Deutsche Übersetzun   www.michael-     ehlers.de
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Untersuchte Länder                           Daten gesammelt vom Online-                           Umfragen-Anbieter SSI,7...
SpannendeErkenntnisse
Die Social Media-Landschaft istziemlich gefestigt
Die Bekanntheit von SozialenNetzwerken ist sehr hoch.Facebooks Bekanntheit liegtbei fast 100%, Twitter erreicht80% Bekannt...
Die Welt wartet nicht auf dasnächste soziale Netzwerk.Tatsächlich wollen die meistenMenschen ihr digitales Lebenso belasse...
Nutzer wollen „einzigartigen“ neuen Sozialen Netzwerken beitretenDie Bekanntheit von neuen sozialen Netzwerken wie Instagr...
Das Handy ist derperfekte Verstärkerdes Gebrauchs vonSocial Media.
Zunahme in derVerbreitung vonSmartphones:51% der Internet-Nutzerhaben ein Smartphone, diemeisten haben einDatenvertrag.
Im Durchschnitt installierenMenschen 22 Apps aufihrem Smartphone, 9 derApps nutzen sie mindestenseinmal in der Woche.Apps ...
53% der Smartphone-Nutzer vergleichenwährend des Einkaufsdie Preise über ihrSmartphone.
Nutzer verbindensich und interagierenmit einer limitiertenAnzahl von Marken
Verbraucher sindpositiver als Sievielleicht denken.Mehr als die Hälfteihrer Kommentareüber Marken sindpositiv.Weniger als ...
50% der im Internet veröffentlichten Informationenüber Produkte, Marken und/oder Unternehmenbefinden sich in sozialen Netzw...
55% der Nutzer sozialerNetzwerke verknüpfen sichmit Marken10,6 ist die      7,0 ist die      5,0 ist diedurchschnittlic   ...
Klare Erwartungen derNutzer von vis-à-vis Marken:1. Teilen von   Produktinformationen2. Werbung machen3. Kostenlose Produk...
Verbraucher zeigenMarken:Wir wollen Euchunterstützen!
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Der Kunde ist offen für Zusammenarbeit, aberviele Unternehmen sind es nicht. DieHerausforderung ist, die Visionen der Kund...
Verbrauchersind wahrscheinlichdieeffektivstenBerater, die IhrUnternehmen
Eine Möglichkeit fürMarken, ihrGesprächspotentialmit Kunden zuoptimieren
Bis jetzt habenwir nur die ersteDimension vonSocial Mediagenutzt
Die ersteDimension:Einen gemeinsamenBereich herstellen
Die zweiteDimension:Zusammenarbeit
Indem sie diese zwei                                                  hochDimensionenverbinden, könnenMarken dasKommunikat...
hoch                  Kunden-                Umfassende,                  beratungs              offene                  B...
Der Umgang mit SocialMedia
Fakten über Social Mediaauf der ganzen WeltFast 100% der Menschen kennen Facebook. Ungefähr 80% haben vonTwitter gehört un...
Fakten über Social Mediaauf der ganzen WeltIm Durchschnitt treten Menschen 1-3 sozialen Netzwerken bei.Die Mehrheit hat ei...
> 7 von 10Internetnutzern sindMitglied mindestenseines sozialenNetzwerks.> 1.5 MilliardenMenschen nutzen soziale
Neu entstehende Märkte wieArgentinien, Brasilien und Indienhaben die höchsteDurchdringung bezüglich desGebrauchs von sozia...
Im Durchschnitt tritt der Mensch 2,1 sozialenNetzwerken bei.Meistens ist das Facebook in Kombination mitTwitter oder Linke...
LinkedIn ist weiterhin sehr wenigbekannt. Ungefähr 4 von 10Internetnutzern sind mit diesem sozialenNetzwerk vertraut.Linke...
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Tägliche                                                     AnmeldungenF: Sie sind Mitglied eines der folgenden sozialen ...
Top 3 Netzwerke bezüglich der Anzahl derMitgliedschaften                              Mitgliedschaft                      ...
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Bekanntheit der NetzwerkeF: In welchem Maß kennen Sie die folgenden sozialenNetzwerke?                                    ...
Mitgliedschaft in einem NetzwerkF: In welchem Ausmaß nutzen sie die folgenden sozialenNetzwerke?                          ...
Pinterest & Instagram     Ist mir bekannt und ich bin Mitglied     Ist mir bekannt und ich war     Mitglied     Ist mir be...
Mitglieder-EigenschaftenPinterest wird von Frauen dominiert, während Instagram eher von Männern verwendet wird.Die Mitglie...
Keine        ruch!Kein Abb        Expan                      sion!           Social Media Anwender           haben nicht d...
Absicht, die Benutzung zu                                     beendenFrage: Die Mitgliedschaft bei welchem/n der folgenden...
Zukünftige BenutzungFrage: Hier sehen Sie alle sozialen Netzwerke, bei welchen Sie aktuell Mitglied sind. Wie wird sich di...
Zukünftige MitgliedschaftFrage: Hier sehen Sie alle sozialen Netzwerke die Sie kennen, bei welchen Sie jedoch kein Mitglie...
Gründe, Social Media zu nutzenFrage: Aus welchen Gründen nutzen sie Social Media?                                         ...
Orte und Gelegenheiten, Social Media zu                    nutzenFrage: An welchen Orten oder Gelegenheiten verwenden sie ...
Verwendete Geräte bei der Nutzung von                     Social MediaFrage: An welchen Orten oder Gelegenheiten verwenden...
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Klout ist nicht sehr bekannt und hat eine relativ niedrige Nutzerbasis. Klout-Nutzer sind meistensErwerbstätig, besitzen e...
Nutzung von SocialMedia
Nutzung von Social MediaDie Schlüsselaktivitäten in sozialen Netzwerkendrehen sich um persönliche Beziehungen undSpaß. Men...
Nutzung von Social MediaMarkenbezogene Gesprächseinstiege drehen sichhauptsächlich um Produkterfahrungen, gefolgtvon Promo...
Nutzung von Social Media                     Frage: Wie häufig haben Sie die folgenden Aktionen, bei ihren letzten 10 Anmel...
Teilen und Abfragen von Marken /                    ProduktinformationenFrage: Wie häufig haben Sie die folgenden Aktionen,...
Die große MehrheitvonmarkenbezogenenVerbrauchergesprächen sind positiv.Weniger als 10%sind negativ.
Die häufigstenGesprächseinstiegesindProdukterfahrungen,Promotions, Servicesund Wettbewerbe.Werbung spielt für denGesprächse...
Netzwerke, um Informationen zu teilenFrage: Wenn Sie Informationen über Produkte, Marken und/oder Unternehmen teilen, welc...
Geteilte InformationenFrage: Welche Informationen über Produkte, Marken und/oder Unternehmen teilen Sie genau?            ...
Geteilte InformationenFrage: Welche Informationen über Produkte, Marken und/oderUnternehmen teilen Sie genau?             ...
Netzwerke, um Informationen zu beziehenFrage: Wenn Sie Informationen über Produkte, Marken und/oder Unternehmen beziehen, ...
Informationen, die bezogen werdenFrage: Welche Informationen über Produkte, Marken und/oder Unternehmen teilen Siegenau?  ...
Einfluss des Informationsbezugs auf die                          KaufabsichtFrage: Wenn Sie Informationen über Produkte, Ma...
Vertrauen in Online-                                        InformationenFrage: Für wie Vertrauenswürdig halten Sie die In...
Marken % Unternehmen in Social Media
Konsumenten wissen, was sie vonMarken wollen55% der Nutzer sozialer Netzwerke sind Fansmindestens einer Marke. Im Durchsch...
Konsumenten wollen Marken helfenUngefähr 8 von 10 Konsumenten wollen Marken helfen. DieLeute sind bereit E-Mails mit Feedb...
Nur für Fans> 50% der Nutzer sozialerNetzwerke sind Online Fansmindestens einer Marke. ImDurchschnitt beobachten sie8-12 M...
Pinterest ist für Marken relevanter alsInstagram.41% der Pinterest-Nutzer teilen markenbezogenenInhalt auf der Seite, bei ...
Markenfans   China hat den größten Anteil an   Markenfans, wohingegen der   Nutzer in den USA im   Durchschnitt Fan der gr...
Beobachtung, aktive Beteiligung & Interaktion mit Marken(bezogen auf Markenfans)                            # Beobachten v...
Beobachtung, aktive Beteiligung & Interaktion mit Marken(gesamte Stichprobe)                            # Beobachten von M...
