Competindo com ti   2
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Competindo com ti 2

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  • 1. Competindo com Tecnologia da Informação 2 Profº Egnaldo Paulino www.egnaldopaulino.comSistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
  • 2. Competindo com Tecnologia da Informação 2 Objetivos• Identificar as diversas estratégias competitivas básicas e explicar como elas podem utilizar a tecnologia da informação para fazer frente às forças competitivas que as empresas enfrentam.• Identificar os diversos usos estratégicos das tecnologias da informação para e-business e para e-commerce, e dar exemplos de suas vantagens competitivas para a empresa.• Dar exemplos de como os processo de reengenharia empresarial freqüentemente envolvem o uso estratégico de tecnologias de e- business. Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
  • 3. Competindo com Tecnologia da Informação 2 Objetivos• Identificar o valor para os negócios do uso de tecnologias de e-business para a gestão de qualidade total, para se tornar um concorrente ágil, ou constituir-se como uma companhia virtual.• Explicar como os sistemas de gestão do conhecimento podem auxiliar uma empresa a obter vantagens estratégicas. Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
  • 4. Competindo com Tecnologia da Informação 2 O Ambiente Competitivo Ameaça de novos ConcorrentesPoder de Barganha dos Fornecedores Rivalidade dos Concorrentes Ameaça de Substitutos Poder de Barganha dos Clientes Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
  • 5. Competindo com Tecnologia da Informação 2 Estratégias Competitivas BásicasEstratégia de Liderança de Custo Estratégias de Diferenciação Estratégias de Inovação Estratégias de Crescimento Estratégias de Aliança Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
  • 6. Competindo com Tecnologia da Informação 2 Estratégia de Liderança em Custo• Tornar-se um produtor de bens e serviços de baixo custo• Descobrir maneiras de ajudar fornecedores ou clientes a reduzirem seus custos• Aumentar os custos de concorrentes. Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
  • 7. Competindo com Tecnologia da Informação Estratégia de Diferenciação 2• Desenvolver maneiras para diferenciar produtos e serviços dos concorrentes• Reduzir as vantagens de diferenciação dos concorrentes. Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
  • 8. Competindo com Tecnologia da Informação Estratégia de Inovação 2• Encontrar novas maneiras de fazer negócios.• desenvolver novos produtos e serviços• ingressar em novos mercados ou segmentos do mercado.• estabelecer novas alianças comerciais• encontrar novas maneiras de produzir bens/serviços• encontrar novas maneiras de distribuir produtos/serviços Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
  • 9. Competindo com Tecnologia da Informação Estratégias de Crescimento 2• Expandir significativamente a capacidade da empresa para produzir bens e serviços• Expandir para mercados mundiais• Diversificar em novos produtos e serviços• Integrar em produtos e serviços afins. Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
  • 10. Competindo com Tecnologia da Informação Estratégias de Aliança 2• Estabelecer novos vínculos e alianças comerciais com clientes, fornecedores, concorrentes e outras empresas (fusões, aquisições, joint-ventures, formação de empresas virtuais, etc.). Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
  • 11. Competindo com Tecnologia da Informação 2 Usos Estratégicos da Tecnologia da Informação Melhorar oEstratégia Processo Empresarial Papel Utiliza TI para Utiliza TI para •Utiliza TI para da TI reduzir criar novos melhorar a custos de produtos ou qualidade processos serviços •Utiliza TI para empresariais ligar a empresa a clientes e fornecedores Cria Novas Mantém Clientes eResultado Melhor Oportunidades Relacionamentos Eficiência Empresariais Valiosos Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
  • 12. Competindo com Tecnologia da Informação 2 Usos Estratégicos da Tecnologia da Informação Erigir Construir uma Construir umaEstratégia Barreiras Plataforma Es- Base Estratégica à Entrada tratégica de TI de Informação Papel Aumentar a Alavancar Utiliza TI para da TI quantidade de investimento fornecer investimento em recursos informação para ou a de SI para uso apoiar a complexidade estratégico e estratégia da TI operacional competitiva da necessária à empresa competição Aumento da Cria Novas Aprimora aResultado Participação Oportunidades Colaboração na no Mercado Empresariais Organização Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
  • 13. Competindo com Tecnologia da Informação A Cadeia de Valor e os Sistemas de Informação 2 Estratégicos• Um importante conceito que pode ajudar o gerente a identificar oportunidades para sistemas de informação estratégicos é o conceito de cadeia de valor como o desenvolvido por Michael Porter. Este conceito:• Encara uma empresa como uma série ou “cadeia” de atividades básicas que adicionam valor a seus produtos e serviços e, com isso, adicionam uma margem de valor para a empresa. Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
  • 14. Competindo com Tecnologia da Informação 2 A Cadeia de Valor e os Sistemas de Informação Estratégicos• Algumas atividades das empresas são consideradas atividades primárias, e outras são atividades de apoio. Este referencial pode destacar onde as estratégias competitivas podem ser melhor aplicadas em um negócio.• Os usuários finais gerenciais devem tentar desenvolver sistemas de informação estratégicos para aquelas atividades que adicionem o maior valor para os produtos ou serviços de uma empresa e, consequentemente, ao valor total da empresa. Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
