Alea Iacta Est 07_UATIC05
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Alea Iacta Est 07_UATIC05

on

  • 302 views

Pràctica final del grup 7 de l'assignatura UATIC_05. Semestre 2012/2013. Universitat Oberta de Catalunya. ...

Pràctica final del grup 7 de l'assignatura UATIC_05. Semestre 2012/2013. Universitat Oberta de Catalunya.

Creadors:

Elisabet Castilla
M. Cristina Arboles
Xavier Prats
Erik García

Statistics

Views

Total Views
302
Views on SlideShare
143
Embed Views
159

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

2 Embeds 159

http://384089-93473.uoc.wikispaces.net 156
http://384691.uoc.wikispaces.net 3

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Alea Iacta Est 07_UATIC05 Alea Iacta Est 07_UATIC05 Presentation Transcript

  • Membres del grup: Elisabet Castilla M. Cristina Arboles Xavier Prats Erik García
  • IntroduccióEl grup “Alea Iacta Est” hem triat aquesta tem{tica perquè considerem que abastaun gran nombre d’individus molt variat, i que té una repercussió i un creixementmolt important, que ha arribat a canviar els hàbit de consum que fins ara coneixíemadaptant-la a la nova era tecnològica que vivim.Compres on-line Canvi radical en l’h{bit consum. Augment d’aquesta metodologia de compra any rere any. Abasta la majoria de sectors/ productes. Ampliació del perfil de consumidor (edat, gènere, nivell social, nivell intel·lectual, etc.) Optimització del temps. Facilitat. Comoditat.
  • Evolució botigues on-linePrimera generació: 1993 creació primers llocs web i primeres publicitats a la xarxa en forma de catàlegs Pàgines estàtiques Contacte a través de correu electrònicSegona generació: Finals dècada dels 90 Sorgiment dels primers centres comercials virtuals als EUA (webmercials). Infraestructura duna botiga virtual. Mitjà de pagament a través de targetes electròniques.Tercera generació: P{gines web din{miques i sorgiment de la publicitat “m{rqueting a la xarxa” Interacció amb el consumidor selecció i enviament de dades sobre els productes comprats Primers protocols de pagament segurs a través de targetes electròniquesQuarta generació: Contingut completament dinàmic recolzat per un sistema de base de dades Disseny i aspectes del lloc web atractius (dissenyadors gràfics i informàtics especialitzats) Millora de la seguretat del lloc web.
  • RepercussionsNecessitat d’estar present a la xarxa per part de lesbotigues.Minuciositat a l’hora de presentar productes.Competitivitat en el preu.Competitivitat en el servei al client (devolucions,oferir garanties, qualitat, etc.)Tenir cura del mecanisme de venda (àgil i fàcil).
  • Compres on-line: Pros i contresPROSPreus baixos: Descomptes molt competitius en els productes oferts, i varietat de promocions.Disponibilitat: Botigues accessibles a qualsevol hora els 365 dies de l’any.Comoditat: Optimització del temps, realització des de casa, s’eviten desplaçaments, cues i aglomeracions.Oferta: Possibilitat d’accedir a productes d’arreu del món.Comparativa de preus i valoracions: Facilitat de fer comparativa de preus i qualitat de manera immediata amb les opinions que els mateixos clients deixen a la xarxa.
  • Compres on-line: Pros i contresCONTRESEl caràcter impersonal o no presencial: Manca d’apreciació física dels productes.Seguretat en el pagament a les compres Incertesa en la seguretat dels pagaments via on-line. Alguns usuaris poden patir desconfiança a lhora defectuar pagaments per internet ja que lusuari no pot disposar de la "garantia" que ofereix entregar els seus diners o la seva targeta de crèdit en mà.Protecció d’usuaris i consumidors: Protecció de dades, és segura la xarxa a l’hora d’introduir dades? Desconeixement de la legislació que ens empara. Garantia en les reclamacions telemàtiques?
  • Exemple pràctic I Creació perfil portal web Selecció productes catàleg virtual Telecompres Mercadona Entrega Processamentmercaderia comanda Preparació física de la comanda
  • Exemple pràctic I Satisfacció i queixesSatisfacció Resolució queixes Trucar al centre on s’ha Hi ha poc marge derrors despatxat la comanda, i de factor humà. aclarir les errades abonant import. Sistema d’acarament: Línia 900. Línia telefònica on evita confusions en els els clients poden fer reclamacions, suggeriments productes servits. o aclariments de dubtes en qualsevol moment.
  • Exemple pràctic II simulacre de compra Compra tradicional Compra onlineCost monetari Cost monetariTotal compra 26,00€ Total compra 26,00€Cost de combustible 0,10€ Cost d’entrega 7,21€Cost de tempsTemps total cerca productes: 16 min. Cost de tempsCua caixa: 7 min. Temps total del procés: 7 min.Temps total del procés: 36 min. Esforç físic:Esforç físic: Reorganització de la compra a casaTrasllatCerca pels passadissosCàrrega compraReorganització de la compra a casa
  • ConclusióLes compres on-line i el consum s’han hagut d’adaptar alnou concepte de socialització de la xarxa (interacció a laxarxa) S’opina sobre productes Es recomanen productes ↘(i extensió d’aquestes a un gran nombre de gent)Pèrdua del monopoli de la seva pròpia marca (el client creael prestigi o desprestigi amb la interacció a la xarxa)InteractuarInteracció diària de milers d’internautes a la xarxa.