
communication
visuelle

18. La vidéo
Qui
Youtube en est le champion.
Dailymotion et Vimeo sont les
challengers.
Combien
20 millions d’utilisateurs mensuels en
France pour Youtube
Et 2 milliards de vidéos vues chaque
jour
Quoi
Pour quoi Des services de publications
Une communication dynamique, et de partage de vidéos en
vivante, inspirante ou pédagogique ligne.

19. Exemple d’utilisation de Youtube
 Projet Voltaire
 Le spécialiste des services
d’entrainement en ligne à
l’orthographe a développé une
série de films illustrant les
difficultés de la langue française.
 Une approche dynamique,
dédramatisante et ludique

20. La photo
Qui
Flickr est l’acteur historique
Instagram a popularisé le
secteur
Combien
Instagram rassemble 30 millions
d’utilisateurs dans le monde et Quoi
accueille 5 millions de photos Des services de partage de photos en
par jour ligne.
Pour quoi Flickr se positionne plus en hébergeur de
photos numériques, alors qu’Instagram se
Installer un univers (luxe, veut être un véritable réseaux social de
culture), rassembler autour partage et de discussion autour de photos
d’une icône visuelle (le trench prises depuis son mobile.
de Burberry), créer de la
proximité (entrez chez nous)

21. Exemple d’utilisation d’Instagram
 Air France
 Un compte qui reprend
essentiellement des photos
illustrant l’actualité de la marque
et sa vie sur les médias sociaux.
 Très populaire, il invite les
abonnés à publier également des
photos avec un tag : #airfrance

22. Tout le visuel
Qui
Pinterest
Le petit nouveau qui monte permet
de partager photos, illustrations,
vidéos, etc.
Combien
Environ 30 millions d’utilisateurs Quoi
dans le monde, à 65 % féminin Un service se présentant sous la forme de
Pour quoi moodboards (pêle-mêles) rassemblant
tout ce qu’un utilisateur trouvera
Installer un univers, sous la forme d’inspirant sur le web concernant un sujet
d’un catalogue et/ou d’un donné.
MoodBoard interactif(s) et inciter à la Ce contenu visuel ainsi rassemblé est
contribution des abonnés accessible à tous, pour être commenté,
partagé, etc.

23. Exemple d’utilisation de Pinterest
 Peugeot
 Un ensemble de boards destinés
à réinstaller la marque dans son
histoire
 On y parle du passé et de
l’avenir, de manière
complètement visuelle

24. 2. Les réseaux
sociaux orientés
B2B

25. Réseauter
Qui
Viadeo, le français, et
LinkedIn, l’américain
Combien
LinkedIn : 100 M Quoi
d’utilisateurs dans le Des services destinés à présenter une
monde, et environ 5 M entreprise, de manière
en France professionnelle, dans un contexte
plutôt orienté « Ressources
Viadeo : 40 M Humaines »
d’utilisateurs dans le
monde, et environ 6 M
en France
Pour quoi

26. Exemple d’utilisation de LinkedIn
 Dell
 Une page « entreprise » qui
relaie les actualités du groupe
afin de montrer son dynamisme.
 Une section « recrutement » qui
valorise le futur recruté et qui
cherche à lui donner envie de
rejoindre le groupe.

27. Partager de l’information
Qui
Slideshare
Combien
60 millions de visiteurs mensuels.
400 000 nouveaux documents
accessibles chaque mois.
Pour quoi Quoi
Un service d’hébergement et de
Partager facilement et rendre partage de publications
disponible à tous des présentations professionnelles (présentations
PowerPoint décrivant une expertise, Powerpoint, PDF, etc.).
une analyse et aidant à comprendre le
monde.
Facilement intégrable dans un site
Web.

28. Exemple d’utilisation de Slideshare
 IBM Healthcare
 Une présence qui améliore le
référencement naturel de la
marque, qui génère du trafic sur
son site corporate, qui lui permet
d’expliquer simplement des
sujets complexes liés à la santé.

29. Partager de la veille
Qui
Scoop.it!
Combien
<1 million d’utilisateurs
>5 millions de visiteurs
Quoi
Pour quoi Un service facilitant une activité de veille
Installer une expertise, développer sur internet autour d’un sujet donné.
une notoriété sur un secteur Le résultat de cette veille est accessible à
particulier tous, afin de pouvoir être partagé et
commenté.