  • 15. Competindo com Tecnologia da Informação 2 A Cadeia de ValorCoordenação Administrativa e Serviços de Apoio Administração de Recursos Humanos Desenvolvimento Tecnológico Compra de Recursos Atendimento ao Cliente Marketing LogísticaLogística Operações e Externa Interna Vendas Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
  • 16. Competindo com Tecnologia da Informação 2 Cadeias de Valor Baseadas na Internet Marketing Vendas e Suporte eCapacidades Distribuição Feedback do Pesquisa deda Internet Cliente Produto Dados para •Baixo custo •Acesso aBenefícios comentários pesquisa de de distribuição para a online do cliente Empresa mercado, •Atinge novos estabelece clientes •Resposta respostas do •Multiplica os imediata a consumidor pontos de problemas do contato clienteOportunidade de Aumento da Maior Menores margens satisfação Vantagem participação de custo de mercado do cliente Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
  • 17. Competindo com Tecnologia da Informação Posicionamento Estratégico das Tecnologias da 2 InternetAlta Penetração no Mercado Mundial Transformação de Estratégia Website de E-Commerce Produtos e Serviços Serviços de TI de E-Business; Grandes valor agregado Intranets e Extranets Solução Melhorias Melhoria de de Custo Desempenho na e Eficiência Eficácia Empresarial E-Mail, Conversas online Intranets e Extranets com clientes Baixa Conectividade de Processo da E-Business Alta Dispositivos Internos Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
  • 18. Competindo com Tecnologia da Informação 2 A e-Business Focada no Cliente Permite aos clientes colocarem os pedidos diretamente Permite aos clientes verificarem pedidos anteriores e a situação Permite aos clientes da entrega colocarem os pedidos por meio deForma uma parceiros decomunidade distribuiçãode clientes,funcionários,e parceiros Banco de Dados Banco de Dados do Cliente das transações Dá a todos os Liga funcionários e funcionários parceiros de uma visão distribuição completa dos clientes Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
  • 19. Competindo com Tecnologia da Informação Reengenharia de Negócios e Controle de 2 Qualidade Melhoria Empresarial Reengenharia Empresarial Melhorar gradativamente Reformular radicalmente os Definição os processos existentes processos empresariais Qualquer processo Processos empresariais Alvo estratégicos Retorno 10%-50% de melhorias Melhorias decuplicadas Potencial Baixo Alto Risco Mesmos cargos - Maior Grandes reduções de cargos;Quais Mudanças? eficiência novos cargos; importante reestruturação de cargos Viabilizadores TI e Simplificação do TI e reestruturação Primários Trabalho organizacional Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
  • 20. Competindo com Tecnologia da Informação 2 A Concorrência Ágil e Focada no Cliente Cooperar com Previsão de parceiros empresariais necessidades e concorrentes futuras Personalização ConformidadeDar soluções de Organizarproblemas aos para controlar clientes a mudança Alavancar o impacto de pessoas e recursos de SI Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
  • 21. Competindo com Tecnologia da Informação 2 Empresas Virtuais AdaptabilidadeSem fronteiras Excelência Seis Características das Empresas Virtuais Baseada na Tecnologia Confiança Oportunismo Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
  • 22. Competindo com Tecnologia da Informação 2 Sistemas de Gestão do Conhecimento Pessoal Conhecimento de Apoio da solução Técnico Engenheiros Clientesde Desenvolvi- mento Intranet A Internet Gerentes Outros de Produto Vendedores Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
  • 23. Competindo com Tecnologia da Informação 2 Resumo do Capítulo• Os sistemas de informação podem desempenhar vários papéis estratégicos na empresa.• A Internet, intranets, extranets, e outras tecnologias semelhantes podem ser usadas estrategicamente para o e-business e o e-commerce o que propicia uma vantagem competitiva.• Um uso estratégico importante das tecnologias da Internet é a formação de um e-business que desenvolve seu valor empresarial adotando como foco estratégico o valor para o cliente. Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
  • 24. Competindo com Tecnologia da Informação 2 Resumo do Capítulo (cont.)• A TI é um ingrediente-chave na reengenharia das operações das empresas, por permitir mudanças radicais nos processos de negócios que melhoram dramaticamente sua eficiência e eficácia.• A TI pode ser usada estrategicamente para melhorar a qualidade do desempenho do negócio.• Uma empresa pode utilizar a TI para ajudá-la a tornar-se uma empresa ágil que possa reagir rapidamente às alterações de seu ambiente. Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
  • 25. Competindo com Tecnologia da Informação 2 Resumo do Capítulo (cont.)• Constituir empresas virtuais tem se tornado uma importante estratégia competitiva no dinâmico mercado globalizado da atualidade.• Atualmente, vantagens competitivas duradouras podem derivar somente do uso inovador e da gestão do conhecimento organizacional por empresas geradoras de conhecimento e organizações que aprendem. Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva