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Comment s'y retrouver dans la jungle des médias sociaux

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L'offre des médias sociaux est aujourd'hui pléthorique. Il y en a pour tous les goûts, sur tous les domaines. Difficile pour une entreprise d'y voir clair dans cette surabondance de réseaux sociaux. …

L'offre des médias sociaux est aujourd'hui pléthorique. Il y en a pour tous les goûts, sur tous les domaines. Difficile pour une entreprise d'y voir clair dans cette surabondance de réseaux sociaux. Difficile de savoir ceux qu'il faut privilégier dans une démarche de communication.
Cette présentation offre aux entreprises de mieux comprendre la jungle des médias sociaux actuelle, au travers d'analyse, d'exemples et de bonnes pratiques.

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  • 1. Face à une offre de réseaux pléthorique et sur un sujet encore difficile à cerner, il n’est pas simple pour les entreprises de faire le bon choix de stratégie Social Media.Voici un tour d’horizon et quelques bon conseils pour y voir plus clair
  • 2. Sommaire1 Il est temps d’investir les médias sociaux2 Mais c’est quoi les médias sociaux ?3 Le point sur les réseaux sociaux incontournables4 Découvrir d’autres réseaux sociaux5 Comment faire le bon choix pour votre entreprise ?6 Comment réussir sur les réseaux sociaux ?7 Yourastar, agence en Content & Social Media Marketing
  • 3. Parce que vos publics vous y attendentUn tiers des internautes françaisestiment que les marques devraientmettre à leur disposition une page 1/3 desafin qu’ils puissent leur adresser internautesdirectement des questions.Un tiers attendent également que lesmarques écoutent les avis postés surles forums et réseaux sociaux.
  • 4. Parce que les bénéfices sont nombreux Réponses des directeurs marketing à la question : « Que vous a apporté votre stratégie Réseaux Sociaux ? » Source SocialMediaExaminer.com 2012
  • 5. Source SocialMediaExaminer.com 2012
  • 6. Définition« Les médias traditionnelsdiffusent des messages,les médias sociaux lancentdes conversations »
  • 7. Médias sociaux et Réseaux sociauxMédias sociaux Réseaux sociaux  Un service, une application  Une des catégories du groupe ou une plateforme internet des Médias sociaux facilitant linteraction, la collaboration ou le partage de  Des outils permettant à des contenu groupes de personnes partageant les mêmes centres  Blogs – Micro-blogging – d’intérêts de se découvrir, de Forums – Réseaux sociaux – se retrouver et d’échanger etc.
  • 8. Il y a 40 millions d’internautes en France Sources Médiamétrie et Semiocast 2012
  • 9. Mais il y a uneprofusion d’autresréseaux sociaux !
  • 10. Les responsables marketingutilisent ces autres médias sociaux Source SocialMediaExaminer.com 2012
  • 11. 1. Les réseaux sociaux qui privilégient la communication visuelle
  • 12. La vidéoQuiYoutube en est le champion.Dailymotion et Vimeo sont leschallengers.Combien20 millions d’utilisateurs mensuels enFrance pour YoutubeEt 2 milliards de vidéos vues chaquejour QuoiPour quoi Des services de publicationsUne communication dynamique, et de partage de vidéos envivante, inspirante ou pédagogique ligne.
  • 13. Exemple d’utilisation de Youtube  Projet Voltaire  Le spécialiste des services d’entrainement en ligne à l’orthographe a développé une série de films illustrant les difficultés de la langue française.  Une approche dynamique, dédramatisante et ludique
  • 14. La photoQuiFlickr est l’acteur historiqueInstagram a popularisé lesecteurCombienInstagram rassemble 30 millionsd’utilisateurs dans le monde et Quoiaccueille 5 millions de photos Des services de partage de photos enpar jour ligne.Pour quoi Flickr se positionne plus en hébergeur de photos numériques, alors qu’Instagram seInstaller un univers (luxe, veut être un véritable réseaux social deculture), rassembler autour partage et de discussion autour de photosd’une icône visuelle (le trench prises depuis son mobile.de Burberry), créer de laproximité (entrez chez nous)
  • 15. Exemple d’utilisation d’Instagram  Air France  Un compte qui reprend essentiellement des photos illustrant l’actualité de la marque et sa vie sur les médias sociaux.  Très populaire, il invite les abonnés à publier également des photos avec un tag : #airfrance
  • 16. Tout le visuel Qui Pinterest Le petit nouveau qui monte permet de partager photos, illustrations, vidéos, etc. Combien Environ 30 millions d’utilisateurs Quoi dans le monde, à 65 % féminin Un service se présentant sous la forme de Pour quoi moodboards (pêle-mêles) rassemblant tout ce qu’un utilisateur trouvera Installer un univers, sous la forme d’inspirant sur le web concernant un sujet d’un catalogue et/ou d’un donné. MoodBoard interactif(s) et inciter à la Ce contenu visuel ainsi rassemblé est contribution des abonnés accessible à tous, pour être commenté, partagé, etc.
  • 17. Exemple d’utilisation de Pinterest  Peugeot  Un ensemble de boards destinés à réinstaller la marque dans son histoire  On y parle du passé et de l’avenir, de manière complètement visuelle
  • 18. 2. Les réseaux sociaux orientés B2B
  • 19. Réseauter Qui Viadeo, le français, et LinkedIn, l’américain Combien LinkedIn : 100 M Quoi d’utilisateurs dans le Des services destinés à présenter une monde, et environ 5 M entreprise, de manière en France professionnelle, dans un contexte plutôt orienté « Ressources Viadeo : 40 M Humaines » d’utilisateurs dans le monde, et environ 6 M en France Pour quoi