Top 10 der beliebtesten Social Media                         AuftritteFrage: Welcher Social Media Auftritt der Marken, der...
Branchen für                                           MarkenfansFrage: Welcher Branche gehört diese Marke an?            ...
Motive, Fan einer Marke zu                                      werden Frage: Wie sind sie ein Online-Beobachter /Fan eine...
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Im Durchschnitt wollen 8von 10 Konsumenten denMarken helfen, ihr Angebotzu verbessern.Konsumenten sind sehroffen, wenn es ...
Markenerwartungen (1/2)Frage: Auf den Seiten sozialer Netzwerke sollten Marken...                                         ...
Markenerwartungen (2/2) Frage: Stellen Sie sich sozialer Netzwerke sollten Marken... einer Branche vor, die Sie wirklich m...
Bereitschaft, Marken zu                                  unterstützenFrage: Stellen Sie sich eine Marke oder ein Unternehm...
Bevorzugte Wege, um Marken zu                        unterstützen   Frage: Welchen der folgenden Wege würden Sie gerne ver...
Themen, bei denen man bereit ist, Unternehmen zu   unterstützenFrage: Bei welchen der folgenden Themen wären Sie interessi...
Aufwand, den man bereit ist zu                     betreibenFrage: Bis zu welchem Ausmaß wären Sie bereit, einer Gemeinsch...
Bereitschaft, einer Gemeinschaftbeizutreten                  Die Bereitschaft, einer                  markenbezogenen     ...
Erwartete BelohnungFrage: Würden Sie für ihre Unterstützung eine Gegenleistung erwarten?                                  ...
Unterstützungsbereitschaft vs. Erfahrung beiUnternehmensunterstützung       Bereitschaft, eine Marke oder ein Unternehmen ...
Handynutzung
Boom derSmartphone-Nutzung51% der Internetgemeinde nutzt Smartphones, die Mehrheit vonihnen hat auch einen Datenvertrag. A...
Mobilgeräte                                     In Europa hat ungefähr jeder zweite                                     In...
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Mobile Betriebssysteme                            Android ist das beliebteste Betriebssystem. iOS liegt in Europa und in d...
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Täglicher Internetzugang per                               SmartphoneFrage: Welcher Teil ihrer täglichen Internetnutzung e...
Täglicher Internetzugang per Smartphone                     Ι EuropaFrage: Welcher Teil ihrer täglichen Internetnutzung er...
Gründe gegen die Verwendung eines                     SmartphonesFrage: Warum besitzen Sie kein Smartphone?               ...
53% würden mit ihrem                                   Smartphone gerne                                   kleine mobile   ...
Interesse an mobilen                     Dienstleistungen(1/2)Frage: Wieweit interessieren Sie die folgenden mobilen Diens...
Interesse an mobilen                     Dienstleistungen(2/2)Frage: Wieweit interessieren Sie die folgenden mobilen Diens...
Tägliches einloggen in Social Media-Dienste perSmartphone                                             Smartphone-Nutzer   ...
Fans von Marken in Social             MediaSmartphone-Nutzersind eherFans vonMarken inSocialMedia.               Smartphon...
Verwendung von Apps sozialer                   NetzwerkeDie Nutzungvon AppssozialerNetzwerke ist inIndien,Argentinien undB...
Frage: Wie viele Apps haben Sie auf Ihrem  Smartphone installiert, seitdem Sie begonnen   Australier und Japaner haben die...
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Unterhaltungs-& Spiele-Apps sind ambeliebtesten, gefolgt vonWettervorhersage-Apps, Musik- undVideo-Apps, gefolgt von Navig...
Art der verwendeten Apps                                  (1/2)Frage: Anbei finden Sie eine Liste von Apps. Welche der folg...
Art der installierten Apps                                  (2/2)  Frage: Anbei finden Sie eine Liste von Apps. Welche der ...
Appendix: Methodik
Umfrage• Die Befragten wurden per E-Mail eingeladen, an der Online-Umfrageteilzunehmen. Die Umfrage wurde von InSites Cons...
Falls Ihnen die Datengefallen haben, tun Sieuns einen Gefallen undteilen diese Präsentationin Ihrem Netzwerk              ...
Deutsche Übersetzung   www.michael-     ehlers.de
Deutsche Übersetzung:
Social Media Around the World DEUTSCH
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Die bekannte und großartige InSites Consulting Studie in deutscher Übersetzung vom Institut Michael Ehlers

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  • Social Media Around the World DEUTSCH

    1. 1. Deutsche Übersetzun www.michael- ehlers.de
    2. 2. Deutsche Übersetzun www.michael- ehlers.deWas Sie in dieserPräsentationerwartet Erkenntnisse über den Status von SocialFünf spannendeMedia, basierend auf einer großen Benutzerumfrage.>2000 Daten und Fakten über Social Media in 19LändernDie Themenbereiche sind der Haupteinsatz,Interaktionen von Benutzern mit Marken, der Einflussvon Markenkommunikation, die Evolution des Handysund die Möglichkeiten der strukturellen Zusammenarbeitzwischen Benutzern und Marken
    3. 3. Untersuchte Länder Daten gesammelt vom Online- Umfragen-Anbieter SSI,7.827 Benutzer (über 15 Felduntersuchung in derJahre) in 19 Ländern, zweiten Hälfte des Jahres 2012,repräsentativ für die Auswertungen geleitet von derOnline-Population im Firma InSites Consulting undLand bezüglich übersetzt von derGeschlecht, Alter und Übersetzungsagentur Nomobilem Verkehr Problem.
    4. 4. SpannendeErkenntnisse
    5. 5. Die Social Media-Landschaft istziemlich gefestigt
    6. 6. Die Bekanntheit von SozialenNetzwerken ist sehr hoch.Facebooks Bekanntheit liegtbei fast 100%, Twitter erreicht80% Bekanntheitsgrad undGoogle+ ist zu 70% bekannt.Mehr als 7 von 10Internetnutzern sind Mitgliedermindestens eines sozialenNetzwerks. 1,5 MilliardenMenschen nutzen sozialeNetzwerke.
    7. 7. Die Welt wartet nicht auf dasnächste soziale Netzwerk.Tatsächlich wollen die meistenMenschen ihr digitales Lebenso belassen wie es ist.Es besteht kein Bedarf füretwas Neues und keineAbsicht aufzuhören.Im Durchschnitt tretenMenschen nur 1 bis 2 sozialenNetzwerken bei.Das Twitter & Google+Paradoxon ist der lebendeBeweis für dieseZusammenfassung: BeideWebseiten sind sehr bekannt,aber sie sind noch relativselten in Gebrauch.
    8. 8. Nutzer wollen „einzigartigen“ neuen Sozialen Netzwerken beitretenDie Bekanntheit von neuen sozialen Netzwerken wie Instagram und Pinterest nimmtzu,25% kennen Instagram, 24% kennen Pinterest.Ferner zeigen Nutzer ein großes Interesse daran, die beiden Seiten zukünftig zunutzen.
    9. 9. Das Handy ist derperfekte Verstärkerdes Gebrauchs vonSocial Media.
    10. 10. Zunahme in derVerbreitung vonSmartphones:51% der Internet-Nutzerhaben ein Smartphone, diemeisten haben einDatenvertrag.
    11. 11. Im Durchschnitt installierenMenschen 22 Apps aufihrem Smartphone, 9 derApps nutzen sie mindestenseinmal in der Woche.Apps von sozialenNetzwerken sind diebeliebtesten.
    12. 12. 53% der Smartphone-Nutzer vergleichenwährend des Einkaufsdie Preise über ihrSmartphone.
    13. 13. Nutzer verbindensich und interagierenmit einer limitiertenAnzahl von Marken
    14. 14. Verbraucher sindpositiver als Sievielleicht denken.Mehr als die Hälfteihrer Kommentareüber Marken sindpositiv.Weniger als 10% sindnegativ.
    15. 15. 50% der im Internet veröffentlichten Informationenüber Produkte, Marken und/oder Unternehmenbefinden sich in sozialen Netzwerken. Produkt- Erfahrung Kommunikations- Werbemaßnahmen Auslöser Inhalte Neuigkeite n Werbung
    16. 16. 55% der Nutzer sozialerNetzwerke verknüpfen sichmit Marken10,6 ist die 7,0 ist die 5,0 ist diedurchschnittlic durchschnittli durchschnittliche Anzahl von che Anzahl he Anzahl derMarken, denen der Marken, Marken mitNutzer folgen denen aktiv denen Nutzer gefolgt wird interagieren
    17. 17. Klare Erwartungen derNutzer von vis-à-vis Marken:1. Teilen von Produktinformationen2. Werbung machen3. Kostenlose Produktproben4. Neuigkeiten5. Einbezug in Projekte
    18. 18. Verbraucher zeigenMarken:Wir wollen Euchunterstützen!