30. Exemple d’utilisation de Scoop.It!
 Orange
 L’opérateur impose son expertise
et développe sa notoriété en
partageant sa veille sur des
univers qui lui sont proches : le
divertissement et la high-tech

31. 3. Les réseaux
sociaux
privilégiant la
localisation
géographique

32. Géolocalisation
Qui
Foursquare
Combien
20 millions d’utilisateurs dans le
monde
<1 million d’utilisateurs en France
Quoi
Pour quoi Un service permettant à un internaute
La généralisation de l’usage des mobile (mobinaute) d’indiquer à quel
smartphones va sans doute favoriser endroit géographique il se trouve. En
le développement de services incitant fonction de cette localisation, du nombre
les mobinautes à partager leur de fois où il s’y rend, etc., différents
localisation pour obtenir des gains ou bénéfices lui seront accessibles
des services privilégiés de la part des
entreprises.

33. Exemple d’utilisation de FourSquare
 Granata Pet
 Fournisseur allemand de
nourriture pour animaux.
 Une publicité sur un chemin
prisé par les propriétaires de
chiens, offrant de la nourriture
contre un « check in » sur
Foursquare.
 Un boom de notoriété et de
fidélisation

35. C’est l’objectif qui prime
Il n’y a pas vraiment de
mauvais réseaux sociaux pour
les entreprises, il y a surtout
de mauvaises utilisations
Choisissez un canal en
fonction d’objectifs clairement
fixés

36. Exemples d’objectifs
Améliorer Développer
l’engagement la notoriété
Favoriser son des clients ? de la
référencement ?
marque ?
Accompagner Encourager Diffuser de
des campagnes le bouche à l’actualité de
promotionnelle oreille ? marque ?
s classiques ?

37. Chaque réseau a ses avantages
Média social Proximité Notoriété Trafic Référencement
Blog Faible Importante Important Important
Twitter Importante Importante Moyen Faible
Facebook Importante Importante Important Moyen
LinkedIn Importante Moyenne Moyen Faible
Instagram Faible Importante Faible Faible
Pinterest Moyen Importante Important Moyen
Slideshare Importante Importante Moyen Moyen
Youtube Importante Importante Moyen Important
Source CMO.com 2012

38. Un rôle pour chaque réseau choisi
Choisissez les réseaux sociaux  Il est possible de tirer
les plus adaptés au mode de partie de plusieurs réseaux
communication que vous sociaux, mais en leur
privilégierez attribuant des rôles
 Vidéo, photo, textes distincts et
courts, liens, actualité, complémentaires
etc.

39. Exemple de complémentarités
pour un fabricant de robots ménagers
Facebookpour partager Instagrampour partager
un univers étendu avec des photos autour de
ses fans (« la cuisine ») l’univers culinaire et
lancer des concours
ludiques
Youtubepour publier
des vidéos de recettes
Scoop.itpour proposer une de cuisine réalisées à
veille sur l’univers de la l’aide des robots de la
marque (comment les gens marque
utilisent les robots ménagers,
l’évolution du secteur, les
tendances à venir, ce que les Twitterpour relayer l’ensemble des
blogueurs en pensent, etc.) publications des précédents réseaux
sociaux et lancer des conversations

41. Rester simple
Ce n’est pas parce que l’offre
est vaste qu’il faut être présent
partout.
Avancez à petits pas, en
choisissant le ou les réseaux
qui vous correspond(ent) le
mieux

42. Une veille légère
 Il sort tous les jours de nouveaux
réseaux sociaux
 Inutile de mettre en place une
fuite en avant consistant à
vouloir tous les connaître et tous
les utiliser
 Il est simplement utile de
s’intéresser aux réseaux sociaux
dont on parle le plus, sur le
marché en général, ou sur votre
marché en particulier

44. Pour réussir sur les
médias sociaux, il faut
être social
Pour en tirer tous les bénéfices, une
marque devra apprendre à
 écouter avant de s’y exprimer
 valoriser ses abonnés
 avoir une communication
intéressante plutôt
qu’intéressée

45. Sans social, point de salut
 Choisir le(s) bon(s) média(s) n’est
pas suffisant
 Respecter les bonnes pratiques
de présence sur ces canaux est
indispensable pour y réussir

46. Agence de communication Erick Hostachy
spécialisée en Content &  07 88 88 44 60
Social Media Marketing  erick@yourastar.fr
http://www.yourastar.fr