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Fermarsi, riflettere e … ripartire di slancio    1                                    2                                   ...
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Un esempio di applicazione nel retailL’utente arriva al centro      L’utente lo mette in running   Appare il menù principa...
Un esempio di applicazione “media” nel retail                                  8
Un esempio di applicazione “avanzata” con realtà aumentata Muovendosi all’interno del centro e posizionando lo smartphone ...
La catena della Fidelity Card oggi: inefficenze e rimedi        badge                     lettore            Canale di tra...
La catena della Fidelity Card oggi: nuova impostazione              Smartphone negozio (nuovo lettore)                    ...
L‘interfaccia utente (0)                           12
L‘interfaccia utente (1)Lo smartphone legge    la fidelity card                           13
L‘interfaccia utente (2)                           14
L‘interfaccia utente (3)Il commesso digita sullo smartphone   l’importo della        spesa                           15
L‘interfaccia utente (4)   Il commesso conferma: invio     dei dati al sistema e saldo punti al cliente                   ...
Vantaggi del hardware e del software    Flessibilità del hardware:   il dispositivo centrale della soluzione è un generic...
Un esempio di applicazione nel settore del turismo    Quando l’utente è in corrispondenza di un sito di interesse viene av...
Via Giorgione, 5900147 RomaTel. 06 540 00 64                                           Direzione e Sede PrincipaleFax 06 5...
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Soluzioni innovative per il business nel retail

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Le applicazioni mobile per i centri commerciali: dalle piattaforme mobile alle fidelity card dematerializzate. Soluzioni innovative sviluppate da eFM, App utilizzabili da applicativi mobile e che sfruttano la realtà aumentata. Soluzioni che consentono di comunicare in modo innovativo le promozioni in essere, di smaterializzare le fidelity card, di avere le mappe aggiornate con se dei vari esercizi, e tante altre funzionalità per incrementare il business.

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  1. 1. Soluzioni innovative per il business nel retail (su piattaforma mobile) Soluzioni realizzate in collaborazione con Epoca CNCC – Retailer Day - 5 luglio - 2012
  2. 2. Fermarsi, riflettere e … ripartire di slancio 1 2 Quale distanza esiste Cosa sta succedendo al tra l’offerta mercato delle applicazioni (modo di agire e mobile? contenuti) ed i bisogni reali degli utenti? 3 Come creare un ordine di priorità che sia in equilibrio stabile perchè vede al centro le esigenze dell’utente? 2
  3. 3. 1 Il mobile oggi: le applicazioni esistentiAssistiamo ad una esplosione del numero di applicazioni per smartphoneNe sono state censite ben 624.859 sulle piattaforme principali (gennaio 2011) 3
  4. 4. 2 Distanza tra offerta e domandameno del 2% delle applicazioni è oltre il 25% delle applicazioni èusato dopo 2 mesi dall’installazione usato una sola volta Utilizzo a lungo termine: Il 26% delle applicazioni scaricate nel 2010 solo un 1% dei download totali sono state usate una sola volta: e questo trend è in crescita 4
  5. 5. 2 Il modo di agire Tradizionale Ogni centro commerciale ha una applicazione "vetrina dedicata” che viene pubblicata sullappstore. Per poterla usare il cliente del centro commerciale deve: 1)sapere che esiste la applicazione del centro commerciale sullappstore 2)aprire lappstore e cercare lapplicazione fra le oltre 600.000 app disponibili 3)scaricare e installare la app (che poi rimane sul telefono) 4)ricordarsi che ne è in possesso ogni volta che gli dovesse servire (“ritovandola” tra tutte quelle che si è scaricato). 5
  6. 6. 2 Le vere necessità degli utenti Applicazioni mobileApplicazioni nel personali in base alla propria posizione, ai propri interessi , al proprio tipo di movimento, al proprio network sociale mondo reale delle applicazioni mobile desidera solo lapplicazione di cui ha bisogno quando sta facendo qualcosa Ciclo di vita desidera solo le applicazioni che utilizza e vuole che spariscano quando non servono più 6
  7. 7. 3 Un nuovo approccio con nuove priorità Innovativo Non realizzo solo applicazioni statiche, ma metto a disposizione del mio Cliente un contenitore aperto di applicazioni (“framework” proprietario Bazaar) che rovescia la prospettiva dominante: non sono più le persone che cercano le applicazioni ma sono le applicazioni a rendersi disponibili quando servono (in base al profilo, alla posizione, tipo movimento, social network) ed eventualmente spariscono quando non servono più.Applicativi di terzi Applicativi di eFM/EpocaSito del centro Vetrina (MyCenter)Area parcheggi Fidelity 2.0…… Area Nursery i ng n to Servizi disabili Sav time ve s …… de l l‘ in costruiamo “autostrade intelligenti ben gestite” e su richiesta autoveicoli che le usano 7
