Le applicazioni mobile per i centri commerciali: dalle piattaforme mobile alle fidelity card dematerializzate. Soluzioni innovative sviluppate da eFM, App utilizzabili da applicativi mobile e che sfruttano la realtà aumentata. Soluzioni che consentono di comunicare in modo innovativo le promozioni in essere, di smaterializzare le fidelity card, di avere le mappe aggiornate con se dei vari esercizi, e tante altre funzionalità per incrementare il business.

1. Soluzioni innovative per il business nel retail
(su piattaforma mobile)
Soluzioni realizzate in collaborazione con Epoca
CNCC – Retailer Day - 5 luglio - 2012

2. Fermarsi, riflettere e … ripartire di slancio
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Quale distanza esiste
Cosa sta succedendo al tra l’offerta
mercato delle applicazioni (modo di agire e
mobile? contenuti) ed i bisogni
reali degli utenti?
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Come creare un ordine di priorità
che sia in equilibrio stabile
perchè vede al centro le esigenze
dell’utente?
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3. 1 Il mobile oggi: le applicazioni esistenti
Assistiamo ad una esplosione del numero di applicazioni per smartphone
Ne sono state censite ben 624.859 sulle piattaforme principali (gennaio 2011)
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4. 2 Distanza tra offerta e domanda
meno del 2% delle applicazioni è oltre il 25% delle applicazioni è
usato dopo 2 mesi dall’installazione usato una sola volta
Utilizzo a lungo termine: Il 26% delle applicazioni scaricate nel 2010
solo un 1% dei download totali sono state usate una sola volta:
e questo trend è in crescita
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5. 2 Il modo di agire Tradizionale
Ogni centro commerciale ha una applicazione "vetrina dedicata” che viene
pubblicata sull'appstore.
Per poterla usare il cliente del centro commerciale deve:
1)sapere che esiste la applicazione del centro commerciale sull'appstore
2)aprire l'appstore e cercare l'applicazione fra le oltre 600.000 app disponibili
3)scaricare e installare la app (che poi rimane sul telefono)
4)ricordarsi che ne è in possesso ogni volta che gli dovesse servire
(“ritovandola” tra tutte quelle che si è scaricato).
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6. 2 Le vere necessità degli utenti
Applicazioni mobileApplicazioni nel
personali
in base alla propria posizione, ai propri interessi , al
proprio tipo di movimento, al proprio network sociale
mondo reale delle applicazioni mobile
desidera solo l'applicazione di cui ha bisogno quando
sta facendo qualcosa
Ciclo di vita
desidera solo le applicazioni che utilizza e vuole che
spariscano quando non servono più
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7. 3 Un nuovo approccio con nuove priorità Innovativo
Non realizzo solo applicazioni statiche, ma metto a disposizione del mio Cliente un
contenitore aperto di applicazioni (“framework” proprietario Bazaar)
che rovescia la prospettiva dominante:
non sono più le persone che cercano le applicazioni ma
sono le applicazioni a rendersi disponibili quando servono
(in base al profilo, alla posizione, tipo movimento, social network)
ed eventualmente spariscono quando non servono più.
Applicativi di terzi
Applicativi di eFM/Epoca
Sito del centro
Vetrina (MyCenter)
Area parcheggi
Fidelity 2.0
……
Area Nursery
i ng n to Servizi disabili
Sav time
ve s ……
de l l‘ in
costruiamo “autostrade intelligenti ben gestite” e su richiesta autoveicoli che le usano
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8. 3 I vantaggi del nuovo approccio
 E’ Bazaar che suggerisce la "app vetrina" del centro commerciale quando si
entra (facilitando anche l'uso e la diffusione)
 E’ Bazaar che eroga le applicazioni più adatte al profilo utente
 E’ Bazaar che consente di erogare una serie di applicazioni oltre alla app
vetrina, quali ad esempio:
- applicazioni abbinate a questionari sulla soddisfazione dei clienti (pulizia,
parcheggi, ecc..) e coupon promozionali per chi risponde
- applicazioni temporanee per promozioni, flyer o eventi
(cinema estivo all'aperto estivo con invio della applicazione con il calendario)
 E’ Bazaar che consente di gestire l'erogazione delle applicazioni in maniera molto
più flessibile:
per aggiungere nuove informazioni, contenuti o servizi, è sufficiente
pubblicare una nuova app su Bazaar (o aggiornare la precedente), senza bisogno
di passare dagli store tradizionali.
L'APPStore Apple, ad esempio, ha tempi di approvazione delle app, e degli
aggiornamenti di almeno una decina di giorni.
 Bazaar è applicabile ad altri settori nei Centri (safety) vedi esperienza ENI, oppure
nel turismo (guida citta di Ravenna)
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9. Un esempio di applicazione nel retail
L’utente arriva al centro L’utente lo mette in running Appare il menù principale
Bazaar segnala la presenza e l’utente opera
di un applicativo (Superstore)
che può essere accettato L’applicativo scompare quan-
7 do l’utente lascia il centro