    19. 19. 8/10 Verbrauchernwollen bei Projektenvon Unternehmenhelfen, die Ihnengefallen.Sie verlangen nur, dassdie Unternehmen ihnenRückmeldung darübergeben, wie sie ihreVorschläge umsetzen.
    20. 20. Marktforschungsunternehmen werden vonVerbrauchern sehrgeschätzt36% bevorzugen es, anausgezeichnetenForschungsgesellschaftenmitzuwirken.Diese Gemeinschaften kommenan zweiter Stelle nach Facebook-Gemeinschaften.Verbraucher glauben, dass ihreRückmeldung einen hohenStellenwert in einerForschungsgesellschaft hat.Letzteres ist ihreHauptmotivation, Marken zu
    21. 21. Der Kunde ist offen für Zusammenarbeit, aberviele Unternehmen sind es nicht. DieHerausforderung ist, die Visionen der Kunden injede Organisation zu integrieren, bis in dieSitzungsräume.
    22. 22. Verbrauchersind wahrscheinlichdieeffektivstenBerater, die IhrUnternehmen
    23. 23. Eine Möglichkeit fürMarken, ihrGesprächspotentialmit Kunden zuoptimieren
    24. 24. Bis jetzt habenwir nur die ersteDimension vonSocial Mediagenutzt
    25. 25. Die ersteDimension:Einen gemeinsamenBereich herstellen
    26. 26. Die zweiteDimension:Zusammenarbeit
    27. 27. Indem sie diese zwei hochDimensionenverbinden, könnenMarken dasKommunikations- Zusammenarbeit klein großpotential mit ihrenKunden optimieren.Jeder dieser StrukturelleQuadranten hateinen Wert in der geringKommunikations-strategie. Reichweite
    28. 28. hoch Kunden- Umfassende, beratungs offene Bereich Zusammenarbe itZusammenarbeit klein groß UnterhaltungenStrukturelle Kunden- Inhalte erfahrungen gering Reichweite
    29. 29. Der Umgang mit SocialMedia
    30. 30. Fakten über Social Mediaauf der ganzen WeltFast 100% der Menschen kennen Facebook. Ungefähr 80% haben vonTwitter gehört und 7 von 10 Menschen kennen Google+. Facebooknimmt einen großen Teil dieses Bereichs für sich ein. Mehr als 60% derInternet-Population nutzt Facebook. Twitter und Google+ zusammenhaben einen Bestand von ungefähr derselben Größe (ca. 20%Durchdringung). Der Gebrauch von Twitter ist aber viel höher als dervon Google+.Dieser Trend lässt sich auf der ganzen Welt beobachten: SozialeNetzwerke sind Teil des täglichen Lebens von Verbrauchern. 6 von 10Personen besuchen mindestens einmal a Tag die Seite eines sozialenNetzwerks.Die Bekanntheit der neuen Photo-Sharing Platformen Instagram undPinterest ist noch ziemlich gering: 17% kennen Instagram & 11%Pinterest. Die Ergebnisse zeigen, dass beide Seiten ein sehr großesWachstumspotential besitzen.
    31. 31. Fakten über Social Mediaauf der ganzen WeltIm Durchschnitt treten Menschen 1-3 sozialen Netzwerken bei.Die Mehrheit hat einen Zugang auf zwei Seiten. Weniger als 10%der Menschen treten 5 oder mehr sozialen Netzwerken bei.LinkedIn hat einen Bekanntheitsgrad von ungefähr 40%. Es bleibteine B2B (Unternehmen zu Unternehmen)-Seite mit einem sehrklaren Profil, das den Markt und den Verbraucher Angesicht zuAngesichtDie Motivation soziale Netzwerke zu nutzen ist, mit Freundenund Familie kommunizieren zu können, Zeit totzuschlagen,Fotos und interessante Informationen zu verbreiten.
    32. 32. > 7 von 10Internetnutzern sindMitglied mindestenseines sozialenNetzwerks.> 1.5 MilliardenMenschen nutzen soziale
    33. 33. Neu entstehende Märkte wieArgentinien, Brasilien und Indienhaben die höchsteDurchdringung bezüglich desGebrauchs von sozialenNetzwerken. Außerdem werdensoziale Netzwerke dort amhäufigsten und intensivstengebraucht.
    34. 34. Im Durchschnitt tritt der Mensch 2,1 sozialenNetzwerken bei.Meistens ist das Facebook in Kombination mitTwitter oder LinkedIn. Für die neuen Plattformenwird es schwierig Fuß zu fassen, auch wenn sieein komplett anderes Angebot haben. Instagramoder Pinterest haben die größten Chancen Fuß zufassen.
    35. 35. LinkedIn ist weiterhin sehr wenigbekannt. Ungefähr 4 von 10Internetnutzern sind mit diesem sozialenNetzwerk vertraut.LinkedIn behält seine klare Nischen-Positionierung, was den B2B Marktbetrifft.
    36. 36. 2 sehr starke lokale KonkurrentenVkontakte iststark vertreten inRussland:52% Bekanntheit,35% Qzone ist starkDurchdringung. vertreten in China: 63% Bekanntheit, 35% Durchdringung.
    37. 37. Top NetzwerkeEine große Anzahl vonPersonen kennenTwitter und Google+,sind aber keineMitglieder. Ich kenne es und bin Mitglied Ich kenne es und war Mitglied Ich kenne es, bin aber kein Mitglied Ich kenne es nichtBekanntheitMitgliedschaft Grundlage: Nutzer von sozialen NetzwerkenAnstieg des Gebrauchs (Top 2%,1-5)Täglicher Gebrauch Grundlage: Nutzer dieses Netzwerks
    38. 38. Das Profil der MitgliederAlle sozialen Netzwerke werden von Männern dominiert. Die Mitglieder von LinkedIn und Twitter sindgrößtenteils erwerbstätig und haben ein Smartphone. Geschlecht Männlich Weiblich Alter 15-24 25-34 35-54 55-99 Smartphone Smartphone- Nutzer Erwerbssituation Erwerbstätig Student Arbeitslos = Mitglied eines sozialen Netzwerks
    39. 39. Bekanntheit, Durchdringung & durchschnittliche Anzahl der Mitgliedschaft in einem Netzwerk Mindestens ein Netzwerk bekannt Mitglied mindestens eines Netzwerks Durchschnittliche Anzahl von MitgliedschaftenNeu entstehendeMärkte in Brasilien,Argentinien undIndien zeigen denhöchstenBekanntheits- undDurchdringungsgrad und die höchste Der 52% und 45% Anteil der soziale Netzwerker in Chinadurchschnittliche und Japan ist gering im Vergleich zu anderen Ländern. DasZahl an könnte daran liegen, dass einige große chinesische und japanische Netzwerker (z.B. RenRen) nichtMitgliedschaften. berücksichtigt wurden.
    40. 40. Bekanntheit, Durchdringung, durchschnittliche Anzahl vonNetzwerkernMir ist mindestens ein NetzwerkbekanntIch bin Mitglied mindestens einesNetzwerkesDurchschnittliche Anzahl vonMitgliedschaften Ost
    41. 41. # der Mitgliedschaften in Netzwerken In Japan und Australien kommt es am häufigsten vor, dass die Menschen Mitglied nur eines Netzwerks sind.Durchschnitt N Europa : 3604 / F= Mitglied eines sozialen Netzwerks
    42. 42. Tägliche Anmeldungen in SocialMedia Die Anzahl der täglichen Anmeldungen ist in Argentinien, Brasilien und Indien am höchsten.
    43. 43. Tägliche AnmeldungenF: Sie sind Mitglied eines der folgenden sozialen Netzwerke. Wie oft melden Sie sich auf diesen Seiten an?(mindestens einmal am Tag) Qzone, Facebook und Vkontakte werden täglich am häufigsten genutzt. 69% der Qzone-Nutzer melden sich mindestens ejn Mal am Tag an.