  8. 8. 3 I vantaggi del nuovo approccio E’ Bazaar che suggerisce la "app vetrina" del centro commerciale quando si entra (facilitando anche luso e la diffusione) E’ Bazaar che eroga le applicazioni più adatte al profilo utente E’ Bazaar che consente di erogare una serie di applicazioni oltre alla app vetrina, quali ad esempio: - applicazioni abbinate a questionari sulla soddisfazione dei clienti (pulizia, parcheggi, ecc..) e coupon promozionali per chi risponde - applicazioni temporanee per promozioni, flyer o eventi (cinema estivo allaperto estivo con invio della applicazione con il calendario) E’ Bazaar che consente di gestire lerogazione delle applicazioni in maniera molto più flessibile: per aggiungere nuove informazioni, contenuti o servizi, è sufficiente pubblicare una nuova app su Bazaar (o aggiornare la precedente), senza bisogno di passare dagli store tradizionali. LAPPStore Apple, ad esempio, ha tempi di approvazione delle app, e degli aggiornamenti di almeno una decina di giorni. Bazaar è applicabile ad altri settori nei Centri (safety) vedi esperienza ENI, oppure nel turismo (guida citta di Ravenna) 8
  9. 9. Un esempio di applicazione nel retailL’utente arriva al centro L’utente lo mette in running Appare il menù principaleBazaar segnala la presenza e l’utente operadi un applicativo (Superstore)che può essere accettato L’applicativo scompare quan- 7 do l’utente lascia il centro
  10. 10. Un esempio di applicazione “media” nel retail 8
  11. 11. Un esempio di applicazione “avanzata” con realtà aumentata Muovendosi all’interno del centro e posizionando lo smartphone sulla vetrina del negozio si vedono ad esempio le informazioni specifiche 9
  12. 12. La catena della Fidelity Card oggi: inefficenze e rimedi badge lettore Canale di trasmissione Applicativo plastificato tradizionale di gestioneScomodo per l’utente: Ha un costo elevato E’ mono-direzionale Spesso progettato- È uno dei tanti badge solo per quel- E’ impersonale E’ mono-utilizzo E’ mono-utilizzo flusso di dati- Ha un costo di Vecchia produzione (primario concezione e per il duplicato)- …. …. Dematerializzare la Ridurre il costo bidirezionalità Introdurre una card se possibile maggiore(vedi app precedente) e ampliare il suo e ampliare il suo flessibilitàoppure aggiungere un utilizzo utilizzo nel flusso e nel codice a barre per la formato dei dati lettura veloce 10
  13. 13. La catena della Fidelity Card oggi: nuova impostazione Smartphone negozio (nuovo lettore) supporto di protezione fidelity card tradizionale oppure fidelity dematerializata (su smartphone cliente) Il cliente appoggia la fidelity card (tradizionale o dematerializzata) e il commesso aggiorna i dati con due click  protezione dello smartphone da urti, cadute, e furti;  garanzia della qualità della scansione;  rapidità e praticità di utilizzo sia per il cliente che per il commesso. 11
  14. 14. L‘interfaccia utente (0) 12
  15. 15. L‘interfaccia utente (1)Lo smartphone legge la fidelity card 13
  16. 16. L‘interfaccia utente (2) 14
  17. 17. L‘interfaccia utente (3)Il commesso digita sullo smartphone l’importo della spesa 15
  18. 18. L‘interfaccia utente (4) Il commesso conferma: invio dei dati al sistema e saldo punti al cliente 16
  19. 19. Vantaggi del hardware e del software Flessibilità del hardware:  il dispositivo centrale della soluzione è un generico dispositivo mobile, per cui la soluzione non è vincolata ad un particolare marchio (Samsung, LG, Motorola, ...) né ad un particolare dispositivo (smartphone, tablet, …) Flessibilità del software:  è possibile pensare di estendere le funzionalità del software, in modo modulare, considerando ad esempio le comunicazioni centro commerciale  negozio comunicazioni negozio  centro (scontrini, fatturato, …)  è possibile pensare di far utilizzare il software anche ad altri attori, ad esempio ai clienti dei negozi e del centro commerciale per: o il controllo del saldo punti e dei regali direttamente dal proprio cellulare; o la raccolta dati (autorizzata) per la profilazione del cliente e il controllo delle abitudini; o le operazioni di marketing mirato da parte del centro commerciale o del negozio, ad esempio a seconda della posizione del cliente … e tanto altro ancora 17
  20. 20. Un esempio di applicazione nel settore del turismo Quando l’utente è in corrispondenza di un sito di interesse viene avvisato (una applicazione è attiva a Ravenna ad esempio come “guida turistica”) 5
  21. 21. Via Giorgione, 5900147 RomaTel. 06 540 00 64 Direzione e Sede PrincipaleFax 06 540 61 16 Roma, MilanoVia Andrea Doria 320124 Milano Altre Sedi operative:Tel. 02 76390291Fax 02 76021863 Genova, Bologna, L’Aquila, Bari marketing@efmnet.com www.efmnet.com
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