• Like
  • Save
eGAM Ticketing
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

eGAM Ticketing

on

  • 874 views

Se trata de una herramienta web multinavegador 100% Gratis, interconectada con la última versión de eGAMbpm. Permite a las organizaciones usuarias de eGAMbpm la interacción y tráfico de ficheros ...

Se trata de una herramienta web multinavegador 100% Gratis, interconectada con la última versión de eGAMbpm. Permite a las organizaciones usuarias de eGAMbpm la interacción y tráfico de ficheros con sus clientes (por ejemplo posventa o Atención al Cliente) con sus proveedores, y personal en movilidad de la propia organización. A diferencia de cualquier sistema de ticketing, y por estar interconectado con eGAMbpm la introducción de un ticket supone la carag del correspondiente procedimiento de ejecución del caso definido por la propia organización. Es decir el sistema reparte las tareas predeterminadas sin intervención humana si se desea.
Acompañado por el Plan FREE de eGAMbpm, descargable en www.egambpm.com puede disponer de una Sistema de Ticketing completamente GRATIS para hasta 3 usuarios y/o hasta 100 Mbyte de espacio de almacenaje ocupado.

Statistics

Views

Total Views
874
Views on SlideShare
682
Embed Views
192

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

3 Embeds 192

http://egambpm.com 167
http://www.egambpm.com 24
http://localhost 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    eGAM Ticketing eGAM Ticketing Presentation Transcript

    • eGAM TICKETINGInteracción Directa Multinavegador www.egambpm.com
    • ¿QUÉ ES eGAM TICKETING?eGAM Ticketing es una herramienta web multinavegador que facilita a las organizaciones usuarias de eGAM la interacción de susclientes, proveedores, y personal en movilidad con la propia plataforma eGAM.eGAM Ticketing es:• Fácil e Intuitivo• Multiidioma• Trazable• Multiplataforma• Bidireccional (OrganizaciónClientes)• Integrado con eGAM (Misma Base de Datos)eGAM Ticketing permite el lanzamiento automático de procesos (Asuntos) en eGAM de forma directa por los usuarios sin accederdirectamente a eGAM. Es la herramienta perfecta para la entrada de reclamaciones, sugerencias, consultas, asistencia, pedidos, etc.Ha sido diseñado expresamente pensando en los nuevos dispositivos existentes, iPad,PDA, SmartPhone, Tablets, de forma que se facilita enormemente su usabilidad desdecualquier lugar.Permite incorporar ficheros a los tickets mediante tecnología drag&drop (arrastrar y soltar). www.egambpm.com
    • POSIBLES USOSReclamaciones de ClientesAnte una reclamación, el propio cliente puede entrar en eGAM Ticketing y redactarla directamente anexando ficheros si lo requiere. Estareclamación se convierte en un asunto eGAM.SugerenciasVía directa de entrada de sugerencias de clientes. Permite a la organización no perder ninguna información cuyo origen sean losclientes.ConsultasCanal abierto 24 horas a nuestros clientes para que realicen sus consultas. Su respuesta se realiza a través de eGAM y el cliente puedeconsultarlo en eGAM Ticketing.AsistenciaMedio ideal para que los clientes soliciten cualquiera de los serviciosque ofrece la organización y gestionar su planificación y ejecucióndirectamente desde el asunto eGAM generado por el ticket. El clientedispone de información puntual del estado de su ticket a través del historial.PedidosUn comercial o el propio cliente desde su smartphone o tablet puede cursarun pedido, una solicitud de cotización sin necesidad de acceder a eGAM. www.egambpm.com
    • ¿CÓMO ACCEDER? 1Los clientes sólo tienen que acceder a: http://egam.egambpm.com/ticketingIngresar Usuario, Contraseña y Empresa y podrá acceder directamente a Ingresar NuevosTickets o Consultar sus Tickets en el Historial. www.egambpm.com
    • ¿CÓMO ACCEDER? 2El sistema envía automáticamente la datos de acceso al usuario en caso de olvido. Se enviaráal mail del Mantenimiento de Usuarios. El alta de usuario se realiza manualmente y al Administrador de eGAM le llega un mail con la información del nuevo usuario al hacer éste clic en Solicitar Cuenta. www.egambpm.com
    • ¿CÓMO CONFIGURAR eGAM? 1 www.egambpm.com
    • ¿CÓMO CONFIGURAR eGAM? 2El usuario de ticketing podrá seleccionar sóloaquellas clasificaciones que hayan sido marcadascomo “ticket”. Para ello la clasificación debe disponerde WorkFlow y contener una única tarea marcadacomo “Tarea comunicaciones tickets”. Texto en Tipo Ticket Para que un usuario pueda seleccionar un tipo de ticket, la clasificación debe estar distribuida al usuario o grupo de usuarios al que pertenezca. www.egambpm.com
    • RESULTADO 1TICKET ASUNTO eGAMTipo ticket ClasificaciónPrioridad PrioridadNº caso cliente C. Personalizable 1Asunto TítuloDescripción DescripciónFicheros Anexos www.egambpm.com
    • RESULTADO 2 Los seguimientos de la tarea de comunicaciones en eGAM son visibles por el usuario de Ticketing. Las respuestas de los usuarios de Ticketing aparecen como nuevos seguimientos (pendientes de lectura) a la tarea de comunicaciones. El Gestor del Asunto y Responsable de la Tarea de Comunicaciones son informados automáticamente de las novedades en seguimientos y ficheros a través del sistema de rojos de Mi eGAM. El usuario debe entrar en ticketing para consultar las novedades y el estado del ticket (Abierto/Cerrado). www.egambpm.com