    44. 44. Top 3 Netzwerke bezüglich der Anzahl derMitgliedschaften Mitgliedschaft Bekanntheit
    45. 45. Top 3 der Netzwerke bezüglich der Anzahl der Mitgliedschaften Nach Facebook ist Vkontakte das beliebteste Netzwerk in OsteuropaMitgliedschaftBekanntheit
    46. 46. Bekanntheit der NetzwerkeF: In welchem Maß kennen Sie die folgenden sozialenNetzwerke? Weltweiter Überblick In Europa sind Facebook Twitter und Google+ die bekanntesten sozialen Netzwerke. F= Nichts
    47. 47. Mitgliedschaft in einem NetzwerkF: In welchem Ausmaß nutzen sie die folgenden sozialenNetzwerke? Weltweiter Überblick Bezüglich der Mitgliedszahlen sind Facebook, Google+ und Twitter die beliebtesten Netzwerke in Europa. In China ist Qzone am beliebtesten, Orkut ist in Brasilien und Indien beliebt. F= Nichts
    48. 48. Pinterest & Instagram Ist mir bekannt und ich bin Mitglied Ist mir bekannt und ich war Mitglied Ist mir bekannt, aber ich war nie Mitglied Ist mir nicht bekanntBekanntheitMitgliedschaft Grundlage: soziale NetzwerkerZunahme des Gebrauchs (top 2%,1-5)Tägliche Anmeldungen Grundlage: Mitglieder dieser
    49. 49. Mitglieder-EigenschaftenPinterest wird von Frauen dominiert, während Instagram eher von Männern verwendet wird.Die Mitglieder beider Netzwerke sind meist erwerbstätig und benutzen ein Smartphone. Geschlech tmännlich weiblich Alter Smartphone Benutzer Erwerbssituatio n Berufstätig Student Arbeitslos N = 229/236/ F = Falls Mitglied
    50. 50. Keine ruch!Kein Abb Expan sion! Social Media Anwender haben nicht die Absicht, ihre Mitgliedschaft zu beenden. Allerdings haben 60 % von ihnen auch nicht die Absicht, einem neuen Netzwerk beizutreten
    51. 51. Absicht, die Benutzung zu beendenFrage: Die Mitgliedschaft bei welchem/n der folgenden Netzwerke planen Siezu beenden? Globale Verteilung In Europa beenden Mitglieder der Netzwerke Habbo, Hyves und Myspace am ehesten ihreN= min 104 / F = falls Mitglied eines sozialen Mitgliedschaft.Netzwerks
    52. 52. Zukünftige BenutzungFrage: Hier sehen Sie alle sozialen Netzwerke, bei welchen Sie aktuell Mitglied sind. Wie wird sich die Nutzung von jedem dieser sozialen Netzwerke im kommendenJahr entwickeln? (Ich werde sie (viel häufiger) nutzen) Globale Verteilung Pinterest & Instagram werden in Europa und in den USA am meisten wachsen In China, Brasilien und Indien werden Twitter, Facebook und Google+N= min 104 / F = falls Mitglied eines sozialen am meistenNetzwerks wachsen
    53. 53. Zukünftige MitgliedschaftFrage: Hier sehen Sie alle sozialen Netzwerke die Sie kennen, bei welchen Sie jedoch kein Mitglied sind. Bitte geben Sie an, welchem der folgenden Netzwerke Siemöglicherweise beitreten wollen. Globale Verteilung Google+, Facebook und Instagram werden die höchsten Mitgliederzuwächse erzielen.N= min 692 / F = keine Benutzer: kein Mitglied trotzInformiertheit
    54. 54. Gründe, Social Media zu nutzenFrage: Aus welchen Gründen nutzen sie Social Media? Globale Verteilung Kommunikation / Chat- Funktionen Zeit totschlagen Fotos teilen Informationen und Links Treffen mit Freunden/ teilen Verwandten organisieren Videos anschauen Produktinformationen Coupons/Sonderangebote Finden/aufrechterhalten suchen von Geschäftskontakten Erstellen/Teilen von Videos Jobsuche Zugang zu nutzerbewerteten Marken, Dienstleistungen und Marketing/Werbung einer Produkten In Europa stehen die Firma Marketing/Werbung einer wichtigsten Gründe für die Marke/Dienstleistung Dating Nutzung von Social Media in Beziehung mit Verbraucher-Feedback erhalten Kommunikation und Stars beobachten/ Verbraucherfeedback Unterhaltung verfolgen erhaltenN= min 4035/ F = falls Mitglied sozialer Netzwerke
    55. 55. Orte und Gelegenheiten, Social Media zu nutzenFrage: An welchen Orten oder Gelegenheiten verwenden sie Social Media? Globale Verteilung In der Freizeit Beim fernsehen/ Radio hören Im Bett bei Schlaflosigkeit In Pausen bei der Arbeit In / Beim warten auf öffentliche(n) Verkehrsmitteln Beim Mittagessen Während der Arbeitszeit Während Wartezeiten in Geschäften/ Banken/bei Ärzten Als Beifahrer In Europa und Argentinien Beim Frühstück nutzen über 80% Social Media während ihrer Freizeit. Beim Abendessen Verglichen mit anderen Regionen ist die Nutzung im In Bars/ Bett, in öffentlichen Restaurants Verkehrsmitteln oder Auf der während Wartezeiten in China Toilette viel weiter verbreitetN= min 4035/ F = falls Mitglied sozialer Netzwerke
    56. 56. Verwendete Geräte bei der Nutzung von Social MediaFrage: An welchen Orten oder Gelegenheiten verwenden sie Social Media? Globale Verteilung Mit dem Desktop- PC Am Laptop Am Laptop und Smartphone Desktop-PC werden hauptsächlich Am Tablet verwendet. In Computer China werden mobile Geräte, im Gegensatz zu Am Netbook anderen Ländern, viel häufigerN= min 4035/ F = falls Mitglied sozialer Netzwerke genutzt.
    57. 57. Klout ist einNischengeschäft. 2 von3 Internet-Usern habennoch nie davon gehört.Lediglich 9% derMitglieder sozialerNetzwerke nutzen aktivein Klout Profil.
    58. 58. Klout ist nicht sehr bekannt und hat eine relativ niedrige Nutzerbasis. Klout-Nutzer sind meistensErwerbstätig, besitzen ein Smartphone und sind zwischen 25 und 54 Jahre alt. Geschlech Aktive Mitglieder t Männlich Inaktive Mitglieder Informiert, aber kein Mitglied Weiblich Nicht Informiert Alter Alter Smartphone Smartphone-Nutzer Erwerbssituatio Erwerbssituation n Erwerbstätig Student Arbeitslos N= 733 / F = falls Klout Profil
    59. 59. Nutzung von SocialMedia
    60. 60. Nutzung von Social MediaDie Schlüsselaktivitäten in sozialen Netzwerkendrehen sich um persönliche Beziehungen undSpaß. Menschen verwenden Social Media um zuteilen und Beiträge ihrer Freunde zu lesen. Zeitmit Marken zu verbringen hat die niedrigstePriorität bei den Nutzern. Nichtsdestotrotz habenmehr als die Hälfte der Nutzer eine onlineFreundschaft mit mindestens einer Marke.Wenn Menschen Informationen über Markenteilen, dann meist über Facebook und Vkontakte.Des Weiteren teilen 46% der Pinterest BenutzerMarkeninhalte auf dieser neuen Plattform. Twitterbelegt bei der Teilung von Markeninhalten denvierten Platz
    61. 61. Nutzung von Social MediaMarkenbezogene Gesprächseinstiege drehen sichhauptsächlich um Produkterfahrungen, gefolgtvon Promotions, Services, Wettbewerben undneuen Produkten. Die Bedeutung von Werbung alsGesprächseinstieg ist zurückgehend.Die große Mehrheit des Inhalts überMarkenartikel, der geteilt wird, ist positiv.Negative Inhalte sind klar in der Minderheit.Unterhaltungen über Markenartikel mit einemBekannten beeinflussen Sie am meisten.Unterhaltungen zwischen Fans der Marke habenweniger Einfluss als Unterhaltungen zwischen„normalen“ Nutzern der Marke.