  • 20. Exemple d’utilisation de LinkedIn  Dell  Une page « entreprise » qui relaie les actualités du groupe afin de montrer son dynamisme.  Une section « recrutement » qui valorise le futur recruté et qui cherche à lui donner envie de rejoindre le groupe.
  • 21. Partager de l’informationQuiSlideshareCombien60 millions de visiteurs mensuels.400 000 nouveaux documentsaccessibles chaque mois.Pour quoi Quoi Un service d’hébergement et dePartager facilement et rendre partage de publicationsdisponible à tous des présentations professionnelles (présentationsPowerPoint décrivant une expertise, Powerpoint, PDF, etc.).une analyse et aidant à comprendre lemonde.Facilement intégrable dans un siteWeb.
  • 22. Exemple d’utilisation de Slideshare  IBM Healthcare  Une présence qui améliore le référencement naturel de la marque, qui génère du trafic sur son site corporate, qui lui permet d’expliquer simplement des sujets complexes liés à la santé.
  • 23. Partager de la veilleQuiScoop.it!Combien<1 million d’utilisateurs>5 millions de visiteurs QuoiPour quoi Un service facilitant une activité de veilleInstaller une expertise, développer sur internet autour d’un sujet donné.une notoriété sur un secteur Le résultat de cette veille est accessible àparticulier tous, afin de pouvoir être partagé et commenté.
  • 24. Exemple d’utilisation de Scoop.It!  Orange  L’opérateur impose son expertise et développe sa notoriété en partageant sa veille sur des univers qui lui sont proches : le divertissement et la high-tech
  • 25. 3. Les réseaux sociaux privilégiant la localisation géographique
  • 26. GéolocalisationQuiFoursquareCombien20 millions d’utilisateurs dans lemonde<1 million d’utilisateurs en France QuoiPour quoi Un service permettant à un internauteLa généralisation de l’usage des mobile (mobinaute) d’indiquer à quelsmartphones va sans doute favoriser endroit géographique il se trouve. Enle développement de services incitant fonction de cette localisation, du nombreles mobinautes à partager leur de fois où il s’y rend, etc., différentslocalisation pour obtenir des gains ou bénéfices lui seront accessiblesdes services privilégiés de la part desentreprises.
  • 27. Exemple d’utilisation de FourSquare  Granata Pet  Fournisseur allemand de nourriture pour animaux.  Une publicité sur un chemin prisé par les propriétaires de chiens, offrant de la nourriture contre un « check in » sur Foursquare.  Un boom de notoriété et de fidélisation
  • 28. C’est l’objectif qui primeIl n’y a pas vraiment demauvais réseaux sociaux pourles entreprises, il y a surtoutde mauvaises utilisationsChoisissez un canal enfonction d’objectifs clairementfixés
  • 29. Exemples d’objectifs Améliorer Développer l’engagement la notoriété Favoriser son des clients ? de la référencement ? marque ? Accompagner Encourager Diffuser de des campagnes le bouche à l’actualité de promotionnelle oreille ? marque ? s classiques ?
  • 30. Chaque réseau a ses avantagesMédia social Proximité Notoriété Trafic RéférencementBlog Faible Importante Important ImportantTwitter Importante Importante Moyen FaibleFacebook Importante Importante Important MoyenLinkedIn Importante Moyenne Moyen FaibleInstagram Faible Importante Faible FaiblePinterest Moyen Importante Important MoyenSlideshare Importante Importante Moyen MoyenYoutube Importante Importante Moyen Important Source CMO.com 2012
  • 31. Un rôle pour chaque réseau choisiChoisissez les réseaux sociaux  Il est possible de tirerles plus adaptés au mode de partie de plusieurs réseauxcommunication que vous sociaux, mais en leurprivilégierez attribuant des rôles  Vidéo, photo, textes distincts et courts, liens, actualité, complémentaires etc.
  • 32. Exemple de complémentarités pour un fabricant de robots ménagers Facebookpour partager Instagrampour partager un univers étendu avec des photos autour de ses fans (« la cuisine ») l’univers culinaire et lancer des concours ludiques Youtubepour publier des vidéos de recettesScoop.itpour proposer une de cuisine réalisées àveille sur l’univers de la l’aide des robots de lamarque (comment les gens marqueutilisent les robots ménagers,l’évolution du secteur, lestendances à venir, ce que les Twitterpour relayer l’ensemble desblogueurs en pensent, etc.) publications des précédents réseaux sociaux et lancer des conversations
  • 33. Rester simpleCe n’est pas parce que l’offreest vaste qu’il faut être présentpartout.Avancez à petits pas, enchoisissant le ou les réseauxqui vous correspond(ent) lemieux
  • 34. Une veille légère  Il sort tous les jours de nouveaux réseaux sociaux  Inutile de mettre en place une fuite en avant consistant à vouloir tous les connaître et tous les utiliser  Il est simplement utile de s’intéresser aux réseaux sociaux dont on parle le plus, sur le marché en général, ou sur votre marché en particulier
  • 35. Pour réussir sur lesmédias sociaux, il fautêtre socialPour en tirer tous les bénéfices, unemarque devra apprendre à  écouter avant de s’y exprimer  valoriser ses abonnés  avoir une communication intéressante plutôt qu’intéressée
  • 36. Sans social, point de salut  Choisir le(s) bon(s) média(s) n’est pas suffisant  Respecter les bonnes pratiques de présence sur ces canaux est indispensable pour y réussir
  • 37. Agence de communication Erick Hostachy spécialisée en Content &  07 88 88 44 60 Social Media Marketing  erick@yourastar.frhttp://www.yourastar.fr

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