Prof. Vittorio Cesarotti
Roma, 14 Marzo 2014
LA GESTIONE INTEGRATA
DEI PROCESSI COME
LEVA DI COMPETITIVITA’
PER LE PMI
Prof. Vittorio CesarottiRoma, 14 Marzo 2014
Negli ultimi anni si è diffusa una politica
di ESTERNALIZZAZIONE dei «Servizi
...
Anche i contratti e i parametri di valutazione dei servizi da parte dei
clienti sono radicalmente cambiati, passando dal c...
WORK CONTRACT
• La gestione, la
coordinazione e il
controllo dei servizi
rimangono
responsabilità del
proprietario
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Programmazione
dei livelli di
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Progettazione del
servizio
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LA GESTIONE INTEGRATA DEI PROCESSI COME LEVA DI COMPETITIVITA’ PER LE PMI

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Presentazione del Prof. Vittorio Cesarotti (Università Tor Vergata) "ILA GESTIONE INTEGRATA DEI PROCESSI COME LEVA DI COMPETITIVITA’ PER LE PMI"
durante il convegno organizzato da eFM, Università di Roma Tor Vergata Facoltà di Ingegneria e Eugenio Ciotola dal titolo: Competitività e innovazione delle PMI:
nuove opportunità per crescere nel settore del Facility Management

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LA GESTIONE INTEGRATA DEI PROCESSI COME LEVA DI COMPETITIVITA’ PER LE PMI

  1. 1. Prof. Vittorio Cesarotti Roma, 14 Marzo 2014 LA GESTIONE INTEGRATA DEI PROCESSI COME LEVA DI COMPETITIVITA’ PER LE PMI
  2. 2. Prof. Vittorio CesarottiRoma, 14 Marzo 2014 Negli ultimi anni si è diffusa una politica di ESTERNALIZZAZIONE dei «Servizi all’Edificio», che sempre più i proprietari di immobili delegano a service providers specializzati, con una duplice finalità: La riduzione del RISCHIO legato al successo delle azioni intraprese Il trasferimento della RESPONSABILITA’ sui risultati di tali azioni 2 LA GESTIONE INTEGRATA DEI PROCESSI COME LEVA DI COMPETITIVITA’ PER LE PMI
  3. 3. Anche i contratti e i parametri di valutazione dei servizi da parte dei clienti sono radicalmente cambiati, passando dal concetto di «WORK CONTRACT» al concetto di «RESULT BASED CONTRACT» WORK CONTRACT • Cosa bisogna fare • Quando deve essere fatto • Come deve essere fatto RESULT BASED CONTRACT • Qual è il risultato finale richiesto dal cliente Roma, 14 Marzo 2014 3 Prof. Vittorio Cesarotti LA GESTIONE INTEGRATA DEI PROCESSI COME LEVA DI COMPETITIVITA’ PER LE PMI
  4. 4. WORK CONTRACT • La gestione, la coordinazione e il controllo dei servizi rimangono responsabilità del proprietario RESULT BASED CONTRACT • Non solo l’ esecuzione lavori, ma anche la pianificazione, il monitoraggio e il controllo della qualità sono responsabilità del service provider Roma, 14 Marzo 2014 Anche i contratti e i parametri di valutazione dei servizi da parte dei clienti sono radicalmente cambiati, passando dal concetto di «WORK CONTRACT» al concetto di «RESULT BASED CONTRACT» 4 Prof. Vittorio Cesarotti LA GESTIONE INTEGRATA DEI PROCESSI COME LEVA DI COMPETITIVITA’ PER LE PMI
  5. 5. Roma, 14 Marzo 2014 5 Prof. Vittorio Cesarotti Programmazione dei livelli di servizio attesi Progettazione del servizio Monitoraggio del servizio Misurazione dei livelli di servizio percepiti Contrattazione Pianificazione Erogazione Rendicontazione SLA: Service Level Agreement LA GESTIONE INTEGRATA DEI PROCESSI COME LEVA DI COMPETITIVITA’ PER LE PMI
  6. 6. Roma, 14 Marzo 2014 6 Prof. Vittorio Cesarotti GESTIONE INTEGRATA dei processi, dalla stesura dell’offerta alla rendicontazione e analisi delle performances Sincronizzazione e coordinamento delle varie fasi e dei vari processi Raggiungimento dei Livelli di Servizio attesi Aumento COMPETITIVITA’, maggiore accesso al mercato LA GESTIONE INTEGRATA DEI PROCESSI COME LEVA DI COMPETITIVITA’ PER LE PMI
  7. 7. Prof. Vittorio Cesarotti Roma, 14 Marzo 2014 GRAZIE DELL’ATTENZIONE
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