    62. 62. Nutzung von Social Media Frage: Wie häufig haben Sie die folgenden Aktionen, bei ihren letzten 10 Anmeldungen bei sozialen Netzwerken, ausgeführt? Globale Verteilung Status-check anderer Benutzer und Abfragen von Informationen Die beliebtesten Social Media- Chatten / Nachrichten senden Persönliche Aktionen Aktivitäten drehen sich um die Auf Kommentare und/oder Aktivitäten anderer reagieren Interaktion von Nutzern Statusupdates und / oder Posts verfassen Spiele spielen oder andere lustige Aktivitäten wie z.B. Quizzes auszüllen Informationen von Produkten, Marken und Unternehmen abfragen Abfragen Auf Kommentare und/oder Aktivitäten anderer reagieren, die Teilensich auf Produkte, Marken oder Unternehmen beziehen Informationen über Produkte, Marken und/oder Unternehmen posten TeilenN= min 4035/ F = falls Mitglied sozialer Netzwerke
    63. 63. Teilen und Abfragen von Marken / ProduktinformationenFrage: Wie häufig haben Sie die folgenden Aktionen, bei ihren letzten 10 Anmeldungen bei sozialen Netzwerken, ausgeführt? (% mindestens einmal) 37% der Mitglieder sozialer Netzwerke in Europa posten Informationen über Produkte, Marken und/ oder Unternehmen. In Ländern wie China, Indien, Brasilien und Argentinien, tun das mehr als die Hälfte der Mitglieder. % der Mitglieder sozialer Netzwerke die abfragen, reagieren und/oder posten. % der Mitglieder sozialer Netzwerke, die abfragen % der Mitglieder sozialer Netzwerke, die reagieren % der Mitglieder sozialer Netzwerke, die posten Westen Osten N= min 3604/ F = falls Mitglied sozialer Netzwerke % der Mitglieder sozialer Netzwerke, die abfragen, reagieren und/oder posten. % der Mitglieder sozialer Netzwerke, die „ Informationen über Produkte, Marken und/oder Unternehmen einholen“ abfragen % der Mitglieder sozialer Netzwerke, die „Auf Kommentare und/oder Aktivitäten anderer reagieren, die sich auf % der Mitglieder sozialer Netzwerke, die reagieren posten Produkte, Marken und/oder Unternehmen beziehen“ „Informationen über Produkte, Marken und/oder Unternehmen posten“
    64. 64. Die große MehrheitvonmarkenbezogenenVerbrauchergesprächen sind positiv.Weniger als 10%sind negativ.
    65. 65. Die häufigstenGesprächseinstiegesindProdukterfahrungen,Promotions, Servicesund Wettbewerbe.Werbung spielt für denGesprächseinstiegimmer noch eine Rolle.
    66. 66. Netzwerke, um Informationen zu teilenFrage: Wenn Sie Informationen über Produkte, Marken und/oder Unternehmen teilen, welches soziale Netzwerk nutzen Sie, um diese Informationen zu teilen? Globale Verteilung In Europa sind Facebook und Vkontakte die meistgenutzten Netzwerke, um Informationen über Produkte und Marken zu teilen.N= min 93/ F = Informationen auf sozialen Netzwerkenteilen
    67. 67. Geteilte InformationenFrage: Welche Informationen über Produkte, Marken und/oder Unternehmen teilen Sie genau? Globale Verteilung ...persönliche Erfahrungen mit einer Erfahrungen mit Marken Marke sind der häufigste Marken- und/oder ...Aktionen, die Sie gesehen Unternehmensbezogene haben Inhalt, der in sozialen Medien geteilt wird. ...Feedback über Produkte/Services die Sie von einem Unternehmen erhalten haben ...die Einführung neuer Produkte, Marken oder Unternehmen ...Spiele und Wettbewerbe, die mit Produkten, Marken oder Unternehmen zusammenhängen ...online Werbung, die Sie gesehen oder von der Sie gehört haben 27% der Europäer haben im letzten Jahr (deutlich) ...Werbung in traditionellen Medien mehr Inhalte geteilt. (z.B. TV, Radio, Zeitschriften) die Sie gesehen oder von denen Sie gehört haben N Europe = 2668 / F = Informationen auf sozialen Netzwerken teilen
    68. 68. Geteilte InformationenFrage: Welche Informationen über Produkte, Marken und/oderUnternehmen teilen Sie genau? Wenn Informationen über Produkte und Marken online geteilt werden, ist die große Mehrheit des Inhaltes positiv. StimmungsbildN Europe = 2668 / F = Informationen auf sozialenNetzwerken teilen
    69. 69. Netzwerke, um Informationen zu beziehenFrage: Wenn Sie Informationen über Produkte, Marken und/oder Unternehmen beziehen, welches soziale Netzwerk nutzen Sie, um diese Informationen zu teilen? Globale Verteilung Facebook ist führend wenn es darum geht, Informationen über Produkte und Marken in Europa zu beziehen. N Europe = 2528/ F = Informationen von sozialen Netzwerken beziehen
    70. 70. Informationen, die bezogen werdenFrage: Welche Informationen über Produkte, Marken und/oder Unternehmen teilen Siegenau? Globale Verteilung ...positive Erfahrungen anderer Wenn Nutzer Informationen über ... Feedback über Produkte/Services Produkte, Marken oder anderer, erhalten von einem Unternehmen Unternehmen beziehen, suchen sie ...der Start eines neuen Produktes, hauptsächlich nach Marke oder Unternehmen den (meist positiven) Erfahrungen, die ...Aktionen, die andere gesehen haben andere gemacht haben. ...negative Erfahrungen, die andere gemacht haben ...Spiele und Wettbewerbe, die mit Produkten, Marken oder Unternehmen zusammenhängen ...online Werbung die andere gesehen 32% der Europäer sagen, oder von der sie gehört haben dass sie im letzten Jahr ...Werbung in traditionellen Medien (viel) mehr (z.B. TV, Radio, Zeitschriften) die Sie Informationen abgefragt gesehen oder von denen Sie gehört haben. habenN Europe = 2528 / F = Informationen von sozialenNetzwerken beziehen
    71. 71. Einfluss des Informationsbezugs auf die KaufabsichtFrage: Wenn Sie Informationen über Produkte, Marken und/oder Unternehmen beziehen, hat diese Information einen Einfluss auf ihre Absicht das Produkt/die Marke/ Etwas von dem Unternehmen zu kaufen? Total Globale VerteilungNegative Erfahrungen andererPositive Erfahrungen anderer... Feedback über Produkte/Servicesanderer, erhalten von einemUnternehmen...die Einführung neuer Produkte,Marken oder Unternehmen...Aktionen, die andere gesehen haben...Spiele und Wettbewerbe, die mit In Europa haben dieProdukten, Marken oder Unternehmenzusammenhängen negativen Erfahrungen anderer den größten Einfluss auf die...online Werbung die andere gesehen Kaufabsicht, knapp voroder von der sie gehört haben den positiven ErfahrungenN Europe = 2528 / F = Informationen von sozialenNetzwerken beziehen
    72. 72. Vertrauen in Online- InformationenFrage: Für wie Vertrauenswürdig halten Sie die Informationen, die in sozialen Netzwerken gepostet werden, in Abhängigkeit der genannten Quellen? Globale Verteilung Eine Person ihrer KontaktlisteEine Person, die zu dem Netzwerkvon jemandem in IhrerKontaktliste gehört Markennutzer Marken Unternehmen Journalisten Ein CEO oder Top- Manager Ein Angestellter einer Firma Markenfans PolitikerN Europe = 4035 / F = Falls Mitglied sozialer Netzwerke
    73. 73. Marken % Unternehmen in Social Media
    74. 74. Konsumenten wissen, was sie vonMarken wollen55% der Nutzer sozialer Netzwerke sind Fansmindestens einer Marke. Im Durchschnitt beobachtensie 8-12 Marken und beteiligen sich bei 3-6 Markenaktiv. Die meisten Leute werden Fans einer Marke,nachdem sie deren Produkte benutzt haben und mitdem Ergebnis zufrieden waren.Konsumenten haben gegenüber Marken klareErwartungen. Die Leute wollen Produktinformationen,Aktionen und sie wollen eingeladen werden, derMarke zu helfen die bestehenden Produkte undServices zu verbessern.
    75. 75. Konsumenten wollen Marken helfenUngefähr 8 von 10 Konsumenten wollen Marken helfen. DieLeute sind bereit E-Mails mit Feedback zu senden,Fragebögen auf Webseiten auszufüllen oder sozialenNetzwerken beizutreten, um an der Marke mitzuarbeiten.Hauptsächlich wollen die Leute helfen, bestehende Produktezu verbessern. Eine kleinere Gruppe ist daran interessiert,neue Produkte zu entwerfen und der kleinste Anteil möchte ander Gestaltung von Werbemaßnahmen teilnehmen.Eine bemerkenswerte Schlussfolgerung: Konsumentenbevorzugen eine Marktforschungsgemeinschaft, um an einerMarke mitzuarbeiten. Wenn Konsumenten einer Marke helfen,wollen sie Einfluss auf diese Marke haben. Ihrer Meinung nachkann der Einfluss durch eine Forschungsgemeinschaft größersein.
    76. 76. Nur für Fans> 50% der Nutzer sozialerNetzwerke sind Online Fansmindestens einer Marke. ImDurchschnitt beobachten sie8-12 Marken, während sie sichbei 3-6 Marken aktivbeteiligen.