10. Un esempio di applicazione “media” nel retail
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11. Un esempio di applicazione “avanzata” con realtà aumentata
Muovendosi all’interno del centro e posizionando lo smartphone sulla vetrina del
negozio si vedono ad esempio le informazioni specifiche
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12. La catena della Fidelity Card oggi: inefficenze e rimedi
badge lettore Canale di trasmissione
Applicativo
plastificato tradizionale di gestione
Scomodo per l’utente: Ha un costo elevato E’ mono-direzionale Spesso progettato
-
È uno dei tanti badge solo per quel
-
E’ impersonale E’ mono-utilizzo E’ mono-utilizzo flusso di dati
-
Ha un costo di Vecchia
produzione (primario concezione
e per il duplicato)
-
…. ….
Dematerializzare la Ridurre il costo bidirezionalità Introdurre una
card se possibile maggiore
(vedi app precedente) e ampliare il suo e ampliare il suo flessibilità
oppure aggiungere un utilizzo utilizzo nel flusso e nel
codice a barre per la formato dei dati
lettura veloce
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13. La catena della Fidelity Card oggi: nuova impostazione
Smartphone negozio (nuovo lettore)
supporto di protezione
fidelity card tradizionale
oppure
fidelity dematerializata
(su smartphone cliente)
Il cliente appoggia la fidelity card (tradizionale o dematerializzata)
e il commesso aggiorna i dati con due click
 protezione dello smartphone da urti, cadute, e furti;
 garanzia della qualità della scansione;
 rapidità e praticità di utilizzo sia per il cliente che per il commesso.
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14. L‘interfaccia utente (0)
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15. L‘interfaccia utente (1)
Lo smartphone legge
la fidelity card
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16. L‘interfaccia utente (2)
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17. L‘interfaccia utente (3)
Il commesso digita
sullo smartphone
l’importo della
spesa
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18. L‘interfaccia utente (4)
Il commesso
conferma: invio
dei dati al
sistema e saldo
punti al cliente
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19. Vantaggi del hardware e del software
Flessibilità del hardware:
 il dispositivo centrale della soluzione è un generico
dispositivo mobile, per cui la soluzione non è vincolata
ad un particolare marchio (Samsung, LG, Motorola, ...)
né ad un particolare dispositivo (smartphone, tablet, …)
Flessibilità del software:
 è possibile pensare di estendere le funzionalità del
software, in modo modulare, considerando ad esempio le
comunicazioni centro commerciale  negozio
comunicazioni negozio  centro (scontrini, fatturato, …)
 è possibile pensare di far utilizzare il software anche ad
altri attori, ad esempio ai clienti dei negozi e del centro
commerciale per:
o il controllo del saldo punti e dei regali direttamente
dal proprio cellulare;
o la raccolta dati (autorizzata) per la profilazione del
cliente e il controllo delle abitudini;
o le operazioni di marketing mirato da parte del centro
commerciale o del negozio, ad esempio a seconda
della posizione del cliente
… e tanto altro ancora 17

20. Un esempio di applicazione nel settore del turismo
Quando l’utente è in corrispondenza di un sito di interesse viene avvisato
(una applicazione è attiva a Ravenna ad esempio come “guida turistica”)
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