    77. 77. Pinterest ist für Marken relevanter alsInstagram.41% der Pinterest-Nutzer teilen markenbezogenenInhalt auf der Seite, bei Instagram sind es 35%Prozent der Nutzer.
    78. 78. Markenfans China hat den größten Anteil an Markenfans, wohingegen der Nutzer in den USA im Durchschnitt Fan der größten Zahl von Marken ist.
    79. 79. Beobachtung, aktive Beteiligung & Interaktion mit Marken(bezogen auf Markenfans) # Beobachten von Marken # aktive Beteiligung an Marken (lesen/teilen des Großteils des Inhaltes) # Interaktion mit Marken (Gespräche führen)
    80. 80. Beobachtung, aktive Beteiligung & Interaktion mit Marken(gesamte Stichprobe) # Beobachten von Marken # aktive Beteiligung an Marken (lesen/teilen des Großteils des Inhaltes) # Interaktion mit Marken (Gespräche führen)
    81. 81. Top 10 der beliebtesten Social Media AuftritteFrage: Welcher Social Media Auftritt der Marken, deren Fan Sie sind, gefällt Ihnen am besten?Frage: Was gefällt Ihnen an dem Social Media Auftritt der Marke? (Generell, geordnet nach Bedeutung) Warum mögen die Leute diese Marken?
    82. 82. Branchen für MarkenfansFrage: Welcher Branche gehört diese Marke an? Globale Verteilung Lebensmittel und Einzelhandel Medien/Unterhaltung Mode/Luxusgüter Reisen Sport Autos Guter Zweck /Wohltätigkeit Lebensmittel/Einzelhandel, Mode/Luxusgüter und Industrie Medien/Unterhaltung sind die Sektoren in Europa mit den meisten Fans. In China andere Branche sind Mode/Luxusgüter und Autos am beliebtesten. N 2213 / F = Falls Fan von Marken in sozialen Netzwerken
    83. 83. Motive, Fan einer Marke zu werden Frage: Wie sind sie ein Online-Beobachter /Fan einer Marke geworden? Globale Verteilung Ich wurde Fan, nachdem ich die Marke verwendet habe Ein Freund von mir empfahl es Ich habe eine Marke über die Suchmaschine eines sozialen Netzwerks gesucht Über Online-Werbung auf der Seite eines sozialen Netzwerks Ich möchte die Marke künftig gerne kaufenIch habe eine Einladung von einer Person aus meiner Kontaktliste erhalten Über Online-Werbung auf einer anderen Seite Ich habe eine Einladung von der Marke/dem Unternehmen selbst erhalten Das Hauptmotiv, Fan Über Werbung in den traditionellen Medien einer Marke zu wie Fernsehen, Radio, Zeitschriften usw. werden, ist die Verwendung dieser andere Marke. Ich weiß es nicht N 2213 / F = Falls Fan von Marken in sozialen Netzwerken
    84. 84. Neben Informationen,Werbeaktionen undWerbegeschenken wollenKonsumenten den Markenhelfen, ihre bestehendenProdukte und Services zuverbessern.
    85. 85. Im Durchschnitt wollen 8von 10 Konsumenten denMarken helfen, ihr Angebotzu verbessern.Konsumenten sind sehroffen, wenn es um dieMitgestaltung undkonstruktiveZusammenarbeit mit denMarken geht, die ihnengefallen.Der bevorzugte Ort für dieZusammenarbeit sindMarktforschungsgemeinschaften.
    86. 86. Markenerwartungen (1/2)Frage: Auf den Seiten sozialer Netzwerke sollten Marken... Globale Verteilung Sozialnetzwerke r erwarten, dass ... Produktinformationen Marken anbieten Produkt- ... Werbeaktionen informationen anbieten ... Werbegeschenke und verteilen 1 von 2 Sozial- Werbeaktionen ... Neuigkeiten netzwerkern anbieten. berichten denkt, dass ... die Konsumenten einladen, zu Helfen ein Produkt/ einen Service zu verbessern Marken ihn einladen sollten, ... Events ankündigen ihnen zu helfen, ... Ideen teilen und Neuigkeiten über künftige Produkte und Produkte, Services zur Verfügung stellen Services zu ... Feedback geben verbessern. ... die Möglichkeit bieten, Produkte/Services zu bestellen/kaufen ... erklären, was sie mit meinem Feedback tun werden/wie sie meine Probleme lösen werden ... die Konsumenten überraschen... Inhalte anbieten, die zu meinen Interessen und zu meinem Lifestyle passen ... exklusive Inhalte bieten ... Unterhaltungen mit Konsumenten beginnen N 4035 / F = Mitglied sozialer Netzwerke
    87. 87. Markenerwartungen (2/2) Frage: Stellen Sie sich sozialer Netzwerke sollten Marken... einer Branche vor, die Sie wirklich mögen. Zu welchem Ausmaß wären sie bereit, dem Frage: Auf den Seiten eine Marke oder ein Unternehmen in Unternehmen zu Helfen, ihr Gesamtangebot, dass sie auf dem Markt anbieten, zu verbessern? (% Ich würde gelegentlich helfen – Ich würde helfen so gut ich kann) Globale Verteilung ... die Möglichkeit bieten, an Spielen/ Wettbewerben teilzunehmen ... objektive Hintergrundinformationen über das Unternehmen liefern: Fakten und Statistiken... die Konsumenten einladen, Produkte/Services mitzugestalten ... Unterhaltung liefern 1 von 2 Sozial- netzwerkern ... die Möglichkeit bieten, direkt mit den Leuten denkt, dass zu kommunizieren, die hinter der Marke stehen Marken ihn ... die Konsumenten einladen, bestehende einladen sollten, Werbekampagnen zu verbessern ihnen zu helfen, ... Werbekampagnen liefern Produkte und Services zu ... mich mit anderen Leuten mit ähnlichen Interessen in Kontakt bringen verbessern. ... mir Informationen liefern, was innerhalb des Unternehmens vor sich geht ... Markengruppen schaffen, von welchenKonsumenten über Seiten sozialer Netzwerke Fan werden können ... Geschichten über die Unternehmenskultur liefern ... die Möglichkeit bieten, neue Marketingkampagnen mitzugestalten... virtuelle Avatare oder Werbelogos zu gestalten N 4035 / F = Mitglied sozialer Netzwerke
    88. 88. Bereitschaft, Marken zu unterstützenFrage: Stellen Sie sich eine Marke oder ein Unternehmen in einer Branche vor, die Sie wirklich mögen. Zu welchem Ausmaß wären sie bereit, demUnternehmen zu Helfen, ihr Gesamtangebot, dass sie auf dem Markt anbieten, zu verbessern? (% Ich würde gelegentlich helfen – Ich würde helfen so gut ichkann) Wenn Leute eine Marke oder ein Unternehmen mögen, sind sie bereit, zu unterstützen. In China ist die Bereit-schaft bei fast 100%. In Australien ist die Bereitschaft geringer, aber 2 von 3 Leuten sind dennoch bereit, zu unterstützen. Eine Marke, die Sie wirklich mögen Ein Unternehmen, dass Produkte und Services in einem Sektor oder Gebiet anbietet, dass ich wirklich mag N 4035 / F = Mitglied sozialer Netzwerke
    89. 89. Bevorzugte Wege, um Marken zu unterstützen Frage: Welchen der folgenden Wege würden Sie gerne verwenden, um Unternehmen zu helfen, ihre Gesamtstrategie/Marktangebot zu verbessern? Globale Verteilung E-mail Eine Webseite Social Media Online Ein Unternehmensforum/- gemeinschaft Ein persönlicher Kontakt Mobiltelefon Chat Ein Brief Andere Möglichkeiten, z.B. Blogs SMS Die Top 4-bevorzugten Wege, einem Unternehmen zu helfen, Festnetztelefon sind alle online, gefolgt von Keins der oben genannten persönlichem KontaktN 3596 / F = Falls bereit, ein Unternehmen oder eine Marke zuunterstützen
    90. 90. Themen, bei denen man bereit ist, Unternehmen zu unterstützenFrage: Bei welchen der folgenden Themen wären Sie interessiert, Unternehmen zu helfen? Globale Verteilung Die Verbesserung bestehender Produkte oder Services Die Verbesserung des Kundenservices Wenn es um Die Entwicklung neuer Produkte Zusammenarbeit oder Services geht, sind die Leute hauptsächlich daran interessiert,Feedback über die Gesamtstrategie Produkte und (Kunden)services zu verbessern. WerbungFeedback über die Kommunikation (Entwicklung & mit dem Markt Verbesserung) ist am wenigsten Die Verbesserung bestehender populär. Werbekampagnen Die Entwicklung neuer Werbekampagnen N 3596 / F = Falls bereit, ein Unternehmen oder eine Marke zu unterstützen
    91. 91. Aufwand, den man bereit ist zu betreibenFrage: Bis zu welchem Ausmaß wären Sie bereit, einer Gemeinschaft beizutreten, um einem Unternehmen zu helfen, ihre Gesamtstrategie/Marktangebot zuverbessern? Globale VerteilungEine große, offene Gemeinschaft,z.B. eine Facebook Fan-Seite 65% sindEine Marktforschungsgemeinschaft bereit, einer Gemein- Von den Europäern, dieEine kleine, geschlossene, schaft mit Marken unterstützenpermanente Gemeinschaft, z.B. eine Marken- würden, sind 57%private Gemeinschaft, die sich inhalt bei- bereit, einerbestimmten Marken, Sektoren oder zutreten. markenbezogenenThemen widmet Gemeinschaft beizutreten.Eine kleine, geschlosseneGemeinschaft, zu der manpersönlich eingeladen wird undwelche nur ein paar Wochen aktiv ist.Ich wäre lediglich bereit, eineeinmalige Idee zu teilen und willdanach nicht mehr kontaktiertwerden. Andere N 3596 / F = Falls bereit, ein Unternehmen oder eine Marke zu unterstützen
    92. 92. Bereitschaft, einer Gemeinschaftbeizutreten Die Bereitschaft, einer markenbezogenen Gemeinschaft beizutreten, ist in China am höchsten.
    93. 93. Erwartete BelohnungFrage: Würden Sie für ihre Unterstützung eine Gegenleistung erwarten? Globale Verteilung Ich hätte gerne Feedback über die Umsetzung meiner Ratschläge Meine Unterstützung ist nur gegen Bezahlung verfügbar Meine Unterstützung ist nur gegen Spezial- oder Sonderangebote bei meinem nächsten Einkauf verfügbar Meine Unterstützung sollte vomUnternehmen in einer Form anerkannt werden. Nein, überhaupt nicht, ich wäre froh, helfen zu können. Als Gegenleistung für ihre Mitarbeit erwarten dieIch würde gerne entlohnt werden oder meisten Leute Anerkennung ähnliches oder Feedback vom Unternehmen. Ungefähr jeder dritte Europäer erwartet ein Spezialangebot oder eine N 3596 / F = Falls bereit, ein Unternehmen oder eine Marke zu Bezahlung. unterstützen
    94. 94. Unterstützungsbereitschaft vs. Erfahrung beiUnternehmensunterstützung Bereitschaft, eine Marke oder ein Unternehmen in einem Sektor zu unterstützen, den sie mögen Bereits ein Unternehmen oder eine Marke unterstützt In allen Regionen ist die Zahl der Leute, die Erfahrung mit N 4035 / F = Mitglied sozialer Unternehmensunterstützung haben, weniger als halb so groß wie die Netzwerke Zahl der Leute, die bereit sind, ihre Unterstützung anzubieten.
    95. 95. Handynutzung
    96. 96. Boom derSmartphone-Nutzung51% der Internetgemeinde nutzt Smartphones, die Mehrheit vonihnen hat auch einen Datenvertrag. Android ist der Marktführerdieses Sektors, gefolgt von Apple.Die Konsumenten nutzen ihr Smartphone primär aus Gründendes Komforts und sekundär aus Gründen, die Kommunikationund Unterhaltung betreffen.Smartphone-Benutzer nutzen Social Media außerdem häufiger.Im Durchschnitt besitzen die Leute 20-25 Apps auf ihremHandy, aber nur die Hälfte von ihnen wird regelmäßig benutzt.Am häufigsten werden die Apps sozialer Netzwerke genutzt.
    97. 97. Mobilgeräte In Europa hat ungefähr jeder zweite Internet-User ein Smartphone. In China sind es 2 von 3. 1 Ein normales Handy 2 Ein Smartphone, mit Internet / Datenvertrag 3 Ein Smartphone, ohne Internet /N Europe 3604/ F = Niemand Datenvertrag 4 Ein Tablet-PC, mit Internet / Datenvertrag 5 Ein Tablet-PC, ohne Internet / Datenvertrag
    98. 98. Mobilgeräte Ι Europa 48% der Europäer nutzen ein Smartphone. Die meisten von ihnen haben einen Internet-/ Datenvertrag. OstenWesten 1 Ein normales Handy 2 Ein Smartphone, mit Internet / Datenvertrag 3 Ein Smartphone, ohne Internet / Datenvertrag 4 Ein Tablet-PC, mit Internet / Datenvertrag 5 Ein Tablet-PC, ohne Internet / Datenvertrag
    99. 99. Mobile Betriebssysteme Android ist das beliebteste Betriebssystem. iOS liegt in Europa und in den meisten anderen Ländern dahinter. Symbian ist in Indien populär, BlackBerry in Kanada und Argentinien. Windows 7 hat in allen Regionen eine vergleichbare (aber eher niedrige) Verteilung. Android Apple iOS Symbian BlackBerry OS Windows Phone 7N 2705 / F = Smartphone-Nutzer Andere Windows-Mobilversion Anderes Mobiles Betriebssystem Nicht sicher
    100. 100. Mobile Betriebssysteme Android ist das meistverwendete mobile Betriebssystem in Europa. In Westeuropa ist Apple iOS auf dem zweiten Platz. In Osteuropa ist Nokia Symbian verbreiteter. OstenWesten N Europa = 2229 / F = Smartphone- Nutzer
    101. 101. Täglicher Internetzugang per SmartphoneFrage: Welcher Teil ihrer täglichen Internetnutzung erfolgt ungefähr per Smartphone? (% zumindest täglich) Der tägliche Internetzugang per Smartphone ist in Japan, Argentinien und China am höchsten.
    102. 102. Täglicher Internetzugang per Smartphone Ι EuropaFrage: Welcher Teil ihrer täglichen Internetnutzung erfolgt ungefähr per Smartphone? (%zumindest täglich) Mehr als die Hälfte der europäischen Smartphone-User geht täglich per Smartphone ins Internet. In Westeuropa ist diese Zahl höher als in Osteuropa. N = 2705/ F = Smartphone-Nutzer
    103. 103. Gründe gegen die Verwendung eines SmartphonesFrage: Warum besitzen Sie kein Smartphone? Globale Verteilung Mein Handy funktioniert noch gut Es ist zu teuer in der Anschaffung Ich brauche kein Smartphone Ich sehe noch keine Vorteile in der Benutzung Die Datenverträge sind zu teuer Ich habe nie darüber nachgedacht Ich denke, es ist zu kompliziert zu bedienen Die meisten Nicht- Smartphone-User sagen, dassNur wenige Personen in meinem Umfeld sie keins benötigen besitzen ein Smartphone Andere GründeN = 2811 / F = Nicht Smartphone-Nutzer
    104. 104. 53% würden mit ihrem Smartphone gerne kleine mobile Bezahlungen durchführen.N = 2705 / F = Smartphone-Nutzer
    105. 105. Interesse an mobilen Dienstleistungen(1/2)Frage: Wieweit interessieren Sie die folgenden mobilen Dienstleistungen? Globale Verteilung Notizen und Informationen für einfachen Zugriff auf dem Handy speichern Relevante Informationen des eigenen Standpunkts über das Handy abrufen: nahstes Restaurant, Tankstelle... Preise von Geschäften vergleichen, Sonderangebote/Coupons aufhält während man sich dort auf dem Handy erhalten, wenn man ein bestimmtes Geschäft passiert Bankgeschäfte über das Handy abwickeln z.B. Kontostand, Überweisungen Detailliertere Produktinformationen auf das Handy erhalten, als man in Geschäften bekommen Videos anschauen, z.B. YouTube mit dem sozialen Umfeld in Kontakt bleiben: soziale Netzwerke Kleine Bezahlungen tätigen z.B. Parkgebühren, Automaten, Bus Tickets... per SMS-Nachricht Benachrichtigungen erhalten, wenn Die meisten mobilen Freunde, Familie, Kollegen in der Gegend sind Dienstleistungen Spiele spielen betreffen Komfort, Kontakt und Produkte über das Handy kaufen, z.B. Unterhaltung. Bücher, CDs, Tickets N = 2705 / F = Smartphone-Nutzer
    106. 106. Interesse an mobilen Dienstleistungen(2/2)Frage: Wieweit interessieren Sie die folgenden mobilen Dienstleistungen? Globale Verteilung den nächsten Kundendienst für Dienstleistungen kontaktieren, z.B. Flugunternehmen, Autohersteller Rezensionen von Orten/ Dienstleistungen/Produkten unterwegs erhalten: Tripadvisor, Amazon Daten von Bonuskarten regelmäßig besuchter Geschäfte auf dem Handy speichern Zusätzliche Informationen über gescannte QR-Codes erhalten Produkte vorab per App bestellen, um sie später im Laden abzuholen Medizinische Daten aufführen: Blutdruck, Gewicht... und direkt mit dem Arzt kommunizieren Die neusten, interessanten Produkt- und Markenangebote erhalten Umfragen ausführen oder an Marktforschung teilnehmen Die meisten mobilen Die persönlichen sportlichen Dienstleistungen Leistungen aufführen: Laufen, Fahrrad betreffen Komfort, Kontakt und An bestimmten Orten „einchecken“, Unterhaltung. sodass Ihre Kontakte wissen, wo man sich befindet/was man tut, z.B. Foursquare Benachrichtigungen erhalten, wenn potentielle Partner in der Nähe sind: basierend auf Profilen von Dating- Seiten N = 2705 / F = Smartphone-Nutzer
    107. 107. Tägliches einloggen in Social Media-Dienste perSmartphone Smartphone-Nutzer loggen sich häufiger täglich in Social Media- Dienste ein.Smartphone-Nutzer mit oder ohne Internet-/DatenvertragNicht-Smartphone-Nutzer
    108. 108. Fans von Marken in Social MediaSmartphone-Nutzersind eherFans vonMarken inSocialMedia. Smartphone-Nutzer mit oder ohne Internet-/ Datenvertrag Nicht-Smartphone-Nutzer
    109. 109. Verwendung von Apps sozialer NetzwerkeDie Nutzungvon AppssozialerNetzwerke ist inIndien,Argentinien undBrasilien amhöchsten.
    110. 110. Frage: Wie viele Apps haben Sie auf Ihrem Smartphone installiert, seitdem Sie begonnen Australier und Japaner haben die meisten Apps haben, es zu nutzen? installiert. Kanadier haben die meisten Apps mitKeine Apps Markenbezug.installiert Apps installiert N = 2705 / F = Smartphone-Nutzer 1 Durchschnittliche Zahl der installierten AppsN = 2705 / F = Falls Apps auf dem Smartphone 2 Durchschnittliche Zahl der Apps, die mindestens einmal pro Woche verwendetinstalliert sind werden 3 Durchschnittliche Zahl der gekauften Apps 4 Durchschnittliche Zahl der Apps mit Markenbezug 5 Durchschnittliche Zahl der Apps, die nicht länger verwendet werden
    111. 111. Apps Ι EuropaFrage: Wie viele Apps haben Sie auf Ihrem Smartphone installiert, seitdem Sie begonnen haben, es zu nutzen? Westen Osten Keine Apps installiert 79% der Europäer haben auf ihrem Apps installiert Smartphone Apps installiert. N = 2705 / F = Smartphone-Nutzer Die durchschnittliche Zahl von Apps ist 24, aber nur 8 von ihnen werden zumindest wöchentlich N = 2705 / F = Falls Apps auf dem Smartphone 1 verwendet. Durchschnittliche Zahl der installierten Apps installiert sind 2 Durchschnittliche Zahl der Apps, die mindestens einmal pro Woche verwendet werden 3 Durchschnittliche Zahl der gekauften Apps 4 Durchschnittliche Zahl der Apps mit Markenbezug 5 Durchschnittliche Zahl der Apps, die nicht länger verwendet werden
    112. 112. Apps pro Betriebssystem Ι EuropaFrage: Wie viele Apps haben Sie auf Ihrem Smartphone installiert, seitdem Sie begonnen haben, es zu nutzen?Keine Appsinstalliert Apps installiert N = 2705 / F = Smartphone-Nutzer iPhone-Nutzer haben die meisten Apps installiert. Sie haben auch die höchste Zahl von gekauften und markenbezogenen Apps. 1 Durchschnittliche Zahl der installierten Apps 2 Durchschnittliche Zahl der Apps, die mindestens einmal pro Woche verwendet werden 3 Durchschnittliche Zahl der gekauften Apps N = 2705 / F = Falls Apps auf dem Smartphone 4 Durchschnittliche Zahl der Apps mit Markenbezug installiert sind 5 Durchschnittliche Zahl der Apps, die nicht länger verwendet werden
    113. 113. Unterhaltungs-& Spiele-Apps sind ambeliebtesten, gefolgt vonWettervorhersage-Apps, Musik- undVideo-Apps, gefolgt von Navigations-Apps
    114. 114. Art der verwendeten Apps (1/2)Frage: Anbei finden Sie eine Liste von Apps. Welche der folgenden Apps verwenden Sie? Globale Verteilung Spaß- und Spiele-Apps Apps für Wettervorhersage Musik- und /oder Video-Apps Navigations-Apps z.B. Routenplaner, Navigationssoftware usw. Banking-Apps Informations-Apps z.B. Nachrichten, Lokalnachrichten, Sportnachrichten usw. Apps für Online-Shopping: Amazon... Download-Apps: Musik, Bücher... Instant-Messaging-Apps: Whatsapp... E-reader Apps: iBook, kindle... Apps für Bildbearbeitung Finanz-Apps z.B. Aktienhandel, Währungsrechner usw. Verkehrsinformations-Apps Die populärsten Apps QR-Code /Barcode Scanner betreffen Komfort, Unterhaltung und Apps zum Bilder teilen: Instagram,... Kontakt . Informations-Apps für öffentliche VerkehrsmittelN Europe = 1722 / F = Falls Apps auf dem Smartphoneinstalliert sind
    115. 115. Art der installierten Apps (2/2) Frage: Anbei finden Sie eine Liste von Apps. Welche der folgenden Apps verwenden Sie? Globale Verteilung Reise-Apps, z.B. Reiseinformationen, Touristen-Informationen, usw. Veranstaltngs-Apps, z.B. Bars, Restaurants, Kinos, usw. Apps über Essen und Trinken, Kochen und Rezepte Notiz-Apps: Evernote.. Gesundheitsapps Apps für die Arbeit /Schule Umfrage-AppsApps, die meinen aktuellen Standort an meine Kontakte übermitteln Fitness-Apps: Runkeeper, Nike+... Apps für Werbeaktionen: Groupon, Appsgonefree,... Fernbedienungs-Apps Apps von Events: Kongresse, Rock Konzerte... Die populärsten Apps Apps für Augmented reality: Layar, betreffen hauptsächlich Junaio praktische Dinge, Kommunikation und Apps, die Inhalte aufbereiten: Zeit, Flipboard,... Unterhaltung Keines der oben genannten N Europe = 1722 / F = Falls Apps Apps Andere auf dem Smartphone installiert sind
    116. 116. Appendix: Methodik
    117. 117. Umfrage• Die Befragten wurden per E-Mail eingeladen, an der Online-Umfrageteilzunehmen. Die Umfrage wurde von InSites Consulting erstellt, dieUmfrage wurde von SSI durchgeführt.• Alle Daten wurden zur gleichen Zeit mit dem exakt gleichenFragebogen gesammelt.Stichprobe• 19 Länder wurden in die Stichprobe miteinbezogen: Belgien,Tschechische Republik, Frankreich, Deutschland, Italien, Niederlande,Polen, Rumänien, Russland, Spanien, Großbritannien, USA, Japan, Indien,China, Australien, Brasilien, Argentinien, Kanada.• Durchschnittliche Stichprobengröße pro Land = 400• Gesamte Stichprobengröße = 7827Quantitative Forschung• Online Forschung in Online Panels• Repräsentativ für die Internet Gemeinde der Länder nach Geschlecht,Alter, elektronischen Handel• Feldstudie im zweiten Quartal 2012 durchgeführt• Zusätzliche Gewichtungen wurden basierend auf der Einwohnerzahl derLänder angewandt um eine repräsentative Stichprobe zu erhalten• Die in dem Report genannten Größen sind ungewichtete Zählungen
    118. 118. Falls Ihnen die Datengefallen haben, tun Sieuns einen Gefallen undteilen diese Präsentationin Ihrem Netzwerk Deutsche Übersetzung www.michael- ehlers.de
    119. 119. Deutsche Übersetzung www.michael- ehlers.de
    120. 120. Deutsche Übersetzung:

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